沟通原则培训

沟通原则培训

沟通原则培训是指通过系统的教学和实践活动，帮助参与者了解并掌握有效沟通的基本原则、技巧和方法，以提升其在职场及社会生活中的沟通能力。沟通是人类社会中不可或缺的活动，它不仅是信息交流的手段，更是情感和关系建立的重要方式。有效的沟通能够促进组织效率、提高员工满意度，并为个人的职业发展奠定基础。

张红领：高效职场沟通术

【课程背景】 人与人之间、组织发展中离不开沟通，它能促成更高的绩效和工作满意感，使人们更好地理解自己的工作并体验更多的参与感。提高沟通技巧对于企业的发展有着举足轻重的作用 很多人都会在工作中遇到下列沟通问题： 1，电梯上遇到领导，问起业务问题，不知从何说起。 2，汇报时，数据堆砌，照本宣科，台下睡成一片 3，领导布置了任务，自己感觉有些问题，但欲言又止 4，跨部门同事配合不积极，催了多次都未能达成一致 5，新生代员工个性鲜明，刚说他几句，扭头就辞职了 ………… 经调查，70%以上的招聘简章中都会提到要求员工善于沟通，60%的压力和负性情绪来自于人际沟通不善，所以沟通能力的强弱，直接关系到我们的事业发展和人生幸福，在企业中，每个人都并非孤立的个体，不能有效的和他人建立关系，形成良好的工作伙伴，用团队的力量去作战的人，注定会被企业淘汰。 本课程从职场最重要的沟通技能入手，帮助学员了解沟通的本质障碍，把握沟通的原则，同时运用DISC行为风格理论，掌握识别和应对各种行为风格的人群，真正做到知彼解己、双赢沟通。为员工打造上升空间，为管理者提供激发工具，为公司创造绩效。 【课程收益】 1.了解沟通的含义以及沟通的障碍，并理解沟通的原则； 2.掌握沟通的表达与倾听的方法； 3.掌握DISC性格分析精华； 4.掌握自我与对方情绪双向调整法 【授课方式】 l上课形式多元化，70/30原则(70%理论讲解、案例剖析、30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练)，从案例中体验学习，加深印象。 l理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟 + 游戏互动，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员学会高情商职场沟通术的精髓。 【课程对象】高效企业全员、新进员工等 【课程时长】1天6小时/天 【课程大纲】 一、沟通与沟通者 1、沟通是否可以复制   1）技能可以复制   2）状态不能被复制 2、何谓沟通 1）沟通的含义 2）沟通的要素（沟通模型） 3）常见的沟通误区 l案例：没说清楚还是没问明白 二、有效沟通的原则 1.三脑原理对沟通的启发 l安全脑：本能呆、打、逃 l情绪脑：尊重、认可、信任 l思考脑：高流明创造力、合作 2.人的四种思考方式，人都有选择的权利 l认知力 l自觉力 l想象力 l良知力 3.沟通者责任的两大障碍 l推诿 l抱怨 4.沟通者的责任视角 l关注圈：无能为力的事件 l影响圈：对未来有影响的事件 l掌控圈：力所能及的事件 5.沟通者责任的思维转换 l不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！ 6.沟通者责任的转换工具 l我现在做什么改善现状！ 三、如何有效倾听与反馈 1、沟通视窗 1）倾听的层次 2、3F倾听 1）倾听的肢体语言 2）3F倾听 3）区分事实与评判 4）区分感受与想法 5）倾听意图 四、应用：职场360沟通小技巧 A、工作汇报 1、如何有效向上汇报    1）什么是汇报 2、Why    为什么要汇报？ 3、Who    该向谁汇报？         1）汇报的优先者：直接上级 2）对指示的回应 4、When   需要报告的时机  1）开始时报计划 2）进展中报状态 3）得到信息 4）出了问题报情况 5）需要变更报应对 6）结束任务报结果 5、What   汇报报什么？ 1）计划和想法 2）过程汇报 3）汇报变化 4）不自作主张 6、Where  汇报的重点在哪儿？ 1）结论先行 2）应对关心点 3）细节在哪里 7、Which  用什么模式去汇报？ B、跨部门沟通 1）我看到 2）我感到 3）我认为 4）我需要 5）我希望 五、DISC：因人而异的沟通 l问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？ l性格：外与内 l思维：感性、理性 lD型风格的关键词：管控 lI型风格的关键词：活泼 lS型风格的关键词：和谐 lC型风格的关键词：完美 lD型管理风格的改善建议：洗耳恭听 lI型管理风格的改善建议：适可而止 lS型管理风格的改善建议：坦率直言 lC型管理风格的改善建议：允许意外 lD型下属的沟通建议：多授权、多信任 lI型下属的沟通建议：多赞美、多标准 lS型下属的沟通建议：先生活、后工作 lC型下属的沟通建议：讲事实、讲数据 l基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求 lDISC不同组合风格的详版解读 l练习：沟通的团队演练 课程复盘

张红领 培训咨询

课程背景

在现代职场中，沟通能力的重要性愈发凸显。人与人之间、组织之间的关系都离不开沟通。有效的沟通能够促成更高的绩效和工作满意感，使人们更好地理解自己的工作并体验更多的参与感。根据相关调查，超过70%的招聘简章中都会提到要求员工具备良好的沟通能力，而60%的压力和负性情绪则源自于人际沟通不畅。这些数据表明，沟通能力的强弱直接关系到个人的职业发展以及组织的整体效能。

