倾听与表达培训
倾听与表达培训是现代管理和人际沟通中不可或缺的组成部分，旨在提升个体在职场中与他人沟通的能力。这种培训通过教授倾听和表达的技巧，帮助参与者提高沟通质量，从而增强团队合作、管理效率及客户服务等诸多方面的表现。
【课程背景】
管理者作为组织中上承下接的角色，向上要正确理解组织的决策，向下要合理规划安排执行，所以管理者工作质量的高低直接影响了组织效能的高低。在执行员工向管理者转变的过程中，首当其冲要面临的就是管理者角色定位的困难，因为一个角色的转变直接决定了工作重心的转变，因此新晋管理者要想在组织中有所作为，必须转变行为方式、认清自己的角色定位，并能有效的进行转换和自我提升。
另一方面，企业招聘到合适的人才，对于企业来讲不仅难度越来越大，成本也越来越高。更重要的是招进来的新人，是否能尽快融入新的组织，如何能快速胜任工作岗位，且能留存下来，已成为企业最难解决的问题之一。因此，管理者的一项重要职责就是进行员工带教，成为合格的员工导师，系统掌握员工带教的流程和方法。
本课程专门为新晋管理者研发，帮助新晋管理者认清角色的转变，建立正确的角色定位。另一方面让新晋管理者能够运用带教技巧和方法，激发员工的工作热情与意愿，提升员工的绩效，增强员工对团队的归属感。
【课程收益】
Ø 清晰管理者的角色认知和角色定位
Ø 运用管理者的定位分析自己的角色定位是否准确
Ø 了解员工带教的内涵和外延；
Ø 运用4种带教策略，根据员工情况和状态采用不同的带教方法；
Ø 运用员工带教5步法制定带教方案；
Ø 运用沟通技巧提升管理能力和工作有效性
【课程特色】
落地性——将内容工具化，语言通俗易懂；案例贴近工作；课后无需二次转化。
工具性——将技巧工具化，让大家拿来就用，易于操作及掌握。
实用性——突出实用效果，通过课堂演练，及讲师指导，学员课上直接掌握方法。
生动性——多种培训形式，采用研讨、案例、视频、教练等方式，突出课堂的生动性。
【课程对象】
基层管理者，新晋中层管理人员
【课程时长】
1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
第一部分 管理者的角色认知
一、 管理者的正确角色认知
1.角色认知指什么？
2.角色认知的重要性
3.管理者的角色认知
Ø 非管理者和管理者的区别
Ø 骨干员工和管理者的区别
【练一练】你眼中的优秀管理者画像
4.管理者的不同角色
二、管理者的正确角色定位
1. 管理者在组织结构中的位置
2. 角色错位
Ø 土皇帝
Ø 民意代表
Ø 自然人
Ø 传声筒
3. 不同角色的正确定位
Ø 作为下属
Ø 作为同事
Ø 作为上级
【练一练】此刻的你是怎样看待自己的角色
三、管理者应该具备的基本素养
1. 职业化素养
2. 专业化素养
四、基层管理者应该具备的能力
1.【讨论】你觉得作为管理者应该具备哪些能力？
2. 画好三个圆的能力
Ø 上级的圆
Ø 中层的圆
Ø 员工的圆
Ø 逐步找到三个圆的平衡点
【案例练习】电影《兵临城下》中的三个圆分析
第二部分： 员工带教的流程和方法
一、员工带教的内涵和外延
1. 员工带教的定义
2. 员工带教的特征
Ø 持续双向、
Ø 相互协作
Ø 积极互助
3. 员工带教的形式、
Ø 在岗辅导
Ø 集中培训
Ø 师徒制
4. 日常教育和感召：员工带教的最高境界
5. 员工带教的内容和三个转变
Ø 接受文化
Ø 认同理念
Ø 掌握技能
【案例分析】《中国女排》中，袁伟民对郎平是带教吗？采用了什么带教方式？
6. 员工带教的全景图
Ø 员工带教目标
Ø 分析带教对象并制定策略
Ø 实施带教流程
【学习活动】你经历过的带教故事分享，好的带教应该具备哪些特征
