沟通小技巧培训
沟通小技巧培训是现代职场培训的重要组成部分,旨在帮助个人和团队提升沟通能力,建立有效的沟通模式,以促进工作效率和团队协作。随着全球化和信息技术的发展,良好的沟通能力被视为职场成功的关键因素之一,尤其在复杂的工作环境中,能够清晰、有效地传达信息,成为了职场人士必备的技能。
【课程背景】
人与人之间、组织发展中离不开沟通,它能促成更高的绩效和工作满意感,使人们更好地理解自己的工作并体验更多的参与感。提高沟通技巧对于企业的发展有着举足轻重的作用
很多人都会在工作中遇到下列沟通问题:
1,电梯上遇到领导,问起业务问题,不知从何说起。
2,汇报时,数据堆砌,照本宣科,台下睡成一片
3,领导布置了任务,自己感觉有些问题,但欲言又止
4,跨部门同事配合不积极,催了多次都未能达成一致
5,新生代员工个性鲜明,刚说他几句,扭头就辞职了
…………
经调查,70%以上的招聘简章中都会提到要求员工善于沟通,60%的压力和负性情绪来自于人际沟通不善,所以沟通能力的强弱,直接关系到我们的事业发展和人生幸福,在企业中,每个人都并非孤立的个体,不能有效的和他人建立关系,形成良好的工作伙伴,用团队的力量去作战的人,注定会被企业淘汰。
本课程从职场最重要的沟通技能入手,帮助学员了解沟通的本质障碍,把握沟通的原则,同时运用DISC行为风格理论,掌握识别和应对各种行为风格的人群,真正做到知彼解己、双赢沟通。为员工打造上升空间,为管理者提供激发工具,为公司创造绩效。
【课程收益】
1.了解沟通的含义以及沟通的障碍,并理解沟通的原则;
2.掌握沟通的表达与倾听的方法;
3.掌握DISC性格分析精华;
4.掌握自我与对方情绪双向调整法
【授课方式】
l上课形式多元化,70/30原则(70%理论讲解、案例剖析、30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练),从案例中体验学习,加深印象。
l理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟 + 游戏互动,案例贴切于实际工作,讲解由浅入深、化难为易,让学员学会高情商职场沟通术的精髓。
【课程对象】高效企业全员、新进员工等
【课程时长】1天6小时/天
【课程大纲】
一、沟通与沟通者
1、沟通是否可以复制
1)技能可以复制
2)状态不能被复制
2、何谓沟通
1)沟通的含义
2)沟通的要素(沟通模型)
3)常见的沟通误区
l案例:没说清楚还是没问明白
二、有效沟通的原则
1.三脑原理对沟通的启发
l安全脑:本能呆、打、逃
l情绪脑:尊重、认可、信任
l思考脑:高流明创造力、合作
2.人的四种思考方式,人都有选择的权利
l认知力
l自觉力
l想象力
l良知力
3.沟通者责任的两大障碍
l推诿
l抱怨
4.沟通者的责任视角
l关注圈:无能为力的事件
l影响圈:对未来有影响的事件
l掌控圈:力所能及的事件
5.沟通者责任的思维转换
l不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情!
6.沟通者责任的转换工具
l我现在做什么改善现状!
三、如何有效倾听与反馈
1、沟通视窗
1)倾听的层次
2、3F倾听
1)倾听的肢体语言
2)3F倾听
3)区分事实与评判
4)区分感受与想法
5)倾听意图
四、应用:职场360沟通小技巧
A、工作汇报
1、如何有效向上汇报
1)什么是汇报
2、Why 为什么要汇报?
3、Who 该向谁汇报?
1)汇报的优先者:直接上级
2)对指示的回应
4、When 需要报告的时机
1)开始时报计划
2)进展中报状态
3)得到信息
4)出了问题报情况
5)需要变更报应对
6)结束任务报结果
5、What 汇报报什么?
1)计划和想法
2)过程汇报
3)汇报变化
4)不自作主张
6、Where 汇报的重点在哪儿?
1)结论先行
2)应对关心点
3)细节在哪里
7、Which 用什么模式去汇报?
B、跨部门沟通
1)我看到
2)我感到
3)我认为
4)我需要
5)我希望
五、DISC:因人而异的沟通
l问题:沟通技巧与沟通模式哪个重要?
