问题解决结构法培训

问题解决结构法培训

问题解决结构法培训是一种旨在提升个人及团队解决问题能力的系统化培训方法。它通过引导学员在面对各种问题时，能够采用结构化的思维方式，有效分析、识别并解决问题，以达到预期的目标。这种方法在企业管理、教育、心理咨询等多个领域得到了广泛应用，特别是在现代职场中，随着工作复杂度的增加，系统化的问题解决能力显得尤为重要。

吴永彬：系统思考——问题分析与解决的高效应用

【课程背景】人们对问题始终保持的“经验主义”态度，因为每天在做的事情已经形成惯性，凭经验、靠下意识就能解决，大多数时候不习惯动脑去分析、去探究、去取得最佳解决问题的途径。但是，太多教训在警示我们：对于问题，不仅关注问题的解决，更关注对于问题的敏感度和解决技巧的学习与提升，通过对问题进行高质量的分析与解决，其实是有据可依、有方法/有工具的。《系统思考——问题分析与解决》课程，就是一个将理论、流程、工具有机相结合，通过运用解决问题的思维语言快速有效阐述问题、讨论问题、解决问题，制定系统的行动计划并不断改进，以全局化的思考、系统化逻辑、标准化的分析、有效性的决策流程来鼓励学员全程积极参与、激发想法和创意，透过流程引导学员达成共同目标。【课程收益】1、使学员会思考，善思考，享受思考；2、打通面对问题的心智，激发定位问题、分析问题、解决问题的动力与能力；3、建立系统化思考、正确应对问题的思维模式；4、掌握在复杂矛盾的信息中，厘清头绪，定义核心问题的工具与方法；5、过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施；6、掌握问题分析与解决的高效工具，养成擅长个人思考问题并解决问题的习惯。【课程时长】1天，6小时/天【课程对象】企事业单位基层员工、一线基层管理者等【课程大纲】第一讲：如何提升对问题的综合认知？一、问题的定义1、有现状：符合清晰性原则，可达成共识2、有目标：符合具体并可衡量的陈述3、有差距：符合评价和改善条件4、无情绪：排除抱怨/不满等情绪干扰二、分清“观点”和“事实”1、观点是内在的，被评价的2、事实是有依据，有缘由现场讨论：问题从哪而来？三、解决问题的常见误区1、盲目求快2、一拖再拖3、无视取舍案例：从一场面试，看面试者频繁出的问题四、升级解决问题的思维系统1、新旧系统认知的区别2、工具化解决问题案例：同个问题下，无逻辑者与有逻辑者的区别3、提升对问题的意识标准高低思考深浅全局与局部洞察问题的技能用提问来提升对问题的思考模式案例：一场“潜在PK”的工作汇报现场研讨：你在组织中处于什么状态第二讲：解决问题公式化——“六步闭环”程序导入：问题的三种类型1、恢复原状型问题（过去）目标：解决问题2、追求理想型问题（现在）目标：提升现状3、潜在风险型问题（将来）目标：防范未然一、第一步：界定问题，问对问题1、提问比回答更重要2、避免反问3、避免假设4、避免封闭5、满足可成立持续的追问以下案例作为现场实操：分组实操案例（一）：为什么餐厅大门总被撞？分组实操案例（二）：你的餐厅刚开业，如何让餐厅快速收回成本并盈利？分组实操案例（三）：餐厅竞争同质化竞争，如何打造具有差异化，且能够创新的菜式？二、第二步：刨析根因，原因分析1、区分问题症状与原因2、分析的切入点与工具工具：5Why寻根梳法/6W3H分析法三、第三步：根因扩展，系统覆盖1、找到关键问题的根部分支2、运用MECE法则检核工具：鱼骨图分析法四、第四步：找出对策，优选矩阵1、分析的切入点与工具2、运用MECE法则检核个人工具：头脑风暴法/问题解决结构法团队工具：团队共创画布工具：决策矩阵法五、第五步：评估风险，有效控制1、对所要投入的资源进行风险评估2、个人多视角带入与集体批判思维个人工具：迪士尼策略团队工具：六顶思考帽六、第六步：执行共识，制定行动1、从对策中找解决问题的路径2、明确目标与规划实施思路3、形成里程碑与过程控制设计4、提炼为问题的可执行计划工具：问题改善行动计划表

吴永彬 培训咨询

一、课程背景

在现代社会，快速发展的科技和复杂的商业环境使得人们在日常工作中面临越来越多的问题。许多职场人士在解决问题时，往往依赖于经验和直觉，缺乏系统的思考方式。这种“经验主义”的态度虽然在短期内可以解决一些表面问题，但从长远来看，可能导致更深层次的问题积累。因此，提升对问题的敏感度和解决技巧显得尤为重要。

