SMART法则培训
在现代管理学中，SMART法则是一种被广泛应用于目标设定和绩效管理的工具。该法则源自于英语词汇的首字母缩写，具体包括五个要素：具体性（Specific）、可衡量性（Measurable）、可实现性（Achievable）、相关性（Relevant）、时限性（Time-bound）。结合这些要素，SMART法则为组织和个人提供了清晰的目标设定框架，帮助管理者在不同的管理情境中进行有效的决策和执行。
【课程背景】
管理者作为组织中上承下接的角色，向上要正确理解组织的决策，向下要合理规划安排执行，所以管理者工作质量的高低直接影响了组织效能的高低。在执行员工向管理者转变的过程中，首当其冲要面临的就是管理者角色定位的困难，因为一个角色的转变直接决定了工作重心的转变，因此新晋管理者要想在组织中有所作为，必须转变行为方式、认清自己的角色定位，并能有效的进行转换和自我提升。
另一方面，企业招聘到合适的人才，对于企业来讲不仅难度越来越大，成本也越来越高。更重要的是招进来的新人，是否能尽快融入新的组织，如何能快速胜任工作岗位，且能留存下来，已成为企业最难解决的问题之一。因此，管理者的一项重要职责就是进行员工带教，成为合格的员工导师，系统掌握员工带教的流程和方法。
本课程专门为新晋管理者研发，帮助新晋管理者认清角色的转变，建立正确的角色定位。另一方面让新晋管理者能够运用带教技巧和方法，激发员工的工作热情与意愿，提升员工的绩效，增强员工对团队的归属感。
【课程收益】
Ø 清晰管理者的角色认知和角色定位
Ø 运用管理者的定位分析自己的角色定位是否准确
Ø 了解员工带教的内涵和外延；
Ø 运用4种带教策略，根据员工情况和状态采用不同的带教方法；
Ø 运用员工带教5步法制定带教方案；
Ø 运用沟通技巧提升管理能力和工作有效性
【课程特色】
落地性——将内容工具化，语言通俗易懂；案例贴近工作；课后无需二次转化。
工具性——将技巧工具化，让大家拿来就用，易于操作及掌握。
实用性——突出实用效果，通过课堂演练，及讲师指导，学员课上直接掌握方法。
生动性——多种培训形式，采用研讨、案例、视频、教练等方式，突出课堂的生动性。
【课程对象】
基层管理者，新晋中层管理人员
【课程时长】
1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
第一部分 管理者的角色认知
一、 管理者的正确角色认知
1.角色认知指什么？
2.角色认知的重要性
3.管理者的角色认知
Ø 非管理者和管理者的区别
Ø 骨干员工和管理者的区别
【练一练】你眼中的优秀管理者画像
4.管理者的不同角色
二、管理者的正确角色定位
1. 管理者在组织结构中的位置
2. 角色错位
Ø 土皇帝
Ø 民意代表
Ø 自然人
Ø 传声筒
3. 不同角色的正确定位
Ø 作为下属
Ø 作为同事
Ø 作为上级
【练一练】此刻的你是怎样看待自己的角色
三、管理者应该具备的基本素养
1. 职业化素养
2. 专业化素养
四、基层管理者应该具备的能力
1.【讨论】你觉得作为管理者应该具备哪些能力？
2. 画好三个圆的能力
Ø 上级的圆
Ø 中层的圆
Ø 员工的圆
Ø 逐步找到三个圆的平衡点
【案例练习】电影《兵临城下》中的三个圆分析
第二部分： 员工带教的流程和方法
一、员工带教的内涵和外延
1. 员工带教的定义
2. 员工带教的特征
Ø 持续双向、
Ø 相互协作
Ø 积极互助
3. 员工带教的形式、
Ø 在岗辅导
Ø 集中培训
Ø 师徒制
4. 日常教育和感召：员工带教的最高境界
5. 员工带教的内容和三个转变
Ø 接受文化
Ø 认同理念
Ø 掌握技能
【案例分析】《中国女排》中，袁伟民对郎平是带教吗？采用了什么带教方式？
6. 员工带教的全景图
Ø 员工带教目标
Ø 分析带教对象并制定策略
Ø 实施带教流程
【学习活动】你经历过的带教故事分享，好的带教应该具备哪些特征
