管理沟通技巧培训
管理沟通技巧培训是指通过系统的学习与实践，提高管理者在沟通与表达方面的能力，以促进组织内部和外部的信息流通、团队合作及领导力的发展。这一培训内容在现代企业管理中尤为重要，尤其是在复杂的商业环境中，良好的沟通能力不仅能提高管理者的个人影响力，还能直接影响组织的整体绩效和氛围。
【课程背景】沟通与表达是管理者最基本、也是最重要的工作，擅长沟通的管理者会为自己及组织带来巨大的竞争优势，比如推动组织目标和绩效达成、创造良好的内外部人际关系、有效提升管理者自身的影响力和领导力等。但一直有观点认为，沟通能力关乎“情商”和“性格”，是一种与生俱来的天赋，很难通过学习和培训来提升。实际上，管理沟通是一种管理技能，所有管理者都可以通过刻意训练和长期实践来掌握它，并成为个中高手。为此，我们开发了这门名为《结构化管理沟通训练》的课程，力求为管理者提供一个全面系统地提升管理沟通能力的途径。相较于其他管理沟通课程，本课程有如下特点：以“结构化”为抓手。我们将管理沟通技能标准化、流程化、表单化，以十余种结构化沟通工具贯穿全程，使得本课程简单易懂、容易落地，不需要拥有过多的管理经验和理论基础即可掌握，因此特别适合基层管理者、新任管理者和储备干部学习。以“场景化”为出发点。根据长期的调研和考察，我们提炼出了七个管理者最常见的管理沟通场景，课程中的理论、方法和工具都紧紧围绕这六大场景展开，保证课程内容既从实践中来、又能指导实践。以“训练”为教学手段。课程中，我们将通过刻意练习、实战演练和团队共创等方式，力求使结构化管理沟通的理念和方法成为管理者的肌肉记忆和终身习惯。希望通过学习本课程，管理者能够轻松应对管理沟通工作中的各种挑战，实现个人绩效、团队绩效与组织绩效的全面提升。【课程收益】学员收益：管理沟通更有效：通过学习本课程，管理者的沟通与表达将更加有效，包括传达信息更准确、表达更简单、说服力更强。团队执行更到位：管理沟通的一个重要作用是推动执行。通过训练，管理者将掌握一系列推动下属执行的结构化沟通方法。人际关系更融洽：管理者将进一步改善其上下级关系和跨部门关系。提升个人影响力：通过学习，管理者将更擅长应对会议讲话、公开发言等工作，个人影响力。组织收益：获得一批拥有结构化沟通管理技能的优秀管理者。全面降低组织内部沟通成本，进而降低管理成本。组织内形成良好沟通氛围，提升组织成员幸福感。【课程对象】企业的中基层管理者、新晋管理者及储备干部【课程时间】1-2天【交付案例】建行山西分行骨干员工素养提升项目农行湛江分行储备干部培训项目绵阳商业银行中层管理者“雄鹰计划”项目深圳市捷晶能源公司中层管理者领导力提升项目深圳思考乐教育集团中层能力提升项目，新员工培训项目深圳鹏祥集团领导力提升项目“青鹏班”【课程大纲】本质篇—重新认识沟通对管理的重要性 一、大部分管理问题都是沟通问题案例分析：史上最愚蠢的银行二、管理沟通的天然障碍与缺陷三、影响管理沟通效果的七大要素训练：沟通复盘—最近一次失败的沟通理论篇—结构化管理沟通的底层逻辑一、结构化是什么二、结构化管理沟通的三大目标三、结构化管理沟通的四大原则工具：金字塔结构训练：结构化思考技能篇—结构化管理沟通的场景应用一、传达信息：管理沟通的基本功如何向下属下达指示训练：帮我办件事工具：5W2H如何让其他部门的同事听懂自己的专业领域知识如何快速教会下属工作技能训练：把我讲给你听团队共创：与新员工的第一次面谈应该说点啥？二、员工指导：培养下属的不二法门如何带领下属进行结构化复盘？工具：极简复盘法训练：极简复盘三、有效激励：推如何表扬下属工具：PFC赞美模型如何批评下属团队共创：设计结构化批评的模型如何做绩效面谈四、向上汇报：展现个人能力的最强武器如何向上级汇报工作？训练：1分钟汇报挑战管理者如何写日报、周报、月报、年终总结？例行会议的结构化：晨夕会，周、月度例会工具：汇报五步法五、高效会议：消除组织内最大的沟通成本工具：例行会议的结构化流程临时会议的结构化工具：临时会议结构化模板六、理性说服：沟通能力的最佳体现案例分析：重读《触龙说赵太后》如何向上级申请资源？如何写述职报告/竞岗报告？什么样的方案更容易被上级和甲方接受？如何向客户推销产品？七、公众讲话：从管理迈向领导的荣耀之路公众讲话与面谈的区别如何在动员大会上激励士气？招聘会演讲该说点什么？团队共创：设计一段面向投资人的路演讲话
