职场沟通技巧培训

职场沟通技巧培训

在现代职场中，沟通的艺术与技巧愈发重要。职场沟通技巧培训旨在帮助员工提升其沟通能力，以便更有效地在团队和组织中协作、分享信息并达成共识。该培训不仅关注于沟通的基本技巧和方法，还深入探讨沟通的心理学和情境因素，帮助学员建立更加积极、高效的沟通习惯。

张红领：畅通无阻的跨部门沟通

【课程背景】 沟通在工作和生活中的作用和重要性用多少笔墨描述都不为过，关于沟通的课程和书籍也层出不穷，我们在学习了大量的沟通技巧、工具后，却发现改善效果乏善可陈。沟通中依然存在以下的问题： Ø  1、客户提出不合理要求，是据理力争还是进退自如的沟通？ Ø  2、遇到不合理的要求，如何避免一点就炸！ Ø  3、跨部门沟通很难达成共识，开会经常是不欢而散。 Ø  4、下级不愿意讲真心话，总是当面一套，背后一套。 …… 为什么会出现这样的情况？你可能会想：人和人总是不同的，非要对方同意自己的观点有些不切实际，又或者团队中难免会有摩擦，下属对上级本该如此等等！ 如果您有这样的想法，或者您的团队中沟通不当，那问题可能就是我们没有掌握沟通的底层逻辑！当你掌握这些逻辑，并且把他在组织内部和外部有效使用的时候，这些问题都是可以解决或避免的。 本课程从了解沟通的障碍开始，学习沟通的原理，帮助学员了解情绪与沟通的关系，掌握职场沟通的技巧与方法，如何倾听。 【课程收益】 一、掌握跨部门沟通的基本概念、沟通在组织内外的作用，以及如何在新时代情况下，成为一个高效的沟通者，建立影响力、指导下属、服务客户，并给予工作授权； 二、分清不同情境下沟通者的角色定位与职责，做好各项工作承上启下的桥梁； 三、认识自我心态的重要性，掌握心态转变方法，积极工作，勇担责任，提升绩效。 四、学习基于DISC性格的沟通技巧，建立组织内无障碍的沟通环境。 【课程特色】 一、情感型教学，授课时情绪饱满，慷慨激昂，扣人心弦，给人以震撼的力量，引起学生强烈的共鸣。语言生动形象，机智诙谐，妙语连珠。 二、使用生动的比喻，画龙点睛，给学员在轻松，愉快的笑声中获得启迪。 三、授课深入浅出，将多年的新媒体经验融合于课程内容当中，授课内容切中要害，可操作性强。 【课程对象】高效企业全体员工 【课程时长】1-2天（6小时） 【课程大纲】 第一部分 沟通与沟通者 一、跨部门沟通的本质 1.沟通能否被复制 ●技能可复制 ●状态很难复制 二、跨部门沟通与协作 1.跨部门沟通的内涵 l达成任务 l建立关系 2.跨部门沟通三要素 l倾听 l表达 l逻辑 3.倾听的层次 l下载：基于过去的经验倾听 l事实：基于发生的事件倾听 l同理：基于当下感受的倾听 l生成：基于未来目标的倾听 4.倾听的两大工具 l积极主动倾听 l同理心倾听 5.沟通的正向反馈 l用为什么！ l多关注人！ l不要但是！ 6.沟通的负向反馈 l用什么原因！ l多关注事！ l多用但是！ 7.理性思考+感性表达 l基于事实 l表达感受 l明确影响 l表明希望 8.沟通的十二字箴言 l想什么：想要达到的目的是什么？ l要什么：对方需要的是什么？ l给什么：我可以给对方什么？ l做什么：我希望对方做什么？ 9. 应对客户刁难——随机应变，临危不乱 1)你有被问到哑口无言的时候吗？ 2)回答不出来该怎么办——常用四个应对方法 3)怎样不让客户站到你的对立面 4)随机应变也要有逻辑——回答问题4R法则 三、基于不同风格的跨部门沟通协作方式—达成双赢 l问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？ l性格：外与内 l思维：感性、理性 l荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系 lD型风格的关键词：管控 lI型风格的关键词：活泼 lS型风格的关键词：和谐 lC型风格的关键词：完美 lD型管理风格的改善建议：洗耳恭听 lI型管理风格的改善建议：适可而止 lS型管理风格的改善建议：坦率直言 lC型管理风格的改善建议：允许意外 lD型下属的沟通建议：多授权、多信任 lI型下属的沟通建议：多赞美、多标准 lS型下属的沟通建议：先生活、后工作 lC型下属的沟通建议：讲事实、讲数据 l基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求 lDISC不同组合风格的详版解读 l练习：沟通的团队演练 课程复盘

