开放性沟通培训
开放性沟通培训是现代企业管理和人际关系发展中一个重要的课程内容，旨在通过提升沟通技巧来改善管理者与员工、同事之间的交流质量和效率。通过开放性沟通，管理者能够更清晰地传达信息，减少误解和冲突，从而促进团队的协作与创新。本文将从多个维度对开放性沟通培训进行深入探讨，包括其背景、理论基础、实施方法、应用案例以及在专业领域的相关研究与实践等。
【课程背景】
小李当员工的时候业绩很好啊，怎么干了部门经理后，整个部门的业绩反倒不行啦?
小陈平时脾气挺好的，她管的片区经营都不错，怎么昨天和大区老总杠起来了，还不依不饶的？
老张是公司的骨干中层，怎么这次绩效谈话之后反应那么大，还吵着要辞职？
企业是由人组成的，人和人之间必然存在着认知的不同和理念的偏差，如果沟通问题解决不好，上面列举的情况一般都会发生，一方面影响企业的管理效率和内部氛围，另一方面甚至会损害企业的对外形象。
本课程针对企业管理者的现实需要，涵盖了管理者日常沟通的三个维度——向下沟通、横向沟通和向上沟通，综合运用案例分析、情境演练、现场建构等教学方法，让学员掌握沟通模型，能够运用科学方法优化沟通质量和效率，从而提升企业的整体管理水平。
【课程收益】
Ø 理解沟通基本模型，清晰管理者三个维度沟通的基本特征。
Ø 掌握三个维度的沟通方法，运用科学方法提升沟通质量和效率。
Ø 运用DISC模型分析沟通对象，选择合适的沟通方式。
Ø 灵活运用激励策略，对不同状态的员工有效激励。
【课程特色】
1. 把学以致用放在首位。总结了多年的职场沟通经验，提供多种沟通实用工具及技巧，注重学员的刻意练习和学以致用。
2.提供马上能用的实战模型。课程提供了非常实战的运用模型，便于学员在不同的场景下灵活使用。
3.具备良好的可拓展性。讲清楚了沟通的底层逻辑，从思维的层面让内容具有良好的可拓展性，激发学员的思考和成长。
【课程对象】企事业单位中基层管理者
【课程时间】1天（6小时/天）
【课程大纲】
导课部分
Ø 管理者的难言之隐
l 爱闯祸的小张
l 教不会的小李
l 慢半拍的老王
Ø 怎么办？
做一个会沟通的管理者
第一部分：什么是“会沟通”
一、沟通的误区
二、什么是沟通的三维
1.沟通第一维-开放性
Ø 开放性=扩大共识+消除盲区
【案例】如果要和小李聊她的问题，具体怎么说呢？
Ø 保持开放性第一招 共同体意识
Ø 保持开放性第二招 沟通清除障碍清单
【练习】使用《沟通清除障碍清单》，盘一盘你团队中的小张、小李或者老王
2.沟通第二维-目标感
Ø 目标感=方案力
【案例】给同事提要求，明天的会，无论如何不能迟到
【案例】领导，上次和您汇报过的那位客户来昆明了，周四有空一起吃个饭吗？
Ø 如果现场没法给方案，怎么办—未来视角
【案例】六个月后，我希望咱们能取得这个结果````````
3.沟通第三维-建设性
Ø 建设性=把沟通导向行动
【案例】如何说服某公司采购我们的服务``````````
Ø 怎样在沟通中展现建设性？
l 我们来抓抓落实
l 请对方提一个需求
【练习】公司提供了一个福利项目：洁牙一次，不过你刚好需要补一颗牙，怎样说服牙科医院同意这件事？
第二部分：三部曲提升沟通力
一、FEE倾听法
1.接收事实
2.感受情绪
3.解读期待
【练习】2019年，青海西宁的亚朵酒店接到过一位母亲打来的电话·······
接到这样一个电话，你会怎么做？
二、ARC确认法
1.确认事实
2.响应情绪
3.明确行动
【练习】今天小张看到自己这个月的工资数字后`````````````
怎样和小张沟通这件事？
三、ASA反馈法
1.确认需求
2.切换时空
3.行动计划
【练习】假设你是一个学校的教务负责人``````````你应该怎么办？
