职场沟通技巧培训
职场沟通技巧培训是指通过系统化的培训课程,帮助职场人士提升沟通能力和写作技能的一种教育模式。随着现代职场的快速发展,良好的沟通技巧已成为职场成功的重要因素之一。有效的沟通不仅可以提升工作效率,还能促进团队合作、增强人际关系、提高客户满意度等。因此,职场沟通技巧培训在各个行业中越来越受到重视。
【课程背景】
提升公文写作只能靠经验积累吗?
提升公文写作有没有方法?
答案是肯定的,尤其是现在可以借助AI工具
高飞老师在银行机关工作十多年,从一开始的毫无头绪到逐步成为笔杆子,经历过方法的探索和经验的累积。
对于职场写作来说,经验和积累固然重要,找对方法却可以快速进步。还有一个误解需要澄清,职场写作不需什么才气,需要的是快速、简洁和准确,因为职场写作的作用是推动工作。
这门课程围绕银行公文写作的具体场景,从公文写作底层思维模型入手,通过原理讲解、案例分析、实操练习、小组分享、互动游戏等多种教学活动,帮助你掌握职场写作基本规律。
并且,借助AI工具的辅助,可以快速掌握职场常用文体的写作,通过写作助力综合能力快速进阶。
【课程收益】
Ø 给模型给思路,帮助学员抓住职场写作的本质
Ø 给公式给模板,让复杂的职场写作成为填空题
Ø 给启发给引导,带动学员通过写作提升工作能力
【课程特色】
Ø 从职场写作的真实场景出发。综合运用多种教学手法,让学员明白道理、把握规律,从而举一反三,提升写作能力。
Ø 注重学员的能力建构。基于建构主义教学理念,以学员为中心,以技术为手段,以解决问题为目标,通过大量的案例分析和现场演练,引导学员的写作能力建构,让学员学得会、带得走、用得上。
Ø 学会运用高效AI工具。运用文心一言、秘塔AI搜索、Kimichat等工具,有效提升写作效率。
【课程对象】
银行中层干部和基层员工
【课程时间】
1天(6小时/天)
【课程大纲】
导课部分
AI来了,公文写作的学习可以更高效吗?
虽然有AI,学习写作还是要从自己抓起
第一招:理解职场写作底层思维——4W模型
【观看视频】《这个杀手不太冷静》片段:魏翔的表演为什么好笑?
我们的有些材料是不是和魏翔的表演一样,主线叙事不沾边,旁线任务打了一堆?
一、WHO(角度选择)
1.写给谁看
【案例】按照省、市、乡关于进一步完善促进脱贫人
【案例】为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想
Ø 什么是文字的基调?
Ø 四种文体的基调
2.为谁而写
二、WHY(为何而写)
1.意图清晰
【案例】2023年,晋江支行全体干部职工`````````````
【案例】关于你校设立新材料研究中心的批复
2.导向行动
3.奖惩激励
【案例】财务部需要发一个通知,看看哪种写法更好
三、WHAT(用户意识)
1.要事优先
【案例】现在看一下小李怎么给公司分管领导发微信的
【练习】变成这样发,是不是好很多?
2.提供示范
3.减少协作动作
【案例】在一次部门会上,运营部的负责人王总就跟小李说
【练习】我们帮小李调整一下,具体应该怎么做?
四、WHEN(时间约定)
1.起止时间
【练习】假如你是分行人力部`````````
2.交卷时间
l 【学习活动】一起练一练
1.大家猜一猜,这张海报是做什么用的?
2.用我们刚才学过的内容分析一番吧
3. 你们帮助这家公司修改一张你们认为好的海报
第二招:拿捏常见文体
一、通知怎么写
【案例】“双十一”网购通知
1.喊来看
Ø 一个基础加两个注意点
2.指向行动
【案例】关于征集2022年会节目的通知
【练习】我们用5分钟时间帮他修改一下吧
【案例】这个通知的问题出在哪儿?
Ø 通知模板怎么用
l 【学习活动】练一练
**分行准备组织一次二级行企业文化建设典型现场会,这个通知怎么写?
二、信息怎么写
1.信息稿件的写作要领
Ø 一是选题
Ø 二是素材
Ø 三是标题
Ø 四是结构
【案例】××××积极保障金砖会议期间油气市场供应
2.信息稿件的四种结构方法
Ø 一是金字塔结构
Ø 二是倒金字塔结构
Ø 三是并列式结构
Ø 四是自由式结构
【练习】××公司加强民族品牌建设的主要做法和经验
(这篇信息采用了什么结构,换一种结构可以吗?)
