管理者沟通培训
管理者沟通培训是针对企业管理者及其团队成员开展的系统性培训，旨在提升沟通能力、协调能力和团队协作能力。有效的沟通不仅仅是信息传递的过程，更是构建信任、激励团队和实现组织目标的重要手段。随着信息化时代的发展，沟通方式和沟通内容的复杂性不断增加，使得管理者在沟通中面临更多挑战。因此，系统的沟通培训成为提升组织效率和个人能力的重要环节。
【课程背景】
松下幸之助曾经说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。” 一个团队是由有着不同经历、不同性格、不同习惯的一群人组成的，为了发挥1+1＞2的团队作用，信息的传递就非常的重要！而在这个过程中是离不开与上级之间、同事之间的密切沟通的！只要团队开展工作，团队里就必须要沟通！
我们在日常工作中，几乎每天都在做着沟通的工作，，因为沟通顺畅保障了信息在团队内部传递的顺畅！这个作用是毋庸置疑的！所以说，内部信息畅通是工作顺利推进的先决条件！
可是，实际工作中，我们常常会有困惑：
Ø 上级常有困惑 ：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！
Ø 部下也有困惑 ：上司怎么总是盯着我呀？还没有进展呢，有什么可汇报的？
Ø 上级总是不满 ：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！
Ø 部下也有不满 ：我挺努力地在做呀，上司怎么还不满意？
只要是个团队（不论什么样的性质），就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通 ---- 同事之间，与外部人员，与政府部门，朋友之间……而各种各样的沟通里，最频繁进行的就是上下级之间的沟通了。但是，我们真的会汇报吗？
不沟通就会导致信息不畅，就是工作的绊脚石，信息时代企业所需要的员工必须具备沟通、协调性和自我表现这三种能力。这样一来，员工的沟通能力显得尤为突出。
如何汇报是一种职业素养，学会沟通是一门职场人士必备技能。本课程就职场中的工作汇报与沟通展开，帮助学员掌握工作汇报的“6W1H”自问法，高效汇报，提升组织效率；同时，从沟通障碍入手，让学员掌握克服障碍的方法。
【课程结构】
【课程收益】
1.让学员转换对汇报、请示的观念，可以左道有效的下情上达，便于上级掌控全局；
2.高效/得当的汇报，能有效地避免失误/遗漏/犯错，大大地提高工作效率；
3.让汇报成为常态，请示时带上方案，可以减轻上级的负担，及时做出判断；
4.工作汇报的“6W1H”自问流程；
5.工作汇报中对于管理者的要求；
6.沟通的障碍与克服障碍的方法；
7.营造团队良好的沟通氛围，提升学员个人及团队绩效。
【授课方式】
一、情感型教学，授课时情绪饱满，慷慨激昂，扣人心弦，给人以震撼的力量，引起学生强烈的共鸣。语言生动形象，机智诙谐，妙语连珠。
二、使用生动的比喻，画龙点睛，给学员在轻松，愉快的笑声中获得启迪。
三、授课深入浅出，将多年的新媒体经验融合于课程内容当中，授课内容切中要害，可操作性强。
【课程对象】全体管理者及员工
【课程时长】 1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
一、向上沟通的本质
1.沟通能否被复制
2.技能可以复制，但状态很难复制
二、沟通的原则
1.新时代沟通者在企业中的责任
l对上级：辅佐
l对下级：辅导、激励
l对平级：协同
l对客户：协助
2.三脑原理对向上沟通的启发
l安全脑：本能呆、打、逃
l情绪脑：尊重、认可、信任
l思考脑：高流明创造力、合作
3.人的四种思考方式，人都有选择的权利
l认知力
l自觉力
l想象力
l良知力
4.沟通者责任的两大障碍
l推诿
l抱怨
5.沟通者的责任视角
l关注圈：无能为力的事件
l影响圈：对未来有影响的事件
l掌控圈：力所能及的事件
6.沟通者责任的思维转换
l不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！
7.沟通者责任的转换工具
l我现在做什么改善现状！
l研讨案例：责任是否能传递
l练习：责任转换行为表
三、实施工作汇报所需的前提条件
1、信息
1）完整性
2）工具：6W1H
案例：没听清楚还是没说明白
2、汇报需要注意T.P.O.
