职场沟通培训
职场沟通培训是指专门针对职场环境中沟通技巧的培训课程,旨在帮助员工和管理者提高在工作环境中的沟通效率和效果。这类培训通常涉及上下级沟通、同事间的合作、客户沟通等多个层面,旨在通过系统化的学习和实践,提升参与者的沟通能力和团队协作能力。
【课程背景】
松下幸之助曾经说过:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。” 一个团队是由有着不同经历、不同性格、不同习惯的一群人组成的,为了发挥1+1>2的团队作用,信息的传递就非常的重要!而在这个过程中是离不开与上级之间、同事之间的密切沟通的!只要团队开展工作,团队里就必须要沟通!
我们在日常工作中,几乎每天都在做着沟通的工作,,因为沟通顺畅保障了信息在团队内部传递的顺畅!这个作用是毋庸置疑的!所以说,内部信息畅通是工作顺利推进的先决条件!
可是,实际工作中,我们常常会有困惑:
Ø 上级常有困惑 :部下那里的情况不明,很是担心,总得要我去问他才说!
Ø 部下也有困惑 :上司怎么总是盯着我呀?还没有进展呢,有什么可汇报的?
Ø 上级总是不满 :布置下去的任务,部下完成的结果总是不如己愿!
Ø 部下也有不满 :我挺努力地在做呀,上司怎么还不满意?
只要是个团队(不论什么样的性质),就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通 ---- 同事之间,与外部人员,与政府部门,朋友之间……而各种各样的沟通里,最频繁进行的就是上下级之间的沟通了。但是,我们真的会汇报吗?
不沟通就会导致信息不畅,就是工作的绊脚石,信息时代企业所需要的员工必须具备沟通、协调性和自我表现这三种能力。这样一来,员工的沟通能力显得尤为突出。
如何汇报是一种职业素养,学会沟通是一门职场人士必备技能。本课程就职场中的工作汇报与沟通展开,帮助学员掌握工作汇报的“6W1H”自问法,高效汇报,提升组织效率;同时,从沟通障碍入手,让学员掌握克服障碍的方法。
【课程结构】
【课程收益】
1.让学员转换对汇报、请示的观念,可以左道有效的下情上达,便于上级掌控全局;
2.高效/得当的汇报,能有效地避免失误/遗漏/犯错,大大地提高工作效率;
3.让汇报成为常态,请示时带上方案,可以减轻上级的负担,及时做出判断;
4.工作汇报的“6W1H”自问流程;
5.工作汇报中对于管理者的要求;
6.沟通的障碍与克服障碍的方法;
7.营造团队良好的沟通氛围,提升学员个人及团队绩效。
【授课方式】
一、情感型教学,授课时情绪饱满,慷慨激昂,扣人心弦,给人以震撼的力量,引起学生强烈的共鸣。语言生动形象,机智诙谐,妙语连珠。
二、使用生动的比喻,画龙点睛,给学员在轻松,愉快的笑声中获得启迪。
三、授课深入浅出,将多年的新媒体经验融合于课程内容当中,授课内容切中要害,可操作性强。
【课程对象】全体管理者及员工
【课程时长】 1-2天(6小时/天)
【课程大纲】
一、向上沟通的本质
1.沟通能否被复制
2.技能可以复制,但状态很难复制
二、沟通的原则
1.新时代沟通者在企业中的责任
l对上级:辅佐
l对下级:辅导、激励
l对平级:协同
l对客户:协助
2.三脑原理对向上沟通的启发
l安全脑:本能呆、打、逃
l情绪脑:尊重、认可、信任
l思考脑:高流明创造力、合作
3.人的四种思考方式,人都有选择的权利
l认知力
l自觉力
l想象力
l良知力
4.沟通者责任的两大障碍
l推诿
l抱怨
5.沟通者的责任视角
l关注圈:无能为力的事件
l影响圈:对未来有影响的事件
l掌控圈:力所能及的事件
6.沟通者责任的思维转换
l不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情!
7.沟通者责任的转换工具
l我现在做什么改善现状!
l研讨案例:责任是否能传递
l练习:责任转换行为表
三、实施工作汇报所需的前提条件
1、信息
1)完整性
2)工具:6W1H
案例:没听清楚还是没说明白
2、汇报需要注意T.P.O.
1)时间Time
2)地点Place
3)场合Occasion
四、高效工作汇报
视频:为什么听不懂?
1、结构化思维
1)金字塔原理
2)为什么要使用金字塔原理?
案例:你能用30秒介绍你自己么?
3)四个基本特征
论:结论先行
证:以上统下
类:分类清楚
比:逻辑递进
2、高效工作汇报
1)结论先行
2)论据充分
3)逻辑清晰
五、良好的倾听是沟通的重要前提
1.高效工作汇报的内涵
l达成任务
l建立关系
2.高效工作汇报三要素
l倾听
l表达
l逻辑
3.倾听的层次
l下载:基于过去的经验倾听
l事实:基于发生的事件倾听
l同理:基于当下感受的倾听
l生成:基于未来目标的倾听
4.倾听的两大工具
l积极主动倾听
l同理心倾听
5.沟通的正向反馈
l用为什么!
l多关注人!
l不要但是!
6.沟通的负向反馈
l用什么原因!
l多关注事!
l多用但是!
