职场写作SCQA模型培训
概述
职场写作SCQA模型培训是一种针对职场人士，尤其是银行中层干部和基层员工，专注于提升公文写作能力的系统性培训课程。SCQA模型，即Situation（情境）、Complication（复杂性）、Question（问题）和Answer（回答），为学员提供了一种结构化的思维方式，使他们能在写作中更清晰地传达信息，推动工作进程。通过课程学习，学员能够掌握职场写作的本质，提升工作能力，并在实际运用中实现知识的转化。
【课程背景】
从支行被调入省分行企业文化部的第一个年头，我遇到了一件难事—写总结，在熬掉几把头发和几个深夜之后，得到的是领导的一句鼓励：标题还不错，内容嘛不行，没总结出部门工作的成果，去找部里的老同志请教请教。赶忙虚心去讨教，听了一大堆经验，还得知写好材料需要几分才气，内心深感惶恐，十分疑惑自己能不能干好这份工作？
后来慢慢发现，对于职场写作来说，经验和积累固然重要，找对方法却可以快速进步。还有一个误解需要澄清，职场写作不需什么才气，需要的是快速、简洁和准确，因为职场写作的作用是推动工作。如果你对职场写作已经比较熟练，那么你还可以对自己提升要求，让写作帮助自己的工作成果化，让你的经验总结、工作复盘成为进步的阶梯。
这门课程围绕职场写作的具体场景，从职场写作底层思维模型入手，通过原理讲解、案例分析、实操练习、小组分享、互动游戏等多种教学活动，帮助你掌握职场写作基本规律，一方面能够写好职场常用文体，还能够通过写作助力自己快速进阶。
【课程收益】
Ø 给模型给思路，帮助学员抓住职场写作的本质
Ø 给公式给模板，让复杂的职场写作成为填空题
Ø 给启发给引导，带动学员通过写作提升工作能力
【课程特色】
Ø 从职场写作的真实场景出发。综合运用多种教学手法，让学员明白道理、把握规律，从而举一反三，提升写作能力。
Ø 注重学员的能力建构。基于建构主义教学理念，以学员为中心，以技术为手段，以解决问题为目标，通过大量的案例分析和现场演练，引导学员的写作能力建构，让学员学得会、带得走、用得上。
Ø 帮助学员进行能力延伸。引导学员不只是完成材料，更重要的是解决问题，推动工作，并且让自己的工作成果化，成为公司进步的推动力量。
【课程对象】银行中层干部和基层员工
【课程时间】6小时（1天）
【课程大纲】
导课部分
吓一跳(唤醒恐惧)：你们公司领导交代了，参加完培训之后3天内，每人交一篇5000字的培训收获和落实计划，大家有没有信心完成？
写作修炼四妙招
第一招：理解职场写作底层思维——4W模型
【观看视频】《这个杀手不太冷静》片段：魏翔的表演为什么好笑？
我们的有些材料是不是和魏翔的表演一样，主线叙事不沾边，旁线任务打了一堆？
一、WHO（角度选择）
1.写给谁看
【案例】按照省、市、乡关于进一步完善促进脱贫人
【案例】为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想
Ø 什么是文字的基调？
Ø 四种文体的基调
2.为谁而写
二、WHY（为何而写）
1.意图清晰
【案例】2020年，国投工程检验检测有限公司全体干部职工
【案例】关于你校设立新材料研究中心的批复
2.导向行动
3.奖惩激励
【案例】财务部需要发一个通知，看看哪种写法更好
三、WHAT（用户意识）
1.要事优先
【案例】现在看一下小李怎么给公司分管领导发微信的
【练习】变成这样发，是不是好很多？
2.提供示范
3.减少协作动作
【案例】在一次部门会上，运营部的负责人王总就跟小李说
【练习】我们帮小李调整一下，具体应该怎么做？
四、WHEN（时间约定）
1.起止时间
【练习】假如你是公司人力部`````````
2.交卷时间
l 【学习活动】一起练一练
1.大家猜一猜，这张海报是做什么用的？
2.用我们刚才学过的内容分析一番吧
3. 你们帮助这家公司修改一张你们认为好的海报
第二招：掌握职场写作神器——清单体和SCQA模型
一、清单体是个啥
1.列条目
