职场写作SCQA模型培训

职场写作SCQA模型培训

职场写作是现代职场中至关重要的一项技能。随着信息流通的加速，职场人士不仅要具备专业知识，还需要能够准确、高效地进行书面表达。SCQA模型作为一种有效的职场写作工具，帮助人们理清思路，构建清晰的书写框架，进而提升写作效率与质量。本文将对SCQA模型在职场写作中的应用进行深入探讨，并结合实际案例与理论分析，以期为广大职场人士提供参考。

高飞：妙手四招搞定职场写作

【课程背景】 从支行被调入省分行企业文化部的第一个年头，我遇到了一件难事—写总结，在熬掉几把头发和几个深夜之后，得到的是领导的一句鼓励：标题还不错，内容嘛不行，没总结出部门工作的成果，去找部里的老同志请教请教。赶忙虚心去讨教，听了一大堆经验，还得知写好材料需要几分才气，内心深感惶恐，十分疑惑自己能不能干好这份工作？ 后来慢慢发现，对于职场写作来说，经验和积累固然重要，找对方法却可以快速进步。还有一个误解需要澄清，职场写作不需什么才气，需要的是快速、简洁和准确，因为职场写作的作用是推动工作。如果你对职场写作已经比较熟练，那么你还可以对自己提升要求，让写作帮助自己的工作成果化，让你的经验总结、工作复盘成为进步的阶梯。 这门课程围绕职场写作的具体场景，从职场写作底层思维模型入手，通过原理讲解、案例分析、实操练习、小组分享、互动游戏等多种教学活动，帮助你掌握职场写作基本规律，一方面能够写好职场常用文体，还能够通过写作助力自己快速进阶。 【课程收益】 Ø 给模型给思路，帮助学员抓住职场写作的本质 Ø 给公式给模板，让复杂的职场写作成为填空题 Ø 给启发给引导，带动学员通过写作提升工作能力 【课程特色】 Ø 从职场写作的真实场景出发。综合运用多种教学手法，让学员明白道理、把握规律，从而举一反三，提升写作能力。 Ø 注重学员的能力建构。基于建构主义教学理念，以学员为中心，以技术为手段，以解决问题为目标，通过大量的案例分析和现场演练，引导学员的写作能力建构，让学员学得会、带得走、用得上。 Ø 帮助学员进行能力延伸。引导学员不只是完成材料，更重要的是解决问题，推动工作，并且让自己的工作成果化，成为公司进步的推动力量。 【课程对象】企事业单位中层干部和基层员工 【课程时间】1天（6小时/天） 【课程大纲】 导课部分 吓一跳(唤醒恐惧)：你们公司领导交代了，参加完培训之后3天内，每人交一篇5000字的培训收获和落实计划，大家有没有信心完成？ 讲故事（引发思考）：我老婆在银行的个贷中心，她曾经和我抱怨，一个楼盘准入报告教了好多遍，同事写出来还是用不成，怎么办呢？ （职场写作真的那么难吗？有没有啥修炼的弯道超车窍门？） 写作修炼四妙招 第一招：理解职场写作底层思维——4W模型 【观看视频】《这个杀手不太冷静》片段：魏翔的表演为什么好笑？ 我们的有些材料是不是和魏翔的表演一样，主线叙事不沾边，旁线任务打了一堆？ 一、WHO（角度选择） 1.写给谁看 【案例】按照省、市、乡关于进一步完善促进脱贫人``````` 【案例】为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想```````` Ø 什么是文字的基调？ Ø 四种文体的基调 2.为谁而写 二、WHY（为何而写） 1.意图清晰 【案例】2020年，国投工程检验检测有限公司全体干部职工``````` 【案例】关于你校设立新材料研究中心的批复 2.导向行动 3.奖惩激励 【案例】财务部需要发一个通知，看看哪种写法更好 三、WHAT（用户意识） 1.要事优先 【案例】现在看一下小李怎么给公司分管领导发微信的 【练习】变成这样发，是不是好很多？ 2.提供示范 3.减少协作动作 【案例】在一次部门会上，运营部的负责人王总就跟小李说``````` 【练习】我们帮小李调整一下，具体应该怎么做？ 