二、 根据对象制定带教策略
1. 根据员工的工作能力和态度，采用不同的带教策略
Ø 教导式
Ø 引导式
Ø 诱导式
Ø 授权式
2.教导式的带教策略
Ø 指导
Ø 示范
Ø 演练
Ø 检验
3.引导式的带教策略
Ø 开放式提问
Ø 引导发现问题
Ø 提示提出看法
Ø 共识引导反馈
【练习】选择一种带教策略，任选一名非同组的伙伴进行两两演练，互相点评
4.诱导式的带教策略
Ø 肯定进步和成绩
Ø 强调前景和方向
Ø 给出建设性意见
5.授权式的带教策略
Ø 及时提醒
Ø 多做鼓励
【案例分析】解放军的“忆苦会”，采用的是什么带教策略，有什么值得借鉴的地方
三、高效带教有步骤
1. 带教流程解读
Ø 厘清目标
Ø 分析现状
Ø 策略评估
Ø 行动计划
Ø 效果评估
2.目标清晰与工作效果的关系
3. 分析现状的方法和工具
Ø 什么是SMART法则
Ø 在工作中如何运用SMART法则
【练习】针对一名新员工，运用5步法设计一个具体的带教方案，进行小组交流
四、场景化带教
1. 企业文化的重要性
2. 结合场景的带教方法
3.员工接受纪律和约束的重要性
4.如何是员工介绍规范和意见
五、员工带教的三大重要原则
1.以组织绩效为前提来帮助员工成长和接近成功
2.个人情感要让位于组织利益
【案例分析】最近新员工小李工作中经常出现差错，怎么办？
3.辅导中的倾听和表达
【练习】根据三大原则，对前面制定的带教方案进行优化，进行小组交流
第三部分：用沟通做好管理
什么是“会沟通”
一、沟通的误区
二、什么是沟通的三维
1. 沟通第一维-开放性
Ø 开放性=扩大共识+消除盲区
【案例】如果要和小李聊她的问题，具体怎么说呢？
Ø 保持开放性第一招 共同体意识
Ø 保持开放性第二招 沟通清除障碍清单
【练习】使用《沟通清除障碍清单》，盘一盘你团队中的小张、小李或者老王
2. 沟通第二维-目标感
Ø 目标感=方案力
【案例】给同事提要求，明天的会，无论如何不能迟到
【案例】领导，上次和您汇报过的那位客户来昆明了，周四有空一起吃个饭吗？
Ø 如果现场没法给方案，怎么办—未来视角
【案例】六个月后，我希望咱们能取得这个结果````````
3. 沟通第三维-建设性
Ø 建设性=把沟通导向行动
【案例】如何说服某公司采购我们的服务``````````
Ø 怎样在沟通中展现建设性？
l 我们来抓抓落实
l 请对方提一个需求
【练习】公司提供了一个福利项目：洁牙一次，不过你刚好需要补一颗牙，怎样说服牙科医院同意这件事？
二部曲提升沟通力
一、FEE倾听法
1. 接收事实
2. 感受情绪
3. 解读期待
【练习】2019年，青海西宁的亚朵酒店接到过一位母亲打来的电话·······
接到这样一个电话，你会怎么做？
二、ARC确认法
1. 确认事实
2. 响应情绪
3. 明确行动
【练习】今天小张看到自己这个月的工资数字后`````````````
怎样和小张沟通这件事？
一、SMART法则背景与意义
目标设定是管理学中的一个重要领域，SMART法则的提出旨在解决模糊目标带来的不确定性。目标如果不具体、不明确，往往导致团队成员对工作方向的理解不一，进而影响整体的执行效率。因此，SMART法则的应用能够帮助管理者在设定目标时，确保目标的清晰性和可达成性，为团队的共同努力指明方向。
SMART法则的意义在于，它不仅适用于企业的战略目标设定，也广泛应用于个人职业发展、项目管理和绩效评估等领域。通过明确的目标设定，团队成员能够更加专注于目标的实现，增强工作动力和责任感。
二、SMART法则的五个要素
- 具体性（Specific）: 目标应明确而具体，避免模糊不清。例如，代替“提高销售额”，可以设定为“在下一个季度内将销售额提高10%”。
- 可衡量性（Measurable）: 目标必须是可以量化的，以便于跟踪进度和评估结果。例如，“减少客户投诉”可以具体化为“将在三个月内将客户投诉减少20%”。
