系统思考培训

系统思考培训

系统思考培训是指通过一系列方法与工具，帮助参与者在复杂环境中识别、分析与解决问题的能力。这种培训形式强调全面性与系统性，帮助学员从全局视角出发，理解问题的根本原因，并制定出有效的解决方案。随着社会的发展和企业管理的日益复杂，系统思考的理念与工具逐渐被广泛应用于各类组织与机构，成为提升决策和管理能力的重要途径。

吴永彬：系统思考——问题分析与解决的高效应用

【课程背景】人们对问题始终保持的“经验主义”态度，因为每天在做的事情已经形成惯性，凭经验、靠下意识就能解决，大多数时候不习惯动脑去分析、去探究、去取得最佳解决问题的途径。但是，太多教训在警示我们：对于问题，不仅关注问题的解决，更关注对于问题的敏感度和解决技巧的学习与提升，通过对问题进行高质量的分析与解决，其实是有据可依、有方法/有工具的。《系统思考——问题分析与解决》课程，就是一个将理论、流程、工具有机相结合，通过运用解决问题的思维语言快速有效阐述问题、讨论问题、解决问题，制定系统的行动计划并不断改进，以全局化的思考、系统化逻辑、标准化的分析、有效性的决策流程来鼓励学员全程积极参与、激发想法和创意，透过流程引导学员达成共同目标。【课程收益】1、使学员会思考，善思考，享受思考；2、打通面对问题的心智，激发定位问题、分析问题、解决问题的动力与能力；3、建立系统化思考、正确应对问题的思维模式；4、掌握在复杂矛盾的信息中，厘清头绪，定义核心问题的工具与方法；5、过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施；6、掌握问题分析与解决的高效工具，养成擅长个人思考问题并解决问题的习惯。【课程时长】1天，6小时/天【课程对象】企事业单位基层员工、一线基层管理者等【课程大纲】第一讲：如何提升对问题的综合认知？一、问题的定义1、有现状：符合清晰性原则，可达成共识2、有目标：符合具体并可衡量的陈述3、有差距：符合评价和改善条件4、无情绪：排除抱怨/不满等情绪干扰二、分清“观点”和“事实”1、观点是内在的，被评价的2、事实是有依据，有缘由现场讨论：问题从哪而来？三、解决问题的常见误区1、盲目求快2、一拖再拖3、无视取舍案例：从一场面试，看面试者频繁出的问题四、升级解决问题的思维系统1、新旧系统认知的区别2、工具化解决问题案例：同个问题下，无逻辑者与有逻辑者的区别3、提升对问题的意识标准高低思考深浅全局与局部洞察问题的技能用提问来提升对问题的思考模式案例：一场“潜在PK”的工作汇报现场研讨：你在组织中处于什么状态第二讲：解决问题公式化——“六步闭环”程序导入：问题的三种类型1、恢复原状型问题（过去）目标：解决问题2、追求理想型问题（现在）目标：提升现状3、潜在风险型问题（将来）目标：防范未然一、第一步：界定问题，问对问题1、提问比回答更重要2、避免反问3、避免假设4、避免封闭5、满足可成立持续的追问以下案例作为现场实操：分组实操案例（一）：为什么餐厅大门总被撞？分组实操案例（二）：你的餐厅刚开业，如何让餐厅快速收回成本并盈利？分组实操案例（三）：餐厅竞争同质化竞争，如何打造具有差异化，且能够创新的菜式？二、第二步：刨析根因，原因分析1、区分问题症状与原因2、分析的切入点与工具工具：5Why寻根梳法/6W3H分析法三、第三步：根因扩展，系统覆盖1、找到关键问题的根部分支2、运用MECE法则检核工具：鱼骨图分析法四、第四步：找出对策，优选矩阵1、分析的切入点与工具2、运用MECE法则检核个人工具：头脑风暴法/问题解决结构法团队工具：团队共创画布工具：决策矩阵法五、第五步：评估风险，有效控制1、对所要投入的资源进行风险评估2、个人多视角带入与集体批判思维个人工具：迪士尼策略团队工具：六顶思考帽六、第六步：执行共识，制定行动1、从对策中找解决问题的路径2、明确目标与规划实施思路3、形成里程碑与过程控制设计4、提炼为问题的可执行计划工具：问题改善行动计划表

吴永彬 培训咨询

一、课程背景

在快速变化和复杂多变的商业环境中，传统的经验主义往往不足以应对各种挑战。许多管理者和员工习惯于依靠个人经验解决问题，然而，这种方式容易导致局限性和盲目性。系统思考培训旨在改变这种现状，通过系统化的思维方式，使学员能够更清晰地认识到问题的本质，提升解决问题的能力。