四、WHEN（时间约定） 1.起止时间 【练习】假如你是公司人力部````````` 2.交卷时间 l 【学习活动】一起练一练 1.大家猜一猜，这张海报是做什么用的？ 2.用我们刚才学过的内容分析一番吧 3. 你们帮助这家公司修改一张你们认为好的海报 第二招：掌握职场写作神器——清单体和SCQA模型 一、清单体是个啥 1.列条目 Ø 列条目的4个检查标准 【练习】把下面这段文字整理成清单体，用5分钟时间写在A4纸上 2.涟漪结构 【练习】小李想向领导申请一笔经费。为了不让小李被批评，我们帮他改一下 二、SCQA模型怎么用 1.SCQA模型是什么 【案例】《史记 匈奴列传》中行说的故事 2.怎么把公文写成故事 【案例】中国地大物博，经济发展迅速，特别是东部沿海地区``` 第三招：拿捏常见文体 一、通知怎么写 【案例】“双十一”网购通知 1.喊来看 Ø 一个基础加两个注意点 2.指向行动 【案例】关于征集2022年会节目的通知 【练习】我们用5分钟时间帮他修改一下吧 【案例】这个通知的问题出在哪儿？ Ø 通知模板怎么用 l 【学习活动】练一练 云南分行准备组织一次二级行企业文化建设典型现场会，这个通知怎么写？ 二、计划怎么写 1.对齐目标 Ø 部门（个人）目标=关联组织目标+量化标准 【练习】小李的目标定得怎么样？我们用5分钟帮他改一改 【案例】小李的新目标应该是这样的 2.对齐进度表 【练习】用5分钟把小李的第一条季度目标拆分成关键结果 Ø 关键结果=截止时间+量化标准 【案例】公司运营部的季度工作计划是这样的，如果关键结果调整成这样```````` Ø 注意两个点 Ø 用好日程表 Ø 计划模板怎么用 l 【学习活动】练练怎么写计划 计划下个季度自己的岗位工作，写2-3条目标，明确每条目标的关键结果 三．复盘报告怎么写 【案例】一个供电局检修维护菜鸟的成长之路 Ø 复盘报告=定义问题+操作步骤+决策思路 1. 定义问题 【案例】如果是大理分行承办了企业文化典型经验交流会````````` 2. 操作步骤 Ø 怎么把操作步骤说清楚 Ø 写操作步骤的时候，还可以有很多变形 3. 决策思路 【案例】B站里有个特别有名的up主叫做美食作家王刚``````````````` Ø 加分项：提供给正面或者反面的案例 Ø 复盘报告模板怎么用 l 【学习活动】大家用10分钟时间修改一下这篇复盘报告 四、年终总结怎么写 Ø 年终总结=工作总结+经验教训+明年计划 1. 工作怎么总结 Ø 总结=目标的完成情况+关键证据+具体成果 【案例】以“最美建行人”活动为主线，“四爱”文化进一步弘扬 【案例】为增强客户服务能力，提高客户依存度 Ø 工作成果从何而来？ Ø 躲避两个坑 2. 经验教训很重要 Ø 突出的是变化和成长 【案例】今年公司目标是推广公司品牌，沉淀公司在行业里的头部地位 3. 下一步计划一定要有 4. 写总结擦亮工作三法 Ø 方法一 走近看：具体化 Ø 方法二 说增量：数据化 Ø 方法三 起外号：标签化 l 【学习活动】运用总结模板，写一个自己近半年的工作或者生活小总结 第四招：打造职场语言的高级感——质感和温度 一、打造职场语言的质感 1.用数字事实呈现信息化语言。 2.明确抽象概念 Ø 类比法和诠释法 3.向前挖原因 4.给指南不写鸡汤 二、打造职场语言的温度 1.避免负面的否定用词 2.传递坏消息时构建一个三明治 3.用润滑语句给文章上双保险 结课部分 “送礼达人”小游戏： 1. 大家回顾培训中自己收到了什么“礼物”？ 2. 每人写3张“礼物卡”便利贴 3. 以小组为单位，每人分享自己的“礼物” 4. 将成员的“礼物”贴在一张海报上，然后选择精华内容派代表上台分享

