沟通视窗培训
沟通视窗培训是一种旨在提高个人及团队沟通能力的专业培训方式。它通过理论与实践相结合的方式,帮助学员克服在职场中常见的沟通障碍,从而提升个人及组织的整体绩效。沟通视窗培训不仅涵盖了沟通的基本概念、原则和技巧,还强调了如何在不同的职场环境中有效沟通,尤其是在跨部门协作和管理沟通中的应用。
【课程背景】
人与人之间、组织发展中离不开沟通,它能促成更高的绩效和工作满意感,使人们更好地理解自己的工作并体验更多的参与感。提高沟通技巧对于企业的发展有着举足轻重的作用
很多人都会在工作中遇到下列沟通问题:
1,电梯上遇到领导,问起业务问题,不知从何说起。
2,汇报时,数据堆砌,照本宣科,台下睡成一片
3,领导布置了任务,自己感觉有些问题,但欲言又止
4,跨部门同事配合不积极,催了多次都未能达成一致
5,新生代员工个性鲜明,刚说他几句,扭头就辞职了
…………
经调查,70%以上的招聘简章中都会提到要求员工善于沟通,60%的压力和负性情绪来自于人际沟通不善,所以沟通能力的强弱,直接关系到我们的事业发展和人生幸福,在企业中,每个人都并非孤立的个体,不能有效的和他人建立关系,形成良好的工作伙伴,用团队的力量去作战的人,注定会被企业淘汰。
本课程从职场最重要的沟通技能入手,帮助学员了解沟通的本质障碍,把握沟通的原则,同时运用DISC行为风格理论,掌握识别和应对各种行为风格的人群,真正做到知彼解己、双赢沟通。为员工打造上升空间,为管理者提供激发工具,为公司创造绩效。
【课程收益】
1.了解沟通的含义以及沟通的障碍,并理解沟通的原则;
2.掌握沟通的表达与倾听的方法;
3.掌握DISC性格分析精华;
4.掌握自我与对方情绪双向调整法
【授课方式】
l上课形式多元化,70/30原则(70%理论讲解、案例剖析、30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练),从案例中体验学习,加深印象。
l理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟 + 游戏互动,案例贴切于实际工作,讲解由浅入深、化难为易,让学员学会高情商职场沟通术的精髓。
【课程对象】高效企业全员、新进员工等
【课程时长】1天6小时/天
【课程大纲】
一、沟通与沟通者
1、沟通是否可以复制
1)技能可以复制
2)状态不能被复制
2、何谓沟通
1)沟通的含义
2)沟通的要素(沟通模型)
3)常见的沟通误区
l案例:没说清楚还是没问明白
二、有效沟通的原则
1.三脑原理对沟通的启发
l安全脑:本能呆、打、逃
l情绪脑:尊重、认可、信任
l思考脑:高流明创造力、合作
2.人的四种思考方式,人都有选择的权利
l认知力
l自觉力
l想象力
l良知力
3.沟通者责任的两大障碍
l推诿
l抱怨
4.沟通者的责任视角
l关注圈:无能为力的事件
l影响圈:对未来有影响的事件
l掌控圈:力所能及的事件
5.沟通者责任的思维转换
l不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情!
6.沟通者责任的转换工具
l我现在做什么改善现状!
三、如何有效倾听与反馈
1、沟通视窗
1)倾听的层次
2、3F倾听
1)倾听的肢体语言
2)3F倾听
3)区分事实与评判
4)区分感受与想法
5)倾听意图
四、应用:职场360沟通小技巧
A、工作汇报
1、如何有效向上汇报
1)什么是汇报
2、Why 为什么要汇报?
3、Who 该向谁汇报?
1)汇报的优先者:直接上级
2)对指示的回应
4、When 需要报告的时机
1)开始时报计划
2)进展中报状态
3)得到信息
4)出了问题报情况
5)需要变更报应对
6)结束任务报结果
5、What 汇报报什么?
1)计划和想法
2)过程汇报
3)汇报变化
4)不自作主张
6、Where 汇报的重点在哪儿?
1)结论先行
2)应对关心点
3)细节在哪里
7、Which 用什么模式去汇报?
