管理者沟通培训
管理者沟通培训是针对企业管理者及其团队成员开展的系统性培训,旨在提升沟通能力、协调能力和团队协作能力。有效的沟通不仅仅是信息传递的过程,更是构建信任、激励团队和实现组织目标的重要手段。随着信息化时代的发展,沟通方式和沟通内容的复杂性不断增加,使得管理者在沟通中面临更多挑战。因此,系统的沟通培训成为提升组织效率和个人能力的重要环节。
【课程背景】
松下幸之助曾经说过:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。” 一个团队是由有着不同经历、不同性格、不同习惯的一群人组成的,为了发挥1+1>2的团队作用,信息的传递就非常的重要!而在这个过程中是离不开与上级之间、同事之间的密切沟通的!只要团队开展工作,团队里就必须要沟通!
我们在日常工作中,几乎每天都在做着沟通的工作,,因为沟通顺畅保障了信息在团队内部传递的顺畅!这个作用是毋庸置疑的!所以说,内部信息畅通是工作顺利推进的先决条件!
可是,实际工作中,我们常常会有困惑:
Ø 上级常有困惑 :部下那里的情况不明,很是担心,总得要我去问他才说!
Ø 部下也有困惑 :上司怎么总是盯着我呀?还没有进展呢,有什么可汇报的?
Ø 上级总是不满 :布置下去的任务,部下完成的结果总是不如己愿!
Ø 部下也有不满 :我挺努力地在做呀,上司怎么还不满意?
只要是个团队(不论什么样的性质),就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通 ---- 同事之间,与外部人员,与政府部门,朋友之间……而各种各样的沟通里,最频繁进行的就是上下级之间的沟通了。但是,我们真的会汇报吗?
不沟通就会导致信息不畅,就是工作的绊脚石,信息时代企业所需要的员工必须具备沟通、协调性和自我表现这三种能力。这样一来,员工的沟通能力显得尤为突出。
如何汇报是一种职业素养,学会沟通是一门职场人士必备技能。本课程就职场中的工作汇报与沟通展开,帮助学员掌握工作汇报的“6W1H”自问法,高效汇报,提升组织效率;同时,从沟通障碍入手,让学员掌握克服障碍的方法。
【课程结构】
【课程收益】
1.让学员转换对汇报、请示的观念,可以左道有效的下情上达,便于上级掌控全局;
2.高效/得当的汇报,能有效地避免失误/遗漏/犯错,大大地提高工作效率;
3.让汇报成为常态,请示时带上方案,可以减轻上级的负担,及时做出判断;
4.工作汇报的“6W1H”自问流程;
5.工作汇报中对于管理者的要求;
6.沟通的障碍与克服障碍的方法;
7.营造团队良好的沟通氛围,提升学员个人及团队绩效。
【授课方式】
一、情感型教学,授课时情绪饱满,慷慨激昂,扣人心弦,给人以震撼的力量,引起学生强烈的共鸣。语言生动形象,机智诙谐,妙语连珠。
二、使用生动的比喻,画龙点睛,给学员在轻松,愉快的笑声中获得启迪。
三、授课深入浅出,将多年的新媒体经验融合于课程内容当中,授课内容切中要害,可操作性强。
【课程对象】全体管理者及员工
【课程时长】 1-2天(6小时/天)
【课程大纲】
一、向上沟通的本质
1.沟通能否被复制
2.技能可以复制,但状态很难复制
二、沟通的原则
1.新时代沟通者在企业中的责任
l对上级:辅佐
l对下级:辅导、激励
l对平级:协同
l对客户:协助
2.三脑原理对向上沟通的启发
l安全脑:本能呆、打、逃
l情绪脑:尊重、认可、信任
l思考脑:高流明创造力、合作
3.人的四种思考方式,人都有选择的权利
l认知力
l自觉力
l想象力
l良知力
4.沟通者责任的两大障碍
l推诿
l抱怨
5.沟通者的责任视角
l关注圈:无能为力的事件
l影响圈:对未来有影响的事件
l掌控圈:力所能及的事件
6.沟通者责任的思维转换
l不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情!
