管理者角色培训
管理者角色培训是指通过系统的课程和实践活动，帮助管理者明确自身在组织中的角色定位，提升管理能力和领导素养，以应对快速变化的商业环境和多元化的人力资源需求。随着企业对管理者要求的不断提高，管理者角色培训的重要性愈发凸显，成为现代企业人力资源管理的重要组成部分。
【课程背景】
基层管理是每个企业都必须重视的一环，基层主管、班组长管理素质的高低，直接影响着产品的质量、员工的士气，直接关系到企业经营的成败。对于企业主来说，方向、目标非常重要，但一旦确定好方向、目标，整个组织能否如臂使指，将愿景落地，基层干部起到了决定性的作用。
然而现实的问题在于，企业选拔基层干部，大多是从业务骨干而来，这些业务骨干在从员工到管理者的转换中，往往不得其法，不知从何处提升自己的管理能力，基本都是在模仿中学习、在挫折中领悟、在指责中成长。过去的经验告诉我们，这样做在一定程度上是没有办法的办法，也可以培养一批合格甚至优秀的干部。
今天，企业的外部、内部环境激变，我们没有时间等待干部自己成长，没有机会去容错，于是又开始一轮又一轮的晋升、淘汰，往返循环。甚至在很多制造型企业，员工都不愿意做干部，在他们的眼中，基层干部又忙又累，赚的还不多，加之90后，95后的价值观多样化，很多员工都觉得自己宁愿做一个安分守己的小员工，也不要承受那些不能承受之痛！企业从找不到好干部，到了无人可用的尴尬境地。
本课程凝聚了我15年制造型企业的现场管理经验，对企业基层管理现状的了解，结合职业生涯中积累的大量案例，对基层管理进行深入分析。帮助企业基层干部指明学习方向，掌握管理技能，提升问题分析与解决能力，端正领导心态，同时，为企业快速培养合格、优秀的基层管理干部提供帮助。
【课程收益】
1、 角色认知：明确基层班组长层级、职能及角色定位；
2、管理有术：面对小团体管理的教练型管理者转型，教练干预工具、教练辅导工具及分析解决问题的利器：结构化思维；
3、沟通有理：从沟通的基本原理入手，给出一整套向上、下、平级沟通的工具和方法；
4、激励有方：面对90、95后员工的激励工具、有效激发员工动力，游戏化思维破解反馈难题；
5、自我管理：情绪管理、时间管理、学习型领导帮助学员不断提升。
【课程特色】
工具化：有原理、原则，必有工具提升。沟通、激励、教导、改善、自我提升等各个方面不止于理论，均给出工具，帮助学员快速使用；
体验化：课程中大量体验活动，帮助学员加深认知、强化学习效果；
落地化：课程导出学员改善项目计划，企业追踪改善项目成果，使课程内容落地，帮助企业创收。
【课程目标】
一、掌握管理的基本概念、如何在新时代情况下，成为一个优秀的管理者，建立权威、指导下属，并给予工作授权；
二、分清不同情境下管理者的角色定位与职责，做好各项工作承上启下的桥梁；
三、认识自我心态的重要性，掌握心态转变方法，积极工作，勇担责任，提升绩效。
四、学习基于DISC性格的沟通技巧，建立组织内无障碍的沟通环境。
【课程对象】企业基层、中层管理人员，高潜人员等
【课程时长】 1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
第一部分 管理与管理者
一、管理的本质
1.管理能否被复制
●技能可复制
●状态很难复制
2.管理的内涵
l管理两要素：人与事
l管理两维度：内与外
l内部的人：辅导、激励
l内部的事：流程、标准
l外部的人：客户、需求
l外部的事：产品（服务）、创新
l研讨案例：开会表决
3.管理只对绩效负责
l绩：降本增效
l效：效率效能
l研讨案例：自愿与不自愿
4.管理是一种分配
l权利是起点
l责任是路径
l利益是终点
5.管理要为经营服务
l经营是选择正确的事
l管理是把事做正确
6.管理的目的
l权利是起点
l责任是路径
l利益是终点
二、管理走进新时代
1.新时代管理者角色认知误区
l对上：民意代表
l平行：借位管理
l对下：错位管理
l对外：逆位管理
2.新时代管理者角色定位
