高效职场沟通培训

高效职场沟通培训

高效职场沟通培训是指通过专业的培训课程，提升职场人士的沟通技巧与能力，帮助他们在职场中更有效地传递信息、建立关系和解决问题。该培训涵盖了沟通的基本原则、障碍、技巧以及不同人群的行为风格分析等内容，旨在提高个人及团队的沟通效率，从而促进企业的整体发展。

张红领：高效职场沟通术

【课程背景】 人与人之间、组织发展中离不开沟通，它能促成更高的绩效和工作满意感，使人们更好地理解自己的工作并体验更多的参与感。提高沟通技巧对于企业的发展有着举足轻重的作用 很多人都会在工作中遇到下列沟通问题： 1，电梯上遇到领导，问起业务问题，不知从何说起。 2，汇报时，数据堆砌，照本宣科，台下睡成一片 3，领导布置了任务，自己感觉有些问题，但欲言又止 4，跨部门同事配合不积极，催了多次都未能达成一致 5，新生代员工个性鲜明，刚说他几句，扭头就辞职了 ………… 经调查，70%以上的招聘简章中都会提到要求员工善于沟通，60%的压力和负性情绪来自于人际沟通不善，所以沟通能力的强弱，直接关系到我们的事业发展和人生幸福，在企业中，每个人都并非孤立的个体，不能有效的和他人建立关系，形成良好的工作伙伴，用团队的力量去作战的人，注定会被企业淘汰。 本课程从职场最重要的沟通技能入手，帮助学员了解沟通的本质障碍，把握沟通的原则，同时运用DISC行为风格理论，掌握识别和应对各种行为风格的人群，真正做到知彼解己、双赢沟通。为员工打造上升空间，为管理者提供激发工具，为公司创造绩效。 【课程收益】 1.了解沟通的含义以及沟通的障碍，并理解沟通的原则； 2.掌握沟通的表达与倾听的方法； 3.掌握DISC性格分析精华； 4.掌握自我与对方情绪双向调整法 【授课方式】 l上课形式多元化，70/30原则(70%理论讲解、案例剖析、30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练)，从案例中体验学习，加深印象。 l理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟 + 游戏互动，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员学会高情商职场沟通术的精髓。 【课程对象】高效企业全员、新进员工等 【课程时长】1天6小时/天 【课程大纲】 一、沟通与沟通者 1、沟通是否可以复制   1）技能可以复制   2）状态不能被复制 2、何谓沟通 1）沟通的含义 2）沟通的要素（沟通模型） 3）常见的沟通误区 l案例：没说清楚还是没问明白 二、有效沟通的原则 1.三脑原理对沟通的启发 l安全脑：本能呆、打、逃 l情绪脑：尊重、认可、信任 l思考脑：高流明创造力、合作 2.人的四种思考方式，人都有选择的权利 l认知力 l自觉力 l想象力 l良知力 3.沟通者责任的两大障碍 l推诿 l抱怨 4.沟通者的责任视角 l关注圈：无能为力的事件 l影响圈：对未来有影响的事件 l掌控圈：力所能及的事件 5.沟通者责任的思维转换 l不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！ 6.沟通者责任的转换工具 l我现在做什么改善现状！ 三、如何有效倾听与反馈 1、沟通视窗 1）倾听的层次 2、3F倾听 1）倾听的肢体语言 2）3F倾听 3）区分事实与评判 4）区分感受与想法 5）倾听意图 四、应用：职场360沟通小技巧 A、工作汇报 1、如何有效向上汇报    1）什么是汇报 2、Why    为什么要汇报？ 3、Who    该向谁汇报？         1）汇报的优先者：直接上级 2）对指示的回应 4、When   需要报告的时机  1）开始时报计划 2）进展中报状态 3）得到信息 4）出了问题报情况 5）需要变更报应对 6）结束任务报结果 5、What   汇报报什么？ 1）计划和想法 2）过程汇报 3）汇报变化 4）不自作主张 6、Where  汇报的重点在哪儿？ 1）结论先行 2）应对关心点 3）细节在哪里 7、Which  用什么模式去汇报？ B、跨部门沟通 1）我看到 2）我感到 3）我认为 4）我需要 5）我希望 五、DISC：因人而异的沟通 l问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？ l性格：外与内 l思维：感性、理性 lD型风格的关键词：管控 lI型风格的关键词：活泼 lS型风格的关键词：和谐 lC型风格的关键词：完美 lD型管理风格的改善建议：洗耳恭听 lI型管理风格的改善建议：适可而止 lS型管理风格的改善建议：坦率直言 lC型管理风格的改善建议：允许意外 lD型下属的沟通建议：多授权、多信任 lI型下属的沟通建议：多赞美、多标准 lS型下属的沟通建议：先生活、后工作 lC型下属的沟通建议：讲事实、讲数据 l基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求 lDISC不同组合风格的详版解读 l练习：沟通的团队演练 课程复盘

