有效倾听培训

2025-03-16 03:11:14
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有效倾听培训

有效倾听培训

有效倾听培训是一种旨在提高个人或团队在沟通中的倾听能力的专业课程。其核心目标是通过各种技巧和方法,帮助参与者提升对信息的理解、反馈的准确性以及人际关系的质量。这种培训不仅适用于管理者和领导者,也对所有需要频繁进行沟通的职场人士具有重要意义。在现代组织中,随着工作环境的日益复杂和多样化,有效倾听已成为沟通成功的关键要素之一。

【课程背景】组织中大量的工作与交际都通过沟通与协作来完成,员工在日常工作中如何沟通,关系到“如何听”、“如何问”、“如何说”、其中任何一个环节出现问题,团队中的氛围与协作就无法达到期望的设想和既定的目标。杰克韦尔奇曾言到:“管理就是沟通、沟通、再沟通”管理沟通发挥着非常重要的作用,管理者需要花大量的时间进行各种类型的沟通,而员工也需要通过沟通来推进日常的工作,好的沟通能促进组织内部正循环运转,提升管理者自身的影响力,锻造完整的领导力。本课程快速帮助组织和经理人提高沟通影响力,全面提高个人之间、跨部门沟通、向下沟通能力和效能,跨越沟通障碍,减少沟通内耗,提升组织效能和竞争力。【课程收益】觉察并提升管理者领导力,体验并认识正确的影响力角色定位体验沟通原理,分析沟通不畅与应对,了解沟通的基础概念和基本原则,避免常见沟通误区掌握向下沟通技巧,应对典型沟通场景,帮助下属提升业绩掌握跨部门沟通技巧,与其他部门/个人高效协作,实现共赢学会与运用有效的沟通与管理方法提升人际互信互赖【培训时间】1天【授课对象】青年人才、团队骨干、储备干部、主管、带教导师等管理人员【授课方式】理论讲授、案例分析、相关测评、实战演练、互动与引导教学【课程大纲】课程导入:1、时代特性对管理者的挑战从VUCA到BANI、RUPT2、领导者的功能定位1)维护组织战略落地2)不偏离绩效目标导向3)持续打造团队战斗力4)坚持合理激发团队关键人才发展第一讲:如何提升领导角色的影响力一、领导者的四大角色1、榜样——以身作则,勇往直前2、探路者——探索怎样的业务(产品+服务)能满足客户需求3、组合者——以业务为出发点,保证内部系统正确运转4、授能者——为了达成既定目标,如何培养团队能力和激发意愿二、领导力提升的五大步骤1、挖掘你的优势2、要学会暂停3、锻造信任感4、提出明智的问题5、保留时间来充电三、领导力的核心状态1、领导力的核心状态:信任的力量,创建信任文化2、破坏信任的两大因素:偏见与评判3、带着好奇去发现潜能四、打造领导影响力的三个必具条件1、德行2、能力3、智慧现场研讨与分享:成为领导的关键是什么?第二讲:认知自我领导风格,提升与不同类型员工的沟通影响力一、自我领导风格的六个类型1、专制型2、权威型3、亲和型4、民主型5、领跑型6、教练型二、不同类型员工的沟通管理1、伙伴型员工的沟通管理员工的典型工作表现管理伙伴型员工的原则沟通技巧与策略:多加认可、伙伴关系、边际效应管理工具:1+2法则现场演练:与伙伴型员工的沟通话术演练2、绩优型员工的沟通管理员工的典型工作表现管理绩优型员工的原则沟通技巧与策略:放大优势、体现标杆、授权培养管理工具:授权沟通五步法现场演练:与绩优型员工的沟通话术演练3、屡教不改型员工的沟通管理员工的典型工作表现管理屡教不改