建设性沟通培训
建设性沟通培训是指旨在提高沟通效果和质量的系统性培训，侧重于通过科学的方法与技巧，促进个人和团队之间的有效沟通。该培训通常包括沟通模型的理解、沟通方法的掌握以及在实际情境中的应用，以帮助参与者在工作和生活中实现更高效的沟通。建设性沟通培训在现代企业管理、心理学、教育学等领域得到了广泛的应用和认可。
【课程背景】
小李当员工的时候业绩很好啊，怎么干了部门经理后，整个部门的业绩反倒不行啦?
小陈平时脾气挺好的，她管的片区经营都不错，怎么昨天和大区老总杠起来了，还不依不饶的？
老张是公司的骨干中层，怎么这次绩效谈话之后反应那么大，还吵着要辞职？
企业是由人组成的，人和人之间必然存在着认知的不同和理念的偏差，如果沟通问题解决不好，上面列举的情况一般都会发生，一方面影响企业的管理效率和内部氛围，另一方面甚至会损害企业的对外形象。
本课程针对企业管理者的现实需要，涵盖了管理者日常沟通的三个维度——向下沟通、横向沟通和向上沟通，综合运用案例分析、情境演练、现场建构等教学方法，让学员掌握沟通模型，能够运用科学方法优化沟通质量和效率，从而提升企业的整体管理水平。
【课程收益】
Ø 理解沟通基本模型，清晰管理者三个维度沟通的基本特征。
Ø 掌握三个维度的沟通方法，运用科学方法提升沟通质量和效率。
Ø 运用DISC模型分析沟通对象，选择合适的沟通方式。
Ø 灵活运用激励策略，对不同状态的员工有效激励。
【课程特色】
1. 把学以致用放在首位。总结了多年的职场沟通经验，提供多种沟通实用工具及技巧，注重学员的刻意练习和学以致用。
2.提供马上能用的实战模型。课程提供了非常实战的运用模型，便于学员在不同的场景下灵活使用。
3.具备良好的可拓展性。讲清楚了沟通的底层逻辑，从思维的层面让内容具有良好的可拓展性，激发学员的思考和成长。
【课程对象】企事业单位中基层管理者
【课程时间】1天（6小时/天）
【课程大纲】
导课部分
Ø 管理者的难言之隐
l 爱闯祸的小张
l 教不会的小李
l 慢半拍的老王
Ø 怎么办？
做一个会沟通的管理者
第一部分：什么是“会沟通”
一、沟通的误区
二、什么是沟通的三维
1.沟通第一维-开放性
Ø 开放性=扩大共识+消除盲区
【案例】如果要和小李聊她的问题，具体怎么说呢？
Ø 保持开放性第一招 共同体意识
Ø 保持开放性第二招 沟通清除障碍清单
【练习】使用《沟通清除障碍清单》，盘一盘你团队中的小张、小李或者老王
2.沟通第二维-目标感
Ø 目标感=方案力
【案例】给同事提要求，明天的会，无论如何不能迟到
【案例】领导，上次和您汇报过的那位客户来昆明了，周四有空一起吃个饭吗？
Ø 如果现场没法给方案，怎么办—未来视角
【案例】六个月后，我希望咱们能取得这个结果````````
3.沟通第三维-建设性
Ø 建设性=把沟通导向行动
【案例】如何说服某公司采购我们的服务``````````
Ø 怎样在沟通中展现建设性？
l 我们来抓抓落实
l 请对方提一个需求
【练习】公司提供了一个福利项目：洁牙一次，不过你刚好需要补一颗牙，怎样说服牙科医院同意这件事？
第二部分：三部曲提升沟通力
一、FEE倾听法
1.接收事实
2.感受情绪
3.解读期待
【练习】2019年，青海西宁的亚朵酒店接到过一位母亲打来的电话·······
接到这样一个电话，你会怎么做？
二、ARC确认法
1.确认事实
2.响应情绪
3.明确行动
【练习】今天小张看到自己这个月的工资数字后`````````````
怎样和小张沟通这件事？
三、ASA反馈法
