管理沟通培训

吴永彬：中基层高效领导力研修营

通过“多年授课”、“多年培训项目设计与运营”、“多年行动学习项目辅导”后愈发感知：——越来越多的培训组织方希望培训效果能够延续至参训者的实际工作中，甚至希望结合企业未来的业务方向，使学员将真正的问题和业务需求形成阶段性的改善规划。将课堂培训所学的“知识、技能、态度”与学员在工作岗位中“实践应用”相结合，通过在周期的培训中同步有效实施，让培训成效得到明显展现，突显培训成果话语权，并建立更有效的培训计划体系，达成培训投入产出比目标。 # 项目模型图本项目倾力为中基层管理职级打造，适用并覆盖于：企事业单位基层管理，例如：高潜人才、青年骨干、储备干部、班组长、主管等基层管理序列企事业单位中层管理，例如：经理、总监等中层管理序列以【单门课程 | 工作坊 | 系列课】为例：——所有课程均以“菜单式模块”对课程需求做组合，更加灵活性与个性化的乐高式课程体系。以【训练营 | 行动学习项目】为例：——自适应运营支撑，从项目设计、项目筹备、项目阶段复盘、项目效果验证，以及项目综合产出等方面，均配合培训项目落地形式做全流程支撑与项目跟踪管理。培训项目量表化任务量表：学习表现、课后任务评价量表：行为改善、行动计划实践与跟踪学习成果动态化IDP个人发展计划个人经验总结与复盘典型案例集锦项目效益可视化课题成果汇报：管理行为改善课题成果汇报：团队管理优化                                              * 适用于训练营/行动学习项目形式课程体系项目导入课程《潜能/胜任力测评解读与认知提升工作坊》课程大纲测评报告模块解读以测评模块维度讲解定义，解读报告重点，使学员理解差异，认知提升方向二、学以致用——如何构建快速学习力学习力的背后的内核-成长型思维构建学习力的精要和误区如何进行知识的迁移研讨应用：基于工作实践的测评模块应用三、自我驱动——如何形成内驱力什么是内驱力（驱动力）驱动力的发展从1.0-3.0驱动力提升的方向研讨应用：如何提升自我内驱力四、客户导向——如何以客户为中心如何定义客户？（内部客户和外部客户）如何深度探寻客户的需求？如何做到“以客户为中心”研讨：日常管理及项目中如何更好的响应内外部客户高效管理技能系列课程《管理角色认知与行动赋能》课程大纲一、如何快速明确“我是管理者”？为什么要走向管理？业务骨干与管理者的区别是什么？管理者面对的挑战与困惑转型期重新定位如何掌握管理者最基础的角色变化？二、管理者有哪些错误和正确的定位？企业所处不同时期，管理者角色的变化管理者常见的6个角色错位管理者应具备的6个角色用系统性的管理思维思考三、如何做好下级的管理角色认知与责任担当能力作为下属的角色——上级的绩效担当者坚决有效执行，永远相信上级决策是正确的做好承上启下，永远实现上级意图，确保达成目标管理者下达任务流程：引导、倾听、赞赏、分享、强调接收上级任务五步法四、如何做好上级的角色认知与管控能力作为上司的角色——团队的带头者当好教练角色，不断提升技能向下布置任务五步法日常管理六项能力提升五、如何做好同级的角色认知与影响力作为同事的角色——项目的协同者横向管理，需要换位思考，大局为重平行协作的思维与工具高效管理技能系列课程《目标制定与过程管控》课程大纲第一讲：何为管理目标？1、目标的重要性2、什么是目标管理？3、设定目标的五个步骤4、保障目标实现的三个注意点第二讲：如何运用管理思维强化目标感，设计贴合实际的目标？