职场情商培训

职场情商培训

职场情商培训是指在工作环境中，通过系统性的学习与实践，提升员工在情绪识别、情绪管理、人际关系处理以及沟通技巧等方面的能力。情商，或情绪智力（Emotional Intelligence, EI），是指个体识别、理解和管理自己及他人情绪的能力。随着现代职场环境的复杂性增加，情商的重要性愈发凸显，成为员工职业素养和企业绩效的关键要素。

张红领：高效职场沟通术

【课程背景】 人与人之间、组织发展中离不开沟通，它能促成更高的绩效和工作满意感，使人们更好地理解自己的工作并体验更多的参与感。提高沟通技巧对于企业的发展有着举足轻重的作用 很多人都会在工作中遇到下列沟通问题： 1，电梯上遇到领导，问起业务问题，不知从何说起。 2，汇报时，数据堆砌，照本宣科，台下睡成一片 3，领导布置了任务，自己感觉有些问题，但欲言又止 4，跨部门同事配合不积极，催了多次都未能达成一致 5，新生代员工个性鲜明，刚说他几句，扭头就辞职了 ………… 经调查，70%以上的招聘简章中都会提到要求员工善于沟通，60%的压力和负性情绪来自于人际沟通不善，所以沟通能力的强弱，直接关系到我们的事业发展和人生幸福，在企业中，每个人都并非孤立的个体，不能有效的和他人建立关系，形成良好的工作伙伴，用团队的力量去作战的人，注定会被企业淘汰。 本课程从职场最重要的沟通技能入手，帮助学员了解沟通的本质障碍，把握沟通的原则，同时运用DISC行为风格理论，掌握识别和应对各种行为风格的人群，真正做到知彼解己、双赢沟通。为员工打造上升空间，为管理者提供激发工具，为公司创造绩效。 【课程收益】 1.了解沟通的含义以及沟通的障碍，并理解沟通的原则； 2.掌握沟通的表达与倾听的方法； 3.掌握DISC性格分析精华； 4.掌握自我与对方情绪双向调整法 【授课方式】 l上课形式多元化，70/30原则(70%理论讲解、案例剖析、30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练)，从案例中体验学习，加深印象。 l理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟 + 游戏互动，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员学会高情商职场沟通术的精髓。 【课程对象】高效企业全员、新进员工等 【课程时长】1天6小时/天 【课程大纲】 一、沟通与沟通者 1、沟通是否可以复制   1）技能可以复制   2）状态不能被复制 2、何谓沟通 1）沟通的含义 2）沟通的要素（沟通模型） 3）常见的沟通误区 l案例：没说清楚还是没问明白 二、有效沟通的原则 1.三脑原理对沟通的启发 l安全脑：本能呆、打、逃 l情绪脑：尊重、认可、信任 l思考脑：高流明创造力、合作 2.人的四种思考方式，人都有选择的权利 l认知力 l自觉力 l想象力 l良知力 3.沟通者责任的两大障碍 l推诿 l抱怨 4.沟通者的责任视角 l关注圈：无能为力的事件 l影响圈：对未来有影响的事件 l掌控圈：力所能及的事件 5.沟通者责任的思维转换 l不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！ 6.沟通者责任的转换工具 l我现在做什么改善现状！ 三、如何有效倾听与反馈 1、沟通视窗 1）倾听的层次 2、3F倾听 1）倾听的肢体语言 2）3F倾听 3）区分事实与评判 4）区分感受与想法 5）倾听意图 四、应用：职场360沟通小技巧 A、工作汇报 1、如何有效向上汇报    1）什么是汇报 2、Why    为什么要汇报？ 3、Who    该向谁汇报？         1）汇报的优先者：直接上级 2）对指示的回应 4、When   需要报告的时机  1）开始时报计划 2）进展中报状态 3）得到信息 4）出了问题报情况 5）需要变更报应对 6）结束任务报结果 5、What   汇报报什么？ 1）计划和想法 2）过程汇报 3）汇报变化 4）不自作主张 6、Where  汇报的重点在哪儿？ 1）结论先行 2）应对关心点 3）细节在哪里 7、Which  用什么模式去汇报？ B、跨部门沟通 1）我看到 2）我感到 3）我认为 4）我需要 5）我希望 五、DISC：因人而异的沟通 l问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？ l性格：外与内 l思维：感性、理性 lD型风格的关键词：管控 lI型风格的关键词：活泼 lS型风格的关键词：和谐 lC型风格的关键词：完美 lD型管理风格的改善建议：洗耳恭听 lI型管理风格的改善建议：适可而止 lS型管理风格的改善建议：坦率直言 lC型管理风格的改善建议：允许意外 lD型下属的沟通建议：多授权、多信任 lI型下属的沟通建议：多赞美、多标准 lS型下属的沟通建议：先生活、后工作 lC型下属的沟通建议：讲事实、讲数据 l基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求 lDISC不同组合风格的详版解读 l练习：沟通的团队演练 课程复盘

