团队沟通技巧培训
在现代企业管理中，团队沟通技巧的培训越来越受到重视。有效的沟通不仅能提高团队的工作效率，还能增进团队成员之间的理解和信任。本文将详细探讨团队沟通技巧培训的背景、应用、方法及其在主流领域、专业文献和机构中的相关性。
【课程背景】
小李当员工的时候业绩很好啊，怎么干了部门经理后，整个部门的业绩反倒不行啦?
小陈平时脾气挺好的，她管的片区经营都不错，怎么昨天和大区老总杠起来了，还不依不饶的？
老张是公司的骨干中层，怎么这次绩效谈话之后反应那么大，还吵着要辞职？
企业是由人组成的，人和人之间必然存在着认知的不同和理念的偏差，如果沟通问题解决不好，上面列举的情况一般都会发生，一方面影响企业的管理效率和内部氛围，另一方面甚至会损害企业的对外形象。
本课程针对企业管理者的现实需要，涵盖了管理者日常沟通的三个维度——向下沟通、横向沟通和向上沟通，综合运用案例分析、情境演练、现场建构等教学方法，让学员掌握沟通模型，能够运用科学方法优化沟通质量和效率，从而提升企业的整体管理水平。
【课程收益】
Ø 理解沟通基本模型，清晰管理者三个维度沟通的基本特征。
Ø 掌握三个维度的沟通方法，运用科学方法提升沟通质量和效率。
Ø 运用DISC模型分析沟通对象，选择合适的沟通方式。
Ø 灵活运用激励策略，对不同状态的员工有效激励。
【课程特色】
1. 把学以致用放在首位。总结了多年的职场沟通经验，提供多种沟通实用工具及技巧，注重学员的刻意练习和学以致用。
2.提供马上能用的实战模型。课程提供了非常实战的运用模型，便于学员在不同的场景下灵活使用。
3.具备良好的可拓展性。讲清楚了沟通的底层逻辑，从思维的层面让内容具有良好的可拓展性，激发学员的思考和成长。
【课程对象】企事业单位中基层管理者
【课程时间】1天（6小时/天）
【课程大纲】
导课部分
Ø 管理者的难言之隐
l 爱闯祸的小张
l 教不会的小李
l 慢半拍的老王
Ø 怎么办？
做一个会沟通的管理者
第一部分：什么是“会沟通”
一、沟通的误区
二、什么是沟通的三维
1.沟通第一维-开放性
Ø 开放性=扩大共识+消除盲区
【案例】如果要和小李聊她的问题，具体怎么说呢？
Ø 保持开放性第一招 共同体意识
Ø 保持开放性第二招 沟通清除障碍清单
【练习】使用《沟通清除障碍清单》，盘一盘你团队中的小张、小李或者老王
2.沟通第二维-目标感
Ø 目标感=方案力
【案例】给同事提要求，明天的会，无论如何不能迟到
【案例】领导，上次和您汇报过的那位客户来昆明了，周四有空一起吃个饭吗？
Ø 如果现场没法给方案，怎么办—未来视角
【案例】六个月后，我希望咱们能取得这个结果````````
3.沟通第三维-建设性
Ø 建设性=把沟通导向行动
【案例】如何说服某公司采购我们的服务``````````
Ø 怎样在沟通中展现建设性？
l 我们来抓抓落实
l 请对方提一个需求
【练习】公司提供了一个福利项目：洁牙一次，不过你刚好需要补一颗牙，怎样说服牙科医院同意这件事？
第二部分：三部曲提升沟通力
一、FEE倾听法
1.接收事实
2.感受情绪
3.解读期待
【练习】2019年，青海西宁的亚朵酒店接到过一位母亲打来的电话·······
接到这样一个电话，你会怎么做？
二、ARC确认法
1.确认事实
2.响应情绪
3.明确行动
【练习】今天小张看到自己这个月的工资数字后`````````````
怎样和小张沟通这件事？
三、ASA反馈法
1.确认需求
2.切换时空
3.行动计划