张红领 培训咨询

一、课程背景

沟通在工作和生活中的作用不可忽视。面对愈加复杂的工作环境，组织内部和外部的沟通障碍日益显现。许多企业在实施沟通技巧培训后，仍然发现团队内部存在诸多沟通问题，例如：

• 客户提出不合理要求时，如何有效应对？
• 面对不合理的要求，如何保持冷静，避免情绪失控？
• 跨部门沟通时，如何达成共识以避免会议的不欢而散？
• 下属在与上级沟通时，常常不愿表达真实想法，如何改善这一现象？

这些问题表明，许多团队在沟通层面缺乏有效的策略和技巧。职场沟通技巧培训的核心在于帮助学员掌握沟通的底层逻辑，进而在实际工作中有效运用这些技巧。

二、课程收益

参加职场沟通技巧培训后，学员将能够获得以下收益：

• 掌握跨部门沟通的基本概念，理解沟通在组织内外的作用，能够在新时代背景下成为高效的沟通者。
• 明确不同情境下沟通者的角色定位与职责，成为承上启下的桥梁，促进团队协作。
• 认识自我心态的重要性，学习心态转变方法，积极面对工作挑战，提升个人绩效。
• 基于DISC性格理论，掌握不同性格的沟通技巧，营造无障碍的沟通环境，促进团队的和谐与高效。

三、课程特色

职场沟通技巧培训的特色在于其独特的教学方式和内容设计：

• 情感型教学：通过情绪饱满、引人入胜的授课方式，增加学员的参与感和共鸣。
• 生动的比喻与案例：使用形象的比喻和真实案例，使学员在愉快的氛围中领悟沟通的本质。
• 深入浅出的内容：结合多年的新媒体经验，将复杂的沟通技巧以简单易懂的方式传授给学员。

四、课程对象与时长

该培训适合高效企业的全体员工，尤其是从事跨部门合作、客户服务和团队管理的人员。课程时长为1-2天，通常设定为6小时，以便学员能够在短时间内掌握关键沟通技巧。

五、课程大纲

课程包含以下主要内容：

• 沟通与沟通者
• 跨部门沟通的本质
• 跨部门沟通与协作
• 基于不同风格的跨部门沟通协作方式

1. 沟通与沟通者

沟通的本质在于信息的传递与理解。通过分析沟通的内涵，学员能够更好地理解自己在沟通中的角色。培训将帮助学员认识到沟通不仅是信息的交换，更是情感的表达与关系的建立。

2. 跨部门沟通的本质

跨部门沟通的复杂性体现在不同部门之间的目标、文化和工作方式的差异。通过对沟通能否被复制的讨论，学员将了解到尽管沟通技能可以得到培训和提升，但沟通状态的把握仍然重要。

3. 跨部门沟通与协作

跨部门沟通的有效性依赖于倾听、表达和逻辑三要素的协同作用。学员将学习不同层次的倾听技巧，包括下载倾听、事实倾听、同理倾听和生成倾听，帮助他们在不同情境下进行有效沟通。

4. 基于不同风格的跨部门沟通协作方式

不同性格的人在沟通中展现出不同的风格。通过DISC性格分析，学员将学习如何识别和适应不同沟通风格，以达成双赢的沟通结果。

六、实践经验与案例分析

在职场沟通技巧培训中，实践经验的分享和案例分析是不可或缺的部分。通过对真实工作场景的分析，学员能够更深入地理解沟通技巧的应用。例如，在面对客户刁难时，学员可以学习如何随机应变，使用逻辑和情感相结合的方式进行回应。

1. 客户沟通案例

在一次客户服务的案例中，客户对产品提出了不合理的投诉。在培训中，讲师引导学员分析客户的需求与情感，强调积极倾听的重要性。通过使用“4R法则”，学员学习如何在压力下保持冷静，并有效回应客户的疑虑，最终达成共识。

2. 跨部门会议案例

在跨部门会议中，常常出现意见不合的情况。通过角色扮演和分组讨论，学员能够模拟真实的会议场景，实践如何在不同部门之间建立信任和理解。通过这一过程，学员将掌握有效的会议引导技巧，促进团队的协作。

七、总结与展望

职场沟通技巧培训不仅关注技能的提升，更注重心态的转变与沟通文化的建设。随着职场环境的不断变化，提高沟通能力将成为员工职业发展的重要组成部分。未来，随着技术的进步，沟通的方式和工具也将不断演变，学员需要持续更新自己的沟通技巧，以适应新的工作要求。

总之，职场沟通技巧培训为员工提供了一个全面提升沟通能力的平台。通过理论的学习与实践的结合，学员不仅能在短期内提高沟通效率，还能在长期中建立起良好的职场人际关系，推动个人和团队的共同发展。