职场沟通培训
职场沟通培训是指专门针对职场环境中沟通技巧的培训课程，旨在帮助员工和管理者提高在工作环境中的沟通效率和效果。这类培训通常涉及上下级沟通、同事间的合作、客户沟通等多个层面，旨在通过系统化的学习和实践，提升参与者的沟通能力和团队协作能力。
【课程背景】
松下幸之助曾经说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。” 一个团队是由有着不同经历、不同性格、不同习惯的一群人组成的，为了发挥1+1＞2的团队作用，信息的传递就非常的重要！而在这个过程中是离不开与上级之间、同事之间的密切沟通的！只要团队开展工作，团队里就必须要沟通！
我们在日常工作中，几乎每天都在做着沟通的工作，，因为沟通顺畅保障了信息在团队内部传递的顺畅！这个作用是毋庸置疑的！所以说，内部信息畅通是工作顺利推进的先决条件！
可是，实际工作中，我们常常会有困惑：
Ø 上级常有困惑 ：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！
Ø 部下也有困惑 ：上司怎么总是盯着我呀？还没有进展呢，有什么可汇报的？
Ø 上级总是不满 ：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！
Ø 部下也有不满 ：我挺努力地在做呀，上司怎么还不满意？
只要是个团队（不论什么样的性质），就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通 ---- 同事之间，与外部人员，与政府部门，朋友之间……而各种各样的沟通里，最频繁进行的就是上下级之间的沟通了。但是，我们真的会汇报吗？
不沟通就会导致信息不畅，就是工作的绊脚石，信息时代企业所需要的员工必须具备沟通、协调性和自我表现这三种能力。这样一来，员工的沟通能力显得尤为突出。
如何汇报是一种职业素养，学会沟通是一门职场人士必备技能。本课程就职场中的工作汇报与沟通展开，帮助学员掌握工作汇报的“6W1H”自问法，高效汇报，提升组织效率；同时，从沟通障碍入手，让学员掌握克服障碍的方法。
【课程结构】
【课程收益】
1.让学员转换对汇报、请示的观念，可以左道有效的下情上达，便于上级掌控全局；
2.高效/得当的汇报，能有效地避免失误/遗漏/犯错，大大地提高工作效率；
3.让汇报成为常态，请示时带上方案，可以减轻上级的负担，及时做出判断；
4.工作汇报的“6W1H”自问流程；
5.工作汇报中对于管理者的要求；
6.沟通的障碍与克服障碍的方法；
7.营造团队良好的沟通氛围，提升学员个人及团队绩效。
【授课方式】
一、情感型教学，授课时情绪饱满，慷慨激昂，扣人心弦，给人以震撼的力量，引起学生强烈的共鸣。语言生动形象，机智诙谐，妙语连珠。
二、使用生动的比喻，画龙点睛，给学员在轻松，愉快的笑声中获得启迪。
三、授课深入浅出，将多年的新媒体经验融合于课程内容当中，授课内容切中要害，可操作性强。
【课程对象】全体管理者及员工
【课程时长】 1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
一、向上沟通的本质
1.沟通能否被复制
2.技能可以复制，但状态很难复制
二、沟通的原则
1.新时代沟通者在企业中的责任
l对上级：辅佐
l对下级：辅导、激励
l对平级：协同
l对客户：协助
2.三脑原理对向上沟通的启发
l安全脑：本能呆、打、逃
l情绪脑：尊重、认可、信任
l思考脑：高流明创造力、合作
3.人的四种思考方式，人都有选择的权利
l认知力
l自觉力
l想象力
l良知力
4.沟通者责任的两大障碍
l推诿
l抱怨
5.沟通者的责任视角
l关注圈：无能为力的事件
l影响圈：对未来有影响的事件
l掌控圈：力所能及的事件
6.沟通者责任的思维转换
l不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！
7.沟通者责任的转换工具
l我现在做什么改善现状！
l研讨案例：责任是否能传递
l练习：责任转换行为表
三、实施工作汇报所需的前提条件
1、信息
1）完整性
2）工具：6W1H
案例：没听清楚还是没说明白
2、汇报需要注意T.P.O.
1）时间Time
2）地点Place
3）场合Occasion
四、高效工作汇报
视频：为什么听不懂？
1、结构化思维
1）金字塔原理
2）为什么要使用金字塔原理？
案例：你能用30秒介绍你自己么？
3）四个基本特征
论：结论先行
证：以上统下
类：分类清楚
比：逻辑递进
2、高效工作汇报
1）结论先行
2）论据充分
3）逻辑清晰
五、良好的倾听是沟通的重要前提
1.高效工作汇报的内涵
l达成任务
l建立关系
2.高效工作汇报三要素
l倾听
l表达
l逻辑
3.倾听的层次
l下载：基于过去的经验倾听
l事实：基于发生的事件倾听
l同理：基于当下感受的倾听
l生成：基于未来目标的倾听
4.倾听的两大工具
l积极主动倾听
l同理心倾听
5.沟通的正向反馈
l用为什么！
l多关注人！
l不要但是！
6.沟通的负向反馈
l用什么原因！
l多关注事！
l多用但是！
7.理性思考+感性表达
l基于事实
l表达感受
l明确影响
l表明希望
8.高效沟通的十二字箴言
l想什么：想要达到的目的是什么？
l要什么：对方需要的是什么？
l给什么：我可以给对方什么？
l做什么：我希望对方做什么？
六、让上级满意的汇报
1、什么是汇报
1）汇报的定义
2）汇报的分类
2、Why 为什么要汇报？
1）及时汇报
2）汇报是一种义务
3）小事也要汇报
2、Who 该向谁汇报？
1）汇报的优先者：直接上级
2）对指示的回应
3、When 需要报告的时机
1）开始时报计划
2）进展中报状态
3）得到信息
4）出了问题报情况
5）需要变更报应对
6）结束任务报结果
4、What 汇报报什么？
1）计划和想法
2）过程汇报
3）汇报变化
4）不自作主张
5、Where 汇报的重点在哪儿？
1）结论先行
2）应对关心点
3）细节在哪里
6、Which 用什么模式去汇报？
1）面谈
2）运用T.P.O.
