问题定义培训

问题定义培训

问题定义培训是指通过系统化的教学与实操方法，帮助学员提升对问题的认知与分析能力，从而更有效地解决各种工作与生活中遇到的挑战。这一培训方法不仅注重理论知识的传授，更强调实用性与操作性，旨在培养学员的思维方式与解决问题的能力。随着社会的快速发展与竞争的加剧，问题定义培训在各个领域的重要性日益突出，成为企业和个人提升工作效率、优化决策过程的重要工具。

吴永彬：系统思考——问题分析与解决的高效应用

【课程背景】人们对问题始终保持的“经验主义”态度，因为每天在做的事情已经形成惯性，凭经验、靠下意识就能解决，大多数时候不习惯动脑去分析、去探究、去取得最佳解决问题的途径。但是，太多教训在警示我们：对于问题，不仅关注问题的解决，更关注对于问题的敏感度和解决技巧的学习与提升，通过对问题进行高质量的分析与解决，其实是有据可依、有方法/有工具的。《系统思考——问题分析与解决》课程，就是一个将理论、流程、工具有机相结合，通过运用解决问题的思维语言快速有效阐述问题、讨论问题、解决问题，制定系统的行动计划并不断改进，以全局化的思考、系统化逻辑、标准化的分析、有效性的决策流程来鼓励学员全程积极参与、激发想法和创意，透过流程引导学员达成共同目标。【课程收益】1、使学员会思考，善思考，享受思考；2、打通面对问题的心智，激发定位问题、分析问题、解决问题的动力与能力；3、建立系统化思考、正确应对问题的思维模式；4、掌握在复杂矛盾的信息中，厘清头绪，定义核心问题的工具与方法；5、过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施；6、掌握问题分析与解决的高效工具，养成擅长个人思考问题并解决问题的习惯。【课程时长】1天，6小时/天【课程对象】企事业单位基层员工、一线基层管理者等【课程大纲】第一讲：如何提升对问题的综合认知？一、问题的定义1、有现状：符合清晰性原则，可达成共识2、有目标：符合具体并可衡量的陈述3、有差距：符合评价和改善条件4、无情绪：排除抱怨/不满等情绪干扰二、分清“观点”和“事实”1、观点是内在的，被评价的2、事实是有依据，有缘由现场讨论：问题从哪而来？三、解决问题的常见误区1、盲目求快2、一拖再拖3、无视取舍案例：从一场面试，看面试者频繁出的问题四、升级解决问题的思维系统1、新旧系统认知的区别2、工具化解决问题案例：同个问题下，无逻辑者与有逻辑者的区别3、提升对问题的意识标准高低思考深浅全局与局部洞察问题的技能用提问来提升对问题的思考模式案例：一场“潜在PK”的工作汇报现场研讨：你在组织中处于什么状态第二讲：解决问题公式化——“六步闭环”程序导入：问题的三种类型1、恢复原状型问题（过去）目标：解决问题2、追求理想型问题（现在）目标：提升现状3、潜在风险型问题（将来）目标：防范未然一、第一步：界定问题，问对问题1、提问比回答更重要2、避免反问3、避免假设4、避免封闭5、满足可成立持续的追问以下案例作为现场实操：分组实操案例（一）：为什么餐厅大门总被撞？分组实操案例（二）：你的餐厅刚开业，如何让餐厅快速收回成本并盈利？分组实操案例（三）：餐厅竞争同质化竞争，如何打造具有差异化，且能够创新的菜式？二、第二步：刨析根因，原因分析1、区分问题症状与原因2、分析的切入点与工具工具：5Why寻根梳法/6W3H分析法三、第三步：根因扩展，系统覆盖1、找到关键问题的根部分支2、运用MECE法则检核工具：鱼骨图分析法四、第四步：找出对策，优选矩阵1、分析的切入点与工具2、运用MECE法则检核个人工具：头脑风暴法/问题解决结构法团队工具：团队共创画布工具：决策矩阵法五、第五步：评估风险，有效控制1、对所要投入的资源进行风险评估2、个人多视角带入与集体批判思维个人工具：迪士尼策略团队工具：六顶思考帽六、第六步：执行共识，制定行动1、从对策中找解决问题的路径2、明确目标与规划实施思路3、形成里程碑与过程控制设计4、提炼为问题的可执行计划工具：问题改善行动计划表

吴永彬 培训咨询

课程背景

在现代社会中，问题无处不在。面对复杂的工作环境和多变的市场需求，传统的经验主义解决问题的方式已显得捉襟见肘。人们往往依赖于过往的经验，而忽视了对问题本质的深入分析。这种情况下，问题定义培训应运而生，旨在使学员从根本上改变面对问题的态度，通过系统化的思维方式，提升他们的分析与解决问题的能力。

吴永彬的《系统思考——问题分析与解决的高效应用》课程正是一个典型的例子。该课程结合了理论、流程和工具，通过系统思考的方式，帮助学员全面理解问题的构成及其解决路径。课程强调知识的传授与实践的结合，强调学员在学习过程中的积极参与与思维碰撞，从而激发创新与思考的活力。

