沟通技巧培训
沟通技巧培训是指通过系统的学习和实践,帮助个人或团队提升其在工作和生活中进行有效沟通的能力。这种培训通常涵盖沟通的基本理论、实用技巧以及在不同场景下的应用,旨在改善人际关系、促进信息的有效传递和增强合作效果。随着社会的发展,沟通技巧的重要性愈发凸显,特别是在职场中,良好的沟通能力已成为成功的关键因素之一。
【课程背景】
人与人之间、组织发展中离不开沟通,它能促成更高的绩效和工作满意感,使人们更好地理解自己的工作并体验更多的参与感。提高沟通技巧对于企业的发展有着举足轻重的作用
很多人都会在工作中遇到下列沟通问题:
1,电梯上遇到领导,问起业务问题,不知从何说起。
2,汇报时,数据堆砌,照本宣科,台下睡成一片
3,领导布置了任务,自己感觉有些问题,但欲言又止
4,跨部门同事配合不积极,催了多次都未能达成一致
5,新生代员工个性鲜明,刚说他几句,扭头就辞职了
…………
经调查,70%以上的招聘简章中都会提到要求员工善于沟通,60%的压力和负性情绪来自于人际沟通不善,所以沟通能力的强弱,直接关系到我们的事业发展和人生幸福,在企业中,每个人都并非孤立的个体,不能有效的和他人建立关系,形成良好的工作伙伴,用团队的力量去作战的人,注定会被企业淘汰。
本课程从职场最重要的沟通技能入手,帮助学员了解沟通的本质障碍,把握沟通的原则,同时运用DISC行为风格理论,掌握识别和应对各种行为风格的人群,真正做到知彼解己、双赢沟通。为员工打造上升空间,为管理者提供激发工具,为公司创造绩效。
【课程收益】
1.了解沟通的含义以及沟通的障碍,并理解沟通的原则;
2.掌握沟通的表达与倾听的方法;
3.掌握DISC性格分析精华;
4.掌握自我与对方情绪双向调整法
【授课方式】
l上课形式多元化,70/30原则(70%理论讲解、案例剖析、30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练),从案例中体验学习,加深印象。
l理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟 + 游戏互动,案例贴切于实际工作,讲解由浅入深、化难为易,让学员学会高情商职场沟通术的精髓。
【课程对象】高效企业全员、新进员工等
【课程时长】1天6小时/天
【课程大纲】
一、沟通与沟通者
1、沟通是否可以复制
1)技能可以复制
2)状态不能被复制
2、何谓沟通
1)沟通的含义
2)沟通的要素(沟通模型)
3)常见的沟通误区
l案例:没说清楚还是没问明白
二、有效沟通的原则
1.三脑原理对沟通的启发
l安全脑:本能呆、打、逃
l情绪脑:尊重、认可、信任
l思考脑:高流明创造力、合作
2.人的四种思考方式,人都有选择的权利
l认知力
l自觉力
l想象力
l良知力
3.沟通者责任的两大障碍
l推诿
l抱怨
4.沟通者的责任视角
l关注圈:无能为力的事件
l影响圈:对未来有影响的事件
l掌控圈:力所能及的事件
5.沟通者责任的思维转换
l不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情!
6.沟通者责任的转换工具
l我现在做什么改善现状!
三、如何有效倾听与反馈
1、沟通视窗
1)倾听的层次
2、3F倾听
1)倾听的肢体语言
2)3F倾听
3)区分事实与评判
4)区分感受与想法
5)倾听意图
四、应用:职场360沟通小技巧
A、工作汇报
1、如何有效向上汇报
1)什么是汇报
2、Why 为什么要汇报?
3、Who 该向谁汇报?
1)汇报的优先者:直接上级
2)对指示的回应
4、When 需要报告的时机
1)开始时报计划
2)进展中报状态
3)得到信息
4)出了问题报情况
5)需要变更报应对
6)结束任务报结果
5、What 汇报报什么?
1)计划和想法
2)过程汇报
3)汇报变化
4)不自作主张
6、Where 汇报的重点在哪儿?
1)结论先行
2)应对关心点
3)细节在哪里
7、Which 用什么模式去汇报?
B、跨部门沟通
1)我看到
2)我感到
3)我认为
4)我需要
5)我希望
五、DISC:因人而异的沟通
l问题:沟通技巧与沟通模式哪个重要?