课程内容围绕“系统思考——问题分析与解决的高效应用”展开，强调理论、流程与工具的结合，教导学员如何通过结构化的方式来分析和解决问题。通过案例分析与实际演练，学员不仅能够学习到如何识别关键问题，还能掌握系统思考的技巧，从而为组织的持续改进提供支持。

二、系统思考的核心概念

系统思考是一种整体性思维方式，强调事物之间的相互联系和相互作用。其核心概念包括：

• 整体性：系统思考关注整体，而非孤立的部分。通过理解事物之间的关系，可以更好地识别问题的本质。
• 动态性：事物是动态变化的，系统思考强调对时间因素的考虑，帮助学员理解问题在不同情境下的表现。
• 反馈机制：系统思考强调反馈的重要性，帮助学员识别正反馈和负反馈对系统的影响。
• 复杂性：系统思考承认复杂性，帮助学员在面对复杂问题时，采用更加系统化的方法进行分析和解决。

三、课程收益

参加系统思考培训的学员将获得多方面的收益：

• 提升思考能力：通过课程的学习，学员将学会如何有效思考，享受思考的过程。
• 激发解决问题的动力：课程将帮助学员打破对问题的固有认知，激发分析与解决问题的动力与能力。
• 建立系统化思维模式：学员将掌握系统化思维的方法，能够更有效地应对复杂问题。
• 掌握高效工具：学员将在课程中学到多种问题分析与解决的工具，形成良好的个人思考习惯。

四、课程对象

系统思考培训适合各种企事业单位的基层员工与一线管理者。无论是面对复杂的日常工作，还是在战略决策中，都能从系统思考的培训中受益。通过提升学员的综合分析能力，帮助组织在竞争中保持优势。

五、课程大纲

系统思考培训课程的内容设计合理，系统性强，主要分为以下几个部分：

第一讲：如何提升对问题的综合认知

• 问题的定义：明确现状、目标和差距，并排除情绪干扰。
• 观点与事实的区别：帮助学员分清观点与事实，明确问题的来源。
• 解决问题的常见误区：分析盲目求快、一拖再拖等误区，提升学员的警觉性。
• 升级解决问题的思维系统：引导学员认识新旧系统的差异，提升对问题的意识和思考能力。

第二讲：解决问题公式化——“六步闭环”程序

• 界定问题：学员将学习如何提问，避免假设及封闭性问题。
• 刨析根因：通过工具分析问题的症状与原因，区分关键问题。
• 根因扩展：使用MECE法则和鱼骨图等工具，系统覆盖根本原因。
• 找出对策：学员将通过头脑风暴法与团队共创画布，找出最佳对策。
• 评估风险：对所需资源进行风险评估，确保解决方案的有效性。
• 执行共识：制定清晰的行动计划并进行过程控制，确保方案落实。

六、系统思考的实际应用

系统思考在多个领域中都有广泛的应用，包括但不限于：

• 企业管理：通过系统思考，企业能够更有效地识别市场机会与风险，优化资源配置。
• 项目管理：系统思考帮助项目经理在复杂项目中，理清各环节之间的关系，确保项目按时交付。
• 产品开发：在产品设计与开发过程中，系统思考可以帮助团队更好地理解用户需求，提升产品的市场竞争力。
• 公共政策：政府部门通过系统思考，能够更全面地分析社会问题，制定出更加科学的公共政策。

七、相关理论与实践经验

系统思考的理论基础源于多个学科的交叉，包括系统科学、复杂性科学、管理学等。这些理论为系统思考提供了丰富的框架与工具。例如：

• 系统动力学：通过建立反馈循环模型，帮助分析系统行为的长期趋势。
• 复杂适应系统理论：强调个体和环境的相互作用，帮助理解复杂系统的动态变化。
• 行为经济学：通过理解人类决策行为，帮助分析在系统中的非理性因素。

在实践中，成功的案例也不胜枚举。例如，一家全球知名的制造企业通过引入系统思考培训，成功识别出生产线中的瓶颈，优化了生产流程，提升了整体效率。这些经验表明，系统思考不仅仅是理论上的探讨，更是实践中的实用工具。

八、结论

系统思考培训作为一种有效的学习形式，能够帮助参与者在复杂的环境中提升问题识别与解决的能力。通过系统化的思维方式和高效的工具，学员能够更全面地理解问题的本质，并制定出切实可行的解决方案。在当今瞬息万变的社会中，系统思考的能力无疑是个人与组织获得成功的重要因素。

未来，随着科技的进步和社会的不断发展，系统思考的培训将越来越受到重视，成为企业和个人发展中不可或缺的一部分。