沟通技巧培训
沟通技巧培训是指通过系统的学习和实践,提高个人在沟通过程中的能力和技巧,以便更有效地传递信息、理解他人和建立良好的关系。这种培训在各个组织、团队和企业中都扮演着重要的角色,因为有效的沟通是实现目标、提高效率和促进合作的关键因素。在现代社会中,沟通技巧的培训变得越来越重要,尤其是在以团队合作和跨文化交流为主的工作环境中。
【课程背景】
基层管理是每个企业都必须重视的一环,基层主管、班组长管理素质的高低,直接影响着产品的质量、员工的士气,直接关系到企业经营的成败。对于企业主来说,方向、目标非常重要,但一旦确定好方向、目标,整个组织能否如臂使指,将愿景落地,基层干部起到了决定性的作用。
然而现实的问题在于,企业选拔基层干部,大多是从业务骨干而来,这些业务骨干在从员工到管理者的转换中,往往不得其法,不知从何处提升自己的管理能力,基本都是在模仿中学习、在挫折中领悟、在指责中成长。过去的经验告诉我们,这样做在一定程度上是没有办法的办法,也可以培养一批合格甚至优秀的干部。
今天,企业的外部、内部环境激变,我们没有时间等待干部自己成长,没有机会去容错,于是又开始一轮又一轮的晋升、淘汰,往返循环。甚至在很多制造型企业,员工都不愿意做干部,在他们的眼中,基层干部又忙又累,赚的还不多,加之90后,95后的价值观多样化,很多员工都觉得自己宁愿做一个安分守己的小员工,也不要承受那些不能承受之痛!企业从找不到好干部,到了无人可用的尴尬境地。
本课程凝聚了我15年制造型企业的现场管理经验,对企业基层管理现状的了解,结合职业生涯中积累的大量案例,对基层管理进行深入分析。帮助企业基层干部指明学习方向,掌握管理技能,提升问题分析与解决能力,端正领导心态,同时,为企业快速培养合格、优秀的基层管理干部提供帮助。
【课程收益】
1、 角色认知:明确基层班组长层级、职能及角色定位;
2、管理有术:面对小团体管理的教练型管理者转型,教练干预工具、教练辅导工具及分析解决问题的利器:结构化思维;
3、沟通有理:从沟通的基本原理入手,给出一整套向上、下、平级沟通的工具和方法;
4、激励有方:面对90、95后员工的激励工具、有效激发员工动力,游戏化思维破解反馈难题;
5、自我管理:情绪管理、时间管理、学习型领导帮助学员不断提升。
【课程特色】
工具化:有原理、原则,必有工具提升。沟通、激励、教导、改善、自我提升等各个方面不止于理论,均给出工具,帮助学员快速使用;
体验化:课程中大量体验活动,帮助学员加深认知、强化学习效果;
落地化:课程导出学员改善项目计划,企业追踪改善项目成果,使课程内容落地,帮助企业创收。
【课程目标】
一、掌握管理的基本概念、如何在新时代情况下,成为一个优秀的管理者,建立权威、指导下属,并给予工作授权;
二、分清不同情境下管理者的角色定位与职责,做好各项工作承上启下的桥梁;
三、认识自我心态的重要性,掌握心态转变方法,积极工作,勇担责任,提升绩效。
四、学习基于DISC性格的沟通技巧,建立组织内无障碍的沟通环境。
【课程对象】企业基层、中层管理人员,高潜人员等
【课程时长】 1-2天(6小时/天)
【课程大纲】
第一部分 管理与管理者
一、管理的本质
1.管理能否被复制
●技能可复制
●状态很难复制
2.管理的内涵
l管理两要素:人与事
l管理两维度:内与外
l内部的人:辅导、激励
l内部的事:流程、标准
l外部的人:客户、需求
l外部的事:产品(服务)、创新
l研讨案例:开会表决
3.管理只对绩效负责
l绩:降本增效
l效:效率效能
l研讨案例:自愿与不自愿
4.管理是一种分配
l权利是起点
l责任是路径
l利益是终点
5.管理要为经营服务
l经营是选择正确的事
l管理是把事做正确
6.管理的目的
l权利是起点
l责任是路径
l利益是终点
二、管理走进新时代
1.新时代管理者角色认知误区
l对上:民意代表
l平行:借位管理
l对下:错位管理
l对外:逆位管理
2.新时代管理者角色定位
l对下:指南针、平面镜、引导者、催化剂
l对上:放大镜
l平行:哈哈镜
l对外:显微镜
三、管理者的责任
1.新时代管理者在企业中的责任
l对上级:辅佐
l对下级:辅导、激励
l对平级:协同
l对客户:协助
2.三脑原理对管理的启发
l安全脑:本能呆、打、逃
l情绪脑:尊重、认可、信任
l思考脑:高流明创造力、合作
3.人的四种思考方式,人都有选择的权利
l认知力
l自觉力
l想象力
l良知力
4.管理者责任的两大障碍
l推诿
l抱怨
5.管理者的责任视角
l关注圈:无能为力的事件
l影响圈:对未来有影响的事件
l掌控圈:力所能及的事件
6.管理者责任的思维转换
l不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情!
