跨部门协作培训
定义
【课程背景】当今世界中，工作环境、商业规则和领导力本身正在发生着巨大的变化。人们的价值不仅在于他们所付出的时间，更取决于他们在工作中所运用的知识。领导者扮演着不同的角色，今天的领导者更像是教练、合作伙伴或导师，指导和支持员工工作，而不是简单地命令或分配任务。在领导者管理中，通过根据情景不同，对被领导者准备度的判断来使领导者适时调整自己的领导风格，从而提高部属满意度，并实现团队的持续成长、解决中层管理者在实际工作中遇到的目标管理以及计划执行的能力，强化团队建设与管理能力。同时，组织中大量工作都通过沟通与协作来完成，在日常管理工作中如何沟通，关系到“如何听”、“如何问”、“如何说”、其中任何一个环节出现问题，团队中的氛围与协作就无法达到期望的设想和既定的目标。本课程帮助经理人快速识别不同员工状态与情景，运用有效的领导方式；通过管理沟通、向上沟通、横向沟通等技能的组合式运用，使管理者减少沟通内耗，提升组织效能和竞争力。【课程收益】觉察并提升管理者领导力，体验并认识正确的影响力角色定位当员工在不同发展阶段使用不同的领导型态掌握当管理者面对不同员工状态时该如何透过情景领导解决管理问题通过学习与讨论，把日常实际管理案例作具体化的分享和解答掌握向上沟通与汇报的技巧，更好的配合上司组织绩效掌握向下沟通技巧，应对典型沟通场景，帮助下属提升业绩掌握跨部门沟通技巧，与其他部门/个人高效协作，实现共赢【培训时间】1-2天（12小时）【授课对象】青年人才、团队骨干、储备干部、主管、经理、带教导师等管理人员【授课方式】理论讲授、案例分析、领导力测评、实战演练、互动与引导教学【课程大纲】课程导入：1、时代特性对管理者的挑战从VUCA到BANI、RUPT2、领导者的功能定位维护组织战略落地不偏离绩效目标导向持续打造团队战斗力坚持合理激发团队关键人才发展第一讲：如何更好的理解领导力1、如何理解领导力？什么是领导力领导力的五个层级领导力素质词典领导力的核心是“人”：搭建团队、凝聚团队、培养团队2、领导力的演变与趋势传统领导者所扮演三个角色新领导力的五大关键转变未来的领导方式3、领导力发展所面临的挑战工作冲突下属管控混合型办公人事变动4、克服领导力挑战的方法鼓励积极倾听持续性的团队沟通处事灵活变通表现出同情心制定要务第一、事项优先原则提供稳定的情绪输出5、关注领导力发展需要解决四大关键问题提升多元化、平等自主、包容性增强团队互动中的协作与一致性吸引人才、留任人才、激励人才保障员工关怀，提升员工的职场幸福指数6、拓宽视野：经典领导力模型宝洁的领导力模型：5E模型IBM领导力模型：三环模型亚马逊的领导力模型：16条领导力准则测评报告解读：根据课前领导力测评报告，做各维度定义解读第二讲：如何提升领导角色的影响力1、领导者的四大角色榜样探路者组合者授能者2、领导力提升的五大步骤挖掘优势学会暂停锻造信任提出明智问题保留时间充电3、领导力的核心状态领导力的核心状态：信任的力量，创建信任文化破坏信任的两大因素：偏见与评判带着好奇去发现潜能，带着企图心去培养人才4、打造领导影响力的三个必具条件德行能力智慧现场研讨与分享：成为领导的关键是什么？第三讲：不同情景下的领导风格与下属管理1、评估员工工作的能力和意愿认知员工在组织中的需求辨别员工的表现状态与动态发展状态能力评估三要素：知识，经验，技能意愿评估三要素：信心，动机，承诺组合式员工状态评估工具：能力与意愿四象限现场演练：根据案例条件，正确评估员工当下的状态小组分享：如何能快速准确觉察员工的表现状态2、认知自我领导风格的六个类型3、有效与灵活运用四种领导情景思考：有效的领导取决于什么？