l性格:外与内
l思维:感性、理性
lD型风格的关键词:管控
lI型风格的关键词:活泼
lS型风格的关键词:和谐
lC型风格的关键词:完美
lD型管理风格的改善建议:洗耳恭听
lI型管理风格的改善建议:适可而止
lS型管理风格的改善建议:坦率直言
lC型管理风格的改善建议:允许意外
lD型下属的沟通建议:多授权、多信任
lI型下属的沟通建议:多赞美、多标准
lS型下属的沟通建议:先生活、后工作
lC型下属的沟通建议:讲事实、讲数据
l基于满足DISC不同风格的沟通逻辑:事实-观点-感受-需求-请求
lDISC不同组合风格的详版解读
l练习:沟通的团队演练
课程复盘
一、沟通技巧的背景
在现代社会中,沟通被视为一种基本的生存技能。人与人之间、组织与组织之间的互动都离不开沟通,而沟通的质量直接影响到工作效率和人际关系的和谐。根据研究,70%以上的招聘简章中都会提到沟通能力的要求,60%的职场压力和负性情绪来源于沟通不畅。有效的沟通不仅能够促进团队协作,还能提高员工的工作满意度和忠诚度。因此,企业越来越重视沟通技巧的培训,以提升整体的绩效和竞争力。
二、沟通的定义及要素
沟通是指信息、思想、情感等内容的传递和交流。根据沟通理论,沟通的要素主要包括发送者、信息、媒介、接收者和反馈。每个要素在沟通过程中都扮演着重要的角色,任何一个环节的缺失或失误都可能导致沟通的失败。
- 发送者:负责信息的传达,需具备清晰表达的能力。
- 信息:沟通的核心内容,必须准确、简洁。
- 媒介:信息传递的方式,可以是口头、书面或非语言的方式。
- 接收者:信息的接收者,需具备良好的倾听能力。
- 反馈:接收者对信息的理解和反应,是沟通效果的重要指标。
三、沟通中的常见障碍
沟通障碍主要指在信息传递过程中出现的各种问题,可能导致信息的误解或丢失。常见的沟通障碍包括:
- 语言障碍:使用的语言、术语不当,导致信息难以理解。
- 心理障碍:情绪、态度等心理因素影响沟通效果。
- 环境障碍:噪音、空间限制等外部环境影响沟通。
- 文化障碍:不同文化背景下的沟通方式差异。
四、有效沟通的原则
为了实现有效的沟通,需要遵循一些基本原则。这些原则包括但不限于:
- 明确性:信息传递应清晰明确,避免模糊和不必要的复杂性。
- 倾听:有效的沟通不仅仅是说,更重要的是倾听对方的反馈和观点。
- 尊重:尊重对方的意见和感受,建立良好的沟通氛围。
- 及时性:信息的传递应及时,避免信息过时影响决策。
五、沟通技巧的具体应用
沟通技巧在职场中的应用非常广泛,涉及到日常的工作汇报、跨部门沟通、客户交流等多个方面。以下是一些具体的应用案例:
1. 工作汇报
在工作中,汇报是沟通的重要形式之一。有效的汇报应遵循以下步骤:
- 确定汇报对象:明确汇报的直接上级和相关人员。
- 选择合适的时机:在项目启动、进展中、遇到问题或结束时进行汇报。
- 内容组织:汇报内容应包括计划、过程、变化和结果。
- 方式选择:根据汇报对象的特点,选择适当的沟通方式,如口头、书面或图表。
2. 跨部门沟通
跨部门之间的沟通往往受到文化、目标和利益的影响,因此需要特别注意:
- 明确目标:在沟通前明确各自的需求和期待。
- 建立信任:通过透明的信息共享和相互尊重建立信任关系。
- 使用适当的沟通工具:根据沟通内容选择合适的工具,如邮件、会议或即时通讯软件。
六、DISC行为风格理论
DISC行为风格理论是一种用于分析个体沟通风格的工具,主要包括四种风格:D型(主导型)、I型(影响型)、S型(稳定型)和C型(责任型)。了解这些风格可以帮助人们更好地调整自己的沟通方式,以适应不同的受众。
- D型风格:强调目标和结果,沟通时应直接、简洁。
- I型风格:注重人际关系,沟通时应表现出热情和关心。
- S型风格:喜欢稳定和和谐,沟通时应给予安全感和支持。
- C型风格:重视细节和准确性,沟通时应提供充分的事实和数据。
七、沟通技巧的培训方法
沟通技巧的培训通常采用多种方法,以确保学员能够有效掌握所学内容。常见的培训方法包括:
- 理论讲授:通过课堂讲解沟通的基本理论和技巧。
- 案例分析:通过真实案例帮助学员理解沟通中的实际问题。
- 角色扮演:模拟实际沟通场景,让学员在实践中提升技能。
- 小组讨论:鼓励学员在小组中分享经验,互相学习。
- 情境模拟:通过模拟不同的沟通情境,帮助学员应对复杂的沟通挑战。
八、沟通技巧培训的效果评估
为了确保沟通技巧培训的有效性,企业应对培训效果进行评估。评估的方法可以包括:
- 学员反馈:通过问卷调查或访谈了解学员的满意度和收获。
- 行为观察:在实际工作中观察学员的沟通表现变化。
- 绩效评估:通过业绩指标评估培训对工作绩效的影响。
- 长期跟踪:定期跟踪学员在培训后的沟通能力提升情况。
九、结语
沟通技巧培训是提升个人和团队沟通能力的重要途径,对于促进职场合作、提升工作效率具有显著的效果。在快速变化的职场环境中,掌握有效的沟通技巧不仅能帮助员工更好地应对各种挑战,也能为企业的持续发展提供有力支持。因此,企业应重视沟通技巧的培训,将其纳入员工职业发展的重要组成部分,以实现团队和个人的双赢。
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