SCQA培训
SCQA（Situation, Complication, Question, Answer）培训是一种结构化思维和表达方式的训练方法，旨在帮助参与者有效地组织和呈现信息。该方法源自于麦肯锡咨询公司，常用于商业报告和演示文稿中，因其清晰、简洁的特点被广泛应用于各类写作和汇报场合。随着现代职场对信息传递效率和质量的要求不断提高，SCQA培训逐渐成为各类职场学习课程的重要组成部分，尤其是在公文写作和汇报技巧的培训中。本文将全面探讨SCQA培训的背景、原理、应用及其在职场中的重要性。
【课程背景】
发了一个工作通知，却接到下级单位十几个询问电话；
熬夜写完一篇报告，两眼通红的交到领导手中，却被领导痛批主题不清晰内容无重点、被要求重写；
向上级单位汇报，准备了两天的汇报材料，结果才汇报到了一半，上级领导却不耐烦：你们汇报的重点是什么？
这些场景经常出现在我们周围，造成这些问题的直接原因就是表达不清晰，材料无章法！其根本原因在于传递信息时没有构建出有效的逻辑和结构。本课程围绕公文写作这个主题，帮助学员学会结构化的思考方法，进而能够重点突出、条理分明、有理有据地进行公文的写作，有效提升职场思维能力和写作能力。
【课程目标】
1.学会结构化思考的方法，提升思考效率和水平
2.从思维层面掌握公文材料写作的本质规律
3.掌握领导讲话、工作总结、工作汇报、等常用公文的写作技巧和方法
4.从多个层面提升公文材料的写作能力，帮助学员形成自己的方法论
【课程特色】
1.从学员的能力建构出发。基于建构主义教学理念，以学员为中心，通过大量的案例分析和现场演练，引导学员的写作能力建构，让学员学得会、带得走、用得上。
2. 从公文写作的真实场景出发。综合运用多种教学手法，让学员明白道理、把握规律，从而举一反三，提升写作能力。
3.实现能力的延伸。引导学员不只是完成材料的写作，更重要的是解决问题，推动工作。
【课程对象】
企业中基层管理者，骨干员工
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
导课部分
【案例】你的工作汇报是这样的吗？
【故事】看清世界的方法：达芬奇在500年前所“预见”的直升机
【音乐】听一段巴赫的《赋格的艺术》，你听到了什么？
公文写作的关键：结构化思维
正课部分
第一部分：认识结构化思维的好工具—金字塔原理
一、认识金字塔原理
1. 金字塔原理主张什么
2. 金字塔原理的起源
【案例】什么时候开会合适？
3.金字塔原理四大特征
二、从金字塔原理看结构思维
1.纵向结构
【案例】如何为朋友介绍对象
Ø 自上而下搭建分层结构
Ø 还可以自下而上搭建结构
Ø 搭建纵向的文章结构
l 结论先行，提出中心思想
【案例】看一下小李怎么给行长发微信的
【练习】变成这样发，是不是好很多？
l 提出疑问：设想读者的主要疑问
l 给出答案：围绕中心思想给出答案并分层解读
2、横向结构
Ø 演绎推理
Ø 归纳推理
【案例】小李的发言有啥毛病？
Ø 归类分组，让原因不再混乱
Ø 使用分类模型，让材料结构更清晰
三、金字塔原理三大顺序
1.时间/步骤顺序
2.结构/空间顺序
3.重要性/程度顺序
4.分类的标准-MECE原则
5.做人力和行政工作的小张应该如何总结工作
Ø 按照时间顺序总结
Ø 按照空间顺序总结
Ø 按照重要性顺序总结
第二部分：运用结构化思维拿捏公文写作
一、归纳和演绎—用好逻辑思维
1．老刘如何准备竞聘演讲
2. 老刘的竞聘演讲如何运用归纳和演绎
3.会议纪要怎么写
Ø 会议纪的三种主要类型
Ø 会议纪要正文的主要写法
Ø 需要注意的五个点
【案例】办公会议纪要
Ø 会议纪要写作技巧
【学习活动】改写一篇会议纪要
二、要话先说-风向标思维
1.怎样准确把握领导的意图？
Ø 写时做领导
Ø 写前问领导
Ø 平常学领导
2.准确把握组织的“风向标
3.工作汇报怎么写
Ø 工作汇报有什么用
Ø 工作汇报的写法
Ø 上个模板吧
Ø 如何写好工作汇报
【案例分析】我县“一大四小”工程建设情况汇报
【案例分析】云南分行社会责任工作汇报
【学习活动】练练怎么写汇报
