职场沟通技巧培训
在现代职场中,沟通的艺术与技巧愈发重要。职场沟通技巧培训旨在帮助员工提升其沟通能力,以便更有效地在团队和组织中协作、分享信息并达成共识。该培训不仅关注于沟通的基本技巧和方法,还深入探讨沟通的心理学和情境因素,帮助学员建立更加积极、高效的沟通习惯。
【课程背景】
沟通在工作和生活中的作用和重要性用多少笔墨描述都不为过,关于沟通的课程和书籍也层出不穷,我们在学习了大量的沟通技巧、工具后,却发现改善效果乏善可陈。沟通中依然存在以下的问题:
Ø 1、客户提出不合理要求,是据理力争还是进退自如的沟通?
Ø 2、遇到不合理的要求,如何避免一点就炸!
Ø 3、跨部门沟通很难达成共识,开会经常是不欢而散。
Ø 4、下级不愿意讲真心话,总是当面一套,背后一套。
……
为什么会出现这样的情况?你可能会想:人和人总是不同的,非要对方同意自己的观点有些不切实际,又或者团队中难免会有摩擦,下属对上级本该如此等等!
如果您有这样的想法,或者您的团队中沟通不当,那问题可能就是我们没有掌握沟通的底层逻辑!当你掌握这些逻辑,并且把他在组织内部和外部有效使用的时候,这些问题都是可以解决或避免的。
本课程从了解沟通的障碍开始,学习沟通的原理,帮助学员了解情绪与沟通的关系,掌握职场沟通的技巧与方法,如何倾听。
【课程收益】
一、掌握跨部门沟通的基本概念、沟通在组织内外的作用,以及如何在新时代情况下,成为一个高效的沟通者,建立影响力、指导下属、服务客户,并给予工作授权;
二、分清不同情境下沟通者的角色定位与职责,做好各项工作承上启下的桥梁;
三、认识自我心态的重要性,掌握心态转变方法,积极工作,勇担责任,提升绩效。
四、学习基于DISC性格的沟通技巧,建立组织内无障碍的沟通环境。
【课程特色】
一、情感型教学,授课时情绪饱满,慷慨激昂,扣人心弦,给人以震撼的力量,引起学生强烈的共鸣。语言生动形象,机智诙谐,妙语连珠。
二、使用生动的比喻,画龙点睛,给学员在轻松,愉快的笑声中获得启迪。
三、授课深入浅出,将多年的新媒体经验融合于课程内容当中,授课内容切中要害,可操作性强。
【课程对象】高效企业全体员工
【课程时长】1-2天(6小时)
【课程大纲】
第一部分 沟通与沟通者
一、跨部门沟通的本质
1.沟通能否被复制
●技能可复制
●状态很难复制
二、跨部门沟通与协作
1.跨部门沟通的内涵
l达成任务
l建立关系
2.跨部门沟通三要素
l倾听
l表达
l逻辑
3.倾听的层次
l下载:基于过去的经验倾听
l事实:基于发生的事件倾听
l同理:基于当下感受的倾听
l生成:基于未来目标的倾听
4.倾听的两大工具
l积极主动倾听
l同理心倾听
5.沟通的正向反馈
l用为什么!
l多关注人!
l不要但是!
6.沟通的负向反馈
l用什么原因!
l多关注事!
l多用但是!
7.理性思考+感性表达
l基于事实
l表达感受
l明确影响
l表明希望
8.沟通的十二字箴言
l想什么:想要达到的目的是什么?
l要什么:对方需要的是什么?
l给什么:我可以给对方什么?
l做什么:我希望对方做什么?
9. 应对客户刁难——随机应变,临危不乱
1)你有被问到哑口无言的时候吗?
2)回答不出来该怎么办——常用四个应对方法
3)怎样不让客户站到你的对立面
4)随机应变也要有逻辑——回答问题4R法则
三、基于不同风格的跨部门沟通协作方式—达成双赢
l问题:沟通技巧与沟通模式哪个重要?
l性格:外与内
l思维:感性、理性
l荣格心理学:DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系
lD型风格的关键词:管控
lI型风格的关键词:活泼
lS型风格的关键词:和谐
lC型风格的关键词:完美
lD型管理风格的改善建议:洗耳恭听
lI型管理风格的改善建议:适可而止
lS型管理风格的改善建议:坦率直言
lC型管理风格的改善建议:允许意外
lD型下属的沟通建议:多授权、多信任
lI型下属的沟通建议:多赞美、多标准
lS型下属的沟通建议:先生活、后工作
lC型下属的沟通建议:讲事实、讲数据
l基于满足DISC不同风格的沟通逻辑:事实-观点-感受-需求-请求
lDISC不同组合风格的详版解读
l练习:沟通的团队演练
课程复盘
一、课程背景
沟通在工作和生活中的作用不可忽视。面对愈加复杂的工作环境,组织内部和外部的沟通障碍日益显现。许多企业在实施沟通技巧培训后,仍然发现团队内部存在诸多沟通问题,例如:
- 客户提出不合理要求时,如何有效应对?