Ø 列条目的4个检查标准
【练习】把下面这段文字整理成清单体，用5分钟时间写在A4纸上
2.涟漪结构
【练习】小李想向领导申请一笔经费。为了不让小李被批评，我们帮他改一下
二、SCQA模型怎么用
1.SCQA模型是什么
【案例】《史记 匈奴列传》中行说的故事
2.怎么把公文写成故事
【案例】中国地大物博，经济发展迅速，特别是东部沿海地区```
第三招：拿捏常见文体
一、通知怎么写
【案例】“双十一”网购通知
1.喊来看
Ø 一个基础加两个注意点
2.指向行动
【案例】关于征集2022年会节目的通知
【练习】我们用5分钟时间帮他修改一下吧
【案例】这个通知的问题出在哪儿？
Ø 通知模板怎么用
l 【学习活动】练一练
云南分行准备组织一次二级行企业文化建设典型现场会，这个通知怎么写？
二、请示与报告怎么写
1.请示的三种类型
2.请示的组成部分
3.请示的正文
【案例】关于**理财产品销售奖励办法的请示
4.报告的四个特点
5.报告的五种类型
6.报告需要把握三项原则
【案例分析】关于2016年招商引资工作的报告
【学习活动】练练怎么写报告
向总行报告本次写作培训，要求写出前言和结尾，正文部分列出提纲
三、信息怎么写
1.信息稿件的写作要领
Ø 一是选题
Ø 二是素材
Ø 三是标题
Ø 四是结构
【案例】××××积极保障金砖会议期间油气市场供应
2.信息稿件的四种结构方法
Ø 一是金字塔结构
Ø 二是倒金字塔结构
Ø 三是并列式结构
Ø 四是自由式结构
【练习】××公司加强民族品牌建设的主要做法和经验
（这篇信息采用了什么结构，换一种结构可以吗？）
3.构思信息稿件的“三定”
Ø 定架构
Ø 定标题
Ø 定内容
4.提升信息质量的“三字经”。
Ø 一是在‘提’字上下功夫，总结提高，提炼归纳
Ø 二是在‘思’字上下功夫，思考领导和读者关心的问题
Ø 三是在‘研’字上下功夫，调查研究发现问题，获取素材，验证观点
Ø 【学习活动】分析和改写信息稿件
《云南分行圆满组织二级行企业文化建设典型现场会》
四．复盘报告怎么写
【案例】一个供电局检修维护菜鸟的成长之路
Ø 复盘报告=定义问题+操作步骤+决策思路
1. 定义问题
【案例】如果是大理分行承办了企业文化典型经验交流会
2. 操作步骤
Ø 怎么把操作步骤说清楚
Ø 写操作步骤的时候，还可以有很多变形
3. 决策思路
【案例】B站里有个特别有名的up主叫做美食作家王刚
Ø 加分项：提供给正面或者反面的案例
Ø 复盘报告模板怎么用
l 【学习活动】大家用10分钟时间修改一下这篇复盘报告
第四招：打造职场语言的高级感——质感和温度
一、打造职场语言的质感
1.用数字事实呈现信息化语言。
2.明确抽象概念
Ø 类比法和诠释法
3.向前挖原因
4.给指南不写鸡汤
二、打造职场语言的温度
1.避免负面的否定用词
2.传递坏消息时构建一个三明治
3.用润滑语句给文章上双保险
结课部分
“送礼达人”小游戏：
1. 大家回顾培训中自己收到了什么“礼物”？
2. 每人写3张“礼物卡”便利贴
3. 以小组为单位，每人分享自己的“礼物”
4. 将成员的“礼物”贴在一张海报上，然后选择精华内容派代表上台分享
课程背景
在现代职场中，写作能力逐渐成为衡量一个人职业素养的重要标准。尤其是在银行等金融机构，公文的撰写不仅仅是语言的表达，更是思维的体现和工作的延续。许多职场人士在面对写作任务时，常常感到无从下手，甚至因为写作不当影响了工作效率和成果。通过SCQA模型的培训，学员们不仅能提升写作技能，还能增强在职场中解决问题的能力。
SCQA模型的构成
- Situation（情境）: 描述当前的背景和现状，为读者提供必要的信息，让他们理解事情的起点。
- Complication（复杂性）: 指出当前情境中存在的问题或挑战，激发读者的关注和思考。
- Question（问题）: 从复杂的情境中提炼出关键问题，引导读者思考。
- Answer（回答）: 提供解决方案或行动建议，明确下一步的行动方向。