7.沟通者责任的转换工具
l我现在做什么改善现状!
l研讨案例:责任是否能传递
l练习:责任转换行为表
三、实施工作汇报所需的前提条件
1、信息
1)完整性
2)工具:6W1H
案例:没听清楚还是没说明白
2、汇报需要注意T.P.O.
1)时间Time
2)地点Place
3)场合Occasion
四、高效工作汇报
视频:为什么听不懂?
1、结构化思维
1)金字塔原理
2)为什么要使用金字塔原理?
案例:你能用30秒介绍你自己么?
3)四个基本特征
论:结论先行
证:以上统下
类:分类清楚
比:逻辑递进
2、高效工作汇报
1)结论先行
2)论据充分
3)逻辑清晰
五、良好的倾听是沟通的重要前提
1.高效工作汇报的内涵
l达成任务
l建立关系
2.高效工作汇报三要素
l倾听
l表达
l逻辑
3.倾听的层次
l下载:基于过去的经验倾听
l事实:基于发生的事件倾听
l同理:基于当下感受的倾听
l生成:基于未来目标的倾听
4.倾听的两大工具
l积极主动倾听
l同理心倾听
5.沟通的正向反馈
l用为什么!
l多关注人!
l不要但是!
6.沟通的负向反馈
l用什么原因!
l多关注事!
l多用但是!
7.理性思考+感性表达
l基于事实
l表达感受
l明确影响
l表明希望
8.高效沟通的十二字箴言
l想什么:想要达到的目的是什么?
l要什么:对方需要的是什么?
l给什么:我可以给对方什么?
l做什么:我希望对方做什么?
六、让上级满意的汇报
1、什么是汇报
1)汇报的定义
2)汇报的分类
2、Why 为什么要汇报?
1)及时汇报
2)汇报是一种义务
3)小事也要汇报
2、Who 该向谁汇报?
1)汇报的优先者:直接上级
2)对指示的回应
3、When 需要报告的时机
1)开始时报计划
2)进展中报状态
3)得到信息
4)出了问题报情况
5)需要变更报应对
6)结束任务报结果
4、What 汇报报什么?
1)计划和想法
2)过程汇报
3)汇报变化
4)不自作主张
5、Where 汇报的重点在哪儿?
1)结论先行
2)应对关心点
3)细节在哪里
6、Which 用什么模式去汇报?
1)面谈
2)运用T.P.O.
复盘、答疑
课程背景
如松下幸之助所言,“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”在现代企业中,团队由不同背景、性格与习惯的成员组成,这使得内部沟通显得尤为重要。为了实现团队目标,确保信息在团队内部的有效传递,管理者必须具备良好的沟通能力。然而,现实中,管理者常常面临如下困惑:
- 上级常常不清楚下属的工作进展,需频繁询问。
- 下属感到上级对其工作过于关注,影响了工作独立性。
- 上级对下属的工作结果不满意,认为布置的任务未能如期完成。
- 下属认为自己努力工作却得不到上级的认可。
这些困惑表明,沟通不畅已成为工作中的绊脚石。为了提高沟通的效率,管理者需要掌握有效的沟通技巧,尤其是在上下级之间的沟通中。管理者沟通培训正是为了解决这些问题而设计,旨在提升管理者的沟通能力,促进团队的高效协作。
课程结构与内容
管理者沟通培训的课程内容通常包括以下几个方面:
- 向上沟通的本质:探讨沟通能否被复制,技能的可复制性以及沟通状态的独特性。
- 沟通的原则:明确新时代沟通者在企业中的责任,包括对上级、下级、平级和客户的沟通责任。
- 实施工作汇报的前提条件:强调信息的完整性和汇报时的T.P.O.原则(时间、地点、场合)。
- 高效工作汇报:介绍结构化思维及金字塔原理,培养高效汇报的能力。
- 良好的倾听:强调倾听作为沟通的重要前提,探讨倾听的层次和工具。
- 让上级满意的汇报:详细分析汇报的定义、分类及汇报的重点。