7.理性思考+感性表达
l基于事实
l表达感受
l明确影响
l表明希望
8.高效沟通的十二字箴言
l想什么:想要达到的目的是什么?
l要什么:对方需要的是什么?
l给什么:我可以给对方什么?
l做什么:我希望对方做什么?
六、让上级满意的汇报
1、什么是汇报
1)汇报的定义
2)汇报的分类
2、Why 为什么要汇报?
1)及时汇报
2)汇报是一种义务
3)小事也要汇报
2、Who 该向谁汇报?
1)汇报的优先者:直接上级
2)对指示的回应
3、When 需要报告的时机
1)开始时报计划
2)进展中报状态
3)得到信息
4)出了问题报情况
5)需要变更报应对
6)结束任务报结果
4、What 汇报报什么?
1)计划和想法
2)过程汇报
3)汇报变化
4)不自作主张
5、Where 汇报的重点在哪儿?
1)结论先行
2)应对关心点
3)细节在哪里
6、Which 用什么模式去汇报?
1)面谈
2)运用T.P.O.
复盘、答疑
一、职场沟通的背景与重要性
在现代职场中,沟通被认为是推动组织运作的重要因素。松下幸之助曾指出:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”这一观点强调了沟通在团队协作和信息传递中的核心作用。团队成员往往来自不同的背景,拥有不同的性格和工作习惯,因此建立有效的沟通机制是确保团队高效运作的先决条件。
职场沟通不仅限于信息的传达,它还涉及到情感、文化和人际关系的构建。研究表明,良好的沟通能够提升组织的工作效率,增强团队的凝聚力,减少误解和冲突。因此,企业越来越重视职场沟通的培训,以培养员工的沟通能力,提升整体工作绩效。
二、职场沟通的类型
- 上下级沟通:指员工与上级之间的沟通,涉及工作汇报、请示、反馈等内容。这是职场沟通中最为重要的一部分,直接关系到工作任务的顺利完成。
- 同事间的沟通:指团队成员之间的交流与协作。良好的同事间沟通能够促进信息共享,提高团队的工作效率。
- 外部沟通:指与客户、合作伙伴、供应商等外部人员的沟通。这种沟通对于建立良好的商业关系、获取客户反馈和市场信息至关重要。
三、职场沟通培训的内容
职场沟通培训的内容通常包括以下几个方面:
- 沟通技巧:培训参与者学习如何有效地表达自己的观点,使用明确、简洁的语言,避免使用模糊或复杂的表达方式。
- 倾听能力:培养参与者的倾听技巧,使其能够有效理解他人的观点、需求和情感,建立良好的沟通基础。
- 非语言沟通:强调肢体语言、面部表情等非语言沟通的重要性,帮助参与者理解如何通过非语言信号增强沟通效果。
- 沟通障碍与克服:分析常见的沟通障碍,如误解、情绪冲突等,并提供相应的解决策略。
- 情境模拟:通过角色扮演和情景模拟,帮助参与者在实际工作环境中应用所学的沟通技巧。
四、职场沟通培训的实施方法
职场沟通培训可以通过多种形式进行,常见的方法包括:
- 讲座与研讨会:通过专家讲解和案例分析,分享沟通理论与实践经验。
- 小组讨论:鼓励参与者在小组中分享各自的沟通经验和挑战,彼此学习,互相启发。
- 互动游戏:利用游戏和互动活动增强参与者的参与感和学习兴趣,促使他们在轻松的氛围中掌握沟通技巧。
- 在线课程:随着技术的发展,越来越多的职场沟通培训可以通过在线平台进行,使更多的人能够方便地学习。
五、职场沟通培训的效果评估
为了评估职场沟通培训的效果,企业可以采取以下几种方法:
- 参与者反馈:在培训结束后,通过问卷调查或访谈收集参与者的反馈,了解他们对培训内容和形式的满意度。
- 行为观察:在培训后的一段时间内,观察参与者在实际工作中的沟通表现,评估其沟通能力的提高。
- 业绩评估:通过对团队业绩的分析,评估沟通培训对工作效率和团队协作的影响。
六、职场沟通培训的案例分析
为了更好地理解职场沟通培训的实际应用,以下是一些成功案例:
- 某IT公司:该公司在进行职场沟通培训后,员工的工作汇报质量显著提高,管理者能够更清晰地获得项目进展信息,决策效率明显提升。
- 某制造企业:通过沟通培训,平级员工之间的合作更加顺畅,导致生产效率提升15%。
- 某销售团队:培训后,销售人员与客户的沟通能力增强,客户满意度提升,销售业绩增长20%。
七、职场沟通培训的未来发展趋势
随着工作环境的不断变化,职场沟通培训也在不断发展。以下是一些未来可能的趋势:
- 数字化与在线培训:随着远程办公的普及,在线沟通培训将成为一种常态,更多的企业将采用数字化工具进行沟通技能的培训。
- 个性化培训:未来的培训将更加注重个性化,根据员工的不同需求和沟通风格制定培训方案,提高培训的针对性和效果。
- 文化适应性:随着全球化的发展,职场沟通培训将越来越关注不同文化背景下的沟通技巧,帮助员工适应多元文化环境。
八、结语
职场沟通培训在现代企业中扮演着重要角色,是提升员工沟通能力、促进团队协作和增强组织效率的关键。通过系统的培训,员工能够掌握有效的沟通技巧,克服沟通障碍,从而在职场中更好地发挥个人价值。未来,职场沟通培训将持续演变,以适应快速变化的工作环境,为企业的可持续发展提供支持。
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