l对下：指南针、平面镜、引导者、催化剂
l对上：放大镜
l平行：哈哈镜
l对外：显微镜
三、管理者的责任
1.新时代管理者在企业中的责任
l对上级：辅佐
l对下级：辅导、激励
l对平级：协同
l对客户：协助
2.三脑原理对管理的启发
l安全脑：本能呆、打、逃
l情绪脑：尊重、认可、信任
l思考脑：高流明创造力、合作
3.人的四种思考方式，人都有选择的权利
l认知力
l自觉力
l想象力
l良知力
4.管理者责任的两大障碍
l推诿
l抱怨
5.管理者的责任视角
l关注圈：无能为力的事件
l影响圈：对未来有影响的事件
l掌控圈：力所能及的事件
6.管理者责任的思维转换
l不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！
7.管理者责任背后的问题
lSEE--观念
lDO---行为
lGET--结果
8.管理者责任的转换工具
l我现在做什么改善现状！
l研讨案例：责任是否能传递
l练习：责任转换行为表
四、管理者沟通管理
1.管理沟通的内涵
l达成任务
l建立关系
2.管理沟通三要素
l倾听
l表达
l逻辑
3.倾听的层次
l下载：基于过去的经验倾听
l事实：基于发生的事件倾听
l同理：基于当下感受的倾听
l生成：基于未来目标的倾听
4.管理者倾听的两大工具
l积极主动倾听
l同理心倾听
5.管理者沟通的正向反馈
l用为什么！
l多关注人！
l不要但是！
6.管理者沟通的负向反馈
l用什么原因！
l多关注事！
l多用但是！
7.理性思考+感性表达
l基于事实
l表达感受
l明确影响
l表明希望
8.管理沟通的十二字箴言
l想什么：想要达到的目的是什么？
l要什么：对方需要的是什么？
l给什么：我可以给对方什么？
l做什么：我希望对方做什么？
五、基于不同风格的沟通方式
l问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？
l性格：外与内
l思维：感性、理性
l荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系
lD型风格的关键词：管控
lI型风格的关键词：活泼
lS型风格的关键词：和谐
lC型风格的关键词：完美
lD型管理风格的改善建议：洗耳恭听
lI型管理风格的改善建议：适可而止
lS型管理风格的改善建议：坦率直言
lC型管理风格的改善建议：允许意外
lD型下属的沟通建议：多授权、多信任
lI型下属的沟通建议：多赞美、多标准
lS型下属的沟通建议：先生活、后工作
lC型下属的沟通建议：讲事实、讲数据
l基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求
lDISC不同组合风格的详版解读
l研讨案例：下属谈单归来
l研讨案例：不涨工资就走人
l练习：沟通的团队演练
课程复盘
一、管理者角色培训的背景
在当今复杂多变的商业环境中，企业的成功与否，往往取决于基层管理者的能力和素质。基层主管和班组长作为连接高层决策与一线执行的桥梁，承担着重要的责任。然而，许多企业在选拔基层管理者时，常常是从业务骨干中提拔，导致他们在管理岗位上缺乏必要的管理技能和理论知识。这种情形不仅影响了他们的工作效率，也对团队的士气和企业的整体运营产生了负面影响。
管理者角色培训旨在帮助这些新晋管理者建立清晰的角色认知，提升他们的管理技巧，增强问题分析与解决能力。通过系统的培训，管理者能够更好地理解自身的职责，掌握与团队成员有效沟通的方法，从而在日常管理中发挥更大的作用。
二、管理者角色的内涵与分类
管理者的角色可以从多个维度进行分析，通常可以分为以下几类：
- 决策者：管理者需要在复杂的工作环境中做出及时而有效的决策，确保团队的目标能够顺利实现。
- 教练与辅导者：管理者不仅要关注业务的完成，还要关注团队成员的成长与发展，提供必要的指导和支持。
- 沟通者：管理者需要具备良好的沟通技巧，能够有效地与上下级、平级之间进行信息传递和意见交流。