1）时间Time
2）地点Place
3）场合Occasion
四、高效工作汇报
视频：为什么听不懂？
1、结构化思维
1）金字塔原理
2）为什么要使用金字塔原理？
案例：你能用30秒介绍你自己么？
3）四个基本特征
论：结论先行
证：以上统下
类：分类清楚
比：逻辑递进
2、高效工作汇报
1）结论先行
2）论据充分
3）逻辑清晰
五、良好的倾听是沟通的重要前提
1.高效工作汇报的内涵
l达成任务
l建立关系
2.高效工作汇报三要素
l倾听
l表达
l逻辑
3.倾听的层次
l下载：基于过去的经验倾听
l事实：基于发生的事件倾听
l同理：基于当下感受的倾听
l生成：基于未来目标的倾听
4.倾听的两大工具
l积极主动倾听
l同理心倾听
5.沟通的正向反馈
l用为什么！
l多关注人！
l不要但是！
6.沟通的负向反馈
l用什么原因！
l多关注事！
l多用但是！
7.理性思考+感性表达
l基于事实
l表达感受
l明确影响
l表明希望
8.高效沟通的十二字箴言
l想什么：想要达到的目的是什么？
l要什么：对方需要的是什么？
l给什么：我可以给对方什么？
l做什么：我希望对方做什么？
六、让上级满意的汇报
1、什么是汇报
1）汇报的定义
2）汇报的分类
2、Why 为什么要汇报？
1）及时汇报
2）汇报是一种义务
3）小事也要汇报
2、Who 该向谁汇报？
1）汇报的优先者：直接上级
2）对指示的回应
3、When 需要报告的时机
1）开始时报计划
2）进展中报状态
3）得到信息
4）出了问题报情况
5）需要变更报应对
6）结束任务报结果
4、What 汇报报什么？
1）计划和想法
2）过程汇报
3）汇报变化
4）不自作主张
5、Where 汇报的重点在哪儿？
1）结论先行
2）应对关心点
3）细节在哪里
6、Which 用什么模式去汇报？
1）面谈
2）运用T.P.O.
复盘、答疑
课程背景
如松下幸之助所言，“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”在现代企业中，团队由不同背景、性格与习惯的成员组成，这使得内部沟通显得尤为重要。为了实现团队目标，确保信息在团队内部的有效传递，管理者必须具备良好的沟通能力。然而，现实中，管理者常常面临如下困惑：
- 上级常常不清楚下属的工作进展，需频繁询问。
- 下属感到上级对其工作过于关注，影响了工作独立性。
- 上级对下属的工作结果不满意，认为布置的任务未能如期完成。
- 下属认为自己努力工作却得不到上级的认可。
这些困惑表明，沟通不畅已成为工作中的绊脚石。为了提高沟通的效率，管理者需要掌握有效的沟通技巧，尤其是在上下级之间的沟通中。管理者沟通培训正是为了解决这些问题而设计，旨在提升管理者的沟通能力，促进团队的高效协作。
课程结构与内容
管理者沟通培训的课程内容通常包括以下几个方面：
- 向上沟通的本质：探讨沟通能否被复制，技能的可复制性以及沟通状态的独特性。
- 沟通的原则：明确新时代沟通者在企业中的责任，包括对上级、下级、平级和客户的沟通责任。
- 实施工作汇报的前提条件：强调信息的完整性和汇报时的T.P.O.原则（时间、地点、场合）。
- 高效工作汇报：介绍结构化思维及金字塔原理，培养高效汇报的能力。
- 良好的倾听：强调倾听作为沟通的重要前提，探讨倾听的层次和工具。
- 让上级满意的汇报：详细分析汇报的定义、分类及汇报的重点。
通过这些内容，学员能够全面理解沟通的本质和原则，掌握高效沟通与汇报的技巧，从而在实际工作中应用所学知识，提高工作效率和团队绩效。