高飞 培训咨询

一、SCQA模型概述

SCQA模型是由四个部分组成的框架，分别是Situation（现状）、Complication（复杂性）、Question（问题）和Answer（答案）。这一模型帮助写作者从整体上把握内容的结构，确保信息的逻辑性和连贯性。以下是对每个部分的详细分析：

• Situation（现状）：在这一部分，写作者需要描述当前的背景或情况，以便读者理解所处的环境。这一部分应简明扼要，突出重点。例如，在企业内部报告中，写作者可以简要说明公司的市场状况、财务状况等。
• Complication（复杂性）：此部分主要是指出当前情况中存在的问题或挑战。例如，企业可能面临竞争加剧、市场需求变化等情况。通过明确复杂性，读者能够认识到问题的紧迫性和重要性。
• Question（问题）：在提出问题时，写作者需要将复杂性转化为具体的疑问。这一部分是连接现状和答案的桥梁。例如，针对企业的市场挑战，可以提出“我们该如何应对竞争？”的问题。
• Answer（答案）：最后，写作者需要给出解决方案或建议。这一部分是模型的核心，要求写作者提供切实可行的对策，以应对前述的问题。

二、SCQA模型在职场写作中的应用

在职场写作中，SCQA模型的应用场景非常广泛，尤其适用于撰写报告、计划、通知、总结等文书。通过对这一模型的理解和运用，职场人士能够更高效地完成写作任务。

1. 报告撰写

在撰写工作报告时，运用SCQA模型可以帮助清晰地展示工作成果及未来计划。例如：

• Situation：公司在过去一年中实现了X%的销售增长。
• Complication：然而，市场竞争日益激烈，客户需求不断变化。
• Question：我们如何在这样的环境中保持增长？
• Answer：建议通过市场调研、客户反馈等方式，确保产品和服务的持续改进。

2. 计划制定

在制定工作计划时，SCQA模型同样适用。通过分析现状、识别问题并提出解决方案，可以有效提升计划的可行性和针对性。例如：

• Situation：公司的年度业绩目标是X万元。
• Complication：由于市场萎缩，销售额未达预期。
• Question：我们如何调整销售策略以实现目标？
• Answer：建议通过调整市场推广策略和优化销售团队的绩效考核机制来提高销售额。

3. 通知撰写

在撰写通知时，SCQA模型可以帮助清晰地表达通知的目的和重要性。例如：

• Situation：公司将于下周举行年度大会。
• Complication：未能参与会议将影响员工对公司战略的理解。
• Question：员工如何才能确保参与会议并了解重要信息？
• Answer：请各部门提前安排好工作，确保员工按时参加会议。

4. 总结撰写

在撰写年终总结时，SCQA模型可以帮助系统梳理过去一年的工作成果与不足。例如：

• Situation：过去一年公司在市场份额上有所增长。
• Complication：但在客户满意度调查中，反馈显示存在问题。
• Question：如何提升客户满意度以促进长远发展？
• Answer：建议通过改善客户服务和加强售后支持来提高客户满意度。

三、SCQA模型在职场写作中的优势

运用SCQA模型进行职场写作具有多重优势，具体表现在以下几个方面：

• 逻辑清晰：SCQA模型通过结构化的方式帮助写作者理清思路，使得信息的传递更加顺畅，读者易于理解。
• 节省时间：在写作过程中，运用SCQA模型可以快速定位问题和解决方案，提高写作效率，节省时间。
• 提升沟通效果：通过清晰地表达问题及解决方案，SCQA模型能够有效提高沟通的有效性，避免误解。
• 增强说服力：良好的逻辑结构和清晰的表达能够增强说服力，从而更有效地影响读者的决策。

