职场情商培训
职场情商培训是指在工作环境中,通过系统性的学习与实践,提升员工在情绪识别、情绪管理、人际关系处理以及沟通技巧等方面的能力。情商,或情绪智力(Emotional Intelligence, EI),是指个体识别、理解和管理自己及他人情绪的能力。随着现代职场环境的复杂性增加,情商的重要性愈发凸显,成为员工职业素养和企业绩效的关键要素。
【课程背景】
人与人之间、组织发展中离不开沟通,它能促成更高的绩效和工作满意感,使人们更好地理解自己的工作并体验更多的参与感。提高沟通技巧对于企业的发展有着举足轻重的作用
很多人都会在工作中遇到下列沟通问题:
1,电梯上遇到领导,问起业务问题,不知从何说起。
2,汇报时,数据堆砌,照本宣科,台下睡成一片
3,领导布置了任务,自己感觉有些问题,但欲言又止
4,跨部门同事配合不积极,催了多次都未能达成一致
5,新生代员工个性鲜明,刚说他几句,扭头就辞职了
…………
经调查,70%以上的招聘简章中都会提到要求员工善于沟通,60%的压力和负性情绪来自于人际沟通不善,所以沟通能力的强弱,直接关系到我们的事业发展和人生幸福,在企业中,每个人都并非孤立的个体,不能有效的和他人建立关系,形成良好的工作伙伴,用团队的力量去作战的人,注定会被企业淘汰。
本课程从职场最重要的沟通技能入手,帮助学员了解沟通的本质障碍,把握沟通的原则,同时运用DISC行为风格理论,掌握识别和应对各种行为风格的人群,真正做到知彼解己、双赢沟通。为员工打造上升空间,为管理者提供激发工具,为公司创造绩效。
【课程收益】
1.了解沟通的含义以及沟通的障碍,并理解沟通的原则;
2.掌握沟通的表达与倾听的方法;
3.掌握DISC性格分析精华;
4.掌握自我与对方情绪双向调整法
【授课方式】
l上课形式多元化,70/30原则(70%理论讲解、案例剖析、30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练),从案例中体验学习,加深印象。
l理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟 + 游戏互动,案例贴切于实际工作,讲解由浅入深、化难为易,让学员学会高情商职场沟通术的精髓。
【课程对象】高效企业全员、新进员工等
【课程时长】1天6小时/天
【课程大纲】
一、沟通与沟通者
1、沟通是否可以复制
1)技能可以复制
2)状态不能被复制
2、何谓沟通
1)沟通的含义
2)沟通的要素(沟通模型)
3)常见的沟通误区
l案例:没说清楚还是没问明白
二、有效沟通的原则
1.三脑原理对沟通的启发
l安全脑:本能呆、打、逃
l情绪脑:尊重、认可、信任
l思考脑:高流明创造力、合作
2.人的四种思考方式,人都有选择的权利
l认知力
l自觉力
l想象力
l良知力
3.沟通者责任的两大障碍
l推诿
l抱怨
4.沟通者的责任视角
l关注圈:无能为力的事件
l影响圈:对未来有影响的事件
l掌控圈:力所能及的事件
5.沟通者责任的思维转换
l不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情!
6.沟通者责任的转换工具
l我现在做什么改善现状!
三、如何有效倾听与反馈
1、沟通视窗
1)倾听的层次
2、3F倾听
1)倾听的肢体语言
2)3F倾听
3)区分事实与评判
4)区分感受与想法
5)倾听意图
四、应用:职场360沟通小技巧
A、工作汇报
1、如何有效向上汇报
1)什么是汇报
2、Why 为什么要汇报?
3、Who 该向谁汇报?
1)汇报的优先者:直接上级
2)对指示的回应
4、When 需要报告的时机
1)开始时报计划
2)进展中报状态
3)得到信息
4)出了问题报情况
5)需要变更报应对
6)结束任务报结果
5、What 汇报报什么?
1)计划和想法
2)过程汇报
3)汇报变化
4)不自作主张
6、Where 汇报的重点在哪儿?
1)结论先行
2)应对关心点
3)细节在哪里
7、Which 用什么模式去汇报?
