ASA反馈法培训
ASA反馈法是一种在管理者与员工之间进行有效沟通的重要工具，尤其在企业管理、团队合作及员工绩效评估等方面有着显著的应用价值。该方法以确认需求、切换时空和行动计划为基本步骤，旨在通过系统的反馈机制，帮助管理者更好地理解员工的需求，优化沟通效率，并推动实际行动的落实。
【课程背景】
小李当员工的时候业绩很好啊，怎么干了部门经理后，整个部门的业绩反倒不行啦?
小陈平时脾气挺好的，她管的片区经营都不错，怎么昨天和大区老总杠起来了，还不依不饶的？
老张是公司的骨干中层，怎么这次绩效谈话之后反应那么大，还吵着要辞职？
企业是由人组成的，人和人之间必然存在着认知的不同和理念的偏差，如果沟通问题解决不好，上面列举的情况一般都会发生，一方面影响企业的管理效率和内部氛围，另一方面甚至会损害企业的对外形象。
本课程针对企业管理者的现实需要，涵盖了管理者日常沟通的三个维度——向下沟通、横向沟通和向上沟通，综合运用案例分析、情境演练、现场建构等教学方法，让学员掌握沟通模型，能够运用科学方法优化沟通质量和效率，从而提升企业的整体管理水平。
【课程收益】
Ø 理解沟通基本模型，清晰管理者三个维度沟通的基本特征。
Ø 掌握三个维度的沟通方法，运用科学方法提升沟通质量和效率。
Ø 运用DISC模型分析沟通对象，选择合适的沟通方式。
Ø 灵活运用激励策略，对不同状态的员工有效激励。
【课程特色】
1. 把学以致用放在首位。总结了多年的职场沟通经验，提供多种沟通实用工具及技巧，注重学员的刻意练习和学以致用。
2.提供马上能用的实战模型。课程提供了非常实战的运用模型，便于学员在不同的场景下灵活使用。
3.具备良好的可拓展性。讲清楚了沟通的底层逻辑，从思维的层面让内容具有良好的可拓展性，激发学员的思考和成长。
【课程对象】企事业单位中基层管理者
【课程时间】1天（6小时/天）
【课程大纲】
导课部分
Ø 管理者的难言之隐
l 爱闯祸的小张
l 教不会的小李
l 慢半拍的老王
Ø 怎么办？
做一个会沟通的管理者
第一部分：什么是“会沟通”
一、沟通的误区
二、什么是沟通的三维
1.沟通第一维-开放性
Ø 开放性=扩大共识+消除盲区
【案例】如果要和小李聊她的问题，具体怎么说呢？
Ø 保持开放性第一招 共同体意识
Ø 保持开放性第二招 沟通清除障碍清单
【练习】使用《沟通清除障碍清单》，盘一盘你团队中的小张、小李或者老王
2.沟通第二维-目标感
Ø 目标感=方案力
【案例】给同事提要求，明天的会，无论如何不能迟到
【案例】领导，上次和您汇报过的那位客户来昆明了，周四有空一起吃个饭吗？
Ø 如果现场没法给方案，怎么办—未来视角
【案例】六个月后，我希望咱们能取得这个结果````````
3.沟通第三维-建设性
Ø 建设性=把沟通导向行动
【案例】如何说服某公司采购我们的服务``````````
Ø 怎样在沟通中展现建设性？
l 我们来抓抓落实
l 请对方提一个需求
【练习】公司提供了一个福利项目：洁牙一次，不过你刚好需要补一颗牙，怎样说服牙科医院同意这件事？
第二部分：三部曲提升沟通力
一、FEE倾听法
1.接收事实
2.感受情绪
3.解读期待
【练习】2019年，青海西宁的亚朵酒店接到过一位母亲打来的电话·······
接到这样一个电话，你会怎么做？
二、ARC确认法
1.确认事实
2.响应情绪
3.明确行动
【练习】今天小张看到自己这个月的工资数字后`````````````
怎样和小张沟通这件事？
三、ASA反馈法
1.确认需求
2.切换时空
3.行动计划
【练习】假设你是一个学校的教务负责人``````````你应该怎么办？
第三部分：不同场景的沟通策略
场景一：业务辅导
Ø 小李操作又出现问题！
【练习】你觉得小李为什么学不会？
Ø 业务辅导两步骤
l 植入目标
l 发现盲区
场景二：客户异议处理
Ø 我刚进支行大厅，听到一阵争吵的声音
【练习】案例讨论：怎样安抚好客户
怎样让小张学会处理这样的情况
Ø 怎样安抚好客户
l 关键点：及时切换
Ø 怎样让小张学会处理这样的情况
l 关键点：击穿阈值
场景三：批评员工
Ø 开门红已进行一周，老王动作依然缓慢
Ø 批评步骤
【练习】批评场景情景剧编排和表演
场景四：调解矛盾
Ø 有一天，小张和小李吵起来了
Ø 注意避坑
Ø 调解矛盾四步走
l 释放情绪
l 制造真空
l 重建目标
l 最小改善
第四部分：沟通的升级—激励
一、用员工喜欢的方式进行交流
1.让我们先做一套测试题，看看你的行为风格
2，DISC的起源发展与行为风格解析
3. 用员工喜欢的方式对待他
Ø 与D型人沟通
Ø 与I型人沟通
Ø 与S型人沟通
Ø 与C型人沟通,
【练习】用矩阵盘点一下你的团队成员
二、激励三角模型
1.什么是三角模型
【案例】话说一家中国企业在非洲建厂的时候``````````
2.荣誉激励三策略
Ø 设置仪式
Ø 讲好故事
Ø 用好资源
【练习】使用荣誉激励三策略策划一个年度先进表彰仪式
3.什么是好的福利激励?
