鱼骨图分析培训

鱼骨图分析培训

概述

鱼骨图，也被称为因果图、石川图或鱼刺图，是一种常用的分析工具，用于识别和分析造成特定问题的根本原因。该工具由日本质量管理专家石川馨于20世纪60年代提出，旨在帮助团队系统化思考，明确问题的多重因素，从而更有效地制定解决方案。在现代管理、质量控制、项目管理、教育培训等领域，鱼骨图分析培训逐渐成为提升问题解决能力的重要课程之一。

吴永彬：系统思考——问题分析与解决的高效应用

【课程背景】人们对问题始终保持的“经验主义”态度，因为每天在做的事情已经形成惯性，凭经验、靠下意识就能解决，大多数时候不习惯动脑去分析、去探究、去取得最佳解决问题的途径。但是，太多教训在警示我们：对于问题，不仅关注问题的解决，更关注对于问题的敏感度和解决技巧的学习与提升，通过对问题进行高质量的分析与解决，其实是有据可依、有方法/有工具的。《系统思考——问题分析与解决》课程，就是一个将理论、流程、工具有机相结合，通过运用解决问题的思维语言快速有效阐述问题、讨论问题、解决问题，制定系统的行动计划并不断改进，以全局化的思考、系统化逻辑、标准化的分析、有效性的决策流程来鼓励学员全程积极参与、激发想法和创意，透过流程引导学员达成共同目标。【课程收益】1、使学员会思考，善思考，享受思考；2、打通面对问题的心智，激发定位问题、分析问题、解决问题的动力与能力；3、建立系统化思考、正确应对问题的思维模式；4、掌握在复杂矛盾的信息中，厘清头绪，定义核心问题的工具与方法；5、过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施；6、掌握问题分析与解决的高效工具，养成擅长个人思考问题并解决问题的习惯。【课程时长】1天，6小时/天【课程对象】企事业单位基层员工、一线基层管理者等【课程大纲】第一讲：如何提升对问题的综合认知？一、问题的定义1、有现状：符合清晰性原则，可达成共识2、有目标：符合具体并可衡量的陈述3、有差距：符合评价和改善条件4、无情绪：排除抱怨/不满等情绪干扰二、分清“观点”和“事实”1、观点是内在的，被评价的2、事实是有依据，有缘由现场讨论：问题从哪而来？三、解决问题的常见误区1、盲目求快2、一拖再拖3、无视取舍案例：从一场面试，看面试者频繁出的问题四、升级解决问题的思维系统1、新旧系统认知的区别2、工具化解决问题案例：同个问题下，无逻辑者与有逻辑者的区别3、提升对问题的意识标准高低思考深浅全局与局部洞察问题的技能用提问来提升对问题的思考模式案例：一场“潜在PK”的工作汇报现场研讨：你在组织中处于什么状态第二讲：解决问题公式化——“六步闭环”程序导入：问题的三种类型1、恢复原状型问题（过去）目标：解决问题2、追求理想型问题（现在）目标：提升现状3、潜在风险型问题（将来）目标：防范未然一、第一步：界定问题，问对问题1、提问比回答更重要2、避免反问3、避免假设4、避免封闭5、满足可成立持续的追问以下案例作为现场实操：分组实操案例（一）：为什么餐厅大门总被撞？分组实操案例（二）：你的餐厅刚开业，如何让餐厅快速收回成本并盈利？分组实操案例（三）：餐厅竞争同质化竞争，如何打造具有差异化，且能够创新的菜式？二、第二步：刨析根因，原因分析1、区分问题症状与原因2、分析的切入点与工具工具：5Why寻根梳法/6W3H分析法三、第三步：根因扩展，系统覆盖1、找到关键问题的根部分支2、运用MECE法则检核工具：鱼骨图分析法四、第四步：找出对策，优选矩阵1、分析的切入点与工具2、运用MECE法则检核个人工具：头脑风暴法/问题解决结构法团队工具：团队共创画布工具：决策矩阵法五、第五步：评估风险，有效控制1、对所要投入的资源进行风险评估2、个人多视角带入与集体批判思维个人工具：迪士尼策略团队工具：六顶思考帽六、第六步：执行共识，制定行动1、从对策中找解决问题的路径2、明确目标与规划实施思路3、形成里程碑与过程控制设计4、提炼为问题的可执行计划工具：问题改善行动计划表

