6W1H方法培训
6W1H方法是一种高效的沟通和汇报工具，广泛应用于商业管理、项目管理、教育培训等领域。该方法通过提出六个“W”和一个“H”来引导思考，帮助人们全面、系统地分析问题，制定解决方案，提高信息传递的效率和准确性。本文将深入探讨6W1H方法的定义、背景、应用、实践经验和学术观点，力求为读者提供全面而深入的参考资料。
【课程背景】
松下幸之助曾经说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。” 一个团队是由有着不同经历、不同性格、不同习惯的一群人组成的，为了发挥1+1＞2的团队作用，信息的传递就非常的重要！而在这个过程中是离不开与上级之间、同事之间的密切沟通的！只要团队开展工作，团队里就必须要沟通！
我们在日常工作中，几乎每天都在做着沟通的工作，，因为沟通顺畅保障了信息在团队内部传递的顺畅！这个作用是毋庸置疑的！所以说，内部信息畅通是工作顺利推进的先决条件！
可是，实际工作中，我们常常会有困惑：
Ø 上级常有困惑 ：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！
Ø 部下也有困惑 ：上司怎么总是盯着我呀？还没有进展呢，有什么可汇报的？
Ø 上级总是不满 ：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！
Ø 部下也有不满 ：我挺努力地在做呀，上司怎么还不满意？
只要是个团队（不论什么样的性质），就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通 ---- 同事之间，与外部人员，与政府部门，朋友之间……而各种各样的沟通里，最频繁进行的就是上下级之间的沟通了。但是，我们真的会汇报吗？
不沟通就会导致信息不畅，就是工作的绊脚石，信息时代企业所需要的员工必须具备沟通、协调性和自我表现这三种能力。这样一来，员工的沟通能力显得尤为突出。
如何汇报是一种职业素养，学会沟通是一门职场人士必备技能。本课程就职场中的工作汇报与沟通展开，帮助学员掌握工作汇报的“6W1H”自问法，高效汇报，提升组织效率；同时，从沟通障碍入手，让学员掌握克服障碍的方法。
【课程结构】
【课程收益】
1.让学员转换对汇报、请示的观念，可以左道有效的下情上达，便于上级掌控全局；
2.高效/得当的汇报，能有效地避免失误/遗漏/犯错，大大地提高工作效率；
3.让汇报成为常态，请示时带上方案，可以减轻上级的负担，及时做出判断；
4.工作汇报的“6W1H”自问流程；
5.工作汇报中对于管理者的要求；
6.沟通的障碍与克服障碍的方法；
7.营造团队良好的沟通氛围，提升学员个人及团队绩效。
【授课方式】
一、情感型教学，授课时情绪饱满，慷慨激昂，扣人心弦，给人以震撼的力量，引起学生强烈的共鸣。语言生动形象，机智诙谐，妙语连珠。
二、使用生动的比喻，画龙点睛，给学员在轻松，愉快的笑声中获得启迪。
三、授课深入浅出，将多年的新媒体经验融合于课程内容当中，授课内容切中要害，可操作性强。
【课程对象】全体管理者及员工
【课程时长】 1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
一、向上沟通的本质
1.沟通能否被复制
2.技能可以复制，但状态很难复制
二、沟通的原则
1.新时代沟通者在企业中的责任
l对上级：辅佐
l对下级：辅导、激励
l对平级：协同
l对客户：协助
2.三脑原理对向上沟通的启发
l安全脑：本能呆、打、逃
l情绪脑：尊重、认可、信任
l思考脑：高流明创造力、合作
3.人的四种思考方式，人都有选择的权利
l认知力
l自觉力
l想象力
l良知力
4.沟通者责任的两大障碍
l推诿
l抱怨
5.沟通者的责任视角
l关注圈：无能为力的事件
l影响圈：对未来有影响的事件
l掌控圈：力所能及的事件
6.沟通者责任的思维转换
l不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！
7.沟通者责任的转换工具
l我现在做什么改善现状！
l研讨案例：责任是否能传递
l练习：责任转换行为表
三、实施工作汇报所需的前提条件
1、信息
1）完整性
2）工具：6W1H
案例：没听清楚还是没说明白
2、汇报需要注意T.P.O.
1）时间Time
2）地点Place
3）场合Occasion
四、高效工作汇报
视频：为什么听不懂？
1、结构化思维
1）金字塔原理
2）为什么要使用金字塔原理？
案例：你能用30秒介绍你自己么？
3）四个基本特征
论：结论先行
证：以上统下
类：分类清楚
比：逻辑递进
2、高效工作汇报
1）结论先行
2）论据充分
3）逻辑清晰
五、良好的倾听是沟通的重要前提
1.高效工作汇报的内涵
l达成任务
l建立关系
2.高效工作汇报三要素
l倾听
l表达
l逻辑
3.倾听的层次
l下载：基于过去的经验倾听
l事实：基于发生的事件倾听
l同理：基于当下感受的倾听
l生成：基于未来目标的倾听
4.倾听的两大工具
l积极主动倾听
l同理心倾听
5.沟通的正向反馈
l用为什么！
l多关注人！
l不要但是！
6.沟通的负向反馈
l用什么原因！
l多关注事！
l多用但是！
7.理性思考+感性表达
l基于事实
l表达感受
l明确影响
l表明希望
8.高效沟通的十二字箴言
l想什么：想要达到的目的是什么？
l要什么：对方需要的是什么？
l给什么：我可以给对方什么？
l做什么：我希望对方做什么？
六、让上级满意的汇报
1、什么是汇报
1）汇报的定义
2）汇报的分类
2、Why 为什么要汇报？
1）及时汇报
2）汇报是一种义务
3）小事也要汇报
2、Who 该向谁汇报？
1）汇报的优先者：直接上级
2）对指示的回应
3、When 需要报告的时机
1）开始时报计划
2）进展中报状态
3）得到信息
4）出了问题报情况
5）需要变更报应对
6）结束任务报结果
4、What 汇报报什么？
1）计划和想法
2）过程汇报
3）汇报变化
4）不自作主张
5、Where 汇报的重点在哪儿？
1）结论先行
2）应对关心点
3）细节在哪里
6、Which 用什么模式去汇报？
1）面谈
2）运用T.P.O.