1、 目标来自于管理思维与管理期待2、PORT管理期望模型——Purpose（目的）3、PORT管理期望模型——Goal（目标）4、PORT管理期望模型——Result（成果）5、PORT管理期望模型——Task（任务）6、目标的制定要符合SMART原则第三讲：如何设定能够激发潜能、创造价值的目标？1、目标来源于承上启下的衔接2、目标设定的3大影响因素3、目标分解的方法第四讲：如何设定能够达成的计划？步骤有哪些？1、让计划具备可执行性2、计划包含的6个要素3、计划的九个原则4、目标拆解的两种分法5、细化颗粒度来拆分目标6、如何让计划执行落地？第五讲：如何让目标形成计划，并有效管控实行1、什么是计划管控2、制订计划管控的基本要点3、制订工作计划评估的步骤4、现有资源分配与工作量评估5、过程管控中分析突发问题三方法第六讲：如何让目标更具落地执行1、主管如何沟通、协调部属实施的落地性2、计划落地辅助管理工具高效管理技能系列课程《有效授权与授权实战管理》课程大纲第一讲：如何正确认知管理授权？1、授权是主管的重要管理功能2、授权的真正意义是什么？3、授权要考虑的三个要素4、授权的四个原则权责对等权责明确相互制约知人善任第二讲：授权进行有效授权1、为什么授权后，一放就“乱”、一管就 “死”？2、授权的四种程度3、授权的四个级别4、组织不同状态下的授权特点5、授权前要注意的关键6、授权的四种风格第三讲：有效授权七个步骤1、授权步骤一：选2、授权步骤二：讲3、授权步骤三：给4、授权步骤四：看5、授权步骤五：防6、授权步骤六：查7、授权步骤七：评高效管理技能系列课程《卓越成效的团队激励技巧》课程大纲第一讲：何为团队？高绩效团队具有哪些特征？一、什么是团队？二、业务团队的三种类型三、团队建设的三种类型四、团队建设中的五种机能障碍五、团队建设不良会产生哪些负面后果？六、团队不同时期的管理重点与管理风格七、高绩效团队的6大特征第二讲：如何达成团队共赢的高效管理成果一、激活团队的5大意识二、共建团队共赢的5大法则三、体验式活动：团队建塔四、西游记团队角色解析五、团队角色三大分类与9类角色第三讲：如何赋能员工，且受员工欢迎的激励方式一、员工激励的定义和意义二、三种激励理论的应用三、团队激励的五大误区四、激励注意事项 五、打动员工内心的三类激励提问话术六、精神激励的八个精髓七、如何激发团队的工作热情？高效管理技能系列课程《绩效辅导之高效教练辅导技术》课程大纲第一讲：绩效辅导和反馈的定义与时机1、绩效反馈的定义2、绩效反馈者的角色定位3、恰到好处最佳反馈时机第二讲：绩效面谈前的准备1、绩效面谈分类2、与日常沟通的区别3、反馈前要打破的四个心理准备第三讲：教练式辅导与反馈的原则1、教练的工作原理2、教练式辅导的核心技能3、真实区分4、有力发问第四讲：绩效反馈过程中的技巧1、RULES反馈沟通技巧2、不同从程度下的反馈技巧3、教练式【欣赏式】/【积极式】/【指导式】/【修正式】反馈第五讲：教练式辅导四步流程（GROW模型）1、第一步：聚焦目标，开启辅导2、第二步：厘清现状，资源创造3、第三步：探索行动，扩大思考4、第四步：强化意愿，推动成果高效管理技能系列课程《管理沟通——场景化全息应用实战》课程大纲第一讲：管理沟通要具备哪些基础1、以“尊重、信任、理解、合作”未前提的沟通认知2、管理沟通要遵循员工的五层次需求第二讲：如何正确开展日常管理中的沟通1、团队管理中常踩的沟通雷区2、沟通始于倾听3、团队沟通第一原则：信任与尊重4、沟通中的角色陷阱5、倾听和反馈的技巧第三讲：如何提升管理者在团队管理中的沟通技巧1、管理沟通要有同理心2、管理沟通要有委婉心3、管理沟通