二、 根据对象制定带教策略
1. 根据员工的工作能力和态度，采用不同的带教策略
Ø 教导式
Ø 引导式
Ø 诱导式
Ø 授权式
2.教导式的带教策略
Ø 指导
Ø 示范
Ø 演练
Ø 检验
3.引导式的带教策略
Ø 开放式提问
Ø 引导发现问题
Ø 提示提出看法
Ø 共识引导反馈
【练习】选择一种带教策略，任选一名非同组的伙伴进行两两演练，互相点评
4.诱导式的带教策略
Ø 肯定进步和成绩
Ø 强调前景和方向
Ø 给出建设性意见
5.授权式的带教策略
Ø 及时提醒
Ø 多做鼓励
【案例分析】解放军的“忆苦会”，采用的是什么带教策略，有什么值得借鉴的地方
三、高效带教有步骤
1. 带教流程解读
Ø 厘清目标
Ø 分析现状
Ø 策略评估
Ø 行动计划
Ø 效果评估
2.目标清晰与工作效果的关系
3. 分析现状的方法和工具
Ø 什么是SMART法则
Ø 在工作中如何运用SMART法则
【练习】针对一名新员工，运用5步法设计一个具体的带教方案，进行小组交流
四、场景化带教
1. 企业文化的重要性
2. 结合场景的带教方法
3.员工接受纪律和约束的重要性
4.如何是员工介绍规范和意见
五、员工带教的三大重要原则
1.以组织绩效为前提来帮助员工成长和接近成功
2.个人情感要让位于组织利益
【案例分析】最近新员工小李工作中经常出现差错，怎么办？
3.辅导中的倾听和表达
【练习】根据三大原则，对前面制定的带教方案进行优化，进行小组交流
第三部分：用沟通做好管理
什么是“会沟通”
一、沟通的误区
二、什么是沟通的三维
1. 沟通第一维-开放性
Ø 开放性=扩大共识+消除盲区
【案例】如果要和小李聊她的问题，具体怎么说呢？
Ø 保持开放性第一招 共同体意识
Ø 保持开放性第二招 沟通清除障碍清单
【练习】使用《沟通清除障碍清单》，盘一盘你团队中的小张、小李或者老王
2. 沟通第二维-目标感
Ø 目标感=方案力
【案例】给同事提要求，明天的会，无论如何不能迟到
【案例】领导，上次和您汇报过的那位客户来昆明了，周四有空一起吃个饭吗？
Ø 如果现场没法给方案，怎么办—未来视角
【案例】六个月后，我希望咱们能取得这个结果````````
3. 沟通第三维-建设性
Ø 建设性=把沟通导向行动
【案例】如何说服某公司采购我们的服务``````````
Ø 怎样在沟通中展现建设性？
l 我们来抓抓落实
l 请对方提一个需求
【练习】公司提供了一个福利项目：洁牙一次，不过你刚好需要补一颗牙，怎样说服牙科医院同意这件事？
二部曲提升沟通力
一、FEE倾听法
1. 接收事实
2. 感受情绪
3. 解读期待
【练习】2019年，青海西宁的亚朵酒店接到过一位母亲打来的电话·······
接到这样一个电话，你会怎么做？
二、ARC确认法
1. 确认事实
2. 响应情绪
3. 明确行动
【练习】今天小张看到自己这个月的工资数字后`````````````
怎样和小张沟通这件事？
一、倾听与表达的定义
倾听是指个体在沟通中对他人信息的接收与理解过程，它不仅仅是被动的听，而是积极的、全神贯注地理解对方的意图、情感与信息。表达则是将自己的观点、情感和想法清晰地传递给他人的过程。二者相辅相成，是有效沟通的基础。
二、倾听的重要性
倾听的重要性在于它能建立信任与理解，促进良好的工作关系。良好的倾听能够减少误解，增加信息的准确性。根据心理学研究，倾听可以提高员工的满意度和参与感，使他们感受到被重视和尊重。
- 提高团队协作：倾听能够帮助团队成员更好地理解彼此的观点，从而达成共识。
- 增强员工忠诚度：当员工感到自己的声音被倾听时，他们更有可能对组织保持忠诚。
- 提升决策质量：通过倾听不同的观点和意见，管理者能够做出更为全面和准确的决策。