【练习】假设你是一个学校的教务负责人``````````你应该怎么办？
第三部分：不同场景的沟通策略
场景一：业务辅导
Ø 小李操作又出现问题！
【练习】你觉得小李为什么学不会？
Ø 业务辅导两步骤
l 植入目标
l 发现盲区
场景二：客户异议处理
Ø 我刚进支行大厅，听到一阵争吵的声音
【练习】案例讨论：怎样安抚好客户
怎样让小张学会处理这样的情况
Ø 怎样安抚好客户
l 关键点：及时切换
Ø 怎样让小张学会处理这样的情况
l 关键点：击穿阈值
场景三：批评员工
Ø 开门红已进行一周，老王动作依然缓慢
Ø 批评步骤
【练习】批评场景情景剧编排和表演
场景四：调解矛盾
Ø 有一天，小张和小李吵起来了
Ø 注意避坑
Ø 调解矛盾四步走
l 释放情绪
l 制造真空
l 重建目标
l 最小改善
第四部分：沟通的升级—激励
一、用员工喜欢的方式进行交流
1.让我们先做一套测试题，看看你的行为风格
2，DISC的起源发展与行为风格解析
3. 用员工喜欢的方式对待他
Ø 与D型人沟通
Ø 与I型人沟通
Ø 与S型人沟通
Ø 与C型人沟通,
【练习】用矩阵盘点一下你的团队成员
二、激励三角模型
1.什么是三角模型
【案例】话说一家中国企业在非洲建厂的时候``````````
2.荣誉激励三策略
Ø 设置仪式
Ø 讲好故事
Ø 用好资源
【练习】使用荣誉激励三策略策划一个年度先进表彰仪式
3.什么是好的福利激励?
【案例】北京十一学校的福利激励
第五部分：跨部门沟通
一、转变一个观念
Ø 跨部门沟通，面对的是客户
三、填写一张表格
Ø 《跨部门合作研究表》的内容要素有哪些？
【练习】选择一个你经常需要合作的部门填制《跨部门合作研究表》
三、做好三个动作
1.研究对方的需求
2.我能为你做什么
【案例】一位银行营销能手的故事
3.我需要你协助什么
第六部分：向上沟通
一、观念升级211
1.破解两个迷思
Ø 瞎猜测
Ø 标签化
2.改变一个观念
Ø 转变“上级是我的不确定性来源”的认知
3.升级一个认知
Ø 结成联盟
二、向上沟通三部曲
1.成为稳定的供应商
Ø 向上级供应稳定的战略级透明度
l 产品化交付
l 定期与上级做“人才盘点”
【练习】运用《人才盘点九宫格》盘一盘团队成员
2.成为师生
3.成为盟友
Ø 做好承接者
结课部分
【学习活动】我是演员我怕谁
1. 每个小组准备你们的毕业演出
2. 故事情节和参演人员没有限制，道具可以是课堂的任何物品
3. 综合运用沟通原则、模型、方法，把知识点运用在具体的情节中
4. 隆重的颁奖典礼
一、团队沟通技巧培训的背景
随着全球化的加速和市场竞争的加剧，企业面临着越来越复杂的外部环境和内部挑战。团队作为企业运作的基本单位，其沟通质量直接影响到企业的管理效率和市场竞争力。许多企业在发展过程中发现，虽然技术和资源都在不断提升，但由于沟通不畅，团队协作效率低下，导致项目延误和成本增加。
例如，研究显示，沟通不畅是导致项目失败的主要原因之一。根据不同的调查，约70%的项目经理认为沟通问题是造成项目延误的关键因素。因此，企业亟需通过专业的沟通技巧培训来提升团队成员的沟通能力，从而促进信息的有效传递和协作。
二、团队沟通技巧培训的应用
团队沟通技巧培训的应用可以分为多个层面，包括向下沟通、横向沟通和向上沟通。每一个层面都有其特定的沟通方式和技巧，管理者需要根据实际情况灵活运用。
1. 向下沟通