课程收益
参加管理者沟通培训后，学员可以获得以下几方面的收益：
- 转变对汇报和请示的观念，促进上情下达，使上级能够更好地掌控全局。
- 通过高效的汇报，避免失误和遗漏，大大提高工作效率。
- 让汇报成为常态，及时向上级反馈工作进展，减轻上级的判断负担。
- 掌握工作汇报的“6W1H”自问法，提升汇报质量。
- 识别并克服沟通中的障碍，提升团队沟通氛围。
- 提升学员个人及团队绩效，增强团队凝聚力。
授课方式
管理者沟通培训采用多种授课方式，增强学员的参与感和学习效果：
- 情感型教学：授课时情绪饱满、慷慨激昂，通过生动形象的语言和幽默的表达方式，吸引学员的注意力。
- 生动比喻：使用生动的比喻帮助学员在轻松愉快的氛围中获得启迪。
- 深入浅出：将多年的实践经验与理论相结合，确保授课内容的可操作性与实用性。
学术观点与理论基础
管理者沟通培训的理论基础主要来源于组织行为学、社会心理学及传播学等领域。以下是相关理论的详细说明：
1. 组织行为学
组织行为学研究人们在组织中的行为，以及如何通过有效的管理和沟通提升组织绩效。研究表明，良好的沟通能够增强团队凝聚力、提升员工满意度，进而提高整体工作效率。
2. 社会心理学
社会心理学关注个体在社会环境中的行为与心理。有效的沟通不仅是信息的传递，更是情感的交流。通过理解对方的情感和需求，管理者可以更好地调整自己的沟通策略，建立信任和合作关系。
3. 传播学
传播学探讨信息如何在不同媒介中传递，包括语言、非语言和社交媒介等。管理者必须掌握不同的传播方式，以适应不同的沟通场景和对象，提高沟通的有效性。
实际案例分析
为了更好地理解管理者沟通培训的应用，以下是一些实际案例分析：
案例一：某IT公司团队沟通问题
在一家IT公司，由于产品开发团队与市场部门之间缺乏有效沟通，导致项目进展缓慢。经过管理者沟通培训，团队成员掌握了有效的汇报和沟通技巧，定期举行跨部门会议，确保信息透明，最终成功缩短了项目周期，提高了市场响应速度。
案例二：某制造企业的上下级沟通
在一家制造企业，生产线员工与管理层之间的沟通不畅，导致生产效率低下。经过沟通培训，管理层意识到定期的工作汇报与反馈是必要的，员工也学会了如何有效地向上级汇报工作进展。双方的沟通频率大幅提高，生产效率明显提升。
沟通的障碍与克服方法
在实际沟通中，管理者常常面临多种障碍，包括信息不对称、情感因素、时间限制等。以下是一些常见沟通障碍及其克服方法：
- 信息不对称：管理者应主动提供信息，并鼓励下属提出问题，以减少信息差距。
- 情感因素：管理者需要关注团队成员的情感变化，通过倾听与关心建立信任关系。
- 时间限制：合理安排会议时间，确保每个成员都有足够的时间进行汇报与讨论。
通过识别和克服这些障碍，管理者能够促进更为高效的沟通，提升团队整体的工作效率。
结论与展望
管理者沟通培训在提升组织效率、增强团队凝聚力和个人能力方面起着至关重要的作用。随着工作环境的不断变化，管理者需要不断更新自己的沟通技巧，以适应新的沟通需求和挑战。未来，管理者沟通培训将进一步结合信息技术手段，如人工智能和大数据分析，以实现更为精细化和个性化的培训效果。
通过以上的分析与讨论，可以看出，管理者沟通培训不仅是个人能力提升的工具，更是促进组织发展和创新的重要驱动力。有效的沟通能够帮助管理者更好地应对复杂的工作环境，带领团队实现更高的目标。
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