3.构思信息稿件的“三定”
Ø 定架构
Ø 定标题
Ø 定内容
4.提升信息质量的“三字经”。
Ø 一是在‘提’字上下功夫,总结提高,提炼归纳
Ø 二是在‘思’字上下功夫,思考领导和读者关心的问题
Ø 三是在‘研’字上下功夫,调查研究发现问题,获取素材,验证观点
Ø 【学习活动】分析和改写信息稿件
《云南分行圆满组织二级行企业文化建设典型现场会》
三、工作汇报怎么写
1.工作汇报有什么用
2.工作汇报的写法
3.上个模板吧
4.如何写好工作汇报
【案例分析】我县“一大四小”工程建设情况汇报
【案例分析】** 分行社会责任工作汇报
【学习活动】练练怎么写汇报
向分行分管部门汇报本次写作培训,要求写出前言和结尾,正文部分列出提纲
四、年终总结怎么写
Ø 年终总结=工作总结+经验总结+存在的问题和不足+明年计划
1. 工作怎么总结
Ø 总结=目标的完成情况+关键证据+具体成果
【案例】以“最美银行人”活动为主线,“四爱”文化进一步弘扬`````
【案例】为增强客户服务能力,提高客户依存度`````
Ø 工作成果从何而来?
Ø 躲避两个坑
Ø 擦亮工作三法
l 方法一 走近看:具体化
l 方法二 说增量:数据化
l 方法三 起外号:标签化
2. 经验总结很重要
Ø 使用方法挖到经验
Ø 使用“泥沼写作法”
l 前面的行动,行不通,仿佛陷入了泥沼
l 后面的行动,使用新方法,走出了泥沼
l 达成了目标
【案例】产品经理如何总结经验
3. 存在的不足怎么写
Ø 使用“攀岩写作法”
l 最高山峰:要想效果最大化,目标是什么?
l 还有多远:距离目标还有多远,不足是什么?
l 最佳路径:要达到目标,打算怎么做?
【练习】市场部的业务存在缺陷````````(这个不足怎么写)
4. 明年的计划怎么写
Ø 使用“卡路里”写作法
l 卡点:要达成目标,会有什么卡点
l 路径:通过什么路径实现目标
l 里程碑:在什么时间完成什么里程碑
【练习】营销部明年的计划包括:搭建营销中台```````````(这个计划怎么写)
【学习活动】帮助小王优化一下所写的部门总结的经验总结部分
AI写作小能手可以这样帮助你
第三招:AI工具辅助下的公文写作方法
一、AI辅助公文写作七步法
1.拆解工作问题(人工)
2.分析处理信息(AI)
3.判断信息质量(AI)
4.明确写作要求(人工)
5.生成文种内容(AI)
6.判断内容质量(人工)
7.精调文本内容(人工)
案例演示:七步法如何操作
二、工具介绍
1. 文心一言4.0
2.秘塔AI搜索
3.Kimichat
4.通义
三、提示词的基本写法
1.通用提示词框架
角色+背景+任务+要求
2.角色设定
3.描述背景
4.界定任务
5.明确要求
Ø 指定内容要点
提示词示例:你是银行分行办公室主任,擅长金融领域的公文写作,熟悉中央金融政策。请根据以下【论点框架】进行扩充,保持论点不变,撰写一篇内部研讨理论文章。要求用专业术语、客观陈述,符合报纸理论文章风格,字数1500字。
#论点框架(略)
Ø 框定内容结构
l 写作公式
写作公式示例:总结类材料篇章=帽段+主体段(做法)+主体段(问题)+主体段(计划
l 内容模块
对优质的公文进行拆解后,提炼出不同的段落模块
案例演示:公文写作提示词的基本写法
四、AI辅助写通知
1.事务性通知的写法
Ø 两种AI辅助生成的方式
l 不限定内容要点和结构
l 限定内容要点和结构
案例演示:你是A分行办公室主任,请以分行名义面向各支行、各部门````````
2.指示性通知
Ø 部署工作通知
l 第一步,分析处理工作问题
l 第二步。套用公式生成内容
l 第三步,判断调整修改内容
Ø 贯彻指示通知
l 第一步,分析处理工作问题
用AI进行文档分析,在贯彻指示通知中,落实文件的对策措施等
l 第二步。套用公式生成内容
l 第三步,判断调整修改内容
分部分进行修改
Ø 写好指示性通知的关键点
案例演示:你是省矿山安全监察局工作人员,对煤矿安全工作非常熟悉,擅长撰写相关公文材料。现接到国务院颁布的《煤矿安全生产条例》,根据要求要起草一份``````````
五、AI辅助写作工作汇报和总结
1.工作总结:提炼精准出经验
Ø 分析处理工作问题
l 先给材料信息归类--理、法、事、果
l 如果你工作经验不足,可以让Al来帮忙梳理
Ø 套用公式生成内容
写作公式示例:工作总结篇章=帽段+主体段1(做法)+主体段2(做法)+……+主体段(问题)+主体段(计划)
l 根据上下文,进行逐个部分生成
Ø 判断调整修改内容
AI有很多表述不符合公文写作的语言风格,需要人工进行调整修改
实操演练:各部分提示词的具体写法
生成一份工作总结的初稿
2.工作汇报:有的放矢效果好
Ø 分析处理工作问题
最重要的是把上级精神搞清楚,明确汇报重点
Ø 套用公式生成内容
写作公式示例:工作汇报=标题+引言段+主要情况部分+存在问题部分+有关建议部分
Ø 判断调整修改内容
对提示词和AI工具的灵活运用,会在很大程度上影响AI生成的效果
实操演练:各部分提示词的具体写法
生成一份工作汇报的初稿
结课部分
“送礼达人”小游戏:
1. 大家回顾培训中自己收到了什么“礼物”?