要有喜悦心4、PAC人际交往理论的应用第四讲：如何向下进行绩效辅导沟通1、关注与下属关系加强与改善2、辅导沟通的最佳反馈时机3、绩效辅导沟通前的准备4、教练式辅导原则5、教练式反馈的提问技巧6、教练式反馈的告知与反馈技巧7、向下管理沟通案例与演练（七个管理沟通情境）第五讲：横向沟通与冲突处理1、跨部门沟通的障碍现象2、建设横向沟通机制3、场景沟通与关注点4、目标导向，追求横向沟通最终结果5、横向沟通中的冲突管理第六讲：如何正确的与上级交互与沟通1、向上沟通的本质2、正确理解上级的五个角色3、与上级关系的加强与改善4、你的角色要遵循五个原则5、向上汇报的技巧6、向上沟通情景案例演练高效管理技能系列课程《横向管理之团队协作与内部客户服务能力提升》课程大纲第一讲：横向沟通与冲突处理一、 跨部门沟通的障碍现象二、 建设横向沟通机制三、 场景沟通与关注点四、 目标导向，追求横向沟通最终结果五、 横向沟通中的冲突管理1、冲突的类型2、 处理冲突的方法第二讲：团队内部沟通与协作一、团队内部沟通的路径二、积极沟通与团队协作的方法三、形成协作沟通问题的七大差异第三讲：沟通冲突及化解一、冲突造成的原因二、冲突的形成过程三、冲突的处理过程四、解决冲突的五个方法五、通过帮助同事，提升团队凝聚，互补沟通缺陷高效领导力系列课程《系统心智力——领导者驱力提升修炼》课程大纲第一讲：心智领导力——与心智共赢1、管理中的问题本身并不是问题，看问题的态度才是问题2、管理人员灵魂三问3、影响心智模式的五个因素4、人际关系的六种思维模式5、双赢局面的原则：诚信、成熟、知足6、内驱力的深层因素第二讲：心智力与岗位的最佳匹配1、转换思维提升竞争力2、不同情境下，你脑中有哪些语言？3、生态系统思维中的“线性思维”4、相对论思维中的“二元论思维”5、资源取向思维中的“问题取向思维”6、掌控者思维中的“受害者思维”     7、目标取向思维中的“行动取向思维”   第三讲：领导者的管理情绪技巧1、解读负面情绪背后的正面动机2、 压力管理的切入点3、打破压力与心理的交互关系第四讲：领导者心智模式建设1、财富的能量3、价值、价值观和价值体系高效领导力系列课程《组织行动力——组织与团队执行力思维》课程大纲第一讲：管理者为什么需要行动力思维？1、执行力与行动力的区别？2、什么是行动力？3、关于行动力的三个认知4、造成行动力缺乏的障碍第二讲：化解行动力障碍一、化解“不想做”讨论：员工为什么会不想做？1、如何让目标让员工产生共鸣？2、怎样精准地找到目标？二、化解“不会做”1、如何找到更多伙伴（资源）？共识目标，聚焦伙伴，与伙伴共谋策略三、化解“不去做”1、设定可达成的行动计划2、持续迭代：下一步会告诉你上一步对不对第三讲：行动力与共创力应用与实践1、如何用行动力来组织会议，如何用共创力来达成高效会议2、如何用行动力来分析团队协作矛盾，如何用共创力来达成协同共识3、如何用行动力来化解业务发展障碍，如何用共创力来达成业绩倍增高效领导力系列课程《全局共创力——团队共生共创共赢建设三步骤》课程大纲第一讲：站在全局观看待“共创力”1、提高对于问题的认知2、 分析并解决问题的七个步骤第二讲： 定位问题并分析问题1、定位问题2、分析问题工具集结地（七大问题分析工具）第三讲：问题解决的步骤1、第一步：现状分析问题解决工具：状况分析工具图2、第二步：原因分析问题解决工具：原因分析工具图3、第三步：团队共创问题解决工具：团队共创画布4、第四步：制定行动方案状况分析工具：决策分析工具图5、第五步：评估行动方案工具一：六顶思考帽工具二：迪士尼策略高效领导力系列课程《高融凝聚力——高效团队建设》课程大纲导入：团结合作才能凝聚力产生的源泉1、人际关系的六种思维模式2、双赢局面的原则：诚信、成熟、知足第一讲：何为高凝聚力团队？