沟通原则培训
沟通原则培训是指通过系统的教学和实践活动,帮助参与者了解并掌握有效沟通的基本原则、技巧和方法,以提升其在职场及社会生活中的沟通能力。沟通是人类社会中不可或缺的活动,它不仅是信息交流的手段,更是情感和关系建立的重要方式。有效的沟通能够促进组织效率、提高员工满意度,并为个人的职业发展奠定基础。
【课程背景】
人与人之间、组织发展中离不开沟通,它能促成更高的绩效和工作满意感,使人们更好地理解自己的工作并体验更多的参与感。提高沟通技巧对于企业的发展有着举足轻重的作用
很多人都会在工作中遇到下列沟通问题:
1,电梯上遇到领导,问起业务问题,不知从何说起。
2,汇报时,数据堆砌,照本宣科,台下睡成一片
3,领导布置了任务,自己感觉有些问题,但欲言又止
4,跨部门同事配合不积极,催了多次都未能达成一致
5,新生代员工个性鲜明,刚说他几句,扭头就辞职了
…………
经调查,70%以上的招聘简章中都会提到要求员工善于沟通,60%的压力和负性情绪来自于人际沟通不善,所以沟通能力的强弱,直接关系到我们的事业发展和人生幸福,在企业中,每个人都并非孤立的个体,不能有效的和他人建立关系,形成良好的工作伙伴,用团队的力量去作战的人,注定会被企业淘汰。
本课程从职场最重要的沟通技能入手,帮助学员了解沟通的本质障碍,把握沟通的原则,同时运用DISC行为风格理论,掌握识别和应对各种行为风格的人群,真正做到知彼解己、双赢沟通。为员工打造上升空间,为管理者提供激发工具,为公司创造绩效。
【课程收益】
1.了解沟通的含义以及沟通的障碍,并理解沟通的原则;
2.掌握沟通的表达与倾听的方法;
3.掌握DISC性格分析精华;
4.掌握自我与对方情绪双向调整法
【授课方式】
l上课形式多元化,70/30原则(70%理论讲解、案例剖析、30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练),从案例中体验学习,加深印象。
l理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟 + 游戏互动,案例贴切于实际工作,讲解由浅入深、化难为易,让学员学会高情商职场沟通术的精髓。
【课程对象】高效企业全员、新进员工等
【课程时长】1天6小时/天
【课程大纲】
一、沟通与沟通者
1、沟通是否可以复制
1)技能可以复制
2)状态不能被复制
2、何谓沟通
1)沟通的含义
2)沟通的要素(沟通模型)
3)常见的沟通误区
l案例:没说清楚还是没问明白
二、有效沟通的原则
1.三脑原理对沟通的启发
l安全脑:本能呆、打、逃
l情绪脑:尊重、认可、信任
l思考脑:高流明创造力、合作
2.人的四种思考方式,人都有选择的权利
l认知力
l自觉力
l想象力
l良知力
3.沟通者责任的两大障碍
l推诿
l抱怨
4.沟通者的责任视角
l关注圈:无能为力的事件
l影响圈:对未来有影响的事件
l掌控圈:力所能及的事件
5.沟通者责任的思维转换
l不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情!
6.沟通者责任的转换工具
l我现在做什么改善现状!
三、如何有效倾听与反馈
1、沟通视窗
1)倾听的层次
2、3F倾听
1)倾听的肢体语言
2)3F倾听
3)区分事实与评判
4)区分感受与想法
5)倾听意图
四、应用:职场360沟通小技巧
A、工作汇报
1、如何有效向上汇报
1)什么是汇报
2、Why 为什么要汇报?
3、Who 该向谁汇报?
1)汇报的优先者:直接上级
2)对指示的回应
4、When 需要报告的时机
1)开始时报计划
2)进展中报状态
3)得到信息
4)出了问题报情况
5)需要变更报应对
6)结束任务报结果
5、What 汇报报什么?
1)计划和想法
2)过程汇报
3)汇报变化
4)不自作主张
6、Where 汇报的重点在哪儿?
1)结论先行
2)应对关心点
3)细节在哪里
7、Which 用什么模式去汇报?
B、跨部门沟通
1)我看到
2)我感到
3)我认为
4)我需要
5)我希望
五、DISC:因人而异的沟通
l问题:沟通技巧与沟通模式哪个重要?
