管理者心理特征培训
管理者心理特征培训是指针对管理者在工作过程中所需的心理素质、心理特征和心理能力进行系统化培训的过程。随着企业环境的复杂化与多变，管理者的心理特征在团队管理、员工激励、冲突解决等方面的作用愈发凸显。有效的管理者心理特征培训能够帮助管理者更好地理解自身及他人的心理状态，从而提升领导力、增强团队凝聚力，并推动企业的整体发展。
【课程背景】
今日的中国经济，仍处在产业升级换档、中美贸易战、贸易保护主义与逆全球化的大背景下，再加上新冠病毒疫情仍在全球肆虐，疫情输入压力仍在持续，这说明防控阻击战还远未结束，将进入常态化防控的情况。这些情况，进一步加大了企业经营环境的不确定性。
除此之外，还有很多数字时代的新技术如物联网、大数据、云计算和人工智能的应用，以及数字化时代下商业模式的不断演进，都在不断冲击甚至颠覆着制造业原有的产业生态和竞争形态，也大大增加了企业外部经营环境的不确定性。
企业主动进行转型升级，成为破除不确定性的唯一确定路径。随着数字经济在国民经济中的地位不断提升，甚至有越来越多的制造型企业开始走上了数字化转型之路，采用数字化的方式来解决企业实际运营中产生的问题，尤其是要解决效率和成本的问题。
张瑞敏说：“没有成功的企业，只有时代的企业。”传统企业要想跟上时代的步伐，领先企业如果想继续保持自己的领先位置，就必须顺应时代的发展趋势，尽快进行进一步的转型升级，以数字时代的新思维，来不断改进企业的经营和管理，增强企业的市场竞争力。
伴随着时代变革的加速，“95后”“00后”新生代员逐渐走进职场，他们身上有哪些时代特征呢？他们的各种各样的性格特质又是怎么样影响他们的工作表现的呢？面临新生代员工方方面面的“时代特征”，管理者应该如何进行管理以实现企业和个人的双赢？
管理者原来有效的管理方式，在面对新生代员工时，好像都失效了。管理者在趋势面前，只能适应，不能拒绝。既然未来新生代员工会逐渐成为职场的主力，那管理者就非常有必要去了解员工的“时代特点”和心理诉求，以此调整更加有效的相处之道。
【课程收益】
1.了解数字化转型下新生代员工“不当”行为表现产生的背景及原因；
2.了解数字化转型下新生代员工的思维与心理特征；
3.发现数字化转型背景下新生代员工优劣势，并重新树立用人方式；
4.调整领导者的管理风格与方式，用非权力型影响力引领“新生代员工；
5.有效化解管理者与新生代的矛盾，提升凝聚力；
6.通过新生代员工研究提升对人的全面解读；
7.化解管理难题，减少员工流失率。
【课程特色】
1.能够兼顾干货内容与形式演绎，保持较高现场满意度与返聘率
2.专业眼光犀利：快速诊断企业现场管理问题原因，及时捕捉学员学习过程中的障碍点
3.用相声演绎课程：短小的比喻直击管理难点，用有故事的模型烙印各种知识框架和逻辑
4.实践为王：问题导向(带问题来上课，带着思路或方法回，用案例编辑整个课程
【课程对象】企业中、基层管理者
【课程时间】1-2天（6-12小时）
【课程大纲】
一、新生代员工管理的本质
1、 新生代员工管理的内涵
1）两个要素：人与事
2）两个维度：内与外
3）内部人：辅导、激励
4）内部事：流程、标准
5）外部人：客户、需求
6)外部事：产品（服务）、创新
演练：开会表决
2、新生代员工管理只对绩效负责
1)绩：降本增效
2)效：效率效能
演练：自愿与不自愿
3、 新生代员工管理是一种分配
1) 权利是起点
2) 责任是路径
3)利益是终点
4、 新生代员工管理要为经营服务
1）经营是选择正确的事
2） 管理是把事做正确
5、新生代员工管理的目的
1）组织战略目标
2）部门绩效目标
3）个人行动目标
6、新生代员工管理的核心
1）管理平台不是改造人
2）管理是用人做做事达成企业目标
二、 管理走进新时代
1、 从工业时代管理到互联网时代管理
1）工商业时代管理：通过分工提高效率
2、后BAT，TMD时代对管理的挑战
1）信息越来越复杂化
2）价值越来越多元化
3）管理越来越网格化
3、时代跨越的管理逻辑
1）法在前、情在后
2）在不连续性中寻找连续性
3）在不确定性中寻找确定性
4、情境管理的干预方式
1）意愿低、能力低：推销
2）意愿高、能力高：授权
3）意愿高、能力低：告知
4）意愿低、能力高：参与
演练：基于工作准备度的人才盘点
5、新时代管理者角色认知误区
1）对上：民意代表
