解决问题培训

解决问题培训

“解决问题培训”是指通过系统化的方法与工具，帮助个人和团队提高识别、分析及解决问题的能力。这种培训通常结合理论与实践，旨在提升参与者的思维能力、决策能力与风险管理能力。随着社会的快速发展，复杂性与不确定性日益增加，企业和机构愈发重视此类培训，以提升组织的整体效能和竞争力。

吴永彬：系统思考——问题分析与解决的高效应用

【课程背景】人们对问题始终保持的“经验主义”态度，因为每天在做的事情已经形成惯性，凭经验、靠下意识就能解决，大多数时候不习惯动脑去分析、去探究、去取得最佳解决问题的途径。但是，太多教训在警示我们：对于问题，不仅关注问题的解决，更关注对于问题的敏感度和解决技巧的学习与提升，通过对问题进行高质量的分析与解决，其实是有据可依、有方法/有工具的。《系统思考——问题分析与解决》课程，就是一个将理论、流程、工具有机相结合，通过运用解决问题的思维语言快速有效阐述问题、讨论问题、解决问题，制定系统的行动计划并不断改进，以全局化的思考、系统化逻辑、标准化的分析、有效性的决策流程来鼓励学员全程积极参与、激发想法和创意，透过流程引导学员达成共同目标。【课程收益】1、使学员会思考，善思考，享受思考；2、打通面对问题的心智，激发定位问题、分析问题、解决问题的动力与能力；3、建立系统化思考、正确应对问题的思维模式；4、掌握在复杂矛盾的信息中，厘清头绪，定义核心问题的工具与方法；5、过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施；6、掌握问题分析与解决的高效工具，养成擅长个人思考问题并解决问题的习惯。【课程时长】1天，6小时/天【课程对象】企事业单位基层员工、一线基层管理者等【课程大纲】第一讲：如何提升对问题的综合认知？一、问题的定义1、有现状：符合清晰性原则，可达成共识2、有目标：符合具体并可衡量的陈述3、有差距：符合评价和改善条件4、无情绪：排除抱怨/不满等情绪干扰二、分清“观点”和“事实”1、观点是内在的，被评价的2、事实是有依据，有缘由现场讨论：问题从哪而来？三、解决问题的常见误区1、盲目求快2、一拖再拖3、无视取舍案例：从一场面试，看面试者频繁出的问题四、升级解决问题的思维系统1、新旧系统认知的区别2、工具化解决问题案例：同个问题下，无逻辑者与有逻辑者的区别3、提升对问题的意识标准高低思考深浅全局与局部洞察问题的技能用提问来提升对问题的思考模式案例：一场“潜在PK”的工作汇报现场研讨：你在组织中处于什么状态第二讲：解决问题公式化——“六步闭环”程序导入：问题的三种类型1、恢复原状型问题（过去）目标：解决问题2、追求理想型问题（现在）目标：提升现状3、潜在风险型问题（将来）目标：防范未然一、第一步：界定问题，问对问题1、提问比回答更重要2、避免反问3、避免假设4、避免封闭5、满足可成立持续的追问以下案例作为现场实操：分组实操案例（一）：为什么餐厅大门总被撞？分组实操案例（二）：你的餐厅刚开业，如何让餐厅快速收回成本并盈利？分组实操案例（三）：餐厅竞争同质化竞争，如何打造具有差异化，且能够创新的菜式？二、第二步：刨析根因，原因分析1、区分问题症状与原因2、分析的切入点与工具工具：5Why寻根梳法/6W3H分析法三、第三步：根因扩展，系统覆盖1、找到关键问题的根部分支2、运用MECE法则检核工具：鱼骨图分析法四、第四步：找出对策，优选矩阵1、分析的切入点与工具2、运用MECE法则检核个人工具：头脑风暴法/问题解决结构法团队工具：团队共创画布工具：决策矩阵法五、第五步：评估风险，有效控制1、对所要投入的资源进行风险评估2、个人多视角带入与集体批判思维个人工具：迪士尼策略团队工具：六顶思考帽六、第六步：执行共识，制定行动1、从对策中找解决问题的路径2、明确目标与规划实施思路3、形成里程碑与过程控制设计4、提炼为问题的可执行计划工具：问题改善行动计划表

吴永彬 培训咨询

1. 课程背景与重要性

在现代社会，企业面临的挑战和问题愈发复杂，传统的依赖经验和直觉的方法已无法满足快速变化的需求。人们在日常工作中，常常出于惯性而忽视了深入分析问题的重要性。解决问题培训的核心在于培养学员的系统思考能力，使其能够在面对复杂问题时，运用科学的方法进行分析与解决。

通过系统思考，学员可以更清晰地识别问题的本质，避免因情绪或主观判断而导致的错误决策。此外，课程还提供了多种工具与方法，例如鱼骨图、5Why分析法等，帮助学员在不同情境下灵活应用，提升解决问题的效率。

2. 解决问题的基本概念

2.1 问题的定义

在解决问题培训中，首先需要明确“问题”的定义。问题通常由以下几个要素构成：

• 现状：即当前状态，符合清晰性原则，便于达成共识。
• 目标：设定明确且可衡量的目标，使问题解决有的放矢。
• 差距：即现状与目标之间的差距，符合评价和改善的条件。
• 情绪管理：排除情绪因素的干扰，使分析与决策更加理性。