7.管理者责任背后的问题
lSEE--观念
lDO---行为
lGET--结果
8.管理者责任的转换工具
l我现在做什么改善现状!
l研讨案例:责任是否能传递
l练习:责任转换行为表
四、管理者沟通管理
1.管理沟通的内涵
l达成任务
l建立关系
2.管理沟通三要素
l倾听
l表达
l逻辑
3.倾听的层次
l下载:基于过去的经验倾听
l事实:基于发生的事件倾听
l同理:基于当下感受的倾听
l生成:基于未来目标的倾听
4.管理者倾听的两大工具
l积极主动倾听
l同理心倾听
5.管理者沟通的正向反馈
l用为什么!
l多关注人!
l不要但是!
6.管理者沟通的负向反馈
l用什么原因!
l多关注事!
l多用但是!
7.理性思考+感性表达
l基于事实
l表达感受
l明确影响
l表明希望
8.管理沟通的十二字箴言
l想什么:想要达到的目的是什么?
l要什么:对方需要的是什么?
l给什么:我可以给对方什么?
l做什么:我希望对方做什么?
五、基于不同风格的沟通方式
l问题:沟通技巧与沟通模式哪个重要?
l性格:外与内
l思维:感性、理性
l荣格心理学:DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系
lD型风格的关键词:管控
lI型风格的关键词:活泼
lS型风格的关键词:和谐
lC型风格的关键词:完美
lD型管理风格的改善建议:洗耳恭听
lI型管理风格的改善建议:适可而止
lS型管理风格的改善建议:坦率直言
lC型管理风格的改善建议:允许意外
lD型下属的沟通建议:多授权、多信任
lI型下属的沟通建议:多赞美、多标准
lS型下属的沟通建议:先生活、后工作
lC型下属的沟通建议:讲事实、讲数据
l基于满足DISC不同风格的沟通逻辑:事实-观点-感受-需求-请求
lDISC不同组合风格的详版解读
l研讨案例:下属谈单归来
l研讨案例:不涨工资就走人
l练习:沟通的团队演练
课程复盘
一、课程背景
现代企业的管理层面临着日益复杂的沟通挑战。基层主管和班组长在日常工作中需要与不同层级的员工、管理层及客户进行频繁的沟通。有效的沟通不仅能够提高工作效率,还能增强团队凝聚力。因此,沟通技巧培训成为了基层管理者必备的素质之一。
随着信息技术的发展和全球化进程的加快,企业内部和外部的沟通方式也在不断演变。传统的面对面沟通逐渐被邮件、即时通讯工具和视频会议等多种方式所替代。这些变化要求管理者具备更高的沟通能力,以便在不同的情境中灵活应对。同时,沟通的多样性也增加了误解和冲突的可能性,这使得沟通技巧培训显得尤为重要。
二、沟通技巧培训的目标
沟通技巧培训的主要目标是帮助参与者掌握有效沟通的基本原理和工具,以便在实际工作中更好地应用。具体目标包括:
- 角色认知:明确沟通中各方的角色及其在沟通过程中的责任,从而提高沟通的针对性和有效性。
- 管理有术:学习教练型管理者所需的沟通技能,掌握结构化思维,帮助团队成员更好地解决问题。
- 沟通有理:提供向上、下、平级沟通的实用工具和方法,增强沟通的技巧性。
- 激励有方:了解不同代际员工的沟通需求,掌握激励工具,激发员工的积极性。
- 自我管理:通过情绪管理和时间管理,提升个人在沟通中的表现。