张红领 培训咨询

一、职场情商的定义与重要性

职场情商不仅仅是个人情感能力的体现，更是影响团队合作、领导力和整体工作氛围的核心因素。根据心理学家丹尼尔·戈尔曼的研究，情商主要包括五个方面：自我意识、自我管理、社交意识、关系管理和自我激励。在职场中，这些能力直接影响着员工的沟通质量、解决问题的能力、冲突管理以及团队合作的效率。

• 自我意识：指个体对自身情绪的认知和理解，能够准确识别自己在不同情境下的情绪反应。
• 自我管理：涉及对自身情绪的调节能力，包括情绪的控制、冲动的抑制和适应能力。
• 社交意识：指对他人情绪的敏感度，能够理解他人的情感需求和社会动态。
• 关系管理：指建立和维持良好人际关系的能力，包括有效的沟通、冲突解决和影响他人的能力。
• 自我激励：涉及自我驱动和目标导向的能力，能够在面对挑战时保持积极态度。

研究表明，情商高的员工通常具有更好的工作表现和更强的领导能力。根据哈佛大学的一项研究，情商在职业成功中的作用超过智商，因此，职场情商培训的重要性不言而喻。

二、职场情商培训的内容与方法

职场情商培训的课程内容通常涵盖多个方面，旨在提升学员的情商水平，以适应不断变化的工作环境。以下是一些常见的培训内容：

• 情绪识别与管理：通过案例分析与情景模拟，帮助学员识别自身及他人的情绪，并学习如何有效管理这些情绪。
• 有效沟通技巧：培训学员如何在不同情境下进行有效沟通，包括倾听、反馈和非语言沟通等技巧。
• 冲突解决与谈判：教授学员如何处理职场中的冲突，提升其谈判技巧，以达成双赢的解决方案。
• 团队合作与领导力：通过团队活动和角色扮演，增强学员的团队合作意识和领导能力。

在教学方法上，职场情商培训通常采用多元化的形式，例如：

• 理论讲解：通过讲师授课传授情商理论知识。
• 案例分析：通过实际案例帮助学员理解情商在职场中的应用。
• 角色扮演：模拟真实情境，帮助学员在实践中锻炼情商。
• 小组讨论：促进学员间的互动与交流，深化对情商的理解。

三、职场情商培训的实用性案例分析

在实际职场中，情商的应用广泛而深远。以下是一些成功运用职场情商培训的案例：

案例一：某科技公司提升团队协作

某科技公司在经历了一次重大项目的失败后，发现团队内部沟通不畅、冲突频繁。于是，公司决定进行为期两周的职场情商培训。在培训中，团队成员通过角色扮演和小组讨论，逐渐认识到各自情绪对团队氛围的影响。培训结束后，团队成员不仅学会了如何有效沟通，还建立了信任，随后成功完成了后续项目。

案例二：某金融机构改善客户关系

某金融机构面临客户投诉增多的问题，经过评估，发现员工在与客户沟通时缺乏同理心。于是，该机构实施了情商培训，着重提升员工的社交意识和关系管理能力。培训结束后，员工在处理客户问题时更加耐心、细致，客户满意度显著提高。

四、职场情商培训的学术研究与理论支持

职场情商培训的有效性得到了众多学术研究的支持。心理学家丹尼尔·戈尔曼的情商理论强调了情商在个人和职业成功中的重要性。研究表明，情商高的个体在职场中表现出更强的适应能力和应对压力的能力。

此外，许多心理学研究也探讨了情商与工作绩效之间的关系。例如，一项针对销售人员的研究发现，情商与销售业绩正相关，情商高的销售人员更能够识别客户需求、建立良好的客户关系，从而提高业绩。

五、职场情商培训的未来趋势

随着职场环境的不断变化，职场情商培训也在不断发展。未来的培训可能会更加注重以下几个方面：

• 个性化培训：根据员工的具体需求和情绪特征，提供定制化的情商培训方案。
• 在线学习平台：借助现代科技，开发在线学习平台，方便员工随时随地进行情商学习。
• 数据驱动的培训评估：利用数据分析工具，对培训效果进行量化评估，以优化培训内容与方法。

六、结论

职场情商培训在现代职场中扮演着愈发重要的角色。通过系统的培训，员工不仅能够提升自身的情商水平，还能增强团队的协作能力，提高企业的整体绩效。因此，企业在招聘和员工培训时，应将情商作为重要指标，培养高情商的员工，为企业的长远发展奠定基础。

随着对职场情商培训重要性的认识不断加深，未来的职场将更加注重员工的情商素养，推动企业向更高效、更和谐的方向发展。