管理沟通培训

管理沟通培训

管理沟通培训是指针对企业中层及以上管理人员开展的系统培训，旨在提高其管理沟通能力，从而有效解决工作中常见的沟通障碍，提升团队协作效率和整体工作表现。沟通不仅是管理者在日常工作中必备的基本技能，更是影响团队氛围、员工满意度和企业文化的重要因素。

张红领：管理者的高效沟通

【课程背景】 Ø  为什么从基层提拔上来的管理人员，角色转换不过来，很难胜任相应的管理岗位？ Ø  为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者？ Ø  为什么老员工虽忠诚度高，对企业也了解，但成为管理者就显得力不从心？ Ø  为什么中层管理人员目标计划铺排不好，部门管理出现混乱？ Ø  为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题，造成内耗？ Ø  为什么中层管理人员自己很忙，下属却很闲，或者只会自己干，不会培育下属？ Ø  为什么中层管理人员不能率先士卒，激励团队，带出一个有凝聚力战斗力的团队？ 各部门经理、主管从来都是企业的中坚力量，是企业目标的具体执行者，在企业中起着 承上启下的作用，尤其是当企业规模逐渐扩大或企业停滞不前时，都需要快速提升中层 管理人员的管理能力，让他们成为企业的核心骨干，以带动整个团队的成长。而现实工作中， 中层管理人员多数没有经过专业的管理技能训练，很多人是从业务或技术骨干直接走上管理 岗位，靠摸索来积累管理经验，也会由于缺乏基本的管理知识而造成失误，给企业带来时间、 金钱和机会的代价。有些人对管理知识的掌握，通常也是点的，缺乏系统的管理知识架构， 中层管理团队的水平低下已经成为很多企业发展的瓶颈，导致企业虽有很好的战略，也很难实现。 【课程收益】 1.掌握人员激发技能—沟通 2.掌握管理沟通技能-倾听 3.掌握管理沟通技能-正向反馈 4.掌握管理沟通技能-负向反馈 5.掌握管理沟通技能-关键对话 【课程特色】 1.深入浅出，通过现身说法，身边事举例，将管理理论与鲜活案例有机结合； 2.突出实用，BAT时代“鸡汤”随处可见，每个理念必须有工具落地； 3.角色转换，学员才是课程“主角”，老师的目标是让学员脑子转起来。 4.张老师注重课程实用度，课前采用企业亲身调研开发课程，跟踪落地及辅导； 5.用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、案例来解析、用操作来巩固； 【课程对象】企业中基层以上管理人员 【授课时长】1天（6小时/天） 【课程大纲】 第一单元：利用沟通视窗，改善管理沟通 1、人际沟通的信息就像一面窗，分为四个象限，有效沟通就是这四个象限的有机融合。 2、隐私象限:正面沟通，避免误解 3、盲点象限:利用反馈看到自身局限 4、潜能象限:不要轻视每一名员工的潜能 5、公开象限:让员工尊重你，而不是怕你 第二单元：学会倾听，创建良性的交流通道 1、倾听是沟通的基础，善于倾听的人才能当个好领导 2、倾听不能止于听，在听的过程中要对信息进行解析，并给出积极的回应 3、用心倾听，建立员工的情感账户 4、倾听的要点是吸收对方的信息 5、肢体语言比语言更重要 6、用认同化解对方的失控情绪 第三单元：及时反馈，让员工尊重你、信任你 1、激励可以让员工业绩翻倍，训斥会让员工陷于低迷，不同的反馈技巧结果千差万 2、能够接受和给予反馈，是管理者保持竞争优势的关键能力 3、别用绩效考核代替反馈 4、警惕"推理阶梯"，避免误解和伤害 5、通过正面反馈，引爆你的团队 6、负面反馈时，对事莫对人 第四单元：团队管理有效沟通技巧 1、沟通的三要素 2、倾听的五个层次 1）、3F倾听—关注意图 2）、同理心倾听不同于同情心倾听 3）、积极主动倾听 3、蜗牛沟通法则流程 4、先处理心情，再处理事情 5、沟通前的十二字箴言 1）、想什么 2）、要什么 3）、给什么 4）、做什么 6、理性分析+感性表达 7、沟通模式大于沟通技巧 8、DISC四类型员工的沟通模式 1）、DISC四类型员工的行为风格解析 2）、DISC四类型管理者调整策略 课程回顾与总结

张红领 培训咨询

课程背景

在现代企业环境中，管理者的沟通能力直接影响团队的执行力与士气。许多企业在发展过程中，面临着中层管理人员沟通技能不足的问题，导致团队成员之间、上下级之间的信息传递不畅，工作效率低下。为了让管理者更好地履行职责，提升其管理沟通能力显得尤为重要。

• 基层提拔上来的管理人员往往缺乏系统的管理知识，无法有效转变角色，从而难以胜任管理岗位。
• 业务或技术骨干缺乏沟通技巧，难以从单纯的执行者转变为优秀的管理者。
• 老员工虽在企业中有着丰富的经验，但缺乏管理知识，导致在管理岗位上显得力不从心。
• 中层管理人员目标计划不明确，沟通不畅，造成部门管理混乱。
• 上下级及部门间沟通不畅，导致内耗和效率低下。
• 中层管理者忙于个人事务，缺乏对下属的有效指导。
• 管理者未能有效激励团队，导致团队凝聚力不足。

课程收益

通过管理沟通培训，参与者将获得以下收益：

• 掌握人员激发技能，提升团队士气与执行力。
• 掌握倾听技巧，增强与下属的沟通效果。
• 掌握正向反馈技能，激励团队成员的积极性。
• 掌握负向反馈技巧，有效处理团队中的问题。
• 掌握关键对话技巧，提高沟通的有效性。

