沟通障碍识别培训

张红领：基于DISC性格分析的高效沟通

【课程背景】 掌握了性格分析，可以扬长避短，完善自身可以明辨他人，百战不殆。企业领导者了解员工性格类型，就能通过得其心而得其人：找“猫头鹰型”员工当财务，任命“老虎型”员工开拓业务，让“孔雀型”人才负责策划、公关。 龙生九子，各有所长;花开百朵，各秉风情。天地生人，有如天空开阔者，胸有丘壑，领百万兵有如春雨温和者，柔性善施，抚慰人心有如骏马自由者，驰骋千里，逐风而行有如山崖坚定者，沉着大气，雷霆不惊。没有一种性格比其他人好，没有一种性格比其他人差，最重要的是接纳自己，了解他人，用不同的方法去应对，找适宜的环境去成长。DISC做为世界500强常用的测评工具，既是日常人际沟通的好帮手，协助亲密家庭，幸福生活也是管理的利器，让企业高效、和谐。 【课程收益】 1.清楚了解自我的『人格特质』，并掌握自我个性的优缺点 2.懂得完全发挥个人优势与利基，以及有效且快速改善缺点，提高绩效 3.迅速且精准的判断他人『人格类型』，并有效预测其『行为模式』 4.快速提高人际敏感度，发展更好的人际沟通与互动技巧，快速提高销售成交率 5.掌握每个业务人员的个性和行为模式，运用最合适的方法与其相处 6.提高企业团队的和谐度，并能让人尽其才 【课程特色】 1.深入浅出，通过现身说法，身边事举例，将管理理论与鲜活案例有机结合； 2.突出实用，BAT时代“鸡汤”随处可见，每个理念必须有工具落地； 3.角色转换，学员才是课程“主角”，老师的目标是让学员脑子转起来。 4.张老师注重课程实用度，课前采用企业亲身调研开发课程，跟踪落地及辅导； 5.用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、案例来解析、用操作来巩固； 【课程时间】1-2天 【课程大纲】 第一部分：高效沟通的认知 1、沟通对每个人的意义 2、影响沟通的障碍 3、沟通的三脑原理 l安全脑、情绪脑、视觉脑 4、沟通的十二字箴言 l想什么、要什么 l给什么、干什么 第二部分：高效沟通之倾听并理解对方 1、为什么需要倾听 2、倾听会带来什么 l积极主动倾听—如何听到更多 l移情聆听—同理心倾听：我听出了感情再了解事实 l3F倾听—感受、事实、意图 3、如何运用提问与回应技巧帮助聆听 4、乔哈里沟通之窗认知 第三部分：DISC性格认知与解析 1、洞悉人性——DISC四型性格解析 l性格解析的二维思路 l四型性格因子的基本特征 l洞察性格的内在动机和外在需求 视频分析：科学的区分各种性格特质 2、DISC性格测评 3、发现优势：掌握各种性格的优势 lDISC各种类型的个性优势 3、控制劣势：控制各种性格的不足 lDISC各种类型的个性不足 第四部分：DISC性格认知与沟通风格识别 1、什么影响了你的沟通风格 l每种性格类型都有独特的沟通风格 l每种个性都希望采用适合自己的沟通方式 l根据对方个性采用相应沟通方式提高效果 2、识别四种沟通风格——支配型（D型） lD型人代表人物及特质 l视频点评示范 l视频分解解析：出场、打招呼、汇报工作、互动、应对压力 lDominance支配型（指挥者）的工作特性 l与“D”型人相处的五个基本原则 3、识别四种沟通风格——表达型（I型） lI型人代表人物及特质 l视频点评示范 l视频分解解析：出场、互动、打招呼、应对压力 lInfluence影响型（社交者）的工作特性 l与“I”型人相处的五个基本原则 4、识别四种沟通风格——和蔼型（S型） lS型人代表人物及特质 l视频点评示范 l视频分解解析：出场、与人相处、面对压力、工作状态 lSteadiness稳健型（支持者）的工作特性 l与“S”型人相处的五个基本原则 5、识别四种沟通风格——分析型（C型） lC型人代表人物及特质 l视频点评示范 l视频分解解析：出场、互动、汇报工作、面对压力 lCompliance谨慎型（思考者）的工作特性 l与“C”型人相处的五个基本原则 第五部分：DISC性格认知与高效沟通技巧 1、如何与不同性格类型的上司有效沟通 情境训练：  如何向上申请资源？ 如何做好工作汇报？ n与D型上司的沟通方式 n与I型上司的沟通方式 n与S型上司的沟通方式 n与C型上司的沟通方式 2、如何与不同性格类型的同事和谐相处 情境训练：如何做好工作中的协调与衔接？ n与D型同事的相处方式 n与I型同事的相处方式 n与S型同事的相处方式 n与C型同事的相处方式 3、如何与不同性格类型的下属有效沟通 情境训练：如何向下布置工作？  如何做好过程管控？ n与D型下属的沟通技巧 n与I型下属的沟通技巧 n与S型下属的沟通技巧 n与C型下属的沟通技巧 课程回顾与总结

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