通过这些内容,学员能够全面理解沟通的本质和原则,掌握高效沟通与汇报的技巧,从而在实际工作中应用所学知识,提高工作效率和团队绩效。
课程收益
参加管理者沟通培训后,学员可以获得以下几方面的收益:
- 转变对汇报和请示的观念,促进上情下达,使上级能够更好地掌控全局。
- 通过高效的汇报,避免失误和遗漏,大大提高工作效率。
- 让汇报成为常态,及时向上级反馈工作进展,减轻上级的判断负担。
- 掌握工作汇报的“6W1H”自问法,提升汇报质量。
- 识别并克服沟通中的障碍,提升团队沟通氛围。
- 提升学员个人及团队绩效,增强团队凝聚力。
授课方式
管理者沟通培训采用多种授课方式,增强学员的参与感和学习效果:
- 情感型教学:授课时情绪饱满、慷慨激昂,通过生动形象的语言和幽默的表达方式,吸引学员的注意力。
- 生动比喻:使用生动的比喻帮助学员在轻松愉快的氛围中获得启迪。
- 深入浅出:将多年的实践经验与理论相结合,确保授课内容的可操作性与实用性。
学术观点与理论基础
管理者沟通培训的理论基础主要来源于组织行为学、社会心理学及传播学等领域。以下是相关理论的详细说明:
1. 组织行为学
组织行为学研究人们在组织中的行为,以及如何通过有效的管理和沟通提升组织绩效。研究表明,良好的沟通能够增强团队凝聚力、提升员工满意度,进而提高整体工作效率。
2. 社会心理学
社会心理学关注个体在社会环境中的行为与心理。有效的沟通不仅是信息的传递,更是情感的交流。通过理解对方的情感和需求,管理者可以更好地调整自己的沟通策略,建立信任和合作关系。
3. 传播学
传播学探讨信息如何在不同媒介中传递,包括语言、非语言和社交媒介等。管理者必须掌握不同的传播方式,以适应不同的沟通场景和对象,提高沟通的有效性。
实际案例分析
为了更好地理解管理者沟通培训的应用,以下是一些实际案例分析:
案例一:某IT公司团队沟通问题
在一家IT公司,由于产品开发团队与市场部门之间缺乏有效沟通,导致项目进展缓慢。经过管理者沟通培训,团队成员掌握了有效的汇报和沟通技巧,定期举行跨部门会议,确保信息透明,最终成功缩短了项目周期,提高了市场响应速度。
案例二:某制造企业的上下级沟通
在一家制造企业,生产线员工与管理层之间的沟通不畅,导致生产效率低下。经过沟通培训,管理层意识到定期的工作汇报与反馈是必要的,员工也学会了如何有效地向上级汇报工作进展。双方的沟通频率大幅提高,生产效率明显提升。
沟通的障碍与克服方法
在实际沟通中,管理者常常面临多种障碍,包括信息不对称、情感因素、时间限制等。以下是一些常见沟通障碍及其克服方法:
- 信息不对称:管理者应主动提供信息,并鼓励下属提出问题,以减少信息差距。
- 情感因素:管理者需要关注团队成员的情感变化,通过倾听与关心建立信任关系。
- 时间限制:合理安排会议时间,确保每个成员都有足够的时间进行汇报与讨论。
通过识别和克服这些障碍,管理者能够促进更为高效的沟通,提升团队整体的工作效率。
结论与展望
管理者沟通培训在提升组织效率、增强团队凝聚力和个人能力方面起着至关重要的作用。随着工作环境的不断变化,管理者需要不断更新自己的沟通技巧,以适应新的沟通需求和挑战。未来,管理者沟通培训将进一步结合信息技术手段,如人工智能和大数据分析,以实现更为精细化和个性化的培训效果。
通过以上的分析与讨论,可以看出,管理者沟通培训不仅是个人能力提升的工具,更是促进组织发展和创新的重要驱动力。有效的沟通能够帮助管理者更好地应对复杂的工作环境,带领团队实现更高的目标。
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