1.确认需求
2.切换时空
3.行动计划
【练习】假设你是一个学校的教务负责人``````````你应该怎么办？
第三部分：不同场景的沟通策略
场景一：业务辅导
Ø 小李操作又出现问题！
【练习】你觉得小李为什么学不会？
Ø 业务辅导两步骤
l 植入目标
l 发现盲区
场景二：客户异议处理
Ø 我刚进支行大厅，听到一阵争吵的声音
【练习】案例讨论：怎样安抚好客户
怎样让小张学会处理这样的情况
Ø 怎样安抚好客户
l 关键点：及时切换
Ø 怎样让小张学会处理这样的情况
l 关键点：击穿阈值
场景三：批评员工
Ø 开门红已进行一周，老王动作依然缓慢
Ø 批评步骤
【练习】批评场景情景剧编排和表演
场景四：调解矛盾
Ø 有一天，小张和小李吵起来了
Ø 注意避坑
Ø 调解矛盾四步走
l 释放情绪
l 制造真空
l 重建目标
l 最小改善
第四部分：沟通的升级—激励
一、用员工喜欢的方式进行交流
1.让我们先做一套测试题，看看你的行为风格
2，DISC的起源发展与行为风格解析
3. 用员工喜欢的方式对待他
Ø 与D型人沟通
Ø 与I型人沟通
Ø 与S型人沟通
Ø 与C型人沟通,
【练习】用矩阵盘点一下你的团队成员
二、激励三角模型
1.什么是三角模型
【案例】话说一家中国企业在非洲建厂的时候``````````
2.荣誉激励三策略
Ø 设置仪式
Ø 讲好故事
Ø 用好资源
【练习】使用荣誉激励三策略策划一个年度先进表彰仪式
3.什么是好的福利激励?
【案例】北京十一学校的福利激励
第五部分：跨部门沟通
一、转变一个观念
Ø 跨部门沟通，面对的是客户
三、填写一张表格
Ø 《跨部门合作研究表》的内容要素有哪些？
【练习】选择一个你经常需要合作的部门填制《跨部门合作研究表》
三、做好三个动作
1.研究对方的需求
2.我能为你做什么
【案例】一位银行营销能手的故事
3.我需要你协助什么
第六部分：向上沟通
一、观念升级211
1.破解两个迷思
Ø 瞎猜测
Ø 标签化
2.改变一个观念
Ø 转变“上级是我的不确定性来源”的认知
3.升级一个认知
Ø 结成联盟
二、向上沟通三部曲
1.成为稳定的供应商
Ø 向上级供应稳定的战略级透明度
l 产品化交付
l 定期与上级做“人才盘点”
【练习】运用《人才盘点九宫格》盘一盘团队成员
2.成为师生
3.成为盟友
Ø 做好承接者
结课部分
【学习活动】我是演员我怕谁
1. 每个小组准备你们的毕业演出
2. 故事情节和参演人员没有限制，道具可以是课堂的任何物品
3. 综合运用沟通原则、模型、方法，把知识点运用在具体的情节中
4. 隆重的颁奖典礼
一、建设性沟通培训的背景
在当今快速发展的社会中，沟通已成为个人与组织成功的关键因素。然而，沟通过程中的误解、冲突和障碍往往会导致信息传递的失真，影响工作效率和团队氛围。针对这一问题，建设性沟通培训应运而生，旨在帮助管理者和员工提高沟通能力，从而提升组织的整体管理水平。
企业在发展过程中，员工之间的沟通质量直接影响到团队的协作和业绩。例如，在某公司中，部门经理小李曾经是业绩优异的员工，但当他升职为部门经理后，由于缺乏有效的沟通技巧，导致团队的业绩下滑。这种情况在许多企业中普遍存在，体现出沟通培训的重要性。
二、建设性沟通培训的核心内容
建设性沟通培训通常涵盖多个方面，以下是一些核心内容：
- 沟通模型的理解：学员需要理解沟通的基本模型，包括开放性、目标感和建设性三个维度。这些维度帮助学员识别和分析沟通中的关键问题。
