有效沟通培训

张红领：从管理思维到管理行为

【课程背景】 在互联网时代，管理理论是否过时了呢？当前，企业的外部战略环境迅速变化，倒逼组织变革，管理也面临着相应的模式创新。旧的管理逻辑似乎已经不能满足企业需求，一个有悖于传统的理念被实践者和学者们提出，甚至连拉姆·查兰这样的大师都提出了“分拆管理职能”。毫无疑问，管理正处于“变局”之中，但未来管理该何去何从，似乎存在诸多分歧。可以明确的是，早一天梳理清楚这个问题，组织就能早一天应对变化，自由转型，早一天奔赴未来。 而什么是管理？管理以什么做导向，以什么来检验？这是每一个管理者都需要面对和回答的问题。之所以在管理实践中存在很多的误解、偏差以及资源的浪费，是因为大家在管理问题上依然以经验为导向，依然按找自己的喜好去发展，依然在过度使用资源而不是让管理本身发挥效能，依然相信管理者自己的技能。对于管理的职务、功能和效果缺乏认识与思考，很多人之凭借经验、情感和责任来进行管理工作。但让我们看到的是个人绩效的损伤、组织效率的消耗，而这一切，只要从管理的基本概念出发，认清自身角色，掌握科学管理技能，触动人性弱点，突破团队协作障碍，开拓创新实践，不断提升领导力就可以解决这些问题。 在我内心里，最希望看到的是：每一个人都可以在组织中充分发挥作用，每一个人都有能力解决自身问题，而每一个管理者都可以让下属拥有绩效，并获得成长；更重要的是，因为管理者有效的管理行为，本不能胜任的工作得已胜任，同样的资源投入获得更大的产出。 【课程特色】 1.深入浅出，通过现身说法，身边事举例，将管理理论与鲜活案例有机结合； 2.突出实用，BAT时代“鸡汤”随处可见，每个理念必须有工具落地； 3.角色转换，学员才是课程“主角”，老师的目标是让学员脑子转起来。 4.张老师注重课程实用度，课前采用企业亲身调研开发课程，跟踪落地及辅导； 5.用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、案例来解析、用操作来巩固； 【课程时长】6小时/天 【课程大纲】 第一单元：从管理思维到管理意识 1、 管理的内涵 ●两个要素：人与事 ●两个维度：内与外 ●内部人：辅导、激励 ●内部事：流程、标准 ●外部人：客户、需求 ●外部事：产品（服务）、创新 研讨案例：开会表决 2、 管理只对绩效负责 ●绩：降本增效 ●效：效率效能 研讨案例：自愿与不自愿 3、 管理是一种分配 ● 权利是起点 ● 责任是路径 ●利益是终点 4、 管理要为经营服务 ● 经营是选择正确的事 ● 管理是把事做正确 5、管理的目的 ●组织战略目标 ●部门绩效目标 ●个人行动目标 6、管理的核心 ●管理平台不是改造人 ●管理是用人做做事达成企业目标 第二单元：新时代的管理思维转换 1、 从工业时代管理到互联网时代管理 ●工商业时代管理：通过分工提高效率 2、后BAT，TMD时代对管理的挑战 ●信息越来越复杂化 ●价值越来越多元化 ●管理越来越网格化 3、时代跨越的管理逻辑 ●法在前、情在后 ●在不连续性中寻找连续性 ●在不确定性中寻找确定性 4、情境管理的干预方式 ●意愿低、能力低：推销 ●意愿高、能力高：授权 ●意愿高、能力低：告知 ●意愿低、能力高：参与 练习：基于工作准备度的人才盘点 5、新时代管理者角色认知误区 ●对上：民意代表 ●平行：借位管理 ●对下：错位管理 ●对外：逆位管理 6、新时代管理者角色定位 ●对下：指南针、平面镜、引导者、催化剂 ●对上：放大镜 ●平行：哈哈镜 ●对外：显微镜 第三单元：管理责任思维 1、新时代管理者在企业中的责任 ●对上级：辅佐 ●对下级：辅导、激励 ●对平级：协同 ●对客户：协助 2、三脑原理对管理的启发 ●安全脑：本能呆、打、逃 ●情绪脑：尊重、认可、信任 ●思考脑：高流明创造力、合作 3、人的四种思考方式，人都有选择的权利 ●认知力 ●自觉力 ●想象力 ●良知力 4、管理者责任的两大障碍 ●推诿 ●抱怨 5、管理者的责任视角 ●关注圈：无能为力的事件 ●影响圈：对未来有影响的事件 ●掌控圈：力所能及的事件 6、管理者责任的思维转换 ●不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！ 7、管理者责任背后的问题 ●SEE--观念 ●DO---行为 ●GET--结果 8、管理者责任的转换工具 ●我现在做什么改善现状！ 研讨案例：责任是否能传递 练习：责任转换行为表 第四单元：从管理思维到管理行为的转换 1、 管理沟通的内涵 ●达成任务 ●建立关系 2、管理沟通三要素 ●倾听 ●表达 ●逻辑 3、倾听的层次 ●下载：基于过去的经验倾听 ●事实：基于发生的事件倾听 ●同理：基于当下感受的倾听 ●生成：基于未来目标的倾听 4、管理者倾听的两大工具 ●积极主动倾听 ●同理心倾听 5、管理者沟通的正向反馈 ●用为什么！ ●多关注人！ ●不要但是！ 6、管理者沟通的负向反馈 ●用什么原因！ ●多关注事！ ●多用但是！ 7、理性思考+感性表达 ●基于事实 ●表达感受 ●明确影响 ●表明希望 8、管理沟通的十二字箴言 ●想什么：想要达到的目的是什么？ ●要什么：对方需要的是什么？ ●给什么：我可以给对方什么？ ●做什么：我希望对方做什么？ 9、基于不同风格的沟通方式 问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？ ●性格：外与内 ●思维：感性、理性 ●荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系 ●D型风格的关键词：管控 ●I型风格的关键词：活泼 ●S型风格的关键词：和谐 ●C型风格的关键词：完美 ●D型管理风格的改善建议：洗耳恭听 ●I型管理风格的改善建议：适可而止 ●S型管理风格的改善建议：坦率直言 ●C型管理风格的改善建议：允许意外 ●D型下属的沟通建议：多授权、多信任 ●I型下属的沟通建议：多赞美、多标准 ●S型下属的沟通建议：先生活、后工作 ●C型下属的沟通建议：讲事实、讲数据 ●基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求 ●DISC不同组合风格的详版解读 研讨案例：下属谈单归来 研讨案例：不涨工资就走人 练习：沟通的团队演练

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