2.2 观点与事实的区分

在分析问题时，必须区分“观点”和“事实”。观点是个人的主观判断，可能受到情感与经验的影响，而事实则是有依据的客观现象。通过案例讨论，学员可以更好地理解如何从事实出发，进行有效的问题分析。

2.3 解决问题的常见误区

在解决问题的过程中，许多人常常陷入一些误区，例如：

• 盲目求快：急于解决问题，往往导致草率决策。
• 一拖再拖：问题被忽视或延后处理，造成更大损失。
• 无视取舍：未能合理评估资源与时间，导致解决方案难以实施。

3. 解决问题的思维系统

3.1 新旧系统认知的区别

在解决问题的过程中，不同的思维系统会对结果产生显著影响。新系统强调数据驱动、逻辑分析、系统思考，而旧系统则可能依赖个人经验和直觉。通过对比，学员能更好地理解系统思考的重要性。

3.2 提升对问题的意识

通过提问和讨论，学员能够有效提升对问题的意识，增强全局与局部的洞察能力。例如，利用“潜在PK”的工作汇报，学员可以在实践中加深对问题的理解与分析。

4. 解决问题的“六步闭环”程序

4.1 界定问题

问题的界定是解决问题的第一步。在这一阶段，学员需要学会提出有效的问题，避免无效反问和假设。通过实际案例的分组实操，学员能够在真实情境中练习这一技能。

4.2 刨析根因

在界定问题后，学员需深入分析问题的根本原因。此时，可以运用5Why分析法和6W3H分析法，帮助学员从多个维度理解问题的成因。

4.3 根因扩展

找到关键问题后，学员需要进行系统覆盖，确保所有相关因素都得到考虑。使用MECE法则，学员能够更科学地梳理问题的各个方面。

4.4 找出对策

在根因分析完成后，接下来是寻找有效的对策。通过头脑风暴法和团队共创画布等工具，学员可以集思广益，制定出最佳解决方案。

4.5 评估风险

在选择对策时，评估风险是不可或缺的一步。此时，学员需对所需资源进行风险评估，并运用多视角的批判思维，确保决策的有效性。

4.6 执行共识

最后，执行共识与行动计划的制定是确保方案有效落实的关键。学员需要明确目标与实施思路，形成里程碑与过程控制，确保方案的可行性。

5. 解决问题培训的实践案例

在解决问题培训中，实践案例是不可或缺的环节。通过真实案例的分析，学员可以将理论与实践相结合，加深对所学知识的理解与应用。

5.1 餐厅经营问题案例

例如，在一场关于餐厅经营的案例讨论中，学员围绕“餐厅大门总被撞”的问题进行分析。通过问题界定、根因分析、对策制定等环节，最终得出解决方案，帮助餐厅提高顾客体验。

5.2 市场竞争案例

另一个案例涉及如何在竞争激烈的市场中打造具有差异化的菜式。学员通过团队合作，运用头脑风暴法，提出多种创意与改进方案，最终形成具有市场竞争力的产品策略。

6. 解决问题培训的应用领域

解决问题培训的应用领域广泛，涵盖企业管理、教育培训、医疗卫生、公共服务等多个方面。在企业管理中，解决问题培训能够提升员工的工作效率与团队协作能力；在教育培训中，则能够帮助学生提高逻辑思维与问题解决能力。

6.1 企业管理

在企业环境中，面对复杂的市场竞争与内部管理问题，解决问题培训能够帮助管理者和员工更快地识别问题、制定对策，从而提升组织效能。

6.2 教育培训

在教育领域，解决问题培训可以培养学生的批判性思维和创造力，使其在未来的学习与工作中具备更强的适应能力。

6.3 医疗卫生

在医疗卫生领域，解决问题培训能够帮助医护人员在复杂的临床环境中快速应对突发情况，提高医疗服务质量。

6.4 公共服务

在公共服务领域，解决问题培训能够提升政府工作人员的服务意识和解决实际问题的能力，促进社会服务的效率和质量。

7. 未来发展趋势

随着科技的不断进步与社会的发展，解决问题培训也在不断演变。未来的解决问题培训可能会更多地融入数据分析、人工智能等新兴技术，提升培训的针对性与有效性。通过在线学习平台，学员能够随时随地进行学习，享受更灵活的培训体验。

7.1 数据驱动的培训

未来的解决问题培训将更加依赖数据支持，通过数据分析帮助学员识别问题的根源与影响因素，提高决策的科学性。

7.2 人工智能的应用

人工智能技术的应用将为解决问题培训带来新的机遇，智能化的培训系统能够根据学员的学习进度与反馈，个性化推荐学习内容。

7.3 在线学习的普及

在线学习平台的普及使得解决问题培训更加灵活，学员可以根据自身需求选择学习时间与内容，提高学习的效率与效果。

8. 结语

解决问题培训是提升个人与团队能力的重要手段，能够有效应对复杂多变的工作环境。在未来，随着科技的不断进步，解决问题培训将继续演变，为学员提供更加丰富与高效的学习体验。通过系统思考与科学的方法，学员能够在实践中不断提升自身的解决问题能力，为组织的发展贡献力量。