2. 每人写3张“礼物卡”便利贴
3. 以小组为单位,每人分享自己的“礼物”
4. 将成员的“礼物”贴在一张海报上,然后选择精华内容派代表上台分享
课程背景
职场沟通不仅仅是语言的交流,更是信息的有效传递。在现代职场中,沟通技巧的掌握程度直接影响到工作效率和团队氛围。然而,许多职场人士在沟通中常常遇到障碍,造成误解和冲突。因此,针对这些问题,职场沟通技巧培训应运而生。
在这一背景下,结合AI辅助技术,可以更高效地提升职场写作能力。通过AI工具的运用,学员能够在短时间内掌握公文写作的基本规律和技巧,从而更好地应对职场中的各种写作需求。
课程目标与收益
职场沟通技巧培训的主要目标是帮助学员理解职场沟通的本质,掌握必要的沟通技巧,并在实际工作中灵活运用。具体收益包括:
- 掌握职场写作的底层思维模型,提升写作效率和质量。
- 通过案例分析和实操练习,增强学员的实际应用能力。
- 提高学员运用AI工具辅助写作的能力,提升工作效率。
课程内容与结构
职场沟通技巧培训的课程内容通常包括多个模块,旨在帮助学员从不同层面理解和提升沟通技巧。以下是课程内容的详细结构:
1. 公文写作基础
公文写作是职场沟通的重要组成部分。在这一模块中,学员将学习公文写作的基本原则、常用文体及其写作要领。通过对不同文体的分析,学员能够掌握如何清晰、简洁地表达信息。
2. 职场沟通的四个要素
职场沟通的有效性通常依赖于四个要素:谁(WHO)、为何(WHY)、什么(WHAT)和何时(WHEN)。通过对这四个要素的深入分析,学员将能够更好地理解沟通的目的和对象,从而提升沟通的针对性和有效性。
3. AI工具的应用
现代职场沟通中,AI工具的运用越来越普遍。在这一模块中,学员将学习如何利用AI工具进行文档生成、信息处理及内容优化。通过对AI工具的熟悉和实践,学员将能够在职场中更高效地完成各类写作任务。
4. 实战演练与案例分析
通过实际案例的分析和讨论,学员将能够将所学知识应用于真实场景中。在这一过程中,学员将被要求撰写和修改不同类型的公文,以增强其实际操作能力。
职场沟通技巧的应用实例
在职场中,良好的沟通技巧能够显著提高工作效率。以下是一些实际案例,展示了职场沟通技巧的应用效果:
- 案例一:某公司在进行部门间协作时,由于沟通不畅导致项目进度延误。经过培训后,团队成员能够明确各自的责任和任务,通过定期会议和书面沟通确保信息传递及时,有效提升了项目的执行效率。
- 案例二:在一次重要的客户洽谈中,销售人员通过运用精准的沟通技巧,成功识别客户需求,并根据客户反馈调整提案内容,最终达成交易,提升了客户满意度。
职场沟通技巧的理论基础
职场沟通技巧培训的理论基础主要包括以下几个方面:
- 建构主义理论:强调学习者在实际操作中建构知识,培训课程通过案例分析和实操练习帮助学员在实践中提升沟通能力。
- 多元智能理论:认为每个人在沟通中展现出不同的智能,培训课程应根据学员的特点制定个性化的学习方案。
实践经验与学术观点
在职场沟通技巧培训的实践中,许多专家和学者提出了宝贵的观点和经验:
- 有效倾听:有效的沟通不仅在于表达,更在于倾听。倾听能够帮助沟通者更好地理解对方的需求和反馈,从而提升沟通的有效性。
- 非语言沟通:肢体语言、面部表情和语气等非语言元素在沟通中同样重要,培训应帮助学员认识和运用这些元素。
总结与展望
职场沟通技巧培训是提升职场人士综合能力的重要途径。通过系统的培训,学员能够在公文写作、团队沟通和客户关系管理等方面取得显著提升。随着AI技术的不断发展,未来的职场沟通培训将更加注重技术与实践的结合,为学员提供更为高效的学习体验和实用的职业技能。
在这个日新月异的时代,掌握良好的沟通技巧已成为职场成功的关键。希望更多的职场人士能够参与到职场沟通技巧培训中,不断提升自身能力,在职场中取得更大的成就。
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