积极沟通培训

积极沟通培训

积极沟通培训是一种旨在提升个人和团队沟通能力的培训方法，广泛应用于企业、教育机构及其他组织之中。随着信息社会的发展，沟通的重要性愈发显著，良好的沟通不仅是个人职业发展的关键，也是团队协作和企业文化建设的基石。积极沟通培训通过系统化的课程设计与实践演练，帮助参与者掌握高效沟通的技巧，从而改善人际关系、提高工作效率、增强团队凝聚力。

吴永彬：聚心凝力——高效沟通与团队协作

课程背景组织中大量的工作与交际都通过沟通与协作来完成，员工在日常工作中如何沟通，关系到“如何听”、“如何问”、“如何说”、其中任何一个环节出现问题，团队中的氛围与协作就无法达到期望的设想和既定的目标。本课程通过：提升员工对沟通的认知、听说问的方法和技巧、以及职场交际障碍与团队协作等方面，培养员工加深与拔高日常沟通与团队协作的认知，并以现场演练的方式深化学习吸收，明确和认同组织目标、增强组织的凝聚力，树立相互配合，互相支持的团队精神和整体意识，改善人际关系，形成积极向上的组织氛围，改进组织内部的沟通与信息交流，解决职场工作与环境中的实际问题。课程收益1、了解和掌握沟通的基本要素、增强理论知识；2、掌握简单有效的各种沟通方法和技巧；3、能够通过内部和外部案例，识别和理解在沟通中的障碍；4、增强人际关系交往的能力，结识更好的人缘；5、 改善工作中的协作，增强团队沟通和协作的效率，了解解决不良冲突的方法课程时长：1天 （6小时/天）授课对象：企事业单位各层级员工授课方式：理论讲解+案例研讨+实操演练+角色扮演+游戏活动课程大纲第一讲：提高对高效沟通的认知一、沟通的目的、意义和重要性1、沟通的目的2、沟通的SDG闭环原则3、人际关系的六种思维模式1）赢输2）输赢3）独赢4）输输5）不成交6）双赢4、沟通就是要达到双赢思维1）为什么我们很难达到双赢局面？2）双赢局面的原则：诚信、成熟、知足二、沟通就是要换位思考1、只有对方把话听到心里，沟通才算成立2、沟通的本质就是解决问题1）沟通的基本过程2）沟通要重视“知”、“感”、“行”3）沟通是为了更好的换位思考4）沟通是为了特定的目标有备而来3、想要换位思考，先要双面思考4、换位思考的意义与益处1）施加给对方的效果2）给自身带来的好处5、沟通技巧的效果表现对比1）内容2）态度3）表情4）音量5）语速6）节奏感6、沟通方法的五种功能1）友善功能2）共情功能3）理解功能4）接受功能5）说服功能第二讲：有效提升高效沟通的途径一、沟通影响着企业管理的三大问题1、沟通尺度——导致执行走样2、沟通频度——导致落地偏差3、沟通力度——导致前后差异二、途径（一）：向内看，改正对沟通的理解与偏差1、沟通的三大要素2、人际沟通模型——高效沟通的过程3、人际沟通的三大原则3、高效沟通的两类方式4、沟通失败的N种原因工具：高效沟通校验表二、途径（二）：克服沟通障碍的“听、说、问”1、“倾听”始于沟通1）倾听的定义2）倾听的五个层次3）听懂意图就要听懂弦外之音2、怎么“说”很关键1）“说”就是观点传递2）怎么才能“说”的更好？3）“说”的3W1H法则3、沟通中的善于发问，就是要“问”对问题1）发问的策略2）发问的5个作用3）问对问题的三个维度技巧第三讲：横向沟通与冲突处理跨部门沟通的障碍现象平行部门不配合对其他部门工作不了解，持否定态度平行部门领导袒护下属，保护部门利益各部门对同一问题有不同的看法5、关系到几个部门，容易相互踢皮球和扯皮建设横向沟通机制建立“内部顾客”观念角色代入，换位思考选择适配的沟通形式4、设立沟通领导负责制现场演练：设计我们的横向沟通机制场景沟通与关注点1、场景一：与跨部门上级沟通先理解上级的不理解多问一句话：“你最后想要什么？”，将指令转为共同目标用上司喜欢的句型说话场景二：与跨部门同事沟通高标处事，低调做人拉近关系——FORM原则建立关系的——共同点原则目标导向，追求横向沟通最终结果源头：”过头“的、”好“的出发点目的：我们都要得到“目标与利益”3、研讨：企业在跨部门协作方面存在哪些问题？横向沟通中的冲突管理认识冲突：冲突≠问题冲突≠不合作冲突≠灾难冲突≠解决2、冲突的类型建设性冲突破坏性冲突过程性冲突情绪性冲突处理冲突的方法解决问题目标升级开发资源适当性缓和人际能力折中处理小组讨论：举一个你团队中出现冲突的案例第四讲：团队内部沟通与协作一、团队内部沟通的路径1、从远景到结果2、优秀团队的八大核心要素3、理解内部沟通的缘由和意义4、内部沟通易犯的错误二、积极沟通与团队协作的方法1、团队中需要四类角色2、沟通与协作的五个方法3、协作始于目标——从目标到执行的三个要素4部门沟通的6个难点三、团队成员之间的差异形成了沟通问题1、思考差异2、决策差异3、方法差异4、效率差异5、交际差异6、抗压差异7、冲突理解差异四、沟通冲突及化解1、冲突造成的原因2、冲突的形成过程3、冲突的处理过程4、解决冲突的五个方法五、通过帮助同事，提升团队凝聚，互补沟通缺陷1、做到真正的关心2、适当时机和场所适当的指出3、提出可能造成的危害和后果4提出有效参考建议的合理方法5、多鼓励，找责问，更要赞赏的行为变化课程总结与回顾复盘一、课程回顾（引导式行动学习方式）二、知识总结