B、跨部门沟通
1)我看到
2)我感到
3)我认为
4)我需要
5)我希望
五、DISC:因人而异的沟通
l问题:沟通技巧与沟通模式哪个重要?
l性格:外与内
l思维:感性、理性
lD型风格的关键词:管控
lI型风格的关键词:活泼
lS型风格的关键词:和谐
lC型风格的关键词:完美
lD型管理风格的改善建议:洗耳恭听
lI型管理风格的改善建议:适可而止
lS型管理风格的改善建议:坦率直言
lC型管理风格的改善建议:允许意外
lD型下属的沟通建议:多授权、多信任
lI型下属的沟通建议:多赞美、多标准
lS型下属的沟通建议:先生活、后工作
lC型下属的沟通建议:讲事实、讲数据
l基于满足DISC不同风格的沟通逻辑:事实-观点-感受-需求-请求
lDISC不同组合风格的详版解读
l练习:沟通的团队演练
课程复盘
一、课程背景
在现代职场中,沟通是实现个人和团队目标的关键因素。研究表明,沟通能力的强弱直接影响到员工的工作满意度、团队协作和企业绩效。有效的沟通能够促进信息的流通,增强团队凝聚力,提升工作效率。然而,许多人在工作中面临各种沟通问题,例如在电梯上与领导的临时交流、汇报时的数据堆砌以及跨部门合作时的沟通障碍等。
- 调研数据显示,超过70%的招聘简章中强调沟通能力。
- 60%的职场压力和负性情绪源自于人际沟通的不畅。
因此,提高沟通技巧对于个人职业发展和企业成功至关重要。在这一背景下,沟通视窗培训应运而生,旨在帮助学员深入理解沟通的本质,掌握有效的沟通技巧,提升工作效率和团队协作能力。
二、沟通的本质与障碍
沟通不仅仅是信息的传递,更涉及到情感的表达和人际关系的建立。有效的沟通需要关注以下几个方面:
1. 沟通的定义
沟通是信息、思想、情感等在个体之间传递的过程,涉及到信息的发送者、接收者及其所使用的媒介。有效的沟通要求信息在传递过程中能够被准确理解,并引发相应的反馈。
2. 沟通的要素
沟通的有效性取决于多个要素,包括发送者的表达能力、接收者的理解能力、沟通的媒介、环境因素及反馈机制等。理解沟通模型有助于识别沟通中可能出现的误区。
3. 常见的沟通障碍
- 信息的模糊性:发送者表达不清导致接收者误解。
- 情绪因素:负面情绪可能干扰沟通效果。
- 文化差异:不同文化背景下的沟通风格差异可能导致误解。
三、有效沟通的原则
为了克服沟通障碍,有效的沟通需要遵循一定的原则:
1. 三脑原理
三脑原理强调人类在沟通中的情感和理智的互动。安全脑、情绪脑与思考脑共同影响着沟通的效果。了解这些原理有助于更好地掌控沟通时的情绪与反应。
2. 沟通者的责任
沟通者需承担一定的沟通责任,避免推诿和抱怨。通过关注自己能够影响的事情,提升沟通的有效性。
3. 思维转换工具
培养积极的思维方式,关注可以改善现状的行动,提升沟通的建设性。
四、倾听与反馈
有效的沟通不仅仅是表达,更重要的是倾听。倾听的层次与方式直接影响沟通的效果:
1. 倾听的层次
倾听不仅是听到声音,更需要理解对方的情感和意图。通过深入的倾听,沟通者可以获得更丰富的信息,从而做出更合适的回应。
2. 3F倾听法
3F倾听法强调通过肢体语言、情绪共鸣和事实分析来提升倾听的效果。这一方法能帮助沟通者更深入地理解信息的内涵。
五、职场沟通技巧
在职场中,沟通技巧的应用至关重要,包括:
1. 工作汇报
有效的工作汇报需要明确汇报的对象、时机和内容。通过清晰的表达和结构化的信息传递,确保汇报的有效性。
2. 跨部门沟通
跨部门沟通需要关注不同部门的需求与期待,通过有效的信息传递促进部门间的协作。
六、DISC行为风格理论
DISC行为风格理论为理解不同性格类型提供了框架。它将人们的沟通风格分为四种类型:D型(主控型)、I型(活泼型)、S型(和谐型)和C型(完美型)。了解这些风格有助于提高沟通的针对性和有效性。
- D型:注重结果,倾向直接沟通,适合授权与信任。
- I型:重视人际关系,适合积极的赞美与标准化沟通。
- S型:关注和谐,适合生活与工作的平衡沟通。
- C型:追求准确,适合事实与数据驱动的沟通。
七、总结与展望
沟通视窗培训致力于帮助学员提升沟通能力,从而提升工作效率与团队合作。通过理论与实践的结合,学员能够在真实的工作场景中应用所学的沟通技巧,促进个人与团队的成长。
未来,随着职场环境的不断变化,沟通能力的重要性将愈发凸显。企业应重视沟通培训,帮助员工克服沟通障碍,提升整体团队的沟通效率。通过不断的学习与实践,员工能够在沟通中更加自信,从而推动企业的可持续发展。
参考文献
- 《沟通的艺术:如何有效与他人交流》
- 《DISC行为风格分析与应用》
- 《高效职场沟通:理论与实践》
通过深入学习沟通视窗培训,个人与组织能够在快速变化的商业环境中保持竞争力,获得更大的成功与发展。
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