l性格:外与内
l思维:感性、理性
lD型风格的关键词:管控
lI型风格的关键词:活泼
lS型风格的关键词:和谐
lC型风格的关键词:完美
lD型管理风格的改善建议:洗耳恭听
lI型管理风格的改善建议:适可而止
lS型管理风格的改善建议:坦率直言
lC型管理风格的改善建议:允许意外
lD型下属的沟通建议:多授权、多信任
lI型下属的沟通建议:多赞美、多标准
lS型下属的沟通建议:先生活、后工作
lC型下属的沟通建议:讲事实、讲数据
l基于满足DISC不同风格的沟通逻辑:事实-观点-感受-需求-请求
lDISC不同组合风格的详版解读
l练习:沟通的团队演练
课程复盘
一、沟通小技巧的定义与重要性
沟通小技巧是指在交流过程中应用的各种有效策略和方法。这些技巧包括但不限于倾听、反馈、非语言沟通、情绪管理等。通过掌握这些小技巧,个人可以在不同的场合中更自信、更准确地表达自己的观点,从而达到预期的沟通效果。
沟通的重要性体现在多方面。首先,良好的沟通可以减少误解和冲突,增强团队协作。其次,有效的沟通能够提升工作效率,确保信息的及时传递。此外,沟通技巧对于个人职业发展也至关重要,许多招聘单位在招聘时将沟通能力作为重要考量因素。
二、沟通小技巧培训的目标
沟通小技巧培训的主要目标是帮助学员:
- 提升个人沟通能力,能够自信、有效地表达观点。
- 理解和运用倾听技巧,增强对他人观点的理解。
- 掌握反馈技巧,学会在沟通中给予和接受反馈。
- 识别并应对不同的沟通风格,促进有效的跨文化沟通。
- 在团队合作中建立良好的沟通习惯,提高团队凝聚力。
三、沟通小技巧的核心内容
1. 倾听技巧
倾听是沟通的基础,它不仅仅是听对方说话,而是要理解其传达的信息和情感。在培训中,学员将学习不同层次的倾听,包括:
- 主动倾听:关注对方的语言、非语言信号,表现出对其所说内容的兴趣。
- 同理倾听:设身处地理解对方的感受和需求,增强彼此的信任感。
- 反馈倾听:通过适时的反馈,确认自己对对方信息的理解。
2. 表达技巧
有效的表达技巧可以帮助学员在不同场合中清晰、准确地传达信息。培训中将涵盖:
- 简洁明了的表达:避免使用复杂的术语和行话,确保信息的易懂性。
- 使用故事和案例:通过生动的例子增强信息的吸引力和说服力。
- 调整语气和语速:根据听众的反馈灵活调整自己的表达方式。
3. 非语言沟通
非语言沟通包括肢体语言、面部表情和眼神交流等。在沟通中,非语言信号往往可以传递出比语言更为丰富的信息。培训内容包括:
- 理解肢体语言的含义,学会通过姿势、手势等增强沟通效果。
- 运用面部表情传递情感,增强表达的生动性。
- 通过眼神交流建立信任感和亲和力。
4. 情绪管理
情绪在沟通中扮演着重要角色,学员将在培训中学习如何管理自己的情绪,同时理解他人的情绪。内容包括:
- 情绪识别:学会识别自己和他人的情绪状态。
- 情绪调节:运用适当的策略调整自己的情绪,以保持冷静和理智。
- 情绪表达:掌握适当的方式表达自己的情绪,增强沟通的真诚感。
四、沟通小技巧培训的实施方式
沟通小技巧培训通常采用多种教学方式结合的形式,以确保学员能够在实践中掌握相关技能。常见的实施方式包括:
- 理论讲解:通过讲授沟通理论和技巧的基础知识,帮助学员建立理论框架。
- 案例分析:通过对真实案例的分析,帮助学员理解沟通中的常见问题及解决策略。
- 角色扮演:通过模拟真实沟通场景,让学员实践所学的沟通技巧。
- 小组讨论:促进学员之间的交流和分享,增强学习的互动性。
- 情境模拟:通过设置特定情境,让学员在压力下实践沟通技巧,增强其应变能力。
五、沟通小技巧培训的效果评估
为了确保培训效果,往往需要进行系统的评估。这些评估可以包括:
- 前后测试:通过测试评估学员在培训前后的沟通能力变化。
- 学员反馈:收集学员对培训内容、形式及效果的反馈,以便进行改进。
- 实际应用评估:观察学员在工作中的沟通表现,评估所学技巧的实际应用效果。
六、沟通小技巧在主流领域的应用
沟通小技巧的应用遍及各行各业。无论是企业管理、销售、客户服务、教育,还是医疗卫生等领域,良好的沟通能力都是成功的关键。例如:
- 在企业管理中,管理者需要通过有效的沟通激励团队,达成目标。
- 在销售过程中,销售人员需通过沟通技巧与客户建立信任关系,从而促成交易。
- 在教育领域,教师需要通过有效沟通与学生互动,促进学生的学习兴趣和积极性。
- 在医疗行业,医务人员需要通过沟通技巧有效传达病情和治疗方案,增进患者的理解和配合。
七、沟通小技巧的未来发展趋势
随着科技的进步和社会的不断变化,沟通小技巧的培训也在不断演变。未来的发展趋势包括:
- 数字化沟通技巧的培训:随着远程办公和在线沟通的普及,学员需要掌握在线会议、电子邮件沟通等数字化沟通技巧。
- 跨文化沟通的培训:全球化使得跨文化沟通越来越重要,未来的培训需更加关注不同文化背景下的沟通差异和适应策略。
- 情感智能的提升:情感智能在沟通中的重要性愈发突出,未来的培训将更加注重情感管理和情绪识别。
八、结论
沟通小技巧培训是个人和团队提升沟通能力的重要途径。在现代职场中,良好的沟通能力不仅能够提高工作效率,还能增强团队协作和个人职业发展。随着社会的发展和科技的进步,沟通小技巧的培训也将不断演变,以适应新的工作环境和沟通需求。因此,无论是在企业、教育还是其他行业,重视和提升沟通能力都将是未来成功的关键所在。
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