向下沟通是指管理者与下属之间的信息传递。在这一过程中，管理者需要明确传达目标、任务和期望，同时也要倾听下属的反馈。例如，在进行绩效评估时，管理者可以通过开放式的问题引导下属表达工作中的困难和需求，以便更好地调整管理策略。
2. 横向沟通
横向沟通是指同级别员工之间的沟通。在团队合作中，成员之间需要保持信息的流通，以确保工作协调一致。例如，跨部门合作时，团队成员应及时共享信息和资源，避免因信息孤岛导致的工作效率低下。
3. 向上沟通
向上沟通是指下属向上级汇报工作及反馈问题。这一过程需要技巧，特别是在面对上级时，如何有效表达自己的观点和需求，往往会影响到工作成果。管理者可以通过培训帮助下属掌握向上沟通的技巧，提升其在上级面前的表达能力和影响力。
三、团队沟通技巧培训的方法
有效的团队沟通技巧培训通常包括理论学习与实践演练相结合的方式。以下是几种常用的培训方法：
- 案例分析：通过分析实际案例，帮助学员理解沟通中的常见问题及解决方案。
- 情境演练：模拟实际工作场景，让学员在真实的环境中练习沟通技巧。
- 小组讨论：通过小组合作讨论，鼓励学员分享经验和观点，促进相互学习。
- 反馈与总结：在培训结束后，提供反馈机制，让学员总结所学内容，以便于更好地应用于实际工作中。
四、团队沟通技巧培训的理论基础
团队沟通技巧培训不仅仅是技能的传授，还需要理论的支撑。以下是一些相关的理论基础：
1. 沟通模型
沟通模型为理解沟通过程提供了框架。经典的沟通模型包括Shannon-Weaver模型、Schramm模型等。这些模型强调了信息的发出、传递、接收和反馈的过程，帮助学员理解沟通的基本原理。
2. DISC行为风格理论
DISC理论通过四种行为风格（支配型、影响型、稳定型和规范型）帮助管理者了解团队成员的沟通偏好，从而调整沟通策略，以便更有效地传递信息。
3. 激励理论
激励理论如马斯洛需求层次理论和赫茨伯格双因子理论等，可以帮助管理者理解员工的需求，从而在沟通中采用合适的激励措施，提升员工的工作积极性。
五、团队沟通技巧培训的实践案例
许多企业通过实施团队沟通技巧培训，取得了显著的成效。以下是一些成功案例：
1. 某大型科技公司
这家公司面临着跨部门合作沟通不畅的问题。通过引入团队沟通技巧培训，员工不仅掌握了有效沟通的工具，还增强了团队合作意识，最终提升了项目的交付效率。
2. 某制造企业
在一次绩效评估中，该公司的管理层发现，员工对评估反馈的理解存在偏差。通过沟通技巧的培训，管理者学会了如何更清晰地传达绩效标准，员工的满意度显著提高。
六、团队沟通技巧培训的挑战与对策
尽管团队沟通技巧培训带来了许多益处，但仍然面临一些挑战：
- 员工参与度不足：部分员工可能对培训缺乏兴趣，导致参与度不高。解决方案是通过与员工沟通，了解其需求，设计更具吸引力的培训内容。
- 培训效果评估困难：如何有效评估培训效果是一个常见问题。可以通过设定明确的KPI指标，结合员工绩效变化进行评估。
- 理论与实践脱节：有时培训内容过于理论化，难以在实际工作中应用。应加强实践演练，确保学员能将所学知识应用于工作。
七、总结
团队沟通技巧培训在现代企业管理中扮演着至关重要的角色。通过有效的沟通，企业能够提高团队协作效率、增强员工凝聚力、提升整体管理水平。未来，随着企业环境的不断变化，团队沟通技巧的培训将继续 evolve，以适应新的挑战和机遇。
通过深入学习和实践，企业管理者能够更好地掌握沟通技巧，推动团队的高效运作，为企业的可持续发展奠定坚实的基础。
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