沟通视窗培训
沟通视窗培训是现代管理学中一个重要的概念,旨在通过有效的沟通技巧,提升管理者在团队中的领导能力和沟通能力。该培训通过对沟通视窗模型的深入理解,帮助管理者识别自身与他人之间的沟通障碍,从而改善团队氛围和工作效率。沟通视窗的四个象限——隐私、盲点、潜能和公开象限,构成了有效沟通的基础,能够帮助管理者更好地理解团队成员,提升管理效果。
【课程背景】
Ø 为什么从基层提拔上来的管理人员,角色转换不过来,很难胜任相应的管理岗位?
Ø 为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者?
Ø 为什么老员工虽忠诚度高,对企业也了解,但成为管理者就显得力不从心?
Ø 为什么中层管理人员目标计划铺排不好,部门管理出现混乱?
Ø 为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题,造成内耗?
Ø 为什么中层管理人员自己很忙,下属却很闲,或者只会自己干,不会培育下属?
Ø 为什么中层管理人员不能率先士卒,激励团队,带出一个有凝聚力战斗力的团队?
各部门经理、主管从来都是企业的中坚力量,是企业目标的具体执行者,在企业中起着
承上启下的作用,尤其是当企业规模逐渐扩大或企业停滞不前时,都需要快速提升中层
管理人员的管理能力,让他们成为企业的核心骨干,以带动整个团队的成长。而现实工作中,
中层管理人员多数没有经过专业的管理技能训练,很多人是从业务或技术骨干直接走上管理
岗位,靠摸索来积累管理经验,也会由于缺乏基本的管理知识而造成失误,给企业带来时间、
金钱和机会的代价。有些人对管理知识的掌握,通常也是点的,缺乏系统的管理知识架构,
中层管理团队的水平低下已经成为很多企业发展的瓶颈,导致企业虽有很好的战略,也很难实现。
【课程收益】
1.掌握人员激发技能—沟通
2.掌握管理沟通技能-倾听
3.掌握管理沟通技能-正向反馈
4.掌握管理沟通技能-负向反馈
5.掌握管理沟通技能-关键对话
【课程特色】
1.深入浅出,通过现身说法,身边事举例,将管理理论与鲜活案例有机结合;
2.突出实用,BAT时代“鸡汤”随处可见,每个理念必须有工具落地;
3.角色转换,学员才是课程“主角”,老师的目标是让学员脑子转起来。
4.张老师注重课程实用度,课前采用企业亲身调研开发课程,跟踪落地及辅导;
5.用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、案例来解析、用操作来巩固;
【课程对象】企业中基层以上管理人员
【授课时长】1天(6小时/天)
【课程大纲】
第一单元:利用沟通视窗,改善管理沟通
1、人际沟通的信息就像一面窗,分为四个象限,有效沟通就是这四个象限的有机融合。
2、隐私象限:正面沟通,避免误解
3、盲点象限:利用反馈看到自身局限
4、潜能象限:不要轻视每一名员工的潜能
5、公开象限:让员工尊重你,而不是怕你
第二单元:学会倾听,创建良性的交流通道
1、倾听是沟通的基础,善于倾听的人才能当个好领导
2、倾听不能止于听,在听的过程中要对信息进行解析,并给出积极的回应
3、用心倾听,建立员工的情感账户
4、倾听的要点是吸收对方的信息
5、肢体语言比语言更重要
6、用认同化解对方的失控情绪
第三单元:及时反馈,让员工尊重你、信任你
1、激励可以让员工业绩翻倍,训斥会让员工陷于低迷,不同的反馈技巧结果千差万
2、能够接受和给予反馈,是管理者保持竞争优势的关键能力
3、别用绩效考核代替反馈
4、警惕"推理阶梯",避免误解和伤害
5、通过正面反馈,引爆你的团队
6、负面反馈时,对事莫对人
第四单元:团队管理有效沟通技巧
1、沟通的三要素
2、倾听的五个层次
1)、3F倾听—关注意图
2)、同理心倾听不同于同情心倾听
3)、积极主动倾听
3、蜗牛沟通法则流程
4、先处理心情,再处理事情
5、沟通前的十二字箴言
1)、想什么
2)、要什么
3)、给什么
4)、做什么
6、理性分析+感性表达
7、沟通模式大于沟通技巧
8、DISC四类型员工的沟通模式
1)、DISC四类型员工的行为风格解析
2)、DISC四类型管理者调整策略
课程回顾与总结
一、沟通视窗的基本概念
沟通视窗(Johari Window)是由心理学家Joseph Luft和Harry Ingham于1955年提出的一个模型,广泛应用于团队沟通和个人发展领域。该模型将人际沟通的信息划分为四个象限,分别为:
- 公开象限:指个人已知的自我和他人已知的自我。这个象限的内容是透明的,适合进行开放的交流与反馈。