1、团队的三种类型2、高凝聚力团队的四个特征3、团队建设的三种类型4、团队建设不良会产生哪些负面后果？5、团队不同时期的管理重点与管理风格6、体验式活动：团队建塔第二讲：团队角色三大分类与9类角色1、行动型角色2、人际型角色3、思考型角色3、团队角色定义第三讲：如何达成团队共赢的高效管理成果一、激活团队的5大意识二、共建团队共赢的5大法则三、高绩效团队的6大特征第四讲：如何赋能员工，且受员工欢迎的激励方式1、员工激励的定义和意义2、三种激励理论的应用3、团队激励的五大误区4、激励注意事项 5、打动员工内心的三类激励提问话术6、精神激励的八个精髓7、如何激发团队的工作热情？高效领导力系列课程《创新解决力——突破式问题分析与解决》课程大纲第一讲：什么是好问题（提出好问题比解决问题更重要）    1、好问题有针对性     2、好问题能创造思考力     3、好问题不会“自嗨”（能够召集更多同伴加入共同解决问题）   4、好问题能改变现状  5、好问题能促动解决问题的行动力  第二讲：分析问题，产出举措   一、第一步——界定问题    二、第二步——寻根究底    三、第三步——清晰解决问题思路    四、第四步：共识共创，分析问题解决步骤    第三讲：群策群力，提升解决方案的有效与落地    一、共享问题解决的实施改善步骤    二、工具使用流程/步骤工具①：六顶思考帽    工具①：迪士尼策略    课程总结：    1、  知识点敏捷复盘：课程所学方法和工具做学习总结2、  学习迁移感悟：如何将学习和过程体验传递到各学员所在的部门，用于未来的应用与实践3、  布置课后作业：《XX问题改善与优化的具体落实计划》（模板）       高效领导力系列课程《关键决策力——领导者深度思考与思维成长》课程大纲第一讲：管理者如何做科学决策1、决策的定义2、决策的本质3、科学决策的方法4、科学决策的步骤第二讲：如何运用经典决策模型1、决策模型（一）：持续性10/10/10法则决策拷问1：如何用动态结果来衡量？决策拷问2：最坏的情况是怎样的？2、决策模型（二）：成本收益模型决策拷问1：能带来多少收益？决策拷问2：为之付出的成本是多少？决策拷问3：风险系数是多少？决策拷问4：能否可控？3、决策模型（三）：理性预期效用值模型预期效用=结果发生的概率*结果效用决策拷问1：与决策相关的所有可能结果有哪些？决策拷问2：我们对每个结果的效用值满足度有多少？决策拷问3：每个结果发生的概率多是少？4、决策模型（四）：决策悖论模型第三讲：如何提升决策能力1、了解自己所在的能力圈范围2、运用启发式思考3、了解博弈论及相关概念4、“理性+感性”，双脑并行决策5、正面看待事件、风险、不确定性、运气的四个成分高效领导力系列课程《关敏捷复盘力——将经验转变为成功能力》课程大纲第一讲：复盘总述1、游戏导入——复盘初步演练2、复盘常见的问题3、复盘概述4、复盘的构成5、复盘5求6、复盘过程中的三个角色第二讲：复盘实操——复盘七步法第一步：回顾目标第二步：结果对比第三步：自我剖析第四步：众人设问第五步：总结规律第六步：案例佐证第三讲：复盘小工具分享1、GRAI复盘四步法2、KISS快速复盘法

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