- 面对不合理的要求,如何保持冷静,避免情绪失控?
- 跨部门沟通时,如何达成共识以避免会议的不欢而散?
- 下属在与上级沟通时,常常不愿表达真实想法,如何改善这一现象?
这些问题表明,许多团队在沟通层面缺乏有效的策略和技巧。职场沟通技巧培训的核心在于帮助学员掌握沟通的底层逻辑,进而在实际工作中有效运用这些技巧。
二、课程收益
参加职场沟通技巧培训后,学员将能够获得以下收益:
- 掌握跨部门沟通的基本概念,理解沟通在组织内外的作用,能够在新时代背景下成为高效的沟通者。
- 明确不同情境下沟通者的角色定位与职责,成为承上启下的桥梁,促进团队协作。
- 认识自我心态的重要性,学习心态转变方法,积极面对工作挑战,提升个人绩效。
- 基于DISC性格理论,掌握不同性格的沟通技巧,营造无障碍的沟通环境,促进团队的和谐与高效。
三、课程特色
职场沟通技巧培训的特色在于其独特的教学方式和内容设计:
- 情感型教学:通过情绪饱满、引人入胜的授课方式,增加学员的参与感和共鸣。
- 生动的比喻与案例:使用形象的比喻和真实案例,使学员在愉快的氛围中领悟沟通的本质。
- 深入浅出的内容:结合多年的新媒体经验,将复杂的沟通技巧以简单易懂的方式传授给学员。
四、课程对象与时长
该培训适合高效企业的全体员工,尤其是从事跨部门合作、客户服务和团队管理的人员。课程时长为1-2天,通常设定为6小时,以便学员能够在短时间内掌握关键沟通技巧。
五、课程大纲
课程包含以下主要内容:
- 沟通与沟通者
- 跨部门沟通的本质
- 跨部门沟通与协作
- 基于不同风格的跨部门沟通协作方式
1. 沟通与沟通者
沟通的本质在于信息的传递与理解。通过分析沟通的内涵,学员能够更好地理解自己在沟通中的角色。培训将帮助学员认识到沟通不仅是信息的交换,更是情感的表达与关系的建立。
2. 跨部门沟通的本质
跨部门沟通的复杂性体现在不同部门之间的目标、文化和工作方式的差异。通过对沟通能否被复制的讨论,学员将了解到尽管沟通技能可以得到培训和提升,但沟通状态的把握仍然重要。
3. 跨部门沟通与协作
跨部门沟通的有效性依赖于倾听、表达和逻辑三要素的协同作用。学员将学习不同层次的倾听技巧,包括下载倾听、事实倾听、同理倾听和生成倾听,帮助他们在不同情境下进行有效沟通。
4. 基于不同风格的跨部门沟通协作方式
不同性格的人在沟通中展现出不同的风格。通过DISC性格分析,学员将学习如何识别和适应不同沟通风格,以达成双赢的沟通结果。
六、实践经验与案例分析
在职场沟通技巧培训中,实践经验的分享和案例分析是不可或缺的部分。通过对真实工作场景的分析,学员能够更深入地理解沟通技巧的应用。例如,在面对客户刁难时,学员可以学习如何随机应变,使用逻辑和情感相结合的方式进行回应。
1. 客户沟通案例
在一次客户服务的案例中,客户对产品提出了不合理的投诉。在培训中,讲师引导学员分析客户的需求与情感,强调积极倾听的重要性。通过使用“4R法则”,学员学习如何在压力下保持冷静,并有效回应客户的疑虑,最终达成共识。
2. 跨部门会议案例
在跨部门会议中,常常出现意见不合的情况。通过角色扮演和分组讨论,学员能够模拟真实的会议场景,实践如何在不同部门之间建立信任和理解。通过这一过程,学员将掌握有效的会议引导技巧,促进团队的协作。
七、总结与展望
职场沟通技巧培训不仅关注技能的提升,更注重心态的转变与沟通文化的建设。随着职场环境的不断变化,提高沟通能力将成为员工职业发展的重要组成部分。未来,随着技术的进步,沟通的方式和工具也将不断演变,学员需要持续更新自己的沟通技巧,以适应新的工作要求。
总之,职场沟通技巧培训为员工提供了一个全面提升沟通能力的平台。通过理论的学习与实践的结合,学员不仅能在短期内提高沟通效率,还能在长期中建立起良好的职场人际关系,推动个人和团队的共同发展。
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