型员工的原则沟通技巧与策略:任务三维度极限、工作改进计划管理工具:闭环负向反馈法现场演练:与屡教不改型员工的沟通话术演练4、依赖性强型员工的沟通管理员工的典型工作表现管理依赖性强型员工的原则沟通技巧与策略:引导提问、正向激发、培养思考管理工具:5W2H七问工作分析法现场演练:与依赖性强型员工的沟通话术演练第三讲:如何激发下属潜能、建立互信一、每个管理者都是教练1、教练的角色:南针、镜子、引导者、催化剂2、教练型领导的三大基本原则3、教练理论的核心:ABC理论(事件、信念、结果)4、教练关系的建立:信任、欣赏、尊重、好奇5、教练赋能的效果评估: 人有成长、事有结果二、激发下属潜能的核心能力之:有效倾听1、深度理解的聆听2、聆听的三种模式3、聆听的四个层次4、聆听层次练习实战练习:我心目中的英雄5、聆听的三个步骤(3R模型)接收 — 回应 — 确认6、阻碍倾听的行为:建议、安慰、批判、询问演练:深度倾听的实践演练三、激发下属潜能的核心能力之:有力提问1、有力提问:启发思考的技术2、有力提问的定义3、有力提问的3多3少4、有力提问的技术开放式的发问如何式的发问未来式的发问假如式的发问刻度尺式发问演练:有力提问的实践演练四、激发下属潜能的核心能力之:反馈1、积极性反馈强化下属的正向行为2、发展性反馈纠正下属的错误行为3、积极性反馈BIA模型4、发展性反馈BID模型视频案例:反馈方式与练习演练:两种反馈方式分组演练五、激发下属潜能的核心能力之:教练式辅导1、绩效辅导的定义管理者的辅导角色定位恰到好处最佳反馈时机辅导的三个层次2、教练式辅导四步流程(GROW模型)1)第一步:聚焦目标,开启辅导设定辅导目标的8个关键要素聚焦目标的有效对话架构现场演练:聚焦目标示范案例与演练2)第二步:厘清现状,资源创造厘清现状3个关键点厘清现状的有效对话架构现场演练:厘清现状示范案例与演练3)第三步:探索行动,扩大思考什么才是正确并可行的行动计划引导行动的3步技巧探索行动计划的有效对话架构现场演练:探索行动计划示范案例与演练4)第四步:强化意愿,推动成果强化意愿的有利之处强化意愿的3个属性强化意愿的有效对话架构现场演练:强化意愿示范案例与演练第四讲:如何促进协同与合作,提升横向影响力一、横向沟通的障碍现象1、平行部门不配合2、对其他部门工作不了解,持否定态度3、平行部门领导袒护下属,保护部门利益4、各部门对同一问题有不同的看法5、关系到几个部门,容易相互踢皮球和扯皮二、建设横向沟通机制1、建立“内部顾客”观念2、角色代入,换位思考3、选择适配的沟通形式4、设立沟通领导负责制现场演练:设计我们的横向沟通机制三、横向沟通场景1、认知横向沟通源头源头:“过头”的、“好”的出发点目的:我们都要得到“目标与利益”2、与跨部门上级沟通先理解横向部门上级的困惑同频对方喜欢的说话句型3、与跨部门同事沟通高标处事,低调做人拉近关系——FORM原则建立关系的——共同点原则目标导向,追求横向沟通最终结果四、横向沟通中的冲突管理1、认识冲突冲突≠问题冲突≠不合作冲突≠灾难冲突≠解决2、冲突的类型建设性冲突破坏性冲突过程性冲突情绪性冲突小组讨论:举一个你团队中出现冲突的案例4、处理冲突的方法解决问题目标升级开发资源适当性缓和人际能力折中处理现场演练:运用处理冲突的六个方法做情景模拟课程总结:1)引导式课程回顾2)课后行动计划
wuyongbin 吴永彬 培训咨询