2）平行：借位管理
3）对下：错位管理
4）对外：逆位管理
6、新时代管理者角色定位
1）对下：指南针、平面镜、引导者、催化剂
2）对上：放大镜
3）平行：哈哈镜
4）对外：显微镜
三、 管理者责任
1、新时代管理者在企业中的责任
1）对上级：辅佐
2）对下级：辅导、激励
3）对平级：协同
4）对客户：协助
2、三脑原理对新生代员工管理的启发
1）安全脑：本能呆、打、逃
2）情绪脑：尊重、认可、信任
3)思考脑：高流明创造力、合作
3、人的四种思考方式，人都有选择的权利
1)认知力
2)自觉力
3)想象力
4)良知力
4、管理者责任的两大障碍
1)推诿
2)抱怨
5、管理者的责任视角
1)关注圈：无能为力的事件
2)影响圈：对未来有影响的事件
3)掌控圈：力所能及的事件
6、管理者责任的思维转换
1)不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！
7、管理者责任背后的问题
1)SEE--观念
2)DO---行为
3)GET--结果
8、管理者责任的转换工具
1)我现在做什么改善现状！
案例：责任是否能传递
演练：责任转换行为表
四、新生代员工的沟通管理
1、 新生代员工管理沟通的内涵
1）达成任务
2）建立关系
2、新生代员工管理沟通三要素
1）倾听
2）表达
3 ) 逻辑
3、倾听的层次
1 )下载：基于过去的经验倾听
2 )事实：基于发生的事件倾听
3 )同理：基于当下感受的倾听
4 )生成：基于未来目标的倾听
4、管理者倾听的两大工具
1 )积极主动倾听
2 )同理心倾听
5、管理者沟通的正向反馈
1 )用为什么！
2 )多关注人！
3 )不要但是！
6、管理者沟通的负向反馈
1 )用什么原因！
2 )多关注事！
3 )多用但是！
7、理性思考+感性表达
1 )基于事实
2 )表达感受
3 )明确影响
4 )表明希望
8、管理沟通的十二字箴言
1 )想什么：想要达到的目的是什么？
2 )要什么：对方需要的是什么？
3 )给什么：我可以给对方什么？
4 )做什么：我希望对方做什么？
9、基于不同风格的新生代员工沟通方式
1 )问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？
2 )性格：外与内
3 )思维：感性、理性
荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系
4 )D型风格的关键词：管控
5 )I型风格的关键词：活泼
6）S型风格的关键词：和谐
7）C型风格的关键词：完美
8）D型管理风格的改善建议：洗耳恭听
9）I型管理风格的改善建议：适可而止
10）S型管理风格的改善建议：坦率直言
11）C型管理风格的改善建议：允许意外
12）D型下属的沟通建议：多授权、多信任
13）I型下属的沟通建议：多赞美、多标准
14）S型下属的沟通建议：先生活、后工作
15）C型下属的沟通建议：讲事实、讲数据
16）基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求
17）DISC不同组合风格的详版解读
演练：下属谈单归来
演练：不涨工资就走人
演练：沟通的团队演练
一、管理者心理特征的定义与重要性
管理者心理特征是指管理者在管理过程中表现出的各种心理特征，包括情绪管理、决策能力、沟通能力、应变能力等。这些心理特征直接影响管理者如何与团队成员互动、如何应对复杂的工作环境以及如何做出关键决策。
在现代企业管理中，管理者心理特征的重要性体现在以下几个方面：
- 提升领导效能：管理者的心理特征影响其领导风格和决策方式，从而直接影响团队的工作效率和积极性。
- 增强团队凝聚力：具备良好心理特征的管理者能够更好地理解和满足员工的需求，提升团队的凝聚力和协作精神。
- 改善沟通效果：有效的心理沟通能够减少误解和冲突，促进信息的顺畅流动，提高工作效率。
- 促进个人与组织的双赢：通过心理特征培训，管理者能够在促进员工成长的同时，实现组织目标的达成。
二、管理者心理特征的主要构成
管理者的心理特征主要包括以下几个方面：
- 情绪智力：情绪智力是指管理者感知、理解和管理自己及他人情绪的能力。高情绪智力的管理者能够更好地处理人际关系，提升团队氛围。