吴永彬 培训咨询

课程背景

在现代企业中，沟通已成为日常工作中不可或缺的一部分。组织中的大量工作与交际都通过沟通与协作来完成，员工在日常工作中如何沟通，直接关系到“如何听”、“如何问”、“如何说”。任何一个环节出现问题，都可能导致团队氛围的恶化与协作效率的降低。因此，积极沟通培训应运而生，旨在提升员工对沟通的认知，培养沟通技巧，解决职场交际障碍。

课程目标

• 增强对沟通的理论知识和实践理解
• 掌握有效的沟通方法和技巧
• 识别和理解沟通中的障碍
• 提升人际交往能力，改善人际关系
• 增强团队协作效率，解决不良冲突

课程内容概述

积极沟通培训的课程内容通常包括多个模块，旨在系统性地提升参与者的沟通能力。以下是一些核心内容：

提高对高效沟通的认知

这一模块的重点在于让参与者理解沟通的目的、意义和重要性。通过讨论沟通的SDG闭环原则和人际关系的六种思维模式，帮助学员意识到双赢思维的重要性，以及换位思考在沟通中的核心作用。课程会深入探讨沟通的本质、过程和技巧，强调沟通不仅仅是信息的传递，更是解决问题的有效手段。

有效提升高效沟通的途径

这一部分聚焦于沟通在企业管理中的作用，分析沟通尺度、频度和力度对执行的影响。学员将学习到如何改正对沟通的理解与偏差，以及如何通过倾听、表达和提问等方式来克服沟通障碍。通过实用的工具和方法，学员能够在实际工作中提升沟通效果。

横向沟通与冲突处理

在组织中，横向沟通常常面临诸多挑战，如部门间的不配合和不同看法的碰撞。本模块将探讨如何建立有效的横向沟通机制，强调“内部顾客”观念的重要性，帮助学员理解冲突的本质及其处理方法。通过角色扮演和现场演练，学员能够实践如何在实际场景中有效沟通并解决冲突。

团队内部沟通与协作

团队的成功依赖于高效的内部沟通与协作。本模块将探讨如何通过明确的目标、协作角色及沟通方法来提升团队的整体效率。学员将学习到如何通过帮助同事、提升团队凝聚力，解决沟通中的差异与冲突。通过案例分析和小组讨论，学员能够更好地理解团队沟通的复杂性及其重要性。

