高效沟通培训
高效沟通培训是指通过系统的学习和实践,使个体或团队掌握高效沟通的技巧与方法,提升其在工作和生活中的沟通能力。有效的沟通不仅能促进信息的传递,还能增强团队合作、提高工作效率、推动组织目标的实现。在现代社会中,尤其是在企业管理、团队协作及客户服务等领域,高效沟通的能力显得尤为重要。
【课程背景】
沟通在工作和生活中的作用和重要性用多少笔墨描述都不为过,关于沟通的课程和书籍也层出不穷,我们在学习了大量的沟通技巧、工具后,却发现改善效果乏善可陈。沟通中依然存在以下的问题:
Ø 1、客户提出不合理要求,是据理力争还是进退自如的沟通?
Ø 2、遇到不合理的要求,如何避免一点就炸!
Ø 3、跨部门沟通很难达成共识,开会经常是不欢而散。
Ø 4、下级不愿意讲真心话,总是当面一套,背后一套。
……
为什么会出现这样的情况?你可能会想:人和人总是不同的,非要对方同意自己的观点有些不切实际,又或者团队中难免会有摩擦,下属对上级本该如此等等!
如果您有这样的想法,或者您的团队中沟通不当,那问题可能就是我们没有掌握沟通的底层逻辑!当你掌握这些逻辑,并且把他在组织内部和外部有效使用的时候,这些问题都是可以解决或避免的。
本课程从了解沟通的障碍开始,学习沟通的原理,帮助学员了解情绪与沟通的关系,掌握职场沟通的技巧与方法,如何倾听。
【课程收益】
一、掌握跨部门沟通的基本概念、沟通在组织内外的作用,以及如何在新时代情况下,成为一个高效的沟通者,建立影响力、指导下属、服务客户,并给予工作授权;
二、分清不同情境下沟通者的角色定位与职责,做好各项工作承上启下的桥梁;
三、认识自我心态的重要性,掌握心态转变方法,积极工作,勇担责任,提升绩效。
四、学习基于DISC性格的沟通技巧,建立组织内无障碍的沟通环境。
【课程特色】
一、情感型教学,授课时情绪饱满,慷慨激昂,扣人心弦,给人以震撼的力量,引起学生强烈的共鸣。语言生动形象,机智诙谐,妙语连珠。
二、使用生动的比喻,画龙点睛,给学员在轻松,愉快的笑声中获得启迪。
三、授课深入浅出,将多年的新媒体经验融合于课程内容当中,授课内容切中要害,可操作性强。
【课程对象】高效企业全体员工
【课程时长】1-2天(6小时)
【课程大纲】
第一部分 沟通与沟通者
一、跨部门沟通的本质
1.沟通能否被复制
●技能可复制
●状态很难复制
二、跨部门沟通与协作
1.跨部门沟通的内涵
l达成任务
l建立关系
2.跨部门沟通三要素
l倾听
l表达
l逻辑
3.倾听的层次
l下载:基于过去的经验倾听
l事实:基于发生的事件倾听
l同理:基于当下感受的倾听
l生成:基于未来目标的倾听
4.倾听的两大工具
l积极主动倾听
l同理心倾听
5.沟通的正向反馈
l用为什么!
l多关注人!
l不要但是!
6.沟通的负向反馈
l用什么原因!
l多关注事!
l多用但是!
7.理性思考+感性表达
l基于事实
l表达感受
l明确影响
l表明希望
8.沟通的十二字箴言
l想什么:想要达到的目的是什么?
l要什么:对方需要的是什么?
l给什么:我可以给对方什么?
l做什么:我希望对方做什么?
9. 应对客户刁难——随机应变,临危不乱
1)你有被问到哑口无言的时候吗?
2)回答不出来该怎么办——常用四个应对方法
3)怎样不让客户站到你的对立面
4)随机应变也要有逻辑——回答问题4R法则
三、基于不同风格的跨部门沟通协作方式—达成双赢
l问题:沟通技巧与沟通模式哪个重要?