课程背景

在组织中,沟通的有效性直接影响到工作效率和团队合作。杰克·韦尔奇曾指出:“管理就是沟通、沟通、再沟通。”在这一背景下,有效倾听被视为沟通的基础和核心。通过有效倾听,管理者能够更好地理解下属的需求和问题,从而作出更有效的决策。此外,倾听还可以增强团队成员之间的信任感,促进协作,降低误解和冲突的发生。

有效倾听的定义与重要性

有效倾听不仅仅是听到对方所说的话,更是理解其背后的意图和情感。它包括积极关注、反馈以及情感共鸣等多个方面。有效倾听的重要性体现在以下几个方面:

  • 增强理解:通过有效倾听,管理者能够更全面地理解下属的观点和情感,从而降低沟通误解的可能性。
  • 建立信任:倾听能够让员工感受到被重视和尊重,进而增强对管理者的信任感。
  • 提升协作:在团队中,良好的倾听能力可以促进成员之间的合作与支持,提高团队整体的工作效率。
  • 促进反馈:有效倾听为给予反馈提供了基础,使管理者能够根据实际情况进行有针对性的指导。

有效倾听的核心要素

有效倾听包括多个关键要素,每个要素都对倾听的效果产生重要影响:

  • 关注度:集中注意力,避免分心,确保能够完全接收到对方的信息。
  • 非语言信号:通过眼神、肢体语言等非语言信号展示对对方的关注和理解。
  • 反馈:适时给予反馈,确认自己理解的内容,鼓励对方继续表达。
  • 情感共鸣:关注对方的情绪状态,表达理解和同情。

有效倾听的技巧与策略

在有效倾听培训中,参与者将学习一系列技巧和策略,以提高他们的倾听能力:

  • 深度倾听:通过集中注意力和开放心态,深入理解对方的观点和情感。
  • 提问技巧:运用开放式问题引导对方深入表达,同时避免引导性或封闭式问题。
  • 情感反馈:对对方所表达的情感做出回应,增强沟通的有效性和深度。
  • 确认理解:在交流过程中,适时确认自己对对方信息的理解,以避免误解。

有效倾听的实践应用

有效倾听的技巧在实际工作中可以应用于多个场景,包括但不限于:

  • 一对一沟通:在与下属进行一对一的交流时,管理者可以运用有效倾听技巧了解员工的需求和困扰。
  • 团队会议:在团队讨论时,领导者通过有效倾听能够引导讨论,确保每个成员的观点都被重视。
  • 冲突管理:在发生冲突时,有效倾听可以帮助各方更好地理解彼此的立场,从而找到解决方案。
  • 反馈与辅导:管理者在给予反馈时,通过倾听员工的想法和感受,可以更有效地进行辅导和支持。

有效倾听的障碍及应对策略

尽管有效倾听有诸多益处,但在实际沟通中,仍然存在许多障碍。以下是一些常见的倾听障碍及其应对策略:

  • 注意力分散:当外部环境嘈杂或内心烦躁时,注意力容易分散。应对策略是创造一个安静的沟通环境,并专注于对方的表达。
  • 预设偏见:在倾听之前的偏见可能影响理解。应对策略是保持开放心态,避免对信息的先入为主的判断。
  • 情绪干扰:自身情绪可能影响倾听效果。应对策略是学会调节情绪,保持冷静与客观。
  • 急于回复:急于给出回应会导致忽视对方的表达。应对策略是放慢思维速度,确保先完全理解再反馈。

有效倾听在领导力中的角色

在领导力沟通中,有效倾听扮演着至关重要的角色。领导者通过倾听能够更好地了解团队的需求与期望,从而制定出更具针对性的管理策略。有效倾听还可以帮助领导者在团队中建立信任文化,提升团队凝聚力和战斗力。

有效倾听培训的实施方式

有效倾听培训通常采用理论与实践相结合的方式,通过案例分析、互动演练和小组讨论等形式,让参与者在实践中体会和掌握倾听技巧。培训内容可能包括:

  • 倾听理论讲解:介绍倾听的重要性、心理学原理以及倾听的基本技巧。
  • 案例分析:通过实际案例分析倾听失败与成功的经验,帮助学员理解在不同场景中应用倾听技巧的必要性。
  • 角色扮演:参与者通过角色扮演的方式,模拟实际沟通场景,实践倾听和反馈技巧。
  • 小组讨论:在小组中分享各自的倾听经验与问题,共同探讨应对策略。

有效倾听培训的预期成果

通过有效倾听培训,参与者可以期待以下成果:

  • 提升倾听能力:参与者能够在沟通中更有效地倾听,减少误解。
  • 增强人际关系:通过有效倾听,参与者能够建立更深层次的信任与合作关系。
  • 改善团队氛围:倾听能力的提升有助于营造积极的团队沟通氛围,降低冲突。
  • 提升工作效率:良好的沟通能够提高工作效率,推动团队目标的实现。

总结

有效倾听培训作为提升职场沟通能力的重要手段,具有深远的意义。通过系统的培训,参与者不仅能够掌握有效倾听的技巧,还能在实际工作中提高沟通的有效性,从而促进个人职业发展和组织整体绩效提升。随着现代职场对沟通能力要求的不断提高,掌握有效倾听技巧将成为职场人士不可或缺的专业素养。

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