复盘、答疑
一、职场沟通的背景与重要性
在现代职场中，沟通被认为是推动组织运作的重要因素。松下幸之助曾指出：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”这一观点强调了沟通在团队协作和信息传递中的核心作用。团队成员往往来自不同的背景，拥有不同的性格和工作习惯，因此建立有效的沟通机制是确保团队高效运作的先决条件。
职场沟通不仅限于信息的传达，它还涉及到情感、文化和人际关系的构建。研究表明，良好的沟通能够提升组织的工作效率，增强团队的凝聚力，减少误解和冲突。因此，企业越来越重视职场沟通的培训，以培养员工的沟通能力，提升整体工作绩效。
二、职场沟通的类型
- 上下级沟通：指员工与上级之间的沟通，涉及工作汇报、请示、反馈等内容。这是职场沟通中最为重要的一部分，直接关系到工作任务的顺利完成。
- 同事间的沟通：指团队成员之间的交流与协作。良好的同事间沟通能够促进信息共享，提高团队的工作效率。
- 外部沟通：指与客户、合作伙伴、供应商等外部人员的沟通。这种沟通对于建立良好的商业关系、获取客户反馈和市场信息至关重要。
三、职场沟通培训的内容
职场沟通培训的内容通常包括以下几个方面：
- 沟通技巧：培训参与者学习如何有效地表达自己的观点，使用明确、简洁的语言，避免使用模糊或复杂的表达方式。
- 倾听能力：培养参与者的倾听技巧，使其能够有效理解他人的观点、需求和情感，建立良好的沟通基础。
- 非语言沟通：强调肢体语言、面部表情等非语言沟通的重要性，帮助参与者理解如何通过非语言信号增强沟通效果。
- 沟通障碍与克服：分析常见的沟通障碍，如误解、情绪冲突等，并提供相应的解决策略。
- 情境模拟：通过角色扮演和情景模拟，帮助参与者在实际工作环境中应用所学的沟通技巧。
四、职场沟通培训的实施方法
职场沟通培训可以通过多种形式进行，常见的方法包括：
- 讲座与研讨会：通过专家讲解和案例分析，分享沟通理论与实践经验。
- 小组讨论：鼓励参与者在小组中分享各自的沟通经验和挑战，彼此学习，互相启发。
- 互动游戏：利用游戏和互动活动增强参与者的参与感和学习兴趣，促使他们在轻松的氛围中掌握沟通技巧。
- 在线课程：随着技术的发展，越来越多的职场沟通培训可以通过在线平台进行，使更多的人能够方便地学习。
五、职场沟通培训的效果评估
为了评估职场沟通培训的效果，企业可以采取以下几种方法：
- 参与者反馈：在培训结束后，通过问卷调查或访谈收集参与者的反馈，了解他们对培训内容和形式的满意度。
- 行为观察：在培训后的一段时间内，观察参与者在实际工作中的沟通表现，评估其沟通能力的提高。
- 业绩评估：通过对团队业绩的分析，评估沟通培训对工作效率和团队协作的影响。
六、职场沟通培训的案例分析
为了更好地理解职场沟通培训的实际应用，以下是一些成功案例：
- 某IT公司：该公司在进行职场沟通培训后，员工的工作汇报质量显著提高，管理者能够更清晰地获得项目进展信息，决策效率明显提升。
- 某制造企业：通过沟通培训，平级员工之间的合作更加顺畅，导致生产效率提升15%。
- 某销售团队：培训后，销售人员与客户的沟通能力增强，客户满意度提升，销售业绩增长20%。
七、职场沟通培训的未来发展趋势
随着工作环境的不断变化，职场沟通培训也在不断发展。以下是一些未来可能的趋势：
- 数字化与在线培训：随着远程办公的普及，在线沟通培训将成为一种常态，更多的企业将采用数字化工具进行沟通技能的培训。
- 个性化培训：未来的培训将更加注重个性化，根据员工的不同需求和沟通风格制定培训方案，提高培训的针对性和效果。
- 文化适应性：随着全球化的发展，职场沟通培训将越来越关注不同文化背景下的沟通技巧，帮助员工适应多元文化环境。
八、结语
职场沟通培训在现代企业中扮演着重要角色，是提升员工沟通能力、促进团队协作和增强组织效率的关键。通过系统的培训，员工能够掌握有效的沟通技巧，克服沟通障碍，从而在职场中更好地发挥个人价值。未来，职场沟通培训将持续演变，以适应快速变化的工作环境，为企业的可持续发展提供支持。
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张红领
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