沟通技巧培训

沟通技巧培训

沟通技巧培训是指通过系统的学习和实践，帮助个人或团队提升其在工作和生活中进行有效沟通的能力。这种培训通常涵盖沟通的基本理论、实用技巧以及在不同场景下的应用，旨在改善人际关系、促进信息的有效传递和增强合作效果。随着社会的发展，沟通技巧的重要性愈发凸显，特别是在职场中，良好的沟通能力已成为成功的关键因素之一。

张红领：高效职场沟通术

【课程背景】 人与人之间、组织发展中离不开沟通，它能促成更高的绩效和工作满意感，使人们更好地理解自己的工作并体验更多的参与感。提高沟通技巧对于企业的发展有着举足轻重的作用 很多人都会在工作中遇到下列沟通问题： 1，电梯上遇到领导，问起业务问题，不知从何说起。 2，汇报时，数据堆砌，照本宣科，台下睡成一片 3，领导布置了任务，自己感觉有些问题，但欲言又止 4，跨部门同事配合不积极，催了多次都未能达成一致 5，新生代员工个性鲜明，刚说他几句，扭头就辞职了 ………… 经调查，70%以上的招聘简章中都会提到要求员工善于沟通，60%的压力和负性情绪来自于人际沟通不善，所以沟通能力的强弱，直接关系到我们的事业发展和人生幸福，在企业中，每个人都并非孤立的个体，不能有效的和他人建立关系，形成良好的工作伙伴，用团队的力量去作战的人，注定会被企业淘汰。 本课程从职场最重要的沟通技能入手，帮助学员了解沟通的本质障碍，把握沟通的原则，同时运用DISC行为风格理论，掌握识别和应对各种行为风格的人群，真正做到知彼解己、双赢沟通。为员工打造上升空间，为管理者提供激发工具，为公司创造绩效。 【课程收益】 1.了解沟通的含义以及沟通的障碍，并理解沟通的原则； 2.掌握沟通的表达与倾听的方法； 3.掌握DISC性格分析精华； 4.掌握自我与对方情绪双向调整法 【授课方式】 l上课形式多元化，70/30原则(70%理论讲解、案例剖析、30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练)，从案例中体验学习，加深印象。 l理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟 + 游戏互动，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员学会高情商职场沟通术的精髓。 【课程对象】高效企业全员、新进员工等 【课程时长】1天6小时/天 【课程大纲】 一、沟通与沟通者 1、沟通是否可以复制   1）技能可以复制   2）状态不能被复制 2、何谓沟通 1）沟通的含义 2）沟通的要素（沟通模型） 3）常见的沟通误区 l案例：没说清楚还是没问明白 二、有效沟通的原则 1.三脑原理对沟通的启发 l安全脑：本能呆、打、逃 l情绪脑：尊重、认可、信任 l思考脑：高流明创造力、合作 2.人的四种思考方式，人都有选择的权利 l认知力 l自觉力 l想象力 l良知力 3.沟通者责任的两大障碍 l推诿 l抱怨 4.沟通者的责任视角 l关注圈：无能为力的事件 l影响圈：对未来有影响的事件 l掌控圈：力所能及的事件 5.沟通者责任的思维转换 l不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！ 6.沟通者责任的转换工具 l我现在做什么改善现状！ 三、如何有效倾听与反馈 1、沟通视窗 1）倾听的层次 2、3F倾听 1）倾听的肢体语言 2）3F倾听 3）区分事实与评判 4）区分感受与想法 5）倾听意图 四、应用：职场360沟通小技巧 A、工作汇报 1、如何有效向上汇报    1）什么是汇报 2、Why    为什么要汇报？ 3、Who    该向谁汇报？         1）汇报的优先者：直接上级 2）对指示的回应 4、When   需要报告的时机  1）开始时报计划 2）进展中报状态 3）得到信息 4）出了问题报情况 5）需要变更报应对 6）结束任务报结果 5、What   汇报报什么？ 1）计划和想法 2）过程汇报 3）汇报变化 4）不自作主张 6、Where  汇报的重点在哪儿？ 1）结论先行 2）应对关心点 3）细节在哪里 7、Which  用什么模式去汇报？ B、跨部门沟通 1）我看到 2）我感到 3）我认为 4）我需要 5）我希望 五、DISC：因人而异的沟通 l问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？ l性格：外与内 l思维：感性、理性 lD型风格的关键词：管控 lI型风格的关键词：活泼 lS型风格的关键词：和谐 lC型风格的关键词：完美 lD型管理风格的改善建议：洗耳恭听 lI型管理风格的改善建议：适可而止 lS型管理风格的改善建议：坦率直言 lC型管理风格的改善建议：允许意外 lD型下属的沟通建议：多授权、多信任 lI型下属的沟通建议：多赞美、多标准 lS型下属的沟通建议：先生活、后工作 lC型下属的沟通建议：讲事实、讲数据 l基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求 lDISC不同组合风格的详版解读 l练习：沟通的团队演练 课程复盘