四、SCQA模型的实践经验与案例分析

为了更好地理解SCQA模型在职场写作中的实际应用，以下是一些来自实际工作中的案例分析。通过这些案例，可以深入了解如何将SCQA模型有效融入到职场写作中。

案例一：市场调研报告

某公司在撰写市场调研报告时，运用SCQA模型进行结构化写作。报告的四个部分如下：

• Situation：当前市场对X产品的需求不断上升。
• Complication：竞争对手已开始推出类似产品，市场份额受到威胁。
• Question：我们该如何应对这一竞争局面？
• Answer：建议通过产品差异化和加强市场宣传来提升竞争力。

这一结构让报告逻辑清晰，读者可以快速把握报告重点，有效引导决策者做出相应的市场策略调整。

案例二：项目总结报告

在某项目结束后，项目经理运用SCQA模型撰写总结报告，具体结构如下：

• Situation：项目按时完成，客户满意度达到90%。
• Complication：在项目实施过程中，曾遇到供应链延迟问题。
• Question：如何在未来项目中避免类似问题？
• Answer：建议在项目初期建立更为紧密的供应链管理机制。

通过这一总结报告，项目经理不仅汇报了项目的成功，还提出了改进建议，为未来的项目提供了宝贵的经验。

五、SCQA模型的相关理论与背景

SCQA模型的理论基础源于逻辑思维和结构化写作的研究。该模型强调从读者的角度出发，关注信息的传递和沟通的有效性。以下是与SCQA模型相关的一些理论背景：

• 结构化写作理论：结构化写作理论强调通过清晰的结构和逻辑关系来提高信息的传递效率。SCQA模型正是这一理论的具体应用。
• 读者中心理论：该理论强调在写作过程中考虑读者的需求和理解能力。SCQA模型通过清晰的框架，帮助读者更好地理解内容。
• 沟通理论：沟通理论研究信息的传递过程及其有效性，SCQA模型通过明确的结构提升信息沟通的有效性。

六、SCQA模型在各行业的应用

SCQA模型不仅适用于企业内部的职场写作，也在多个行业中得到了广泛应用。以下是SCQA模型在不同行业中的应用实例：

1. 教育行业

在教育行业中，教师可以运用SCQA模型撰写课程计划和教学总结。例如，教师在撰写课程计划时，可以通过SCQA模型清晰地展示课程目标、教学策略和预期成果，从而提升教学效果。

2. 医疗行业

医疗行业的专业人士在撰写病例报告时，SCQA模型能够帮助他们系统地记录病人的情况、病理变化以及治疗方案，从而保证医疗信息的准确性和完整性。

3. 政府机构

在政府机构，SCQA模型可用于撰写政策分析报告和公众沟通文稿。通过运用SCQA模型，政府可以更好地向公众传达政策的背景、现状及其影响，增强沟通的透明度与有效性。

4. 科研领域

在科研领域，研究人员可以利用SCQA模型撰写研究报告和论文。这一模型帮助科研人员系统地呈现研究的背景、问题、研究方法及结论，提高学术交流的效率。

七、总结与展望

SCQA模型作为一种有效的职场写作工具，能够帮助职场人士在多种场景中实现高效、清晰的书面表达。通过对SCQA模型的深入学习与实践，职场人士不仅能够提升自身的写作能力，还能在工作中更好地推动沟通与协作。

未来，随着职场环境的不断变化，SCQA模型的应用将进一步扩展，尤其是在信息化和数字化日益普及的背景下。职场人士应积极探索SCQA模型在不同领域和场景中的新应用，以适应快速变化的职场需求。