- 沟通技巧的掌握：学员将学习具体的沟通技巧，例如FEE倾听法、ARC确认法和ASA反馈法，从而提高他们在各种情境下的沟通能力。
- 情境演练与案例分析：通过实际案例分析和情境演练，学员能够将所学知识应用于实际工作中，增强实战能力。
- 跨部门沟通与向上沟通：培训还涉及跨部门沟通的策略，以及如何有效地向上级汇报和沟通，提升职场竞争力。
三、建设性沟通培训的实施方式
建设性沟通培训的实施通常采用多种方式，以确保学员能够深入理解和应用所学内容。常见的实施方式包括：
- 课堂讲授：由专业讲师进行理论知识的传授，帮助学员建立沟通的基本概念。
- 小组讨论：学员分组讨论实际案例，分享各自的经验和见解，从而相互学习。
- 角色扮演：通过角色扮演的方式，学员能够在模拟环境中实践沟通技巧，增强实际操作能力。
- 反馈与评估：培训后，学员将接受评估和反馈，帮助他们识别自身的沟通优势和待改进之处。
四、建设性沟通培训的应用领域
建设性沟通培训广泛应用于各个领域，以下是一些主要应用领域：
- 企业管理：在企业中，管理者需要通过建设性沟通培训提高与员工、同事和上级之间的沟通效率，以促进团队合作和业绩提升。
- 教育领域：教师与学生、家长之间的沟通同样重要，建设性沟通培训能够帮助教师提高与学生及家长的沟通技巧，增强教育效果。
- 心理咨询：在心理咨询中，建设性沟通技巧能够帮助咨询师更好地理解客户的需求和情感，从而提供更有效的支持与指导。
- 医疗领域：医生与患者之间的沟通质量直接影响患者的治疗效果，建设性沟通培训能够提升医务人员的沟通能力，改善医患关系。
五、建设性沟通培训的研究与发展
建设性沟通培训的理论基础源于心理学、社会学和管理学等多个领域。近年来，伴随着对沟通重要性的认识增加，相关的研究与实践也不断发展。学术界提出了多种理论模型，例如DISC行为风格模型，该模型帮助学员识别自身及他人的沟通风格，从而选择合适的沟通策略。
许多专业机构和组织也开始重视建设性沟通培训的价值，推出了相应的课程与认证，以帮助企业和个人提升沟通能力。此外，线上培训的兴起也为建设性沟通培训提供了更广泛的传播途径，使更多人能够受益于此类培训。
六、建设性沟通培训的案例分析
为了更好地理解建设性沟通培训的实际效果，以下是几个成功案例：
- 案例一：某大型制造企业在实施建设性沟通培训后，部门间的协作效率提高了30%，员工的工作满意度显著上升。
- 案例二：一家科技公司通过建设性沟通培训，帮助团队成员在项目中更有效地反馈和讨论问题，最终项目顺利完成，客户满意度提升。
- 案例三：一家医院针对医务人员进行建设性沟通培训，改善了医患关系，患者的满意度调查结果有了明显改善。
七、建设性沟通培训的未来发展趋势
在未来，建设性沟通培训可能会更加注重个性化和定制化，根据不同企业和个人的需求，设计更加灵活和实用的培训课程。此外，随着技术的进步，线上培训、虚拟现实技术等新兴手段将被广泛应用于沟通培训中，提升学习的互动性和沉浸感。
在全球化的背景下，跨文化沟通将成为建设性沟通培训的重要组成部分。未来的培训将更加关注如何在多元文化环境中进行有效沟通，以适应国际化的商业需求。
八、结论
建设性沟通培训作为提升沟通效果的重要手段，在现代社会中具有重要的现实意义和应用价值。通过系统的培训，参与者可以有效地提高沟通质量，促进个人与团队的协作，进而提升整体工作效率。在未来的职业发展中，建设性沟通能力将成为必不可少的重要素质，值得每个职场人持续关注和学习。
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