三、表达的技巧
有效的表达不仅关乎语言的使用，还涉及到非语言沟通的技巧。以下是一些关键技巧：
- 清晰性：使用简单明确的语言，避免使用专业术语或模糊的表达，以确保对方能够理解你的意思。
- 适应性：根据听众的背景和需求调整自己的表达方式，确保信息的有效传达。
- 情感表达：适当使用语调、表情和肢体语言来增强信息的传递效果，使沟通更具感染力。
四、倾听与表达培训的内容
倾听与表达培训通常包括以下几个方面的内容：
1. 倾听技巧的训练
培训课程中会教授多种倾听技巧，例如：
- 积极倾听：强调与对方的互动，通过提问和反馈确认理解。
- 情感倾听：关注对方的情绪反应，理解其背后的情感需求。
- 反馈技巧：通过总结和反映对方所说的内容，确保信息的准确传递。
2. 表达能力的培养
表达训练侧重于如何有效地传递信息，包括：
- 结构化表达：教导学员如何有逻辑地组织自己的观点，使其易于理解。
- 非语言沟通：强调肢体语言、眼神接触等非语言因素对表达效果的影响。
- 情境模拟：通过角色扮演等方式，帮助学员在真实场景中应用所学技巧。
3. 实际案例分析
通过对成功沟通案例的分析，学员可以更好地理解倾听与表达的实践应用。这些案例可能包括企业内的成功沟通实例、客户服务中的有效沟通等。
五、倾听与表达在管理中的应用
在管理领域，倾听与表达的技能尤为关键。新晋管理者在面对员工时，良好的倾听能力可以帮助他们了解团队的需求与问题，从而做出更好的决策。
- 员工带教：管理者在进行员工带教时，通过倾听员工的反馈和需求，可以制定更为有效的培训方案。
- 绩效管理：在绩效评估过程中，管理者应倾听员工的工作感受与意见，以便于更公平地进行评估。
- 团队建设：良好的沟通能够促进团队成员之间的信任，增强团队凝聚力。
六、倾听与表达的理论基础
倾听与表达的理论基础主要来源于心理学和传播学。心理学中的人际沟通理论强调了沟通的双向性和互动性，而传播学则关注信息的传递过程及其效果。这些理论为倾听与表达的培训提供了科学依据。
1. 人际沟通理论
人际沟通理论认为，沟通不仅是信息的传递，更是情感和理解的交流。有效的倾听和表达是建立良好人际关系的关键。根据这一理论，管理者应当关注沟通的过程，而不仅仅是结果。
2. 传播学理论
传播学关注信息的发信者、信息内容、传播媒介和接收者之间的关系。在倾听与表达中，管理者需意识到信息的多层面性，确保信息传达的清晰与准确。
七、倾听与表达的实践经验
在实际的培训过程中，参与者通过模拟练习、角色扮演和小组讨论等方式，提升自己的倾听与表达能力。例如，通过FEE倾听法（接收事实、感受情绪、解读期待）和ARC确认法（确认事实、响应情绪、明确行动），学员能够在实际沟通中更好地理解和回应对方的需求。
八、倾听与表达的未来发展
随着科技的发展，倾听与表达的方式也在不断演变。虚拟沟通工具的普及使得倾听与表达的培训面临新的挑战与机遇。未来的培训将更多地结合数字化技术，通过在线课程和虚拟现实等方式，提高参与者的沟通能力。
结论
倾听与表达培训在现代职场中具有重要的意义。通过提升倾听与表达的能力，管理者能够更好地理解员工、增强团队凝聚力，从而提升组织的整体效能。在这一过程中，持续的学习与实践至关重要，管理者应不断提升自身的沟通技巧，适应快速变化的工作环境。
免责声明：本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集，由本站编辑整理，仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题，请联系本站管理员予以更改或删除。
高飞
培训咨询
