向上管理实战培训

向上管理实战培训

向上管理实战培训是指通过系统化的培训，帮助员工理解与上级领导建立良好关系的重要性，并掌握在职场中有效管理向上的能力。这种培训通常涵盖如何与上级沟通、协调工作、提升自身职场素养等多个方面。通过有效的向上管理，员工不仅能更好地完成工作任务，还能够为自己的职业发展铺平道路。

吴永彬：向上管理——与上级互相成就与共赢

【课程背景】此课程是建立在员工个人与上司、管理者与高层之间的“角色”、“风格”、“能力”及“工作态度”正确认识的基础上，影响和辅助上司完成各项工作目标。使学员能够正确认识到自身定位的重要性，上下级关系的重要性；了解和掌握高效沟通的方法与技巧，克服在日常工作中提升与上司沟通的习惯；掌握与上级相处并共赢的意识与认知，通过方法和步骤理解与上司共事的原则和相处模式。【课程收益】1、认知自我，确认自己的工作角色，准确定位；2、认识上司的管理及领导风格，提升与上司相处的能力3、掌握下属的工作职责及行为准则，提升职业素养；4、掌握沟通、情商管理等的方法和技巧；5、掌握工作中关键事件的处理技巧，提升向上管理实战能力；6、正确的领悟上司的意图，有效的和上司配合，科学的做好上传下达【课程时长】1-2天 （6小时/天）【授课对象】企事业单位各层级员工【授课方式】理论讲解+案例研讨+情景模拟+角色扮演+头脑风暴+游戏活动【课程大纲】第一讲：正确认识上司与自己的角色为什么要做向上管理？上级领导的五个角色1）上级领导2）人生导师3）资源分配者4）拥有职权者5）未来的资源和朋友2、你的角色要遵循五个原则1）原则一：服从原则2）原则二：敬业原则2）原则三：请示原则3）原则四：相互依靠原则4）原则五：功劳原则3、与上级相处的三个周期1）蜜月期2）磨合期3）辅佐期4、正确与上级交互1）在沟通中获取行动的承诺2）在沟通中达成共识3）理解与上级交互时的自我“外在驱动力”和“内在驱动力”4）通过向上管理引领成就自我第二讲：向上管理的辅佐思维的心态与沟通1、避免产生的三种“自恋”心态 1）自恋心态一：我不说，以为上级知道2）自恋心态二：我说了，上级应该支持我3）自恋心态三：上级的要求，就是为难我2、用POA思维梳理向上管理1）工作处境分析与现状分析2）确定处理事情的次序3）梳理主次责任分离4）设定任务的FAST法则3、在职场中，下属和上级本该相互成就1）适应上司的沟通方式2）适应上司的工作风格3）不要低估你的上司4）不要让你的上司感到意外第三讲：知己解彼——向上管理的起点1、三个场景判断上级的领导风格1）交代任务时2）会议时3）独处时/外勤时/出差时2、知道如何支持上级1）跟着上级“干”2）给上级做“托底”3）与上级做互补3、解析上司的DISC人格特质1）DISC四种特质的上级有哪些行为模式2）对应四种行为模式的上级，我该如何做？4、知晓自己处于的哪种员工类型1）能力高，意愿高2）能力低，意愿低3）能力高，意愿低4）能力低，意愿高5、上级对下管理的四种管理风格（四象限）1）放心，放手2）不放心，不放手3）放手，不放心4）放心，不放手6、当四种类型员工遇上四种风格的领导7、四种“领导不喜欢我”的错觉   1）发言或汇报被打断2）表面冷漠或怠慢3）不给解释机会4）领导不喜欢怎样的你？现场研讨：1）员工类型与领导风格的“双四象限”融合2）如何分析并积极看待“领导对我有意见”？第四讲：向上管理（辅佐上司）的七大行动1、行动一：工作状态要透明1）巧做“口头”汇报2）坚持“书面”汇报3）阶段“总结”汇报2、行动二：深度与上级沟通1）倾听的五个层次2）听事实，听感受，听期待3）擅于提出关键性问题（时间轴技巧）4）做有效的积极反馈3、行动三：你应该“反道”其行1）不做心理上的矮子2）“怕”领导的正向与反向意义3）越担心，越往前4、行动四：主动接触，主动反馈1）工作情况反馈2）工作问题反馈3）主动承担，没有接口5、行动五：了解上级需求，理解上级意图1）听懂“潜台词”2）把上级当成“客户”3）了解上级个人的需求4）了解上级对团队业务的需求5）了解上级对团队人员期望的需求6、行动六：增强上级的信任感1）服从是规则，更是智慧2）提升职场能见度3）换位思考4）抓住工作重点5）独立解决问题的能力6）学习心态与学习态度7、行动七：与领导同步的共赢思维1）求同存异2）设身处地思考3）将“我”变成“我们”第五讲：向上汇报的技巧1、合适的汇报时机2、汇报工作谈结果，请示工作谈方案3、汇报技巧（一）：逻辑树1）汇报就是要简明扼要，表达清晰2）逻辑树步骤1：说结果3）逻辑树步骤2：说原因4）逻辑树步骤3：详解释4、汇报技巧（二）：30秒电梯法则1）电梯法则的真实意义2）电梯法则步骤1：一句话表达要传递的信息（目标）3）电梯法则步骤2：需要做什么？（内容）4）电梯法则步骤3：实现后会带来什么（目标收益）5）宣布结论，打开盖子6）结论不要“正确的废话”5、汇报技巧（三）：过程式汇报1）如何快速梳理汇报的过程内容2）如何快捷且直达核心进行汇报3）快速汇报的PREP模式实操演练：根据情景命题对于三种汇报方法做演练第六讲：向上管理——情景案例演练案例一：工作搞砸了怎么办？案例二：被领导误解要不要解释？案例三：与领导意见不合如何处理？案例四：与领导起冲突如何化解？案例五：向上汇报工作的正确流程【情景演练后点评关键点，并对推荐的步骤和方法做总结】课程总结与回顾复盘一、课程回顾（引导式行动学习方式）二、知识总结