- 决策能力：管理者需要具备良好的决策能力，能够在复杂环境中快速分析问题，做出明智的决策。
- 沟通能力：有效的沟通能力是管理者成功的关键，能够帮助其传达信息、激励团队和解决冲突。
- 应变能力：在面对变化和挑战时，管理者需具备灵活应对的能力，以确保团队在不确定的环境下依然能够高效运作。
三、管理者心理特征培训的目标
管理者心理特征培训的主要目标包括：
- 提升自我认知：帮助管理者更好地理解自己的心理特征和管理风格，从而制定相应的改进计划。
- 强化情绪管理能力：提高管理者对情绪的认知与控制能力，帮助其在压力下保持冷静，做出理性的判断。
- 增强沟通技巧：通过培训提升管理者的沟通能力，促进团队内部的有效沟通和信息交流。
- 提升团队管理能力：通过理论与实践结合的方式，提升管理者的团队管理和领导能力。
四、管理者心理特征培训的内容与方法
管理者心理特征培训的内容通常包括以下几个方面：
- 心理素质分析：通过测评工具分析管理者的心理素质，帮助其了解自身的优势与不足。
- 情绪管理技巧：教授管理者如何识别和调节情绪，包括自我情绪调节和他人情绪管理的方法。
- 有效沟通技巧：培训管理者掌握积极倾听、反馈技巧以及非语言沟通的运用。
- 团队管理策略：通过案例分析与角色扮演等方式，提升管理者在团队管理中的应变能力和决策能力。
在培训方法方面，常见的有：
- 讲授法：通过专家讲解相关理论与实践，帮助管理者理解心理特征的相关知识。
- 案例分析：结合实际案例，帮助管理者分析问题、寻找解决方案，提高实战能力。
- 小组讨论：通过小组讨论的方式，促进管理者之间的分享与学习，增强团队合作精神。
- 角色扮演：通过模拟情境，让管理者体验不同的管理风格和沟通方式，从而提高应变能力。
五、管理者心理特征培训的实施策略
为了确保管理者心理特征培训的有效性，可以考虑以下实施策略：
- 需求分析：在培训之前进行需求分析，了解管理者在心理特征方面的具体需求与痛点。
- 定制化培训方案：根据需求分析结果，制定个性化的培训方案，以满足不同管理者的学习需求。
- 结合实际案例：在培训中引入企业内部的真实案例，增强培训的针对性和实用性。
- 定期评估与反馈：在培训结束后定期评估培训效果，收集管理者的反馈意见，以不断优化培训内容。
六、管理者心理特征培训的挑战与对策
在实施管理者心理特征培训的过程中，可能面临以下挑战：
- 参与度不足：部分管理者可能对心理特征培训的价值认识不足，参与度不高。对此，应通过宣传与教育提升管理者的认知。
- 理论与实践脱节：培训内容如果过于理论化，可能导致管理者难以将所学应用于实际工作中。解决方案是增加实践环节，通过案例与角色扮演增强实用性。
- 评估标准不明确：如果没有明确的评估标准，难以判断培训效果。应制定合理的评估体系，以便于对培训效果进行量化分析。
七、管理者心理特征培训的案例分析
通过对某大型企业管理者心理特征培训的案例进行分析，可以更好地理解培训的实际效果与应用。该企业在进行心理特征培训时，采取了以下步骤：
- 需求调研：通过问卷调查与访谈的方式，深入了解管理者在心理素质方面的需求。
- 制定培训计划：根据调研结果，制定了一套包含理论学习、案例分析和实战演练的综合培训计划。
- 实施培训：通过外部专家进行为期两天的集中培训，内容涵盖情绪管理、沟通技巧及团队管理。
- 效果评估：培训结束后，通过问卷与访谈收集管理者的反馈，并在三个月后进行跟踪评估，观察管理者在实际工作中的表现变化。
结果显示，参加培训的管理者在情绪管理和沟通能力方面都有显著提升，团队的工作效率和凝聚力也得到了改善。这一案例表明，系统化的心理特征培训对于提升管理者的综合素质具有积极作用。
八、总结与展望
随着企业环境的不断变化，管理者的心理特征在团队管理与企业发展中起着越来越重要的作用。通过系统的心理特征培训，管理者能够提升自我认知，改善沟通能力，增强情绪管理能力，从而更有效地应对复杂的管理挑战。
未来，管理者心理特征培训将进一步与企业实际需求相结合，注重个性化和实用性，推动企业的持续发展与创新。同时，随着心理学研究的不断深入，管理者心理特征培训的理论基础与实践方法也将不断丰富，为企业培养更具竞争力的管理者提供有力支持。
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