在职场中，许多人会面临各种沟通问题，如在电梯中与领导交流时不知从何说起、汇报时数据堆砌导致听众疲惫、对任务的疑虑却又不知如何表达、跨部门合作时沟通不畅等。这些问题的根本原因常常在于缺乏有效的沟通技巧和原则。因此，开展沟通原则培训显得尤为重要。

课程目标与收益

本课程旨在通过全面的沟通技能培训，帮助学员了解沟通的本质、障碍和原则，同时运用现代心理学的DISC行为风格理论，掌握识别和应对各种行为风格的方法。具体收益包括：

• 了解沟通的含义及其障碍，理解沟通的基本原则。
• 掌握有效的沟通表达与倾听技术。
• 深入学习DISC性格分析，识别不同性格类型的沟通需求。
• 掌握自我与他人情绪的双向调整法，提高情商。

授课方式

本课程采用多元化的授课形式，结合理论讲解、案例分析、小组讨论、角色扮演与实战演练，以确保学员能够在实践中深入理解和应用所学知识。课程将遵循70/30原则，即70%的时间用于理论与案例的讲解，30%的时间用于学员的互动与实战演练，使学员在实际应用中加深印象，实现理论与实践的结合。

课程大纲

一、沟通与沟通者

1. 沟通是否可以复制

• 技能可以复制：沟通技能的训练与提升可以通过培训和实践得以实现，然而，个体的情感状态和表达方式却无法完全被复制。
• 状态不能被复制：沟通者的心理状态、情绪与个性特征会影响沟通效果，学习如何调节自己的状态是提升沟通效果的关键。

2. 何谓沟通

• 沟通的含义：沟通不仅仅是信息的传递，更是理解、共鸣和关系建立的过程。
• 沟通的要素（沟通模型）：有效沟通需要发信者、信息、媒介、接收者和反馈等多个要素的协调。
• 常见的沟通误区：如信息传递不清、倾听不够、情绪干扰等。

二、有效沟通的原则

1. 三脑原理对沟通的启发

• 安全脑：本能反应，如逃避或对抗，影响沟通的开放性。
• 情绪脑：在沟通过程中，尊重、认可和信任是建立有效沟通的基础。
• 思考脑：高流明创造力和合作能力是推动沟通深入的关键。

2. 人的四种思考方式

• 认知力：理解和分析信息的能力。
• 自觉力：对自己情绪和行为的觉察能力。
• 想象力：创造性思维，推测他人的想法和需求。
• 良知力：道德判断和伦理意识，对沟通内容的责任感。

3. 沟通者责任的两大障碍

• 推诿：逃避责任会导致沟通效果的降低。
• 抱怨：消极情绪会影响沟通的氛围与效果。

4. 沟通者的责任视角

• 关注圈：关注无法控制的事件，常常导致无能为力的感觉。
• 影响圈：关注能够影响未来的事件，保持积极的沟通态度。
• 掌控圈：关注力所能及的事件，提升自我效能感。

5. 沟通者责任的思维转换

• 学会不因无能为力的事情而影响力所能及的事情，保持积极的沟通态度。

6. 沟通者责任的转换工具

• 强调“我现在能做什么来改善现状”，提升自我效能感。

三、如何有效倾听与反馈

1. 沟通视窗

• 倾听的层次：理解、分析和反馈的不同层次。

2. 3F倾听

• 倾听的肢体语言：通过身体语言传达倾听的态度与关注。
• 区分事实与评判：在倾听过程中，分清楚事实与个人的判断。
• 区分感受与想法：理解他人的情感状态与思维逻辑。
• 倾听意图：明确倾听的目的，提高沟通的针对性。

四、应用：职场360沟通小技巧

A、工作汇报

• 如何有效向上汇报：明确汇报的目的、对象和内容，确保信息的有效传递。
• 为何要汇报：汇报有助于传达信息、获得反馈和指导。
• 该向谁汇报：确定汇报的优先者，确保信息传递的有效性。
• 需要报告的时机：在不同阶段的汇报，确保信息的及时性。
• 汇报内容的重点：结论先行，关注关心点。
• 汇报的模式：选择合适的汇报方式，提升沟通效果。

B、跨部门沟通

• 通过“我看到，我感到，我认为，我需要，我希望”的结构，提升跨部门沟通的有效性。

五、DISC：因人而异的沟通

• 探讨沟通技巧与沟通模式的重要性，明确不同性格对沟通的影响。
• D型风格的关键词：管控，适合在高压环境下工作。
• I型风格的关键词：活泼，适合与人交往密切的工作。
• S型风格的关键词：和谐，适合团队合作与协调。
• C型风格的关键词：完美，适合需要精确和细致的工作。
• 根据不同风格提供相应的管理和沟通建议，提升团队沟通的有效性。

课程复盘

在课程结束后，参与者将通过对课程内容的复盘与总结，巩固所学知识。通过与同伴的分享与讨论，进一步深刻理解沟通的原则与技巧，提升其在实际工作中的应用能力。通过持续的练习与反馈，参与者能够在日常工作中更好地运用所学的沟通技能，推动个人与团队的共同发展。

结语

沟通原则培训不仅是提高个人沟通能力的过程，更是提升团队合作与组织效能的重要途径。随着社会的不断发展与进步，沟通的形式与方式也在不断演变，掌握有效的沟通原则与技巧，将为参与者在职场的成功与发展提供重要保障。通过系统的培训与实践，参与者能够在未来的工作中，更加自信地面对各种沟通挑战，实现个人与团队的共同成长。

通过全面的沟通原则培训，参与者不仅可以获得理论知识的提升，更能够在实践中不断磨练自己的沟通能力，进而在职场中脱颖而出，创造更大的职业价值。