根据员工在在不同工作中的表现和要求，采取不同的领导风格低能力、低意愿：任务指令低能力、高意愿：教练管理高能力、低意愿：激励启发高能力、高意愿：授权管理工具：针对不同状态的下属，匹配不同的管理工具与清单4、不同员工状态的领导力应用实战情景管理与领导力调整应用（一）：对于【低能力、低意愿】员工沟通技巧与策略：任务三维度极限、工作改进计划管理工具：闭环负向反馈法现场演练：沟通话术演练情景管理与领导力调整应用（二）：对于【低能力、高意愿】员工沟通技巧与策略：引导提问、目标设定、正向激发、培养思考管理工具：七问工作分析法现场演练：沟通话术演练情景管理与领导力调整应用（三）：对于【高能力、低意愿】员工沟通技巧与策略：多加认可、伙伴关系、边际效应管理工具：1+2法则现场演练：沟通话术演练情景管理与领导力调整应用（四）：对于【高能力、高意愿】员工沟通技巧与策略：放大优势、体现标杆、授权培养管理工具：授权沟通的步骤现场演练：沟通话术演练第四讲：如何激发下属潜能、建立互信1、每个管理者都是教练教练的角色教练型领导的三大基本原则教练理论的核心：ABC理论教练关系的建立：信任、欣赏、尊重、好奇2、激发下属潜能的核心能力之：有效倾听阻碍倾听的行为：建议、安慰、批判、询问深度理解的聆听聆听的四个层次聆听的三个步骤（3R模型）演练：深度倾听的实践演练3、激发下属潜能的核心能力之：有力提问有力提问的定义有力提问的3多3少开放式的发问如何式的发问未来式的发问假如式的发问刻度尺式发问演练：有力提问的实践演练4、激发下属潜能的核心能力之：反馈积极性反馈强化下属的正向行为发展性反馈纠正下属的错误行为视频案例：反馈方式与练习演练：两种反馈方式分组演练5、激发下属潜能的核心能力之：教练式辅导绩效辅导的定义管理者的辅导角色定位恰到好处最佳反馈时机辅导的三个层次6、教练式辅导四步流程（GROW模型）第一步：聚焦目标，开启辅导设定辅导目标的8个关键要素聚焦目标的有效对话架构现场演练：聚焦目标示范案例与演练第二步：厘清现状，资源创造厘清现状3个关键点厘清现状的有效对话架构现场演练：厘清现状示范案例与演练第三步：探索行动，扩大思考什么才是正确并可行的行动计划引导行动的3步技巧探索行动计划的有效对话架构现场演练：探索行动计划示范案例与演练第四步：强化意愿，推动成果强化意愿的有利之处强化意愿的3个属性强化意愿的有效对话架构现场演练：强化意愿示范案例与演练第五讲：如何正确的与上级交互与沟通1、向上沟通的本质对上司的绩效负责，帮助上司取得好业绩为自己的绩效负责，达成自己的绩效目标2、正确理解上级的五个角色3、如何与上级关系的加强与改善适应沟通影响管理4、你的角色要遵循五个原则小组讨论：上下级该是一种什么样的关系5、向上汇报的技巧合适的汇报时机汇报技巧（一）：逻辑树逻辑树步骤1：说结果逻辑树步骤2：说原因逻辑树步骤3：详解释汇报技巧（二）：30秒电梯法则电梯法则步骤1：目标电梯法则步骤2：内容电梯法则步骤3：收益注意：结论不要“正确的废话”现场演练：向上沟通与汇报演练第六讲：如何促进协同与合作，提升横向影响力1、横向沟通的障碍现象2、建设横向沟通机制建立“内部顾客”观念角色代入，换位思考选择适配的沟通形式设立沟通领导负责制现场演练：设计我们的横向沟通机制3、与跨部门上级的沟通场景先理解横向部门上级的困惑同频对方喜欢的说话句型4、与跨部门同事的沟通场景高标处事，低调做人拉近关系——FORM原则建立关系的——共同点原则目标导向，追求横向沟通最终结果5、横向沟通中的冲突管理冲突≠问题≠不合作冲突的四种类型处理冲突的六种方法小组讨论：举一个你团队中出现冲突的案例现场演练：运用处理冲突的六个方法做情景模拟课程总结：1）引导式课程回顾2）课后行动计划
跨部门协作培训是指在企业或组织内部，针对不同部门之间的沟通与合作问题，通过专门设计的课程和训练来提升员工的协作能力、沟通技巧和团队意识。该培训旨在打破部门间的壁垒，促进信息流通和资源共享，从而提升组织整体效率和创新能力。
背景
随着现代企业的组织结构日益复杂，部门间的协作显得愈发重要。许多企业发现，传统的以部门为中心的管理模式已无法适应快速变化的市场需求。跨部门协作不仅能提高工作效率，还能激发创新思维，推动企业持续发展。因此，跨部门协作培训应运而生，成为提升组织绩效的关键手段之一。