吴永彬 培训咨询

鱼骨图的基本构成

鱼骨图的结构通常呈现为一条主干（代表主要问题），并向外延伸出多个分支（代表可能的原因）。这些分支可以进一步细化为子分支，形成多层次的因果关系网络。其基本构成可总结为以下几个部分：

• 主干：表示需要分析的主要问题或现象。
• 大骨：代表导致问题的主要类别，通常包括人、机、料、法、环等因素。
• 小骨：是对大骨的进一步细分，具体化导致问题的各种可能原因。

鱼骨图的应用背景

在许多组织中，面对复杂的问题情况，传统的经验主义往往难以提供有效的解决方案。鱼骨图分析培训应运而生，帮助参与者从系统思考的角度出发，全面分析问题的根源。该培训课程通常包括以下几个方面：

• 问题定义：通过鱼骨图，学员能够明确问题的核心，避免情绪化的判断。
• 原因分析：利用鱼骨图的结构，系统梳理问题的各类原因，识别关键因素。
• 决策支持：在分析完原因后，鱼骨图为后续的决策过程提供了清晰的依据。

鱼骨图分析培训的课程内容

鱼骨图分析培训的课程内容通常围绕系统思考与问题分析展开，以下是一个典型的课程大纲：

第一讲：提升对问题的综合认知

在这一部分，学员学习如何定义问题，识别观点与事实的区别，并探讨常见的解决问题误区。在案例分析中，学员将从实际案例出发，讨论问题的来源与影响。

第二讲：问题的公式化与“六步闭环”程序

引导学员理解问题的三种类型，并学习如何通过“六步闭环”程序进行系统化的问题分析。具体包括界定问题、刨析根因、根因扩展、找出对策、评估风险及执行共识等步骤。

鱼骨图在实践中的应用

鱼骨图在各个行业的应用案例非常丰富。以下是几个典型的应用案例：

• 制造业：在生产过程中，企业通过鱼骨图分析设备故障的原因，确保生产线的持续运作。
• 医疗行业：医院利用鱼骨图分析病人满意度不高的原因，从而提升服务质量。
• 教育领域：教育机构使用鱼骨图来识别学生学习成绩不理想的根本原因，以便制定相应的教学改进方案。

鱼骨图分析的优势

鱼骨图分析具有显著的优势，能够帮助团队在问题解决过程中的多个环节提升效率：

• 系统性：鱼骨图通过结构化的方式展示问题的各个方面，帮助团队全面理解问题。
• 可视化：直观的图形设计使得讨论和分析更加清晰，便于团队成员的共同参与。
• 促进沟通：鱼骨图为团队提供了一个共同的讨论平台，促进成员之间的信息共享与沟通。

鱼骨图分析培训的实施与挑战

尽管鱼骨图分析培训带来了诸多优势，但在实施过程中也面临一些挑战：

• 参与度：培训的成功依赖于学员的积极参与，缺乏参与可能导致分析结果的片面。
• 概念理解：学员在初次接触鱼骨图时，可能对其结构与使用方法理解不够，需进行深入讲解。
• 实际应用：学员在实际工作中如何将鱼骨图运用到问题解决中，是培训后需重视的环节。

总结与展望

鱼骨图分析培训作为一种有效的问题分析工具，帮助组织在复杂环境中理清思路，识别根本原因，从而制定出科学合理的解决方案。未来，随着企业管理需求的不断发展，鱼骨图的应用将更加广泛，培训课程也将不断迭代更新，以适应不同领域的需求。通过持续的学习与实践，组织可以在日益复杂的商业环境中，实现更高效的决策和问题解决。

参考文献

以下是一些关于鱼骨图分析及其应用的参考文献，可以帮助读者进一步深入了解该主题：

• 石川馨著，《质量管理的工具与方法》，中国经济出版社，2010。
• 刘志勇，《系统思考与问题解决》，清华大学出版社，2012。
• 张伟，《实用鱼骨图分析与应用》，人民邮电出版社，2015。