冲突管理培训

吴永彬：领导力沟通与影响力

【课程背景】组织中大量的工作与交际都通过沟通与协作来完成，员工在日常工作中如何沟通，关系到“如何听”、“如何问”、“如何说”、其中任何一个环节出现问题，团队中的氛围与协作就无法达到期望的设想和既定的目标。杰克韦尔奇曾言到：“管理就是沟通、沟通、再沟通”管理沟通发挥着非常重要的作用，管理者需要花大量的时间进行各种类型的沟通，而员工也需要通过沟通来推进日常的工作，好的沟通能促进组织内部正循环运转，提升管理者自身的影响力，锻造完整的领导力。本课程快速帮助组织和经理人提高沟通影响力，全面提高个人之间、跨部门沟通、向下沟通能力和效能，跨越沟通障碍，减少沟通内耗，提升组织效能和竞争力。【课程收益】觉察并提升管理者领导力,体验并认识正确的影响力角色定位体验沟通原理，分析沟通不畅与应对，了解沟通的基础概念和基本原则，避免常见沟通误区掌握向下沟通技巧，应对典型沟通场景，帮助下属提升业绩掌握跨部门沟通技巧，与其他部门/个人高效协作，实现共赢学会与运用有效的沟通与管理方法提升人际互信互赖【培训时间】1天【授课对象】青年人才、团队骨干、储备干部、主管、带教导师等管理人员【授课方式】理论讲授、案例分析、相关测评、实战演练、互动与引导教学【课程大纲】课程导入：1、时代特性对管理者的挑战从VUCA到BANI、RUPT2、领导者的功能定位1）维护组织战略落地2）不偏离绩效目标导向3）持续打造团队战斗力4）坚持合理激发团队关键人才发展第一讲：如何提升领导角色的影响力一、领导者的四大角色1、榜样——以身作则，勇往直前2、探路者——探索怎样的业务（产品+服务）能满足客户需求3、组合者——以业务为出发点，保证内部系统正确运转4、授能者——为了达成既定目标，如何培养团队能力和激发意愿二、领导力提升的五大步骤1、挖掘你的优势2、要学会暂停3、锻造信任感4、提出明智的问题5、保留时间来充电三、领导力的核心状态1、领导力的核心状态：信任的力量，创建信任文化2、破坏信任的两大因素：偏见与评判3、带着好奇去发现潜能四、打造领导影响力的三个必具条件1、德行2、能力3、智慧现场研讨与分享：成为领导的关键是什么？第二讲：认知自我领导风格，提升与不同类型员工的沟通影响力一、自我领导风格的六个类型1、专制型2、权威型3、亲和型4、民主型5、领跑型6、教练型二、不同类型员工的沟通管理1、伙伴型员工的沟通管理员工的典型工作表现管理伙伴型员工的原则沟通技巧与策略：多加认可、伙伴关系、边际效应管理工具：1+2法则现场演练：与伙伴型员工的沟通话术演练2、绩优型员工的沟通管理员工的典型工作表现管理绩优型员工的原则沟通技巧与策略：放大优势、体现标杆、授权培养管理工具：授权沟通五步法现场演练：与绩优型员工的沟通话术演练3、屡教不改型员工的沟通管理员工的典型工作表现管理屡教不改型员工的原则沟通技巧与策略：任务三维度极限、工作改进计划管理工具：闭环负向反馈法现场演练：与屡教不改型员工的沟通话术演练4、依赖性强型员工的沟通管理员工的典型工作表现管理依赖性强型员工的原则沟通技巧与策略：引导提问、正向激发、培养思考管理工具：5W2H七问工作分析法现场演练：与依赖性强型员工的沟通话术演练第三讲：如何激发下属潜能、建立互信一、每个管理者都是教练1、教练的角色：南针、镜子、引导者、催化剂2、教练型领导的三大基本原则3、教练理论的核心：ABC理论（事件、信念、结果）4、教练关系的建立：信任、欣赏、尊重、好奇5、教练赋能的效果评估: 人有成长、事有结果二、激发下属潜能的核心能力之：有效倾听1、深度理解的聆听2、聆听的三种模式3、聆听的四个层次4、聆听层次练习实战练习：我心目中的英雄5、聆听的三个步骤（3R模型）接收 — 回应 — 确认6、阻碍倾听的行为：建议、安慰、批判、询问演练：深度倾听的实践演练三、激发下属潜能的核心能力之：有力提问1、有力提问：启发思考的技术2、有力提问的定义3、有力提问的3多3少4、有力提问的技术开放式的发问如何式的发问未来式的发问假如式的发问刻度尺式发问演练：有力提问的实践演练四、激发下属潜能的核心能力之：反馈1、积极性反馈强化下属的正向行为2、发展性反馈纠正下属的错误行为3、积极性反馈BIA模型4、发展性反馈BID模型视频案例：反馈方式与练习演练：两种反馈方式分组演练五、激发下属潜能的核心能力之：教练式辅导1、绩效辅导的定义管理者的辅导角色定位恰到好处最佳反馈时机辅导的三个层次2、教练式辅导四步流程（GROW模型）1）第一步：聚焦目标，开启辅导设定辅导目标的8个关键要素聚焦目标的有效对话架构现场演练：聚焦目标示范案例与演练2）第二步：厘清现状，资源创造厘清现状3个关键点厘清现状的有效对话架构现场演练：厘清现状示范案例与演练3）第三步：探索行动，扩大思考什么才是正确并可行的行动计划引导行动的3步技巧探索行动计划的有效对话架构现场演练：探索行动计划示范案例与演练4）第四步：强化意愿，推动成果强化意愿的有利之处强化意愿的3个属性强化意愿的有效对话架构现场演练：强化意愿示范案例与演练第四讲：如何促进协同与合作，提升横向影响力一、横向沟通的障碍现象1、平行部门不配合2、对其他部门工作不了解，持否定态度3、平行部门领导袒护下属，保护部门利益4、各部门对同一问题有不同的看法5、关系到几个部门，容易相互踢皮球和扯皮二、建设横向沟通机制1、建立“内部顾客”观念2、角色代入，换位思考3、选择适配的沟通形式4、设立沟通领导负责制现场演练：设计我们的横向沟通机制三、横向沟通场景1、认知横向沟通源头源头：“过头”的、“好”的出发点目的：我们都要得到“目标与利益”2、与跨部门上级沟通先理解横向部门上级的困惑同频对方喜欢的说话句型3、与跨部门同事沟通高标处事，低调做人拉近关系——FORM原则建立关系的——共同点原则目标导向，追求横向沟通最终结果四、横向沟通中的冲突管理1、认识冲突冲突≠问题冲突≠不合作冲突≠灾难冲突≠解决2、冲突的类型建设性冲突破坏性冲突过程性冲突情绪性冲突小组讨论：举一个你团队中出现冲突的案例4、处理冲突的方法解决问题目标升级开发资源适当性缓和人际能力折中处理现场演练：运用处理冲突的六个方法做情景模拟课程总结：1）引导式课程回顾2）课后行动计划

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