- 盲点象限:指个人未意识到的自我,但他人却知道的部分。该象限强调反馈的重要性,通过他人的视角,个人能够发现自身的不足。
- 隐私象限:指个人已知但他人未知的自我。这一部分常常涉及个人的隐私与感受,管理者需要谨慎处理。
- 潜能象限:指个人和他人都未意识到的自我。这一象限包含了个人的潜在能力与未被发掘的资源。
通过理解这四个象限,管理者能够更有效地与团队成员互动,促进团队的整体发展。
二、沟通视窗在管理中的应用
沟通视窗的理论为管理者提供了一个系统化的框架,以便于他们在实际工作中更好地进行沟通。以下是沟通视窗在管理中的具体应用:
1. 改善管理沟通
管理者在日常工作中,需要通过开放的沟通,促进信息的透明度。利用公开象限,管理者可以分享自己的想法和感受,从而增强团队的信任感和凝聚力。通过有效的沟通,管理者能够更好地传达企业目标,激励团队成员的积极性。
2. 识别盲点
盲点象限的存在提醒管理者需要及时获取反馈。通过建立反馈机制,管理者可以了解团队成员对自身管理风格的看法,进而作出相应的调整。定期的反馈不仅可以帮助管理者识别盲点,还可以提升团队成员的参与感和归属感。
3. 处理隐私信息
隐私象限要求管理者在沟通时注意个人信息的保密性。在与团队成员沟通时,管理者应尊重员工的私人空间,避免过于深入的私人话题。同时,管理者也可以适度分享自己的隐私,以增强与团队成员的信任关系。
4. 发掘潜能
潜能象限强调了每位员工都可能拥有未被发掘的潜能。管理者应通过鼓励和支持,帮助员工发现自己的潜力。定期的能力评估与职业发展规划,可以有效激励员工不断进步,提升整体团队的表现。
三、课程背景与目标
在当前竞争激烈的商业环境中,许多企业面临着管理层与普通员工之间沟通不畅的问题。这种沟通障碍导致了企业内部效率低下,团队士气低落,甚至影响到企业的整体绩效。因此,针对中层管理人员的沟通视窗培训显得尤为重要。该课程旨在帮助管理者掌握有效沟通的技巧,以期达到以下目标:
- 提高管理者的沟通意识,减少因沟通不畅带来的误解与冲突。
- 增强管理者的倾听能力,使其能够更好地理解团队成员的需求与期望。
- 培养管理者的反馈技巧,使其能够给予团队成员及时且有效的反馈。
- 提升团队的凝聚力和战斗力,促进团队的整体发展。
四、课程内容与结构
该课程的设计围绕沟通视窗模型展开,注重理论与实践相结合。课程内容分为多个单元,每个单元都配备了实用的工具和案例,确保学员能够将所学应用到实际工作中。
1. 利用沟通视窗,改善管理沟通
该单元重点介绍沟通视窗的四个象限,并通过案例分析帮助学员理解每个象限的重要性。管理者将学习如何在实际工作中有效运用这些象限,改善团队沟通。
2. 学会倾听,创建良性的交流通道
倾听是有效沟通的基础。该单元将教授学员倾听的技巧,包括如何解析信息、回应他人,以及通过肢体语言增强交流效果。此外,学员将学习如何通过同理心倾听来化解团队成员的负面情绪。
3. 及时反馈,让员工尊重你、信任你
反馈是沟通中的重要环节。通过对正向反馈和负向反馈的深入分析,学员将掌握如何有效地给予和接受反馈的技巧,促进团队成员的成长与发展。
4. 团队管理有效沟通技巧
本单元将探讨沟通的三要素,倾听的五个层次,以及如何通过蜗牛沟通法则提高沟通效率。此外,学员将学习如何根据DISC行为风格调整沟通策略,以更好地适应不同类型的员工。
五、培训的特色与优势
沟通视窗培训的特色体现在以下几个方面:
- 深入浅出,通过生动的案例和实际经验,将管理理论与实践相结合。
- 突出实用性,强调每个理论背后的落地工具,确保学员能够实际应用。
- 重视学员的参与感,鼓励学员在课程中积极思考、互动交流。
- 课程内容基于企业调研,确保教学内容贴近实际需求。
- 通过多种教学方式,包括语言、姿态、演示和案例分析,增强学习效果。
六、实践经验与学术观点
在沟通视窗培训中,实践经验的分享至关重要。许多成功的管理者都强调了沟通在团队管理中的关键作用。通过真实案例的分析,学员能够更直观地理解理论背后的实际应用。此外,学术界对沟通视窗模型的研究也为培训提供了理论支持。许多研究表明,良好的沟通能够显著提升团队的整体绩效,增强员工的工作满意度。
七、结语
沟通视窗培训不仅是管理者提升个人沟通能力的重要途径,更是企业提升团队整体管理水平的有效方法。通过对沟通视窗模型的深入理解与实际应用,管理者能够更有效地与团队成员互动,促进团队的协作与发展。在日益复杂的商业环境中,掌握这一沟通工具将为管理者和企业带来长远的竞争优势。
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