l性格:外与内
l思维:感性、理性
lD型风格的关键词:管控
lI型风格的关键词:活泼
lS型风格的关键词:和谐
lC型风格的关键词:完美
lD型管理风格的改善建议:洗耳恭听
lI型管理风格的改善建议:适可而止
lS型管理风格的改善建议:坦率直言
lC型管理风格的改善建议:允许意外
lD型下属的沟通建议:多授权、多信任
lI型下属的沟通建议:多赞美、多标准
lS型下属的沟通建议:先生活、后工作
lC型下属的沟通建议:讲事实、讲数据
l基于满足DISC不同风格的沟通逻辑:事实-观点-感受-需求-请求
lDISC不同组合风格的详版解读
l练习:沟通的团队演练
课程复盘
课程背景
在现代职场中,沟通能力的重要性愈发凸显。人与人之间、组织之间的关系都离不开沟通。有效的沟通能够促成更高的绩效和工作满意感,使人们更好地理解自己的工作并体验更多的参与感。根据相关调查,超过70%的招聘简章中都会提到要求员工具备良好的沟通能力,而60%的压力和负性情绪则源自于人际沟通不畅。这些数据表明,沟通能力的强弱直接关系到个人的职业发展以及组织的整体效能。
在职场中,许多人会面临各种沟通问题,如在电梯中与领导交流时不知从何说起、汇报时数据堆砌导致听众疲惫、对任务的疑虑却又不知如何表达、跨部门合作时沟通不畅等。这些问题的根本原因常常在于缺乏有效的沟通技巧和原则。因此,开展沟通原则培训显得尤为重要。
课程目标与收益
本课程旨在通过全面的沟通技能培训,帮助学员了解沟通的本质、障碍和原则,同时运用现代心理学的DISC行为风格理论,掌握识别和应对各种行为风格的方法。具体收益包括:
- 了解沟通的含义及其障碍,理解沟通的基本原则。
- 掌握有效的沟通表达与倾听技术。
- 深入学习DISC性格分析,识别不同性格类型的沟通需求。
- 掌握自我与他人情绪的双向调整法,提高情商。
授课方式
本课程采用多元化的授课形式,结合理论讲解、案例分析、小组讨论、角色扮演与实战演练,以确保学员能够在实践中深入理解和应用所学知识。课程将遵循70/30原则,即70%的时间用于理论与案例的讲解,30%的时间用于学员的互动与实战演练,使学员在实际应用中加深印象,实现理论与实践的结合。
课程大纲
一、沟通与沟通者
1. 沟通是否可以复制
- 技能可以复制:沟通技能的训练与提升可以通过培训和实践得以实现,然而,个体的情感状态和表达方式却无法完全被复制。
- 状态不能被复制:沟通者的心理状态、情绪与个性特征会影响沟通效果,学习如何调节自己的状态是提升沟通效果的关键。
2. 何谓沟通
- 沟通的含义:沟通不仅仅是信息的传递,更是理解、共鸣和关系建立的过程。
- 沟通的要素(沟通模型):有效沟通需要发信者、信息、媒介、接收者和反馈等多个要素的协调。
- 常见的沟通误区:如信息传递不清、倾听不够、情绪干扰等。
二、有效沟通的原则
1. 三脑原理对沟通的启发
- 安全脑:本能反应,如逃避或对抗,影响沟通的开放性。
- 情绪脑:在沟通过程中,尊重、认可和信任是建立有效沟通的基础。
- 思考脑:高流明创造力和合作能力是推动沟通深入的关键。
2. 人的四种思考方式
- 认知力:理解和分析信息的能力。
- 自觉力:对自己情绪和行为的觉察能力。
- 想象力:创造性思维,推测他人的想法和需求。
- 良知力:道德判断和伦理意识,对沟通内容的责任感。
3. 沟通者责任的两大障碍
- 推诿:逃避责任会导致沟通效果的降低。
- 抱怨:消极情绪会影响沟通的氛围与效果。
4. 沟通者的责任视角
- 关注圈:关注无法控制的事件,常常导致无能为力的感觉。
- 影响圈:关注能够影响未来的事件,保持积极的沟通态度。
- 掌控圈:关注力所能及的事件,提升自我效能感。
5. 沟通者责任的思维转换
- 学会不因无能为力的事情而影响力所能及的事情,保持积极的沟通态度。
6. 沟通者责任的转换工具
- 强调“我现在能做什么来改善现状”,提升自我效能感。
三、如何有效倾听与反馈
1. 沟通视窗
2. 3F倾听
- 倾听的肢体语言:通过身体语言传达倾听的态度与关注。
- 区分事实与评判:在倾听过程中,分清楚事实与个人的判断。
- 区分感受与想法:理解他人的情感状态与思维逻辑。
- 倾听意图:明确倾听的目的,提高沟通的针对性。
四、应用:职场360沟通小技巧
A、工作汇报
- 如何有效向上汇报:明确汇报的目的、对象和内容,确保信息的有效传递。
- 为何要汇报:汇报有助于传达信息、获得反馈和指导。
- 该向谁汇报:确定汇报的优先者,确保信息传递的有效性。
- 需要报告的时机:在不同阶段的汇报,确保信息的及时性。
- 汇报内容的重点:结论先行,关注关心点。
- 汇报的模式:选择合适的汇报方式,提升沟通效果。
B、跨部门沟通
- 通过“我看到,我感到,我认为,我需要,我希望”的结构,提升跨部门沟通的有效性。
五、DISC:因人而异的沟通
- 探讨沟通技巧与沟通模式的重要性,明确不同性格对沟通的影响。
- D型风格的关键词:管控,适合在高压环境下工作。
- I型风格的关键词:活泼,适合与人交往密切的工作。
- S型风格的关键词:和谐,适合团队合作与协调。
- C型风格的关键词:完美,适合需要精确和细致的工作。
- 根据不同风格提供相应的管理和沟通建议,提升团队沟通的有效性。
课程复盘
在课程结束后,参与者将通过对课程内容的复盘与总结,巩固所学知识。通过与同伴的分享与讨论,进一步深刻理解沟通的原则与技巧,提升其在实际工作中的应用能力。通过持续的练习与反馈,参与者能够在日常工作中更好地运用所学的沟通技能,推动个人与团队的共同发展。
结语
沟通原则培训不仅是提高个人沟通能力的过程,更是提升团队合作与组织效能的重要途径。随着社会的不断发展与进步,沟通的形式与方式也在不断演变,掌握有效的沟通原则与技巧,将为参与者在职场的成功与发展提供重要保障。通过系统的培训与实践,参与者能够在未来的工作中,更加自信地面对各种沟通挑战,实现个人与团队的共同成长。
通过全面的沟通原则培训,参与者不仅可以获得理论知识的提升,更能够在实践中不断磨练自己的沟通能力,进而在职场中脱颖而出,创造更大的职业价值。
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