- 可实现性（Achievable）: 设定的目标应在可实现的范围内，既要具有挑战性，又要考虑资源和时间限制。例如，“在未来六个月内招聘20名员工”是一个合理的目标，但“在一个月内招聘100名员工”可能就不太现实。
- 相关性（Relevant）: 目标应与公司的整体战略和个人职业发展紧密相关，确保每个目标都是朝着共同愿景迈进的一步。
- 时限性（Time-bound）: 目标应设定明确的完成时间，以便于评估进度并进行必要的调整。例如，“在未来三个月内完成市场调研”提供了清晰的时间框架。
三、SMART法则在教育培训中的应用
在管理者培训课程中，SMART法则被广泛应用于帮助新晋管理者设定个人和团队目标。以高飞的《新晋管理者角色认知和员工带教技巧》课程为例，课程重点强调了管理者在角色认知和员工带教中的目标设定，如何利用SMART法则提升管理效率。
例如，在第一部分的管理者角色认知中，管理者可以使用SMART法则来设定自己的学习目标，如“在接下来的一个月内，参加三次关于有效沟通的培训，并在团队中应用所学技能”。通过清晰的目标设定，管理者能够更好地掌握所需的技能，提高工作效率。
在员工带教的流程和方法部分，管理者同样可以运用SMART法则来制定带教目标。例如，设定“在接下来的两个月内，通过定期反馈和指导，帮助新员工掌握30%的工作技能”，这样的目标既具体又可衡量，能有效推动带教工作的进展。
四、SMART法则的案例分析
为了更深入地理解SMART法则的应用，以下是几个具体案例分析。
- 案例一：销售团队目标设定
某公司销售团队设定了“提高销售额”的目标，经过使用SMART法则，目标被细化为“在2023年第一季度内，将销售额提高15%，通过每周一次的团队会议和月度评估来跟踪进度”。这样的目标清晰明确，且具有可衡量性和时限性。
- 案例二：员工培训计划
一家企业为了提高员工的专业技能，设定了“提升员工的专业能力”的目标。运用SMART法则后，目标被细化为“在接下来的六个月内，安排至少两次专业培训，并确保75%的员工通过培训后获得相关证书”。该目标不仅具体，而且可量化和相关。
- 案例三：项目管理
在一个新产品的开发项目中，项目经理制定了“按时交付”的目标。通过SMART法则，目标被具体化为“在2023年9月前完成产品开发，并在此期间每月进行一次进度汇报”。这样的目标设定确保了项目的时间管理和资源配置。
五、SMART法则的实施策略
在实际应用中，管理者需掌握一些实施SMART法则的策略，以确保目标设定的有效性。这些策略包括：
- 定期回顾和调整目标：管理者应定期审视设定的目标，确保目标依然符合实际情况，必要时进行调整。
- 将目标分解为可执行的任务：将大的目标分解为小的、可执行的任务，有助于团队以更高的效率完成工作。
- 提供必要的资源和支持：确保团队成员在实现目标的过程中拥有必要的资源，包括时间、资金和培训。
- 建立反馈机制：通过定期的反馈和评估，帮助团队成员发现问题并进行改进，确保目标的达成。
六、结论
SMART法则作为一种有效的目标设定工具，在管理者培训和绩效管理中具有重要的应用价值。通过具体、可衡量、可实现、相关和时限性这五个要素，管理者能够为团队设定明确的目标，提升工作效率，促进员工成长。在高飞的《新晋管理者角色认知和员工带教技巧》课程中，SMART法则的应用有助于新晋管理者更好地理解自己的角色，优化员工带教的流程，从而提升团队的整体绩效。
随着组织环境的不断变化，管理者需要灵活运用SMART法则，结合实际情况进行目标设定和调整，以应对新挑战，推动组织的发展。
免责声明：本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集，由本站编辑整理，仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题，请联系本站管理员予以更改或删除。
高飞
培训咨询