第三部分：不同场景的沟通策略
场景一：业务辅导
Ø 小李操作又出现问题！
【练习】你觉得小李为什么学不会？
Ø 业务辅导两步骤
l 植入目标
l 发现盲区
场景二：客户异议处理
Ø 我刚进支行大厅，听到一阵争吵的声音
【练习】案例讨论：怎样安抚好客户
怎样让小张学会处理这样的情况
Ø 怎样安抚好客户
l 关键点：及时切换
Ø 怎样让小张学会处理这样的情况
l 关键点：击穿阈值
场景三：批评员工
Ø 开门红已进行一周，老王动作依然缓慢
Ø 批评步骤
【练习】批评场景情景剧编排和表演
场景四：调解矛盾
Ø 有一天，小张和小李吵起来了
Ø 注意避坑
Ø 调解矛盾四步走
l 释放情绪
l 制造真空
l 重建目标
l 最小改善
第四部分：沟通的升级—激励
一、用员工喜欢的方式进行交流
1.让我们先做一套测试题，看看你的行为风格
2，DISC的起源发展与行为风格解析
3. 用员工喜欢的方式对待他
Ø 与D型人沟通
Ø 与I型人沟通
Ø 与S型人沟通
Ø 与C型人沟通,
【练习】用矩阵盘点一下你的团队成员
二、激励三角模型
1.什么是三角模型
【案例】话说一家中国企业在非洲建厂的时候``````````
2.荣誉激励三策略
Ø 设置仪式
Ø 讲好故事
Ø 用好资源
【练习】使用荣誉激励三策略策划一个年度先进表彰仪式
3.什么是好的福利激励?
【案例】北京十一学校的福利激励
第五部分：跨部门沟通
一、转变一个观念
Ø 跨部门沟通，面对的是客户
三、填写一张表格
Ø 《跨部门合作研究表》的内容要素有哪些？
【练习】选择一个你经常需要合作的部门填制《跨部门合作研究表》
三、做好三个动作
1.研究对方的需求
2.我能为你做什么
【案例】一位银行营销能手的故事
3.我需要你协助什么
第六部分：向上沟通
一、观念升级211
1.破解两个迷思
Ø 瞎猜测
Ø 标签化
2.改变一个观念
Ø 转变“上级是我的不确定性来源”的认知
3.升级一个认知
Ø 结成联盟
二、向上沟通三部曲
1.成为稳定的供应商
Ø 向上级供应稳定的战略级透明度
l 产品化交付
l 定期与上级做“人才盘点”
【练习】运用《人才盘点九宫格》盘一盘团队成员
2.成为师生
3.成为盟友
Ø 做好承接者
结课部分
【学习活动】我是演员我怕谁
1. 每个小组准备你们的毕业演出
2. 故事情节和参演人员没有限制，道具可以是课堂的任何物品
3. 综合运用沟通原则、模型、方法，把知识点运用在具体的情节中
4. 隆重的颁奖典礼
背景
在当今快速发展的商业环境中，企业面临着激烈的市场竞争和不断变化的客户需求，沟通成为了管理者不可或缺的技能。高效的沟通不仅能够提升团队的执行力，还能增强员工的归属感和满意度。管理者在沟通过程中，常常会遇到诸如信息传递不畅、情绪管理不到位、目标不明等问题，这些问题往往导致团队士气低落、绩效疲软。为此，开放性沟通培训应运而生，它强调透明、诚实和双向交流，使管理者能够在与下属、同事及上级的沟通中，建立信任、增进理解，最终实现组织目标。
开放性沟通的定义与特征
开放性沟通是一种强调信息透明、互动双向的沟通方式，其核心在于促进沟通双方的理解与共识。这种沟通方式通常具备以下几个特征：
- 透明性：信息的传递过程不遮掩，不隐瞒事实，确保所有相关人员都能获取到必要的信息。
- 双向性：沟通不仅是信息的单向传递，更是一个互动的过程，鼓励各方表达意见和建议。
- 建设性：开放性沟通关注结果，旨在通过有效的交流达成共识，推动问题的解决。
- 接受度：管理者需具备开放的心态，愿意接受不同的观点和反馈，以便更好地调整决策和行为。
开放性沟通的理论基础