向集团分管部门汇报本次写作培训，要求写出前言和结尾，正文部分列出提纲
4.领导讲话怎么写
Ø 领导讲话稿的特点
l 既体现组织机关的意志
l 也阐发领导个人的见解
Ø 撰写讲话稿四个要注意的点
【案例分析】对比两篇在中青年干部培训班上的讲话稿
Ø 写好讲话稿的“八个度“
【案例分析】在直管干部轮训班结业仪式上的讲话
【学习活动】赏析南京市委书记韩立明讲话：以敢为善为拼出高质量发展新境界
三、向下想三层——层度思维
1.如何说服人力部把小刘留在市场部
2. 多层次的思考
3.年终总结怎么写
Ø 年终总结=工作总结+经验总结+存在的问题和不足+明年计划
l 工作怎么总结
总结=目标的完成情况+关键证据+具体成果
【案例】以“最美建行人”活动为主线，“四爱”文化进一步弘扬`````
【案例】为增强客户服务能力，提高客户依存度`````
l 工作成果从何而来？
l 躲避两个坑
l 擦亮工作三法
方法一 走近看：具体化
方法二 说增量：数据化
方法三 起外号：标签化
Ø 经验总结很重要
l 使用方法挖到经验
l 使用“泥沼写作法”
前面的行动，行不通，仿佛陷入了泥沼
后面的行动，使用新方法，走出了泥沼
达成了目标
【案例】产品经理如何总结经验
Ø 存在的不足怎么写
l 使用“攀岩写作法”
最高山峰：要想效果最大化，目标是什么？
还有多远：距离目标还有多远，不足是什么？
最佳路径：要达到目标，打算怎么做？
【练习】市场部的业务存在缺陷````````（这个不足怎么写）
Ø 明年的计划怎么写
使用“卡路里”写作法
卡点：要达成目标，会有什么卡点
路径：通过什么路径实现目标
里程碑：在什么时间完成什么里程碑
【练习】营销部明年的计划包括：搭建营销中台```````````（这个计划怎么写）
【学习活动】帮助小王优化一下所写的部门总结的经验总结部分
四、SCQA——故事化思维
1.SCQA是个啥呢
2.故事化的表达方式
【案例】《史记 匈奴列传》中如何用SCQA讲故事
3.工作报告怎么写
Ø 工作报告的最大特点是综合性
Ø 工作报告难在3个方面
l 主题的提炼
l 是表达的切实性和准确性
l 全面与重点的平衡
Ø 工作报告主题的重要性体现在三个方面
Ø 如何确定报告的主题
Ø 如何确定报告的结构
l 两块式
l 三块式
l 多块式
【案例】看看这个报告结构怎么样
【案例】在公司2016年工作会议上的报告（提纲）
Ø 工作报告的内容如何写实
l 把准时政方针的‘脉搏’
l 把准领导思想的‘脉动’
l 把准现实问题的‘脉络’
Ø 观点、素材与意群
【学习活动】云南分行***年工作报告综合解析
结课部分
【学习活动】“任意门”小游戏
1. 每位伙伴写一张卡片，内容可以是问题：有没有什么公文写作小妙招？素材积累怎么弄？···也可以是收获：今天学到的最实用方法三个、最大收获四点、···
2. 任意挑选一位伙伴交换卡片`````````
3. 和刚才交换卡片的伙伴，再次交换卡片。然后老师随机抽取伙伴进行分享
4. 把卡片制作成展示海报，在教室公共区域进行展示
一、SCQA培训的背景
在当今信息爆炸的时代，职场人士面临着越来越大的沟通和表达压力。有效的信息传递不仅能够提高工作效率，还能增强团队协作和决策能力。然而，许多职场人士在撰写报告、进行汇报时，常常遇到主题不明确、逻辑混乱、表达不清的问题。这些问题的根源在于缺乏有效的思维框架和表达结构。SCQA作为一种结构化的思维工具，正是为了解决这一问题而提出的。
SCQA的四个要素分别为：情境（Situation）、复杂性（Complication）、问题（Question）和答案（Answer）。通过这种结构，参与者可以清晰地呈现信息，逻辑性强且易于理解，适用于各种场合的写作与汇报。为了满足职场对高效沟通的需求，越来越多的企业和机构开始引入SCQA培训，帮助员工提升写作及汇报的能力。
二、SCQA的原理
SCQA的核心在于其四个要素的逻辑关系，分别对应信息传递的不同阶段：
- 情境（Situation）：描述当前的背景和环境，为读者或听众提供必要的上下文信息。