吴永彬 培训咨询

一、课程背景

向上管理实战培训的核心在于帮助学员认识自身角色与上司之间的关系。现代职场中，角色、风格、能力、工作态度等因素都对员工的工作表现产生深远影响。通过此次培训，学员将能够认识到自己在组织中的定位，理解上下级关系的重要性。同时，学员还将学习高效沟通的方法与技巧，以克服在日常工作中与上司沟通的障碍，增强与上级之间的互动。

二、课程收益

• 认知自我，确认自己的工作角色，准确定位。
• 认识上司的管理及领导风格，提升与上司相处的能力。
• 掌握下属的工作职责及行为准则，提升职业素养。
• 掌握沟通、情商管理等的方法和技巧。
• 掌握工作中关键事件的处理技巧，提升向上管理实战能力。
• 正确的领悟上司的意图，有效的和上司配合，科学的做好上传下达。

三、课程内容

1. 课程大纲

向上管理实战培训的课程大纲主要分为六个部分，涵盖从角色认识到具体行动的多个方面，具体内容如下：

第一讲：正确认识上司与自己的角色

在这一讲中，学员将学习到上级领导的五个角色，包括上级领导、人生导师、资源分配者、拥有职权者以及未来的资源和朋友。同时，学员还需遵循五个原则，如服从原则、敬业原则、请示原则、相互依靠原则和功劳原则。通过这种方式，学员能够更加深入地理解与上级的相处模式，避免在工作中出现不必要的误解。

第二讲：向上管理的辅佐思维的心态与沟通

这一讲将重点讨论避免产生的三种自恋心态，以及如何运用POA思维梳理向上管理的思路。学员将学习到工作处境分析、主次责任分离、任务设定的FAST法则，从而提升在职场中对上级的支持与辅佐。