三、沟通技巧培训的内容
沟通技巧培训的内容通常包括以下几个方面:
1. 管理沟通的内涵
有效的管理沟通不仅仅是信息的传递,更是建立信任、促进合作和解决问题的过程。管理沟通的内涵主要包括:
- 达成任务:通过清晰的沟通确保团队成员理解目标,并朝着共同的方向努力。
- 建立关系:通过有效的沟通增强团队内部的信任感和合作精神。
2. 沟通的三要素
管理沟通的三要素包括倾听、表达和逻辑。有效的沟通不仅要求准确的信息传递,还需要管理者具备良好的倾听能力和逻辑思维能力,以便更好地理解对方的观点和需求。
3. 倾听的层次
倾听并不仅仅是听对方说什么,更重要的是理解其背后的意图和情感。倾听的层次包括:
- 下载:基于过去的经验进行倾听。
- 事实:基于发生的事件进行倾听。
- 同理:基于当下感受的倾听。
- 生成:基于未来目标的倾听。
4. 沟通的反馈机制
有效的反馈是沟通的重要组成部分。管理者需要掌握正向反馈与负向反馈的技巧,以便在沟通中有效地传达意见和建议。
5. 基于不同风格的沟通方式
不同性格和风格的人在沟通中可能存在差异。了解DISC性格理论可以帮助管理者根据不同的性格类型制定相应的沟通策略,从而提高沟通的有效性。例如,D型风格的人更倾向于直接、果断的沟通,而S型风格的人则更关注和谐与关系的建立。
四、沟通技巧培训的实施与案例
沟通技巧培训的实施通常分为理论学习和实践演练。通过案例分析和角色扮演等方式,参与者可以在实际情境中应用所学的沟通技巧,从而加深理解和记忆。
例如,一家制造企业在进行沟通技巧培训时,组织了一场关于如何处理客户投诉的模拟演练。参与者在演练中扮演不同角色,通过积极倾听、有效表达和及时反馈,成功地解决了客户的问题。这不仅提高了参与者的沟通能力,也增强了团队的凝聚力。
五、沟通技巧培训的效果评估
为了确保沟通技巧培训的有效性,企业需要对培训效果进行评估。评估的指标可以包括:
- 参与者反馈:通过问卷调查或访谈了解参与者对培训内容和方式的满意度。
- 行为变化:观察参与者在实际工作中的沟通行为是否发生了积极变化。
- 绩效提升:通过对比培训前后的工作绩效数据,评估培训的实际效果。
六、沟通技巧培训的未来发展
随着社会的发展和科技的进步,沟通技巧培训的形式和内容也在不断演变。未来,沟通技巧培训可能会更加重视以下几个方面:
- 数字化转型:利用在线学习平台和虚拟现实技术,提供更灵活和多样化的培训方式。
- 个性化培训:根据参与者的实际需求和特点,提供定制化的培训方案。
- 跨文化沟通:随着全球化的进展,跨文化沟通的技巧将成为培训的重点内容。
七、结语
沟通技巧培训是提升个人和团队沟通能力的重要途径。通过系统的学习和实践,参与者可以掌握有效的沟通技巧,从而在工作中更好地协作和交流。随着时代的发展,沟通技巧培训也将不断适应新的需求和挑战,帮助企业在竞争中立于不败之地。
总之,沟通技巧不仅是个人职业发展的必备技能,也是企业成功的关键。通过不断的学习和实践,提升沟通能力,将为个人和组织带来长期的积极影响。
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