- 复杂性（Complication）：指出在现有情境中所面临的挑战或问题，引发听众的关注和思考。
- 问题（Question）：基于复杂性提出具体问题，引导听众思考解决方案。
- 答案（Answer）：提供针对问题的解决方案或建议，明确表达出应对措施。
这种结构能够有效引导听众的思维，帮助他们在接收信息时更好地理解和消化内容。通过在SCQA培训中学习这一方法，参与者能够在实际工作中游刃有余地应用该结构，从而提高工作交流的效果。
三、SCQA的应用
1. 公文写作中的应用
在公文写作中，SCQA方法提供了一种清晰的逻辑框架，使得写作过程更为高效。通过将公文的主题化、结构化，参与者可以确保信息的准确传递。例如，在撰写工作汇报时，可以首先交代工作背景（情境），然后指出当前工作中存在的问题（复杂性），接着提出具体的工作目标和任务（问题），最后给出解决方案和建议（答案）。这种结构化的方式不仅使得公文内容更为连贯，也提升了领导和同事的阅读体验。
2. 汇报与演讲中的应用
在汇报和演讲中，SCQA方法同样具有重要的指导意义。通过应用SCQA，汇报者能够在短时间内抓住听众的注意力，清晰地传达信息。例如，在进行项目汇报时，首先介绍项目的背景和重要性（情境），接着指出项目实施过程中遇到的挑战（复杂性），然后提出项目的关键问题（问题），最后给出解决方案和成果（答案）。这种方法能够有效提高汇报的逻辑性和说服力，使听众更易于理解和接受所传达的信息。
3. 商业报告中的应用
在商业报告的撰写中，SCQA方法也被广泛采用。通过清晰地组织报告结构，报告撰写者可以更好地分析市场情况、竞争对手和自身优势。首先，介绍市场的现状和趋势（情境），接着指出市场中存在的风险和挑战（复杂性），然后提出企业需要解决的关键问题（问题），最后给出应对策略和建议（答案）。这种结构化的分析方法能够帮助决策者快速获取重要信息，从而做出更为准确的决策。
四、SCQA培训的实际案例
在实际的SCQA培训中，参与者通过案例分析和实践演练，提升自身的写作和汇报能力。以下是几个典型案例：
案例一：项目汇报
在一次项目汇报中，某团队使用SCQA方法，首先介绍了项目的背景和目标（情境），接着指出了项目实施过程中遇到的主要难题，如资源不足和时间紧迫（复杂性），然后明确提出了项目需要解决的关键问题，例如如何提高团队的工作效率（问题），最后给出了一系列具体的解决方案，包括合理分配资源和优化工作流程（答案）。这种结构化的汇报方式使得听众能够迅速理解项目进展及面临的挑战。
案例二：年度工作总结
在撰写年度工作总结时，某公司员工运用了SCQA结构。首先，明确了过去一年公司的整体经营情况（情境），接着分析了公司在市场竞争中面临的压力和挑战（复杂性），然后提出了公司在未来发展中需要关注的核心问题（问题），最后给出了未来一年的发展策略和目标（答案）。通过这样的方式，报告不仅逻辑清晰，也为高层决策提供了依据。
五、SCQA培训的实施方法
SCQA培训通常采用多种教学方法，以确保参与者能够充分掌握该技能。以下是一些常见的实施方法：
- 案例分析：通过分析实际案例，帮助参与者理解SCQA结构的应用。
- 小组讨论：参与者分组讨论相应主题，运用SCQA框架进行信息组织和表达。
- 实践演练：设计实际场景，让参与者应用SCQA进行汇报或写作练习。
- 反馈与改进：针对参与者的表现，提供反馈意见，帮助其改进表达技巧。
六、SCQA培训的未来发展
随着职场环境的不断变化，SCQA培训的需求将持续增长。未来，SCQA方法可能会与其他思维工具结合，如设计思维、敏捷方法等，形成更为全面的思维框架。同时，随着信息技术的发展，SCQA培训也可能借助在线学习平台和人工智能工具，提供更为个性化和高效的学习体验。
结论
SCQA培训为职场人士提供了一种有效的信息组织和表达方式。通过学习和应用SCQA方法，参与者能够提升写作和汇报能力，使信息传递更加高效和准确。在未来的职场中，SCQA培训将继续发挥重要作用，帮助员工在复杂多变的环境中，更加从容地应对各种沟通挑战。
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