l性格:外与内
l思维:感性、理性
l荣格心理学:DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系
lD型风格的关键词:管控
lI型风格的关键词:活泼
lS型风格的关键词:和谐
lC型风格的关键词:完美
lD型管理风格的改善建议:洗耳恭听
lI型管理风格的改善建议:适可而止
lS型管理风格的改善建议:坦率直言
lC型管理风格的改善建议:允许意外
lD型下属的沟通建议:多授权、多信任
lI型下属的沟通建议:多赞美、多标准
lS型下属的沟通建议:先生活、后工作
lC型下属的沟通建议:讲事实、讲数据
l基于满足DISC不同风格的沟通逻辑:事实-观点-感受-需求-请求
lDISC不同组合风格的详版解读
l练习:沟通的团队演练
课程复盘
一、课程背景
沟通是人类社会中不可或缺的一部分,它在生活和工作中扮演着重要角色。然而,尽管各种沟通技巧和工具层出不穷,许多人在实际应用中仍面临着沟通障碍。在职场上,常见的沟通问题包括:客户提出不合理要求时的应对、跨部门沟通达成共识的困难、下属与上级之间的坦诚交流缺失等。这些问题的出现,往往源于对沟通底层逻辑的缺乏理解。
高效沟通培训旨在帮助学员深入了解沟通的基本原理与心理机制,从而改善沟通效果。通过课程,学员将学习到如何识别沟通中的障碍,掌握情绪管理与倾听技巧,提升表达能力,最终实现有效沟通。
二、课程收益
参加高效沟通培训后,学员将能够获得以下收益:
- 掌握跨部门沟通的基本概念及其在组织内外的重要性,从而在新时代背景下成为高效的沟通者。
- 明确不同情境下沟通者的角色定位与职责,成为承上启下的桥梁,促进信息流畅传递。
- 认识自我心态的重要性,学会心态转变方法,积极应对工作中的挑战,提升整体绩效。
- 学习基于DISC性格模型的沟通技巧,营造组织内无障碍的沟通环境。
三、课程特色
高效沟通培训的特点在于:
- 情感型教学:授课风格情绪饱满,生动形象,能够引起学员的情感共鸣。
- 生动比喻:通过形象的比喻和幽默的语言,使学员在轻松愉快的氛围中获得启发。
- 深入浅出:将多年新媒体经验融入课程内容,使其切中要害且具有可操作性。
四、课程对象
高效沟通培训适合各类企业的全体员工,尤其是需要进行跨部门沟通与协作的团队成员。这些员工通过培训,可以提升自身的沟通能力,从而在工作中更有效地与他人合作。
五、课程时长
本课程的时长为1至2天(共6小时),以便学员在较短时间内集中学习与实践,迅速提升沟通能力。
六、课程大纲
课程内容涵盖多个方面,以下是具体的大纲:
第一部分 沟通与沟通者
一、跨部门沟通的本质
跨部门沟通的本质在于信息的有效传递和资源的合理利用。沟通技能可以被复制,但沟通时的状态与情感状态却很难复制。了解这一点是提升沟通效率的基础。
二、跨部门沟通与协作
- 跨部门沟通的内涵:主要包括达成任务与建立关系两个方面。
- 跨部门沟通三要素:倾听、表达与逻辑是三大关键要素。
- 倾听的层次:沟通中,倾听可分为下载(基于过去经验的倾听)、事实(基于事件的倾听)、同理(基于感受的倾听)和生成(基于未来目标的倾听)。
- 倾听的两大工具:积极主动倾听和同理心倾听是有效沟通的重要工具。
- 沟通的正向与负向反馈:有效的沟通反馈应关注人和事,避免只用“但是”来进行负向反馈。
- 理性思考与感性表达:理性思考为沟通提供事实基础,而感性表达则能增强沟通的情感连接。
- 沟通的十二字箴言:明确沟通的目的(想什么)、对方的需求(要什么)、自己能提供的(给什么)以及希望对方采取的行动(做什么)。
- 应对客户刁难的技巧:学会随机应变,保持冷静,并运用4R法则来构建逻辑性回答。
三、基于不同风格的跨部门沟通协作方式
沟通风格因人而异,基于DISC性格模型,沟通风格可分为四种:D型(主导)、I型(影响)、S型(稳定)和C型(规范)。理解这些风格有助于在跨部门沟通中实现双赢。
- D型风格:重视管控,沟通时需要倾听他人的意见。
- I型风格:重视活泼与热情,沟通时要适可而止。
- S型风格:重视和谐与关系,沟通时要坦率直言。
- C型风格:重视完美与细节,沟通时要允许意外。
通过对不同风格的理解和适应,沟通者可以在多样化的团队环境中有效协作,达成共同目标。
七、理论基础与实践经验
高效沟通培训的理论基础包括心理学、语言学和组织行为学等多个学科。以下是一些关键理论:
- 心理学理论:沟通中情绪的管理和表达是心理学的重要应用,情绪智力(EI)在沟通过程中扮演着重要角色。
- 语言学理论:语言的使用和理解是沟通的核心,语境的变化会影响信息的传递与解读。
- 组织行为学:理解团队动态和组织文化有助于建立有效的沟通机制。
实践经验方面,许多成功的企业通过实施高效沟通培训,提升了员工的沟通能力,进而提高了团队的协作效率和客户满意度。例如,某IT企业通过组织跨部门沟通培训,成功减少了项目开发中的误解和冲突,从而缩短了项目周期,降低了成本。
八、总结与展望
高效沟通培训不仅是提升个人能力的途径,更是优化团队协作和组织文化的重要手段。随着全球化和信息化的加速发展,沟通的复杂性不断增加,掌握高效沟通的技巧和方法将有助于在竞争中立于不败之地。未来,随着技术的进步,沟通工具和渠道将不断丰富,培训内容也需与时俱进,以适应新的沟通环境。
通过高效沟通培训,个人与团队将能够在复杂的环境中有效应对挑战,实现沟通的真正价值,从而推动组织的持续发展与创新。
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