场景化带教培训

高飞：新晋管理者角色认知和员工带教技巧

【课程背景】 管理者作为组织中上承下接的角色，向上要正确理解组织的决策，向下要合理规划安排执行，所以管理者工作质量的高低直接影响了组织效能的高低。在执行员工向管理者转变的过程中，首当其冲要面临的就是管理者角色定位的困难，因为一个角色的转变直接决定了工作重心的转变，因此新晋管理者要想在组织中有所作为，必须转变行为方式、认清自己的角色定位，并能有效的进行转换和自我提升。 另一方面，企业招聘到合适的人才，对于企业来讲不仅难度越来越大，成本也越来越高。更重要的是招进来的新人，是否能尽快融入新的组织，如何能快速胜任工作岗位，且能留存下来，已成为企业最难解决的问题之一。因此，管理者的一项重要职责就是进行员工带教，成为合格的员工导师，系统掌握员工带教的流程和方法。 本课程专门为新晋管理者研发，帮助新晋管理者认清角色的转变，建立正确的角色定位。另一方面让新晋管理者能够运用带教技巧和方法，激发员工的工作热情与意愿，提升员工的绩效，增强员工对团队的归属感。 【课程收益】 Ø 清晰管理者的角色认知和角色定位 Ø 运用管理者的定位分析自己的角色定位是否准确 Ø 了解员工带教的内涵和外延； Ø 运用4种带教策略，根据员工情况和状态采用不同的带教方法； Ø 运用员工带教5步法制定带教方案； Ø 运用沟通技巧提升管理能力和工作有效性 【课程特色】 落地性——将内容工具化，语言通俗易懂；案例贴近工作；课后无需二次转化。 工具性——将技巧工具化，让大家拿来就用，易于操作及掌握。 实用性——突出实用效果，通过课堂演练，及讲师指导，学员课上直接掌握方法。 生动性——多种培训形式，采用研讨、案例、视频、教练等方式，突出课堂的生动性。 【课程对象】 基层管理者，新晋中层管理人员 【课程时长】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 第一部分 管理者的角色认知 一、 管理者的正确角色认知 1.角色认知指什么？ 2.角色认知的重要性 3.管理者的角色认知 Ø 非管理者和管理者的区别 Ø 骨干员工和管理者的区别 【练一练】你眼中的优秀管理者画像 4.管理者的不同角色 二、管理者的正确角色定位 1. 管理者在组织结构中的位置 2. 角色错位 Ø 土皇帝 Ø 民意代表 Ø 自然人 Ø 传声筒 3. 不同角色的正确定位 Ø 作为下属 Ø 作为同事 Ø 作为上级 【练一练】此刻的你是怎样看待自己的角色 三、管理者应该具备的基本素养 1. 职业化素养 2. 专业化素养 四、基层管理者应该具备的能力 1.【讨论】你觉得作为管理者应该具备哪些能力？ 2. 画好三个圆的能力 Ø 上级的圆 Ø 中层的圆 Ø 员工的圆 Ø 逐步找到三个圆的平衡点 【案例练习】电影《兵临城下》中的三个圆分析 第二部分： 员工带教的流程和方法 一、员工带教的内涵和外延 1. 员工带教的定义 2. 员工带教的特征 Ø 持续双向、 Ø 相互协作 Ø 积极互助 3. 员工带教的形式、 Ø 在岗辅导 Ø 集中培训 Ø 师徒制 4. 日常教育和感召：员工带教的最高境界 5. 员工带教的内容和三个转变 Ø 接受文化 Ø 认同理念 Ø 掌握技能 【案例分析】《中国女排》中，袁伟民对郎平是带教吗？采用了什么带教方式？ 6. 员工带教的全景图 Ø 员工带教目标 Ø 分析带教对象并制定策略 Ø 实施带教流程 【学习活动】你经历过的带教故事分享，好的带教应该具备哪些特征 二、 根据对象制定带教策略 1. 根据员工的工作能力和态度，采用不同的带教策略 Ø 教导式 Ø 引导式 Ø 诱导式 Ø 授权式 2.教导式的带教策略 Ø 指导 Ø 示范 Ø 演练 Ø 检验 3.引导式的带教策略 Ø 开放式提问 Ø 引导发现问题 Ø 提示提出看法 Ø 共识引导反馈 【练习】选择一种带教策略，任选一名非同组的伙伴进行两两演练，互相点评 4.诱导式的带教策略 Ø 肯定进步和成绩 Ø 强调前景和方向 Ø 给出建设性意见 5.授权式的带教策略 Ø 及时提醒 Ø 多做鼓励 【案例分析】解放军的“忆苦会”，采用的是什么带教策略，有什么值得借鉴的地方 三、高效带教有步骤 1. 带教流程解读 Ø 厘清目标 Ø 分析现状 Ø 策略评估 Ø 行动计划 Ø 效果评估 2.目标清晰与工作效果的关系 3. 分析现状的方法和工具 Ø 什么是SMART法则 Ø 在工作中如何运用SMART法则 【练习】针对一名新员工，运用5步法设计一个具体的带教方案，进行小组交流 四、场景化带教 1. 企业文化的重要性 2. 结合场景的带教方法 3.员工接受纪律和约束的重要性 4.如何是员工介绍规范和意见 五、员工带教的三大重要原则 1.以组织绩效为前提来帮助员工成长和接近成功 2.个人情感要让位于组织利益 【案例分析】最近新员工小李工作中经常出现差错，怎么办？ 3.辅导中的倾听和表达 【练习】根据三大原则，对前面制定的带教方案进行优化，进行小组交流 第三部分：用沟通做好管理 什么是“会沟通” 一、沟通的误区 二、什么是沟通的三维 1. 沟通第一维-开放性 Ø 开放性=扩大共识+消除盲区 【案例】如果要和小李聊她的问题，具体怎么说呢？ Ø 保持开放性第一招 共同体意识 Ø 保持开放性第二招 沟通清除障碍清单 【练习】使用《沟通清除障碍清单》，盘一盘你团队中的小张、小李或者老王 2. 沟通第二维-目标感 Ø 目标感=方案力 【案例】给同事提要求，明天的会，无论如何不能迟到 【案例】领导，上次和您汇报过的那位客户来昆明了，周四有空一起吃个饭吗？ Ø 如果现场没法给方案，怎么办—未来视角 【案例】六个月后，我希望咱们能取得这个结果```````` 3. 沟通第三维-建设性 Ø 建设性=把沟通导向行动 【案例】如何说服某公司采购我们的服务`````````` Ø 怎样在沟通中展现建设性？ l 我们来抓抓落实 l 请对方提一个需求 【练习】公司提供了一个福利项目：洁牙一次，不过你刚好需要补一颗牙，怎样说服牙科医院同意这件事？ 二部曲提升沟通力 一、FEE倾听法 1. 接收事实 2. 感受情绪 3. 解读期待 【练习】2019年，青海西宁的亚朵酒店接到过一位母亲打来的电话······· 接到这样一个电话，你会怎么做？ 二、ARC确认法 1. 确认事实 2. 响应情绪 3. 明确行动 【练习】今天小张看到自己这个月的工资数字后````````````` 怎样和小张沟通这件事？

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