课程背景
沟通与表达被认为是管理者最基本、最重要的工作。有效的沟通能够推动组织目标和绩效的达成，创造良好的内外部人际关系，提升管理者自身的影响力和领导力。然而，许多人认为沟通能力主要关乎“情商”和“性格”，是一种难以通过学习和训练提升的天赋。实际上，管理沟通是一种可以通过系统学习和实践掌握的管理技能。
因此，开发针对管理者的沟通培训课程势在必行。以结构化管理沟通为主要内容的培训，旨在为管理者提供一个系统的提升渠道。通过标准化、流程化和工具化的方式，使得课程内容简单易懂，适合不同层次的管理者学习。
课程收益
- 管理沟通更有效：通过学习，管理者能够更准确地传达信息，表达更简洁明了，从而增强说服力。
- 团队执行更到位：掌握推动下属执行的多种结构化沟通方法，进而提高团队的执行力。
- 人际关系更融洽：改善上下级和跨部门之间的沟通关系，建立良好的合作氛围。
- 提升个人影响力：增强在会议、公开场合的表达能力，提高个人的职业形象和影响力。
- 组织收益：培养一批具备结构化沟通能力的优秀管理者，从而降低组织内部沟通成本，提升整体管理效率。
课程对象
本课程主要面向企业的中基层管理者、新晋管理者及储备干部。通过系统的培训，帮助他们掌握结构化管理沟通技巧，提升管理水平和工作效率。
课程大纲
本质篇—重新认识沟通对管理的重要性
- 大部分管理问题都是沟通问题。
- 管理沟通的天然障碍与缺陷。
- 影响管理沟通效果的七大要素。
通过案例分析，如“史上最愚蠢的银行”，来深入理解沟通在管理中的重要性，意识到沟通问题的普遍性和复杂性。
理论篇—结构化管理沟通的底层逻辑
- 结构化是什么。
- 结构化管理沟通的三大目标。
- 结构化管理沟通的四大原则。
在这一部分，学员将学习如何将沟通内容进行结构化处理，从而提升沟通的效率和效果。
技能篇—结构化管理沟通的场景应用
- 传达信息：管理沟通的基本功。
- 员工指导：培养下属的不二法门。
- 有效激励：如何表扬和批评下属。
- 向上汇报：展现个人能力的最强武器。
- 高效会议：消除组织内最大的沟通成本。
- 理性说服：沟通能力的最佳体现。
- 公众讲话：从管理迈向领导的荣耀之路。
每一项技能的学习都将结合具体的工具和训练方法，例如“5W2H”工具用于信息传递，极简复盘法用于员工指导等，使学员能在真实的工作场景中灵活运用所学知识。
管理沟通的理论基础
管理沟通的理论基础主要包括沟通理论、领导力理论和人际关系理论等。沟通理论强调信息的传递、接收和反馈过程，指出有效沟通的要素包括清晰的表达、积极的倾听和适时的反馈。领导力理论则强调在沟通中展现的影响力和激励能力，而人际关系理论则关注沟通在建立信任和合作关系中的重要性。
实践经验与案例分析
实践经验是管理沟通技巧培训的重要组成部分，通过真实案例的分析，学员能够更好地理解沟通技巧的实际应用。例如，在某企业的沟通培训中，通过模拟会议场景，管理者们体验到如何有效地进行信息传达和意见汇集，从而提升了会议的效率和效果。此外，通过对成功与失败的沟通案例进行深入分析，学员能够识别出沟通中的常见误区和障碍，从而在未来的工作中避免类似问题。
总结与展望
管理沟通技巧培训不仅是提升个人能力的手段，更是推动组织整体发展的重要途径。随着社会的不断发展，沟通的形式和内容也在不断变化，未来的管理者需要具备更强的沟通能力，以适应快速变化的市场环境和多元化的团队文化。因此，持续的学习与实践是每位管理者不可或缺的职责。
通过系统的管理沟通技巧培训，管理者们将能够在复杂的商业环境中游刃有余，提升团队的凝聚力和执行力，进而推动组织的持续发展。
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