课程收益

通过积极沟通培训，参与者将获得以下收益：

• 深化对沟通基本要素的理解，增强理论知识。
• 掌握多种有效的沟通方法与技巧，提升沟通能力。
• 通过案例分析，识别沟通中的障碍，提升解决问题的能力。
• 改善人际关系，建立良好的社交网络。
• 增强团队的沟通与协作效率，有效处理不良冲突。

积极沟通培训的应用领域

积极沟通培训广泛应用于各个领域，主要包括：

企业培训

在企业内部，积极沟通培训不仅用于新员工的入职培训，也用于现有员工的技能提升。通过定期的沟通培训，企业能够有效提升团队的协作能力，减少误解与冲突，促进企业文化的建设。

教育机构

许多教育机构将积极沟通培训纳入课程体系，帮助学生提高人际交往能力和团队协作能力。通过角色扮演和小组讨论，学生能够在实践中学习沟通技巧，培养健康的社交能力。

医疗行业

在医疗行业，医患沟通是提升医疗服务质量的重要因素。积极沟通培训能够帮助医疗工作者理解患者需求，改善与患者的沟通，提升患者的满意度和信任感。

社会组织

社会组织在开展项目时，常常需要协调各方利益。积极沟通培训能够帮助工作人员提高与不同利益相关者的沟通能力，从而更有效地推动项目进展。

学术研究与理论基础

积极沟通培训的理论基础源于多个学科，包括心理学、社会学、管理学等。研究表明，高效的沟通能够显著提升团队绩效、促进组织学习、减少冲突。以下是相关理论的简要介绍：

沟通理论

沟通理论探讨了信息的传递过程及其影响因素。Schramm的传播模型强调了发送者、消息、媒介和接收者之间的关系，而Berlo的SMCR模型则关注于沟通的四个基本要素：源、信息、通道和接收者。了解这些理论有助于参与者在实际沟通中识别和解决问题。

人际关系理论

人际关系理论强调个体之间的互动及其对沟通的影响。Goffman的自我呈现理论指出，人们在社交场合中会根据不同的场景调整自己的行为，以达到最佳的沟通效果。通过理解这一理论，学员能够更好地适应不同的沟通环境。

冲突理论

冲突理论关注于人际间的冲突原因及其解决方法。Thomas-Kilmann冲突模式指示了五种冲突处理方式：竞争、合作、妥协、回避和适应。学习这些理论可以帮助参与者在冲突发生时选择合适的应对策略。

实践经验与案例分析

积极沟通培训不仅依赖于理论知识，也需要通过实践经验来提升参与者的能力。以下是一些成功的案例：

案例一：某大型企业的沟通改革

某大型企业在实施积极沟通培训后，发现员工的沟通能力显著提升。通过定期的培训和沟通活动，员工的协作效率提高了30%，部门间的冲突减少了50%。企业文化也因此得到了改善，员工的满意度和忠诚度显著提升。

案例二：教育机构的学生沟通能力提升

一所高校通过积极沟通培训，帮助学生提高了人际交往能力。培训后，学生在团队项目中的表现显著改善，合作效率提高了20%。学生们表示，通过培训，他们更加自信，并能够有效地表达自己的观点，同时也更善于倾听他人。

案例三：医疗行业的沟通改善

某医院实施积极沟通培训后，医护人员与患者的沟通质量大幅提升，患者满意度调查显示满意度上升了40%。医护人员通过培训学会了如何更有效地倾听患者的需求，从而提供更加人性化的医疗服务。

总结与展望

积极沟通培训在现代社会中扮演着越来越重要的角色，随着人们对沟通重要性的认识不断加深，相关的培训需求也在不断增长。未来，随着技术的进步，沟通方式将越来越多样化，积极沟通培训将继续适应这些变化，帮助个体和团队更有效地应对沟通挑战。

通过不断完善课程内容、引入新的培训方法和工具，积极沟通培训将为各类组织和个人提供更为丰富的支持与帮助，从而在复杂多变的环境中，提升沟通效率，促进合作与发展。