- 激励者：管理者需要根据团队的特点和员工的需求，制定合理的激励措施，提升员工的工作积极性。
- 变革推动者：在企业面临变化时，管理者应积极推动变革，帮助团队适应新的工作环境和市场需求。
不同的管理角色要求管理者具备不同的技能和素养，因此，在管理者角色培训中，需要针对这些角色进行系统的培训与实践。
三、管理者角色培训的目标与内容
管理者角色培训的主要目标是帮助管理者提升综合素质，使其在面对多变的市场环境时，能够灵活应对各种挑战。具体目标包括：
- 明确管理者在组织中的角色定位，了解自身的职责和义务。
- 掌握有效的沟通技巧，提高上下级和同事之间的信息传递效率。
- 培养问题分析与解决能力，提升管理者对复杂问题的处理能力。
- 掌握激励员工的有效方法，提升团队士气和工作积极性。
- 增强自我管理能力，包括情绪管理、时间管理等，提高个人工作效率。
培训内容通常包括但不限于以下几个方面：
- 管理理论基础：涵盖管理的基本概念、管理者的角色与职责等。
- 沟通技巧培训：不同层级、不同风格沟通的技巧与策略。
- 激励员工的策略：如何根据不同员工的特点制定适宜的激励措施。
- 问题解决与决策技巧：培养管理者在复杂情况下的决策能力和问题解决能力。
- 情绪与时间管理：帮助管理者提升自我管理能力，合理安排时间，有效管理情绪。
四、管理者角色培训的实施方法
管理者角色培训可以通过多种方式实施，常见的方法包括：
- 课堂培训：通过系统的课程讲解，传授管理理论与技能。
- 案例分析：通过实际案例的分析，帮助学员理解管理中的实际问题。
- 小组讨论：通过小组讨论，促进学员之间的互动与经验分享。
- 角色扮演：通过模拟管理场景，让学员在实践中提升管理能力。
- 反馈与指导：培训结束后，提供反馈与指导，帮助学员巩固所学知识。
通过多样化的培训方法，能够有效提升学员的参与感与学习效果，使其在实际工作中能够灵活运用所学内容。
五、管理者角色培训的效果评估
为了确保管理者角色培训的有效性，需要对培训效果进行评估。评估的方法包括：
- 学员反馈：通过问卷调查或座谈会，收集学员对培训内容、形式和效果的反馈。
- 实际表现：观察学员在培训后的工作表现，包括管理能力、沟通能力、团队协作等方面的改善。
- 业绩指标：通过分析团队的绩效指标，评估培训对业务成果的影响。
通过系统的效果评估，可以为后续的培训改进提供依据，确保培训内容的针对性和实用性。
六、成功案例分析
在实施管理者角色培训的过程中，一些企业已经取得了显著的成效。例如，某制造型企业在实施管理者角色培训后，通过系统化的培训，提升了基层管理者的沟通与激励能力，团队的员工满意度和工作积极性明显提高，产品质量也得到了显著改善。这一成功案例表明，系统的管理者角色培训能够有效提升管理者的综合素质，进而推动企业整体绩效的提升。
七、未来发展趋势
随着市场环境的不断变化和企业发展的需求日益多元化，管理者角色培训将面临新的挑战与机遇。未来的培训将更加注重以下几个方面：
- 个性化培训：根据不同管理者的特点和需求，提供定制化的培训方案。
- 在线培训：借助互联网技术，推动在线学习与远程培训，提高培训的灵活性和可及性。
- 数据驱动：利用数据分析手段，评估培训效果，优化培训内容和形式。
- 跨文化管理：随着全球化进程的加快，加强对跨文化管理的培训，提升管理者的国际视野。
管理者角色培训作为提升企业管理水平的重要手段，将在未来的发展中不断演变，以适应新的市场需求和组织挑战。
八、结论
管理者角色培训是企业管理体系中不可或缺的一部分，具有重要的现实意义和深远的影响。通过系统的培训，管理者能够更好地理解自身的角色与责任，提升管理能力与领导素养，从而推动团队的成长与企业的发展。面对新时期的挑战，企业应重视管理者角色培训的实施，为培养优秀的管理人才奠定坚实的基础。
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