课程特色

该课程注重实用性与互动性，通过案例分析与实操练习，使学员能够将所学知识应用于实际工作中。同时，课程设计强调以学员为中心，鼓励学员积极参与，主动分享各自的经验和看法。

• 通过生动的案例将管理理论与实际相结合。
• 提供可操作的工具和方法，确保学员能够在工作中落实学习成果。
• 注重学员的角色转变，鼓励学员主动思考和表达。
• 课程内容基于企业实际调研，确保培训的针对性和有效性。
• 通过多样化的教学手段提升学习效果，包括语言表达、肢体语言、演示与实操。

课程对象

本课程适合企业中基层及以上管理人员，尤其是那些希望提升沟通能力、改善团队管理效率的管理者。无论是新手管理者，还是有经验的管理者，都能从中获得新的启发与实用的技巧。

授课时长

课程时长为一天，共计6小时，课程结构紧凑，内容丰富，确保学员在有限的时间内获取实用的管理沟通技能。

课程大纲

课程内容分为四个主要单元，涵盖了管理沟通的各个方面。

第一单元：利用沟通视窗，改善管理沟通

在这一单元中，学员将学习如何有效地利用沟通视窗模型来改善沟通。这一模型将人际沟通的信息划分为四个象限，分别为隐私象限、盲点象限、潜能象限和公开象限。通过有效的沟通，管理者可以减少误解，提高团队的信任度。

• 隐私象限：学习如何进行正面沟通，避免信息误解。
• 盲点象限：通过反馈提升自我认识，看到自身局限。
• 潜能象限：重视每位员工的潜能，不轻视任何一位团队成员。
• 公开象限：建立互相尊重的沟通关系，让员工尊敬而非畏惧管理者。

第二单元：学会倾听，创建良性的交流通道

倾听是沟通的基础，善于倾听的管理者才能更好地理解团队成员的需求与想法。这一单元将探讨倾听的不同层次以及如何通过倾听建立良好的沟通通道。

• 倾听不仅仅是听，还要对信息进行深入解析，给出积极的回应。
• 用心倾听，建立员工的情感账户，增加情感投资。
• 肢体语言在倾听中的重要性，如何通过非语言信号传达关注和理解。
• 用同理心来化解对方的情绪，让沟通更为顺畅。

第三单元：及时反馈，让员工尊重你、信任你

反馈是沟通中不可或缺的一部分。有效的反馈不仅能激励员工的积极性，还能提升团队的整体表现。在这一单元中，学员将学习不同类型的反馈技巧，以及如何运用这些技巧来提升管理效果。

• 正面反馈与负面反馈的区别，以及如何在适当的场合使用它们。
• 避免使用绩效考核替代反馈，保持持续的沟通与互动。
• 警惕“推理阶梯”，防止沟通过程中的误解与伤害。
• 通过正面反馈提升团队士气，负面反馈时关注行为而非人。

第四单元：团队管理有效沟通技巧

这一单元将介绍沟通的三要素、倾听的五个层次，以及如何结合理论与实践，提升团队沟通的有效性。

• 沟通的三要素，包括信息的准确传递、情感的有效表达与互动的积极性。
• 倾听的五个层次，帮助管理者更深入地理解团队成员的需求与情感。
• 蜗牛沟通法则流程，强调慢而细致的沟通方式。
• 沟通前的十二字箴言，帮助管理者理清沟通目标。
• 结合理性分析与感性表达，提升沟通的全面性与有效性。
• 了解DISC四类型员工的沟通模式，调整沟通策略以适应不同的团队成员。

管理沟通的理论基础

管理沟通培训的设计基于多种沟通理论与模型，包括但不限于以下几种：

• 哈佛沟通模型：强调沟通的意图、内容和反馈的重要性，提供了有效沟通的框架。
• 非暴力沟通（NVC）：由马歇尔·罗森伯格提出，强调通过观察、感受、需要和请求四个步骤来进行沟通，旨在减少冲突与误解。
• 沟通视窗理论：由乔哈里窗模型提出，强调自我认知与他人反馈在沟通中的重要性。
• 情绪智力（EI）：高情绪智力的管理者能够更好地理解和管理自己的情绪，也能更有效地处理团队成员的情绪，从而提升沟通效果。

管理沟通的实践经验

在实际的管理沟通中，许多成功的管理者都运用了有效的沟通技巧。以下是一些实践经验：

• 定期沟通会议：许多成功的团队都会定期召开沟通会议，确保信息的透明传递与团队的凝聚力。
• 反馈文化的建立：鼓励团队成员之间相互给予反馈，打造开放的沟通氛围。
• 倾听与共情：在与团队成员沟通时，管理者应展现出倾听的姿态，让员工感受到被重视。
• 使用适当的沟通工具：根据沟通内容的复杂程度选择合适的沟通工具，如面对面的交流、电子邮件或即时通讯工具。

管理沟通的未来趋势

随着科技的发展，管理沟通的方式也在不断演变。未来的管理沟通将可能出现以下趋势：

• 数字化沟通工具的普及：越来越多的企业将采用数字化沟通工具，提升沟通效率。
• 远程办公的沟通挑战：随着远程办公的普及，管理者需要学习如何在虚拟环境中进行有效沟通。
• 情感与心理健康的关注：未来的管理者将更加重视团队成员的情感与心理健康，通过有效沟通来支持员工的心理需求。

总结

管理沟通培训是提升企业中层管理人员管理能力的重要途径。通过系统的培训，管理者可以掌握有效的沟通技巧，改善团队沟通氛围，提升团队士气，从而推动企业发展。在未来，管理沟通将继续随着社会的发展而演变，管理者需要不断学习与适应，以应对新的挑战与机遇。