系统思考作为一种有效的方法论，其核心在于将问题放在整体系统中进行分析，关注问题的根本原因而非表面现象。通过系统化的思维方式，学员不仅能够更清晰地识别问题，还能制定出有效的行动计划，以便在复杂的环境中做出正确的决策。

二、课程目标与收益

本课程旨在通过理论与实践的结合，帮助学员系统化地理解和分析问题，从而提高解决问题的能力。具体收益包括：

• 提升学员的思考能力，使其能够享受思考的过程。
• 激发学员对问题的敏感度，增强其定位、分析和解决问题的动力与能力。
• 建立系统化的思维模式，从而正确应对各种问题。
• 掌握厘清复杂信息、定义核心问题的工具与方法。
• 通过有效的风险管理，实施解决方案及改进措施。
• 培养学员个人思考问题和解决问题的习惯，提升工作效率。

三、课程大纲

本课程的内容分为多个模块，涵盖了从问题识别到解决的完整过程。以下是课程的主要模块：

1. 如何提升对问题的综合认知

在这一模块中，学员将学习到问题的基本定义、分类及其重要性。具体内容包括：

• 问题的定义：明确问题的现状、目标、差距和情绪干扰的排除。
• 观点与事实的区分：理解观点的主观性与事实的客观性，并通过现场讨论深入了解问题来源。
• 解决问题的误区：探讨常见的误区，如盲目求快、一拖再拖等，并通过案例分析加深理解。
• 升级思维系统：了解新旧思维系统的区别，如何运用工具化的思维进行有效问题解决。

2. 解决问题公式化——“六步闭环”程序

这一模块重点讲解解决问题的流程，具体包括以下六个步骤：

• 第一步：界定问题：学员将学习如何提出正确的问题，并避免常见的提问误区。
• 第二步：刨析根因：掌握区分问题症状与原因的能力，学习使用5Why和6W3H等分析工具。
• 第三步：根因扩展：运用MECE法则与鱼骨图分析法，找到关键问题的根源。
• 第四步：找出对策：通过头脑风暴和决策矩阵法，优选出最佳解决方案。
• 第五步：评估风险：学习如何进行风险评估，并运用批判性思维进行多视角分析。
• 第六步：执行共识：制定详细的行动计划，明确目标和实施步骤。

四、实践案例分析

在课程中，结合实际案例进行分析，是提升学员理解和应用能力的重要环节。例如，学员可能会通过分组实操来探讨餐厅经营中的各种问题，如如何应对顾客投诉、如何提升服务质量等。在这些案例中，学员将运用所学的理论和工具，进行深入的分析和讨论。

案例：餐厅经营中的问题解决

假设一家新开的餐厅面临着顾客流失和盈利困难的问题。学员可以通过以下步骤进行问题解决：

• 界定问题：分析顾客流失的原因，明确是服务质量问题、菜品口味问题还是价格过高。
• 刨析根因：采用5Why分析法，深入探讨导致顾客流失的根本原因。
• 根因扩展：运用鱼骨图，全面分析影响顾客体验的各个因素。
• 找出对策：通过头脑风暴，提出多种提升顾客满意度的方案。
• 评估风险：分析实施新方案可能带来的风险，如成本增加和市场接受度。
• 执行共识：制定具体的行动计划，明确责任人和时间节点。

五、相关理论与学术观点

问题解决结构法的理论基础源于多种管理学与心理学的研究成果。许多学者认为，科学的问题解决能力是现代管理者所必需的基本技能。这种技能不仅体现在问题的识别与分析上，还包括如何在团队中有效沟通、协调资源，以及在复杂环境中做出决策。

例如，戴明环（PDCA循环）理论强调了在问题解决过程中，计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Act）的闭环管理。这一理论为问题解决提供了一个动态的框架，使得管理者能够在实践中不断调整和优化解决方案。

六、在各行业中的应用

问题解决结构法不仅限于企业管理领域，还广泛应用于教育、医疗、工程等多个行业。在教育领域，教师可以通过这一方法帮助学生培养批判性思维和解决问题的能力；在医疗行业，医务人员可利用此法有效处理突发的医疗问题，提升患者的安全和满意度；在工程领域，项目管理者能够运用这一方法优化资源配置，提高项目的成功率。

七、结论与未来展望

问题解决结构法培训作为一种系统化的思维工具和方法论，能够有效提升个体及团队在面对复杂问题时的处理能力。未来，随着社会的发展和技术的进步，问题解决结构法的应用领域将不断拓展。通过不断的实践和理论研究，相信这一方法将在更多行业中发挥重要作用，助力人们提升解决问题的效率与效果。

通过本课程的学习，学员将不仅能掌握系统化的问题解决技巧，还能在实际工作中灵活运用，提升自身的职业竞争力，推动组织的持续发展。