跨部门协作培训的必要性
在当今的商业环境中，企业面临着越来越多的挑战，如市场竞争加剧、技术快速变化以及客户需求多样化等。这些挑战要求企业内部各部门之间能够高效协作，形成合力。以下是跨部门协作培训的几个必要性：
- 提升沟通效率：部门间的沟通往往受限于信息不对称，跨部门协作培训能够帮助员工掌握有效的沟通技巧，减少误解和信息传递的延迟。
- 强化团队合作：跨部门协作培训能够增强团队意识，使员工意识到共同目标的重要性，激励他们在工作中更加主动地与其他部门合作。
- 促进创新：跨部门的合作往往能够带来不同的视角和思维方式，从而推动创新的产生。
- 提升工作效率：通过明确各部门的职责和资源，跨部门协作培训能够优化工作流程，减少重复劳动，提高整体工作效率。
跨部门协作培训的关键要素
成功的跨部门协作培训需要关注多个关键要素，包括但不限于：
- 沟通技巧：有效的沟通是跨部门协作的基础。培训课程应涵盖如何进行积极倾听、有效提问和清晰表达等技巧。
- 团队建设：通过团队建设活动，增强员工之间的信任关系，提高合作的意愿和能力。
- 冲突管理：在跨部门协作中，冲突难以避免，培训应教授员工如何有效管理和解决冲突，促进合作。
- 目标对齐：确保不同部门对组织目标有一致的理解和认同，从而在工作中形成合力。
跨部门协作培训的实施方法
跨部门协作培训的实施方法多种多样，企业可以根据自身的需求和实际情况选择合适的方法：
- 理论讲授：通过专家授课，讲解跨部门协作的重要性、理论基础及成功案例。
- 案例分析：通过分析成功与失败的跨部门协作案例，帮助员工理解实际工作中的挑战和解决方案。
- 角色扮演：模拟跨部门协作的场景，让员工在实际操作中积累经验，提升沟通和协作技能。
- 小组讨论：通过小组讨论，激发员工的思维，分享各自的观点和经验，促进彼此学习。
跨部门协作培训的成果评估
为了确保培训的有效性，企业应在培训结束后进行成果评估。评估方法可以包括：
- 反馈调查：通过问卷调查收集参与者对培训内容、形式和实施效果的反馈。
- 工作绩效评估：通过对参与培训员工在工作中的表现进行评估，判断培训对其工作的影响。
- 团队合作效果：通过观察团队在跨部门项目中的协作情况，评估培训成果。
跨部门协作培训的案例分析
通过实际案例，可以更好地理解跨部门协作培训的必要性和效果。以下是一些成功的跨部门协作培训案例：
案例一：某大型制造企业
该企业面临生产效率低下和部门间沟通不畅的问题。通过实施跨部门协作培训，企业首先明确了各部门的职责和目标，然后通过培训提升员工的沟通技巧和团队合作能力。培训后，企业的生产效率提升了20%，员工满意度也显著提高。
案例二：某科技公司
该科技公司在新产品开发过程中，各部门之间的协作成为瓶颈。通过跨部门协作培训，员工在培训中学习到如何有效沟通和解决冲突。结果，新产品开发周期缩短了30%，市场反馈也非常积极。
跨部门协作培训的未来趋势
随着数字化转型的加速和工作方式的改变，跨部门协作培训也在不断演变。未来的趋势包括：
- 数字化培训工具的应用：利用在线学习平台和虚拟会议工具，使跨部门协作培训更加灵活和便捷。
- 个性化培训方案：根据不同部门的特性和需求，设计个性化的培训方案，提高培训的针对性和有效性。
- 持续学习文化的建立：鼓励员工在日常工作中不断学习和反思，形成良好的跨部门协作氛围。
结论
跨部门协作培训作为提升组织效率和创新能力的重要策略，已经被越来越多的企业所重视。通过合理的培训设计和实施，企业能够有效促进各部门之间的沟通与合作，提升整体绩效。在未来，随着技术的发展和工作方式的变革，跨部门协作培训将更加多样化和个性化，为企业的可持续发展提供强有力的支持。
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吴永彬
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