课程收益

通过参加问题定义培训，学员能够获得以下收益：

• 提升思维能力，享受思考的乐趣。
• 打破面对问题的心理障碍，增强定位和分析问题的能力。
• 建立系统化的思维模式，正确应对各种复杂问题。
• 掌握多种工具与方法，厘清问题的核心，制定有效的解决方案。
• 通过出色的风险管理，提升实施方案与改进措施的有效性。
• 培养个人独立思考与解决问题的习惯，构建良好的工作和生活方式。

问题的定义

在问题定义培训中，首先需要对“问题”这一概念进行清晰的界定。一个有效的问题定义应包括以下几个要素：

现状

问题的现状是指在特定环境下，实际存在的状态。有效的问题定义必须符合清晰性原则，能够让所有相关人员达成共识。例如，在企业中，销售额下降可能是一个问题的现状，但具体原因可能因公司、产品、市场等多种因素而异。

目标

问题的目标是指希望通过解决问题所达到的具体目标。这一目标必须是具体的，并且可以衡量。比如，若销售额下降，目标可能是“在六个月内将销售额提高20%”。这样的目标为解决方案提供了方向。

差距

差距是指现状与目标之间的差异，它是问题分析的核心，帮助学员理解问题的严重性与紧迫性。通过评估现状与目标之间的差距，学员能够更清晰地认识到需要采取的措施。

情绪

在问题分析中，情绪干扰往往会导致错误的决策。因此，一个有效的问题定义需要排除情绪因素的影响。学员需要学会客观分析问题，而非被情绪所左右。

观点与事实的分清

在问题定义培训中，学员还需要理解观点与事实的区别。观点是基于个体经验和感受的主观判断，而事实则是基于客观数据和证据的真实情况。这一分清有助于学员在分析问题时，避免误入主观思维的误区。通过现场讨论和案例分析，学员能够更深刻地理解这一点。

解决问题的常见误区

解决问题的过程中，学员常常会遇到一些误区，这些误区可能导致问题的加剧或解决方案的无效。以下是一些常见的误区：

• 盲目求快：在面对问题时，许多人急于求成，往往忽视了问题的本质，导致解决方案的表面化。
• 一拖再拖：面对复杂问题时，有些人会选择逃避，导致问题愈演愈烈。
• 无视取舍：在资源有限的情况下，合理的取舍至关重要，忽视取舍将可能导致资源浪费。

升级解决问题的思维系统

为了有效解决问题，学员需要升级自己的思维系统，培养逻辑思维能力。通过案例分析，学员可以看到同一个问题在不同思维方式下的解决效果。有效的思维系统应包括系统化的逻辑、标准化的分析流程和有效的决策机制。

工具化解决问题

在问题定义培训中，学员还需要掌握多种工具，帮助他们更高效地分析和解决问题。以下是一些常用的工具：

• 5Why分析法：通过不断追问“为什么”，深入挖掘问题的根本原因。
• 6W3H分析法：通过“何时、何地、何人、何事、为何、如何”六个“W”和“三个H”来全面分析问题。
• 鱼骨图分析法：用于系统化地识别问题的根本原因及其影响因素。
• 决策矩阵法：帮助团队对不同解决方案进行评估与选择。

解决问题的六步闭环程序

在问题定义培训中，学员还将学习到“六步闭环”程序，这一程序为解决问题提供了系统化的框架。

第一步：界定问题

界定问题是整个解决过程的基础。学员需要学会提出正确的问题，避免假设和封闭性的问题。这一过程涉及到对问题的深入理解和探讨。

第二步：刨析根因

在这一阶段，学员需要区分问题的症状与根本原因，运用各种分析工具深入挖掘问题的本质。

第三步：根因扩展

通过系统覆盖，找到关键问题的根部分支，运用MECE法则确保问题分析的全面性与系统性。

第四步：找出对策

在这一阶段，学员需要利用头脑风暴法和团队共创画布等工具，寻找解决问题的最佳对策。

第五步：评估风险

有效控制风险是实施解决方案的关键。学员需要从多个视角进行风险评估，确保方案的可行性。

第六步：执行共识

制定行动计划是确保解决方案能够有效落地的关键。学员需要明确实施思路和过程控制，形成可执行的计划。

问题定义培训的应用领域

问题定义培训在多个领域都得到了广泛应用，包括但不限于：

• 企业管理：企业在面对市场竞争、内部管理等问题时，常常需要通过问题定义培训提升员工的分析能力与决策水平。
• 教育培训：教育机构通过问题定义培训，帮助教师与学生提升课堂问题分析与解决的能力。
• 医疗卫生：在医疗领域，问题定义培训能够帮助医务人员更好地识别和解决患者的问题，提高医疗服务质量。
• 社会服务：社会工作者通过培训提升问题分析能力，从而更有效地为服务对象提供帮助。

总结

问题定义培训作为一种系统化的学习与实践方法，对于提升个体与团队的分析能力、解决能力及决策能力具有重要意义。通过对问题定义、分析、解决流程的深入理解，学员能够在各种复杂环境中更加从容地应对挑战。随着这一理念在各个领域的推广，未来，问题定义培训必将为个人、企业及社会的发展带来更大的助力。