SCQA模型在职场写作中的应用
在职场写作中，SCQA模型能够帮助写作者有条理地组织思路，使得写作内容更加清晰和有针对性。以下是SCQA模型在不同文体中的具体应用示例。
1. 公文通知的写作
在撰写公文通知时，运用SCQA模型可以帮助清晰地传达信息。例如，首先描述当前的工作状态（Situation），接着指出存在的问题或需要解决的事项（Complication），然后提出相关的问题（Question），最后给出具体的行动建议或决策（Answer）。这样一来，通知的内容不仅明确，还能有效引导读者的思考与行动。
2. 请示与报告的撰写
在请示和报告中，SCQA模型同样可以发挥重要作用。在请示中，写作者可以先描述目前的工作进展（Situation），指出需要决策的问题（Complication），引出需要请示的具体事项（Question），再提供可行的建议或请求（Answer）。在报告中，写作者可以用SCQA模型来结构化报告内容，使得信息层次分明，逻辑清晰，便于领导理解和决策。
3. 信息稿件的撰写
信息稿件通常需要迅速传播重要信息，SCQA模型的应用可以帮助快速抓住读者的注意力。通过先提供背景信息（Situation），然后指出当前的热点或紧急情况（Complication），接着明确信息的核心问题（Question），最后给出解读或总结（Answer），可以使信息稿件更加吸引人，并提高传播效果。
课程收益
通过参与职场写作SCQA模型培训，学员将获得以下几个方面的收益：
- 理解职场写作的基本规律，掌握写作的核心要素，为日常写作打下坚实基础。
- 通过模型和公式化的写作方式，使复杂的职场写作变得简单易行，提高工作效率。
- 激发思考，提升解决问题的能力，使写作不仅成为记录工作过程的工具，更是推动工作进展的有效手段。
课程特色
职场写作SCQA模型培训课程具有以下特色：
- 基于真实的职场场景设计课程内容，确保学员所学知识具有实际应用价值。
- 采用多种教学手法，如案例分析、实操练习和小组讨论，增强学员的参与感和实践能力。
- 注重能力的建构和延伸，引导学员将所学知识应用于实际工作中，推动个人和团队的进步。
实践案例分析
通过案例分析，学员能够更深入地理解SCQA模型在职场写作中的实际应用。以下是一些案例分析的示例：
案例1：银行年度总结报告
在撰写年度总结报告时，首先需要明确报告的背景信息（Situation），例如银行过去一年的经营状况。接着，指出在经营过程中遇到的主要挑战（Complication），如市场竞争加剧、政策变化等。然后，提出需要解决的关键问题（Question），例如如何提升市场份额。最后，给出具体的行动建议或未来的战略方向（Answer），如加强产品创新和客户服务。
案例2：客户投诉处理报告
在撰写客户投诉处理报告时，可以先描述投诉的背景和情况（Situation），如客户的基本信息和投诉内容。然后，指出导致客户不满的原因（Complication），例如服务态度不佳或产品质量问题。接下来，明确客户的核心诉求（Question），如希望获得赔偿或改进措施。最后，提出相应的处理方案或改进建议（Answer），如对员工进行培训和改善售后服务流程。
理论支持与学术观点
SCQA模型的有效性不仅体现在职场写作中，也得到了多个领域的学术研究支持。许多研究表明，结构化的思维方式能够帮助人们更清晰地表达思想，提高沟通效率。相关理论，包括信息传递理论和认知负荷理论，都强调了内容组织和信息呈现对理解和记忆的重要性。
结语
职场写作SCQA模型培训不仅帮助学员提升写作能力，更重要的是培养了他们的思维方式和解决问题的能力。在快速发展的职场环境中，掌握高效的写作技能将成为每位职场人士不可或缺的竞争力。通过系统的学习和实践，学员能够在工作中更加自信地表达思想，推动团队和个人的持续进步。
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