B、跨部门沟通
1)我看到
2)我感到
3)我认为
4)我需要
5)我希望
五、DISC:因人而异的沟通
l问题:沟通技巧与沟通模式哪个重要?
l性格:外与内
l思维:感性、理性
lD型风格的关键词:管控
lI型风格的关键词:活泼
lS型风格的关键词:和谐
lC型风格的关键词:完美
lD型管理风格的改善建议:洗耳恭听
lI型管理风格的改善建议:适可而止
lS型管理风格的改善建议:坦率直言
lC型管理风格的改善建议:允许意外
lD型下属的沟通建议:多授权、多信任
lI型下属的沟通建议:多赞美、多标准
lS型下属的沟通建议:先生活、后工作
lC型下属的沟通建议:讲事实、讲数据
l基于满足DISC不同风格的沟通逻辑:事实-观点-感受-需求-请求
lDISC不同组合风格的详版解读
l练习:沟通的团队演练
课程复盘
一、职场情商的定义与重要性
职场情商不仅仅是个人情感能力的体现,更是影响团队合作、领导力和整体工作氛围的核心因素。根据心理学家丹尼尔·戈尔曼的研究,情商主要包括五个方面:自我意识、自我管理、社交意识、关系管理和自我激励。在职场中,这些能力直接影响着员工的沟通质量、解决问题的能力、冲突管理以及团队合作的效率。
- 自我意识:指个体对自身情绪的认知和理解,能够准确识别自己在不同情境下的情绪反应。
- 自我管理:涉及对自身情绪的调节能力,包括情绪的控制、冲动的抑制和适应能力。
- 社交意识:指对他人情绪的敏感度,能够理解他人的情感需求和社会动态。
- 关系管理:指建立和维持良好人际关系的能力,包括有效的沟通、冲突解决和影响他人的能力。
- 自我激励:涉及自我驱动和目标导向的能力,能够在面对挑战时保持积极态度。
研究表明,情商高的员工通常具有更好的工作表现和更强的领导能力。根据哈佛大学的一项研究,情商在职业成功中的作用超过智商,因此,职场情商培训的重要性不言而喻。
二、职场情商培训的内容与方法
职场情商培训的课程内容通常涵盖多个方面,旨在提升学员的情商水平,以适应不断变化的工作环境。以下是一些常见的培训内容:
- 情绪识别与管理:通过案例分析与情景模拟,帮助学员识别自身及他人的情绪,并学习如何有效管理这些情绪。
- 有效沟通技巧:培训学员如何在不同情境下进行有效沟通,包括倾听、反馈和非语言沟通等技巧。
- 冲突解决与谈判:教授学员如何处理职场中的冲突,提升其谈判技巧,以达成双赢的解决方案。
- 团队合作与领导力:通过团队活动和角色扮演,增强学员的团队合作意识和领导能力。
在教学方法上,职场情商培训通常采用多元化的形式,例如:
- 理论讲解:通过讲师授课传授情商理论知识。
- 案例分析:通过实际案例帮助学员理解情商在职场中的应用。
- 角色扮演:模拟真实情境,帮助学员在实践中锻炼情商。
- 小组讨论:促进学员间的互动与交流,深化对情商的理解。
三、职场情商培训的实用性案例分析
在实际职场中,情商的应用广泛而深远。以下是一些成功运用职场情商培训的案例:
案例一:某科技公司提升团队协作
某科技公司在经历了一次重大项目的失败后,发现团队内部沟通不畅、冲突频繁。于是,公司决定进行为期两周的职场情商培训。在培训中,团队成员通过角色扮演和小组讨论,逐渐认识到各自情绪对团队氛围的影响。培训结束后,团队成员不仅学会了如何有效沟通,还建立了信任,随后成功完成了后续项目。
案例二:某金融机构改善客户关系
某金融机构面临客户投诉增多的问题,经过评估,发现员工在与客户沟通时缺乏同理心。于是,该机构实施了情商培训,着重提升员工的社交意识和关系管理能力。培训结束后,员工在处理客户问题时更加耐心、细致,客户满意度显著提高。
四、职场情商培训的学术研究与理论支持
职场情商培训的有效性得到了众多学术研究的支持。心理学家丹尼尔·戈尔曼的情商理论强调了情商在个人和职业成功中的重要性。研究表明,情商高的个体在职场中表现出更强的适应能力和应对压力的能力。
此外,许多心理学研究也探讨了情商与工作绩效之间的关系。例如,一项针对销售人员的研究发现,情商与销售业绩正相关,情商高的销售人员更能够识别客户需求、建立良好的客户关系,从而提高业绩。
五、职场情商培训的未来趋势
随着职场环境的不断变化,职场情商培训也在不断发展。未来的培训可能会更加注重以下几个方面:
- 个性化培训:根据员工的具体需求和情绪特征,提供定制化的情商培训方案。
- 在线学习平台:借助现代科技,开发在线学习平台,方便员工随时随地进行情商学习。
- 数据驱动的培训评估:利用数据分析工具,对培训效果进行量化评估,以优化培训内容与方法。
六、结论
职场情商培训在现代职场中扮演着愈发重要的角色。通过系统的培训,员工不仅能够提升自身的情商水平,还能增强团队的协作能力,提高企业的整体绩效。因此,企业在招聘和员工培训时,应将情商作为重要指标,培养高情商的员工,为企业的长远发展奠定基础。
随着对职场情商培训重要性的认识不断加深,未来的职场将更加注重员工的情商素养,推动企业向更高效、更和谐的方向发展。
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