【案例】北京十一学校的福利激励
第五部分：跨部门沟通
一、转变一个观念
Ø 跨部门沟通，面对的是客户
三、填写一张表格
Ø 《跨部门合作研究表》的内容要素有哪些？
【练习】选择一个你经常需要合作的部门填制《跨部门合作研究表》
三、做好三个动作
1.研究对方的需求
2.我能为你做什么
【案例】一位银行营销能手的故事
3.我需要你协助什么
第六部分：向上沟通
一、观念升级211
1.破解两个迷思
Ø 瞎猜测
Ø 标签化
2.改变一个观念
Ø 转变“上级是我的不确定性来源”的认知
3.升级一个认知
Ø 结成联盟
二、向上沟通三部曲
1.成为稳定的供应商
Ø 向上级供应稳定的战略级透明度
l 产品化交付
l 定期与上级做“人才盘点”
【练习】运用《人才盘点九宫格》盘一盘团队成员
2.成为师生
3.成为盟友
Ø 做好承接者
结课部分
【学习活动】我是演员我怕谁
1. 每个小组准备你们的毕业演出
2. 故事情节和参演人员没有限制，道具可以是课堂的任何物品
3. 综合运用沟通原则、模型、方法，把知识点运用在具体的情节中
4. 隆重的颁奖典礼
1. ASA反馈法的背景
在现代企业中，沟通的有效性直接关系到团队的整体表现和企业的成功。随着管理理念的不断发展，传统的沟通模式逐渐暴露出许多不足之处。一方面，管理者往往面临信息不对称和沟通障碍的问题；另一方面，员工对于管理层的决策和反馈缺乏了解，导致工作效率的降低。ASA反馈法的提出，正是为了解决这些沟通中存在的痛点，提升管理者与员工之间的互动质量。
2. ASA反馈法的组成部分
2.1 确认需求
确认需求是ASA反馈法的第一步，管理者需要与员工进行深入的沟通，了解他们在工作中所遇到的问题和需求。这一步骤强调倾听的重要性，管理者要主动倾听员工的声音，通过有效的问题引导，鼓励员工表达他们的想法和感受。在此过程中，管理者不仅要关注员工所说的内容，还要理解其背后的情感和期望。例如，在与员工讨论绩效时，管理者可以通过开放式问题引导员工分享他们在工作中所遇到的障碍，从而更好地识别出问题的根源。
2.2 切换时空
切换时空是ASA反馈法的第二步，意味着管理者需要从当前的工作情境中跳脱出来，采取更为宏观的视角来审视问题。这一过程不仅仅是对当前情况的分析，更是对未来可能性的预测与规划。管理者可以引导员工思考未来的工作目标、团队的愿景及其在其中所扮演的角色，通过这种方式，帮助员工建立目标感和使命感。例如，管理者可以询问员工：“如果我们在六个月后取得了成功，你认为我们需要做些什么？”这种问题引导员工从当前的困境中走出，设想未来的成功场景，从而激发其积极性和创造力。
2.3 行动计划
行动计划是ASA反馈法的最后一步，管理者与员工共同制定出切实可行的方案，以解决之前确认的需求和问题。在这一阶段，管理者需要确保行动计划的明确性和可执行性，包括确定具体的目标、时间节点和责任人。在制定行动计划时，管理者应与员工共同讨论，确保员工对于计划的认同感和参与感。例如，管理者可以与员工一起制定每周的工作计划，并设定定期的回顾会议，以便跟进进展和调整计划。
3. ASA反馈法在培训课程中的应用
在“高飞：管理者高效沟通技巧”的培训课程中，ASA反馈法被用作提升管理者沟通能力的重要工具。通过实际案例分析和情境演练，学员可以在真实的沟通场景中练习ASA反馈法的具体操作。课程强调了将理论与实践相结合的重要性，鼓励学员在日常工作中灵活运用这一反馈方法，提升沟通质量和效率。
4. ASA反馈法的实践案例
为了更好地理解ASA反馈法的实际应用，以下是几个典型的实践案例：
- 案例一：在一次绩效评估会议中，管理者使用ASA反馈法与员工进行沟通。首先，通过确认需求，管理者了解员工在工作中遇到的挑战；其次，通过切换时空，引导员工设想未来的工作目标；最后，共同制定出具体的行动计划，以帮助员工克服当前的困难。
- 案例二：在跨部门合作的会议上，管理者运用ASA反馈法处理部门之间的矛盾。通过确认需求，了解各方的期望和顾虑；切换时空，讨论整体项目的目标；最后，制定出各部门的责任清单，以确保合作的顺利进行。
- 案例三：在团队建设活动中，管理者利用ASA反馈法进行团队成员间的沟通。通过确认需求，了解团队成员的想法和感受；切换时空，讨论团队的共同目标；最后，制定出团队合作的具体行动计划，以增强团队凝聚力。
5. ASA反馈法的学术研究
ASA反馈法不仅在企业管理实践中得到了广泛应用，学术界也对其进行了深入的研究。多项研究表明，该方法能够有效提升管理者的沟通能力，增强员工的参与感和工作满意度。研究者们通过实证研究和案例分析，探讨了ASA反馈法在不同组织文化和管理模式下的适用性，以及其对员工绩效和团队合作的影响。
6. 结论
ASA反馈法作为一种高效的沟通工具，在企业管理中扮演着越来越重要的角色。通过确认需求、切换时空和制定行动计划，管理者能够有效地提升沟通的质量和效率，促进团队的协作与创新。未来，随着企业管理的不断发展，ASA反馈法的应用场景将更加广泛，值得管理者们深入学习和实践。
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