张红领 培训咨询

一、课程背景

在现代职场中，沟通无处不在。人与人之间、组织与组织之间的良好沟通是推动工作效率和满意度的重要因素。有效的沟通不仅可以增强团队协作，还能减少误解和冲突，提高工作满意感和员工参与感。然而，很多职场人士在沟通过程中会遇到各种障碍，例如不知如何开展对话、表达不清、倾听不够等问题。这些问题直接影响到工作的顺利进行和企业的发展。

根据调查显示，超过70%的招聘简章都强调员工需要具备良好的沟通能力，而60%的工作压力和负性情绪来自于人际沟通不畅。因此，提升沟通技巧在个人职业发展和企业管理中显得至关重要。

二、沟通的定义与要素

沟通是指信息的传递与理解过程，它包括发送者、信息、媒介、接收者和反馈等基本要素。沟通的本质在于信息的共享和理解，确保信息能够在沟通双方之间建立起有效的连接。

• 沟通的含义：沟通不仅仅是语言的交流，还包括非语言的表达，如肢体语言、表情等。有效的沟通需要双方共同参与，主动倾听和反馈。
• 沟通的模型：常见的沟通模型包括发送者-信息-媒介-接收者-反馈的循环过程。每一个环节都可能出现障碍，影响信息的准确传达。
• 常见的沟通误区：例如，过于依赖文字而忽视口头交流，或者在对话中只关注自己的观点，而忽略了对方的感受和需求。

三、有效沟通的原则

有效沟通的原则是提升沟通技巧的重要基础。以下是几个关键原则：

• 三脑原理：沟通涉及到人的三个脑部功能：安全脑、情绪脑和思考脑。安全脑关注基本的生存、保护，情绪脑则关注情感的交流与信任，而思考脑则强调逻辑与创造力的发挥。
• 思考方式：人们在沟通时会依据认知力、自觉力、想象力和良知力等四种思考方式，理解和表达信息。
• 沟通者的责任：沟通者需要意识到自身在沟通过程中的责任，避免推诿和抱怨，关注自己可以影响的事件。

四、有效倾听与反馈

倾听是沟通中不可或缺的一部分。有效的倾听不仅仅是听到声音，更重要的是理解对方的信息和情感。以下是倾听的几个关键技巧：

• 倾听的层次：有效倾听可以分为不同的层次，包括表面倾听、理解倾听和共情倾听等。
• 3F倾听：3F倾听法强调倾听的肢体语言、事实与评判的区分，以及感受与想法的分开。
• 反馈的技巧：在倾听后，适当的反馈可以帮助确认信息的准确性，同时也使对方感受到被重视。

五、职场沟通技巧的应用

在职场中，沟通技巧的应用至关重要。以下是一些具体的应用场景：

• 工作汇报：有效的工作汇报需要明确汇报的目的、目标受众、时机、内容和重点，以及使用适当的汇报模式。
• 跨部门沟通：跨部门沟通时，需要清晰表达观察到的现象、感受到的情感、形成的看法、需要的资源和希望的结果。

六、DISC行为风格理论

DISC行为风格理论是一种分析和理解人际沟通风格的工具。根据此理论，人们的沟通风格可分为四种类型：

• D型风格：以管控和目标为导向，通常在沟通中表现出直接和果断的特点。
• I型风格：以人际关系和互动为重心，往往表达热情和活泼。
• S型风格：注重和谐与稳定，沟通时倾向于温和和包容。
• C型风格：以完美和准确为导向，通常在沟通中注重细节和数据。

了解不同类型的沟通风格可以帮助职场人士更好地调整自己的沟通策略，以适应不同的交流对象。

七、课程收益与目标群体

参与高效职场沟通培训的学员可以获得如下收益：

• 深入理解沟通的含义、障碍及原则，提升自身的沟通能力。
• 掌握有效的表达与倾听技巧，增强与同事及客户的互动。
• 运用DISC理论分析不同人群的沟通风格，提高沟通的针对性。
• 通过情绪的双向调整，提升沟通的情感温度，达到共赢的效果。

本课程适合高效企业全员、新进员工等各类职场人士，旨在为他们提供一个全面的沟通能力提升平台。

八、授课方式与课程时长

高效职场沟通培训采用多元化的授课方式，包括理论讲解、案例剖析、小组互动研讨、情境模拟和游戏互动等。课程时长为1天，共计6小时，通过70%理论与30%互动的比例，确保学员能在实践中有效掌握沟通技巧。

九、总结与展望

高效职场沟通培训不仅是提升个人能力的途径，更是推动团队协作与企业发展的重要手段。在快速变化的职场环境中，沟通能力的提升将为个人和企业带来更大的竞争优势。随着沟通理论与实践的不断发展，未来的培训课程将更加注重实践应用和个性化定制，帮助学员在职场中取得更大的成功。

十、相关资源与进一步学习

为了进一步提升沟通能力，学员可以参考以下资源：

• 书籍推荐：如《非暴力沟通》、《如何赢得友谊与影响他人》等，提供了深入的沟通理论与实用技巧。
• 在线课程：许多平台提供关于沟通技巧的在线学习课程，方便灵活。
• 实践机会：参与团队合作项目、演讲活动等，都是锻炼沟通能力的良好机会。

通过不断学习与实践，职场人士可以不断提升自我，为职业发展打开新的空间。