张红领 培训咨询

一、沟通技巧的背景

在现代社会中，沟通被视为一种基本的生存技能。人与人之间、组织与组织之间的互动都离不开沟通，而沟通的质量直接影响到工作效率和人际关系的和谐。根据研究，70%以上的招聘简章中都会提到沟通能力的要求，60%的职场压力和负性情绪来源于沟通不畅。有效的沟通不仅能够促进团队协作，还能提高员工的工作满意度和忠诚度。因此，企业越来越重视沟通技巧的培训，以提升整体的绩效和竞争力。

二、沟通的定义及要素

沟通是指信息、思想、情感等内容的传递和交流。根据沟通理论，沟通的要素主要包括发送者、信息、媒介、接收者和反馈。每个要素在沟通过程中都扮演着重要的角色，任何一个环节的缺失或失误都可能导致沟通的失败。

• 发送者：负责信息的传达，需具备清晰表达的能力。
• 信息：沟通的核心内容，必须准确、简洁。
• 媒介：信息传递的方式，可以是口头、书面或非语言的方式。
• 接收者：信息的接收者，需具备良好的倾听能力。
• 反馈：接收者对信息的理解和反应，是沟通效果的重要指标。

三、沟通中的常见障碍

沟通障碍主要指在信息传递过程中出现的各种问题，可能导致信息的误解或丢失。常见的沟通障碍包括：

• 语言障碍：使用的语言、术语不当，导致信息难以理解。
• 心理障碍：情绪、态度等心理因素影响沟通效果。
• 环境障碍：噪音、空间限制等外部环境影响沟通。
• 文化障碍：不同文化背景下的沟通方式差异。

四、有效沟通的原则

为了实现有效的沟通，需要遵循一些基本原则。这些原则包括但不限于：

• 明确性：信息传递应清晰明确，避免模糊和不必要的复杂性。
• 倾听：有效的沟通不仅仅是说，更重要的是倾听对方的反馈和观点。
• 尊重：尊重对方的意见和感受，建立良好的沟通氛围。
• 及时性：信息的传递应及时，避免信息过时影响决策。

五、沟通技巧的具体应用

沟通技巧在职场中的应用非常广泛，涉及到日常的工作汇报、跨部门沟通、客户交流等多个方面。以下是一些具体的应用案例：

1. 工作汇报

在工作中，汇报是沟通的重要形式之一。有效的汇报应遵循以下步骤：

• 确定汇报对象：明确汇报的直接上级和相关人员。
• 选择合适的时机：在项目启动、进展中、遇到问题或结束时进行汇报。
• 内容组织：汇报内容应包括计划、过程、变化和结果。
• 方式选择：根据汇报对象的特点，选择适当的沟通方式，如口头、书面或图表。

2. 跨部门沟通

跨部门之间的沟通往往受到文化、目标和利益的影响，因此需要特别注意：

• 明确目标：在沟通前明确各自的需求和期待。
• 建立信任：通过透明的信息共享和相互尊重建立信任关系。
• 使用适当的沟通工具：根据沟通内容选择合适的工具，如邮件、会议或即时通讯软件。

六、DISC行为风格理论

DISC行为风格理论是一种用于分析个体沟通风格的工具，主要包括四种风格：D型（主导型）、I型（影响型）、S型（稳定型）和C型（责任型）。了解这些风格可以帮助人们更好地调整自己的沟通方式，以适应不同的受众。

• D型风格：强调目标和结果，沟通时应直接、简洁。
• I型风格：注重人际关系，沟通时应表现出热情和关心。
• S型风格：喜欢稳定和和谐，沟通时应给予安全感和支持。
• C型风格：重视细节和准确性，沟通时应提供充分的事实和数据。

七、沟通技巧的培训方法

沟通技巧的培训通常采用多种方法，以确保学员能够有效掌握所学内容。常见的培训方法包括：

• 理论讲授：通过课堂讲解沟通的基本理论和技巧。
• 案例分析：通过真实案例帮助学员理解沟通中的实际问题。
• 角色扮演：模拟实际沟通场景，让学员在实践中提升技能。
• 小组讨论：鼓励学员在小组中分享经验，互相学习。
• 情境模拟：通过模拟不同的沟通情境，帮助学员应对复杂的沟通挑战。

八、沟通技巧培训的效果评估

为了确保沟通技巧培训的有效性，企业应对培训效果进行评估。评估的方法可以包括：

• 学员反馈：通过问卷调查或访谈了解学员的满意度和收获。
• 行为观察：在实际工作中观察学员的沟通表现变化。
• 绩效评估：通过业绩指标评估培训对工作绩效的影响。
• 长期跟踪：定期跟踪学员在培训后的沟通能力提升情况。

九、结语

沟通技巧培训是提升个人和团队沟通能力的重要途径，对于促进职场合作、提升工作效率具有显著的效果。在快速变化的职场环境中，掌握有效的沟通技巧不仅能帮助员工更好地应对各种挑战，也能为企业的持续发展提供有力支持。因此，企业应重视沟通技巧的培训，将其纳入员工职业发展的重要组成部分，以实现团队和个人的双赢。