复盘、答疑
一、6W1H方法的定义和构成
6W1H是指“What”（什么）、“Why”（为什么）、“When”（何时）、“Where”（哪里）、“Who”（谁）、“Which”（哪一个）和“How”（如何）。这些问题构成了分析问题的框架，适用于各类场景，尤其在工作汇报和沟通中具有重要的作用。
- What（什么）: 指要解决的问题或要传达的信息的具体内容。
- Why（为什么）: 探讨问题的原因及其重要性，解释为什么需要关注这个问题。
- When（何时）: 确定事件发生的时间，帮助参与者了解时间的紧迫性。
- Where（哪里）: 说明事件发生的地点，确保相关人员了解信息的来源或影响范围。
- Who（谁）: 指出参与者、责任人或受影响的对象，明确角色和职责。
- Which（哪一个）: 在多个选择中进行比较，帮助决策者做出明智的选择。
- How（如何）: 讨论实施方案和具体步骤，确保信息的可操作性。
二、6W1H方法的背景与发展
6W1H方法起源于科学研究和新闻报道领域，其目的是确保信息的全面性和准确性。在科学研究中，研究人员需要清晰地定义研究问题、目标和方法；在新闻报道中，记者必须准确传达事件的基本信息，包括事件的发生、参与者、动机等。随着商业环境的复杂化，这种方法逐渐被引入到项目管理和团队沟通中，成为一种有效的工具。
在现代企业中，信息的流动和沟通的效率直接影响到团队的工作表现和项目的成功率。尤其是在跨部门合作和远程工作的背景下，6W1H方法的使用显得尤为重要。通过明确的问题导向，团队成员能够更好地理解任务要求和工作目标，减少沟通中的误解和信息遗漏。
三、6W1H方法在主流领域的应用
6W1H方法在多个主流领域得到了广泛应用，包括但不限于以下几个方面：
- 商业管理: 在项目管理和团队沟通中，6W1H方法帮助管理者清晰地传达任务要求，提高工作效率。
- 教育培训: 教师和培训师使用6W1H方法设计课程和评估学习效果，确保学员全面理解知识点。
- 市场营销: 在市场调研和产品推广中，6W1H方法帮助营销人员分析市场需求和客户行为。
- 新闻传播: 记者在撰写新闻报道时使用6W1H方法确保信息的完整性和真实性。
四、6W1H方法的实践经验
在日常工作中，运用6W1H方法能够显著提升汇报的质量和效率。以下是一些实践经验：
- 明确汇报对象: 在进行工作汇报前，首先明确汇报的对象是谁，了解他们的需求和关注点，确保信息的针对性。
- 结构化信息传递: 使用6W1H方法对汇报内容进行结构化整理，确保信息的逻辑性和层次性，帮助听众容易理解。
- 强化互动沟通: 在汇报过程中，鼓励听众提问和反馈，确保信息的双向流动，提高沟通效果。
- 定期复盘总结: 在重要项目结束后，运用6W1H方法对项目进行复盘，分析成功与不足，为今后工作提供改进依据。
五、6W1H方法在学术文献中的探讨
学术界对6W1H方法的研究主要集中在其在提高沟通效率、增强信息共享以及决策支持等方面的应用。相关研究表明，运用6W1H方法可以有效减少信息传递中的模糊性，提高决策的科学性和准确性。一些学者还探讨了6W1H方法在团队合作中的重要性，强调了其在跨文化沟通和复杂项目管理中的作用。
六、6W1H方法的优势与局限性
如同其他方法，6W1H方法也有其优势与局限性：
- 优势:
- 提高信息传递的效率，确保信息的完整性。
- 促进思维的系统性，帮助团队成员全面理解问题。
- 增强沟通的针对性，减少误解和信息遗漏。
- 局限性:
- 在复杂问题中，6W1H方法可能无法涵盖所有细节，导致信息的片面性。
- 如果参与者缺乏足够的背景知识，使用6W1H方法可能导致错误的结论。
- 在快速变化的环境中，信息的时效性可能影响6W1H方法的有效性。
七、在课程中的应用实例
在张红领的“向上沟通-高效工作汇报”课程中，6W1H方法被用作提升工作汇报效率的核心工具。课程通过以下几个方面展示了其应用：
- 汇报的结构化设计: 学员学习如何运用6W1H方法构建汇报框架，确保信息的逻辑性和条理性。
- 案例分析: 课程中通过实际案例，展示如何在具体情境中应用6W1H方法，帮助学员理解其实际操作。
- 互动实践: 学员通过模拟汇报，运用6W1H方法进行实际操作，提升其应用能力。
八、总结与展望
6W1H方法作为一种有效的沟通工具，凭借其系统性和全面性，已在多个领域得到了广泛应用。未来，随着信息技术的发展和商业环境的不断变化，6W1H方法的应用领域将进一步扩展，特别是在大数据分析、人工智能和跨国合作等新兴领域，其潜力将被进一步挖掘。
结合现代企业对高效沟通和信息共享的需求，6W1H方法的培训和应用将成为提升团队协作和工作效率的重要方向。希望通过本文的详细探讨，能够为读者在实际工作中更好地理解和应用6W1H方法提供有价值的参考。
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