第三讲：知己解彼——向上管理的起点

知己解彼是向上管理的基础。在这一讲中，学员将学习如何判断上级的领导风格，如何支持上级的工作，以及解析上司的DISC人格特质。通过对自身与上级的深刻理解，学员能够更加有效地与上级协作，提升工作效率。

第四讲：向上管理（辅佐上司）的七大行动

在这一部分，学员将学习到七大行动，包括工作状态的透明与有效沟通、反向思维、主动反馈、了解上级需求、增强信任感等。这些行动将帮助学员在日常工作中建立良好的向上管理能力，提升个人价值与职场竞争力。

第五讲：向上汇报的技巧

向上汇报是向上管理的重要环节。在这一讲中，学员将学习到合适的汇报时机、汇报技巧（如逻辑树、30秒电梯法则、过程式汇报）等内容。通过有效的汇报，学员能够更好地传达工作成果与需求，提高上级对工作的支持与认可。

第六讲：向上管理——情景案例演练

通过具体情景案例的演练，学员将能够结合所学内容，分析实际工作中可能遇到的问题，如工作失误、被误解、意见不合等情况，并学习如何化解冲突，提升向上管理的实战能力。

四、向上管理的理论基础

向上管理不仅是职场中的一种技能，更是一种理论体系。其理论基础包括心理学、管理学、沟通理论等多个领域。心理学方面，向上管理涉及到人际关系的建立与维护，尤其是在理解上级的需求与期望时。管理学则提供了系统化的管理框架，帮助员工在复杂的组织环境中找到自我定位。而沟通理论则强调信息传递的有效性与准确性，是向上管理中不可或缺的一部分。

五、向上管理的实践案例分析

在实际工作中，向上管理的成功与否往往决定了员工的职业发展。以下是几个典型的案例，展示了向上管理在实践中的应用与效果：

案例一：项目推进中的向上管理

某公司在推进一个重要项目时，由于资源分配不均，导致项目进展缓慢。项目负责人通过向上管理，主动与上级沟通项目的现状与遇到的困难，并提出合理的资源调配建议。最终，上级在理解项目重要性后，重新调整了资源配置，使项目顺利推进。

案例二：冲突管理中的向上管理

某员工因工作意见与上级产生分歧，导致工作氛围紧张。该员工在向上管理中，运用有效的沟通技巧，主动向上级反馈自己的意见，并寻求上级的理解与支持。在这种情况下，双方通过深入沟通达成共识，化解了冲突，增强了团队合作精神。

案例三：汇报中的向上管理

在一次关键汇报中，某员工使用电梯法则清晰地向上级传达了项目进展与成果，并提出了后续计划与需求。这种汇报方式不仅让上级清楚地了解了工作的整体情况，也赢得了上级的认可与支持，提升了员工在团队中的影响力。

六、向上管理的工具与技巧

为了提升向上管理的效果，员工可以借助一些工具与技巧，包括：

• 沟通工具: 使用电子邮件、即时通讯工具等保持与上级的实时沟通。
• 项目管理软件: 通过项目管理软件实现工作进度的透明化，便于上级实时掌握情况。
• 反馈机制: 建立良好的反馈机制，及时向上级反馈工作进展及问题。
• 汇报模板: 使用标准化的汇报模板，确保信息传递的高效与准确。

七、向上管理的未来发展趋势

随着职场环境的不断变化，向上管理的方式与方法也在不断演进。未来，向上管理将更加注重以下几个方面：

• 数字化转型: 随着数字化工具的普及，向上管理将在信息共享与沟通效率上有更大的提升。
• 弹性工作: 在远程办公普及的背景下，向上管理将需要更灵活的沟通方式与管理模式。
• 情感智能: 在职场中，情感智能的提升将使得向上管理更加注重人际关系的维系。

总结

向上管理实战培训是提升职场竞争力的重要手段，通过系统的学习与实践，员工能够更好地理解与上级互动的重要性，掌握有效的沟通与汇报技巧，从而在职场中实现自我价值的最大化。随着职场环境的不断变化，向上管理的理论与实践也将不断发展，员工需保持学习与适应的能力，以应对未来的挑战。