开放性沟通的理论基础主要来源于人际沟通理论、组织行为学和心理学等多个学科。以下是一些相关理论的简要介绍：
- 人际沟通理论：强调沟通作为人际互动的核心，强调情感、文化和社会背景对沟通效果的影响。
- 社会交换理论：认为人际关系中的沟通是基于交换利益的，开放性沟通能够增加信任和合作的机会。
- 建设性冲突理论：主张冲突并非全然负面，适当的开放性沟通可以将冲突转化为建设性的讨论，促进问题的解决。
开放性沟通的实施方法
在企业中，开放性沟通培训的实施可以通过多种方式进行，以下是一些常见的实施方法：
- 案例分析：通过具体的案例，让学员理解开放性沟通的重要性和实际应用。
- 情景演练：模拟真实的沟通场景，让学员进行角色扮演，提升他们的实际沟通能力。
- 小组讨论：通过小组讨论的方式，让学员共同探讨沟通中的难题，分享经验和建议。
- 反馈机制：建立有效的反馈机制，使学员能及时得到他人的意见和建议，从而不断改进沟通技巧。
开放性沟通在课程中的应用
在高飞的《管理者高效沟通技巧》课程中，开放性沟通被引入作为提升管理者沟通能力的重要维度。课程通过三个维度的沟通：向下沟通、横向沟通和向上沟通，帮助学员全面理解和应用开放性沟通的原则。具体应用如下：
向下沟通
向下沟通是指管理者与下属之间的信息传递。在这一维度中，开放性沟通可以帮助管理者更好地理解下属的需求和问题，促进信任关系的建立。例如，管理者可以通过定期的一对一会议，倾听员工的反馈，并共同探讨解决方案。
横向沟通
横向沟通是指同级别之间的沟通。在这一维度中，开放性沟通可以减少部门间的隔阂，促进跨部门合作。通过开放的讨论和信息共享，各部门能够更好地协调工作，从而提高整体工作效率。
向上沟通
向上沟通是指下属向上级反馈信息。在这一维度中，开放性沟通鼓励下属主动分享意见和建议，提高决策的透明度。通过建立良好的反馈渠道，管理者能够及时掌握团队动态，做出更加合理的决策。
开放性沟通的实际案例
在实际应用中，开放性沟通培养了许多成功的管理者和团队。以下是一些典型案例：
- 大型科技公司：某大型科技公司在内部推行开放性沟通文化，通过每月的全员会议，分享公司最新动态和战略方向，同时鼓励员工提问和反馈。结果，公司员工的参与感和认同感显著提升，团队凝聚力增强。
- 零售行业：一家知名零售企业通过建立透明的投诉和反馈机制，使得员工在遇到问题时能够及时向管理层反馈。通过开放性沟通，企业能够快速识别和解决问题，提升了顾客满意度。
开放性沟通的学术研究与发展
开放性沟通的相关研究在近年来逐渐增多，许多学者从不同角度探讨其在组织管理中的重要性。例如，研究发现开放性沟通能够显著提升组织创新能力和员工满意度。通过分析不同企业的案例，学者们总结了开放性沟通的最佳实践，并提出了相应的理论指导。
开放性沟通的未来展望
随着数字化转型的加速，开放性沟通在企业管理中的重要性将进一步增强。未来，企业将越来越依赖于开放性沟通来应对复杂的市场环境和日益多样化的员工需求。通过不断优化沟通方式和工具，企业将能够更好地促进创新、提升效率和增强竞争力。
总结
开放性沟通培训作为提升管理者沟通能力的重要手段，不仅能够改善组织内部的沟通氛围，还能促进团队的协作与创新。通过理论学习与实践演练相结合，管理者可以掌握开放性沟通的核心原则，提升其在实际工作中的应用能力。未来，随着企业对沟通能力的重视程度不断提升，开放性沟通培训必将在更多组织中发挥重要作用。
开放性沟通不仅仅是沟通技巧的提升，更是企业文化建设的重要组成部分。通过营造开放、透明的沟通环境，企业能够吸引并留住优秀人才，提升团队的整体绩效，最终实现可持续发展。
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