倾听技巧培训
倾听技巧培训是一种旨在提升个人和团队在沟通中倾听能力的专业培训课程,旨在帮助参与者理解倾听的重要性,掌握有效的倾听技巧,从而改善沟通效果,增强人际关系的质量。随着社会的快速发展,尤其是在数字化转型背景下,倾听技能的作用愈发凸显,成为现代职场中不可或缺的基本素养之一。
【课程背景】
今日的中国经济,仍处在产业升级换档、中美贸易战、贸易保护主义与逆全球化的大背景下,再加上新冠病毒疫情仍在全球肆虐,疫情输入压力仍在持续,这说明防控阻击战还远未结束,将进入常态化防控的情况。这些情况,进一步加大了企业经营环境的不确定性。
除此之外,还有很多数字时代的新技术如物联网、大数据、云计算和人工智能的应用,以及数字化时代下商业模式的不断演进,都在不断冲击甚至颠覆着制造业原有的产业生态和竞争形态,也大大增加了企业外部经营环境的不确定性。
企业主动进行转型升级,成为破除不确定性的唯一确定路径。随着数字经济在国民经济中的地位不断提升,甚至有越来越多的制造型企业开始走上了数字化转型之路,采用数字化的方式来解决企业实际运营中产生的问题,尤其是要解决效率和成本的问题。
张瑞敏说:“没有成功的企业,只有时代的企业。”传统企业要想跟上时代的步伐,领先企业如果想继续保持自己的领先位置,就必须顺应时代的发展趋势,尽快进行进一步的转型升级,以数字时代的新思维,来不断改进企业的经营和管理,增强企业的市场竞争力。
伴随着时代变革的加速,“95后”“00后”新生代员逐渐走进职场,他们身上有哪些时代特征呢?他们的各种各样的性格特质又是怎么样影响他们的工作表现的呢?面临新生代员工方方面面的“时代特征”,管理者应该如何进行管理以实现企业和个人的双赢?
管理者原来有效的管理方式,在面对新生代员工时,好像都失效了。管理者在趋势面前,只能适应,不能拒绝。既然未来新生代员工会逐渐成为职场的主力,那管理者就非常有必要去了解员工的“时代特点”和心理诉求,以此调整更加有效的相处之道。
【课程收益】
1.了解数字化转型下新生代员工“不当”行为表现产生的背景及原因;
2.了解数字化转型下新生代员工的思维与心理特征;
3.发现数字化转型背景下新生代员工优劣势,并重新树立用人方式;
4.调整领导者的管理风格与方式,用非权力型影响力引领“新生代员工;
5.有效化解管理者与新生代的矛盾,提升凝聚力;
6.通过新生代员工研究提升对人的全面解读;
7.化解管理难题,减少员工流失率。
【课程特色】
1.能够兼顾干货内容与形式演绎,保持较高现场满意度与返聘率
2.专业眼光犀利:快速诊断企业现场管理问题原因,及时捕捉学员学习过程中的障碍点
3.用相声演绎课程:短小的比喻直击管理难点,用有故事的模型烙印各种知识框架和逻辑
4.实践为王:问题导向(带问题来上课,带着思路或方法回,用案例编辑整个课程
【课程对象】企业中、基层管理者
【课程时间】1-2天(6-12小时)
【课程大纲】
一、新生代员工管理的本质
1、 新生代员工管理的内涵
1)两个要素:人与事
2)两个维度:内与外
3)内部人:辅导、激励
4)内部事:流程、标准
5)外部人:客户、需求
6)外部事:产品(服务)、创新
演练:开会表决
2、新生代员工管理只对绩效负责
1)绩:降本增效
2)效:效率效能
演练:自愿与不自愿
3、 新生代员工管理是一种分配
1) 权利是起点
2) 责任是路径
3)利益是终点
4、 新生代员工管理要为经营服务
1)经营是选择正确的事
2) 管理是把事做正确
5、新生代员工管理的目的
1)组织战略目标
2)部门绩效目标
3)个人行动目标
6、新生代员工管理的核心
1)管理平台不是改造人
2)管理是用人做做事达成企业目标
二、 管理走进新时代
1、 从工业时代管理到互联网时代管理
1)工商业时代管理:通过分工提高效率
2、后BAT,TMD时代对管理的挑战
1)信息越来越复杂化
2)价值越来越多元化
3)管理越来越网格化
3、时代跨越的管理逻辑
1)法在前、情在后
2)在不连续性中寻找连续性
3)在不确定性中寻找确定性
4、情境管理的干预方式
1)意愿低、能力低:推销
2)意愿高、能力高:授权
3)意愿高、能力低:告知
4)意愿低、能力高:参与
演练:基于工作准备度的人才盘点
5、新时代管理者角色认知误区
1)对上:民意代表
2)平行:借位管理
3)对下:错位管理
4)对外:逆位管理
6、新时代管理者角色定位
1)对下:指南针、平面镜、引导者、催化剂
2)对上:放大镜
3)平行:哈哈镜
4)对外:显微镜
三、 管理者责任
1、新时代管理者在企业中的责任
1)对上级:辅佐
2)对下级:辅导、激励
3)对平级:协同
4)对客户:协助
2、三脑原理对新生代员工管理的启发
1)安全脑:本能呆、打、逃
2)情绪脑:尊重、认可、信任
3)思考脑:高流明创造力、合作
3、人的四种思考方式,人都有选择的权利
1)认知力
2)自觉力
3)想象力
4)良知力
4、管理者责任的两大障碍
1)推诿
2)抱怨
5、管理者的责任视角
1)关注圈:无能为力的事件
2)影响圈:对未来有影响的事件
3)掌控圈:力所能及的事件
6、管理者责任的思维转换
1)不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情!
7、管理者责任背后的问题
1)SEE--观念
2)DO---行为
3)GET--结果
8、管理者责任的转换工具
1)我现在做什么改善现状!
案例:责任是否能传递
演练:责任转换行为表
四、新生代员工的沟通管理
1、 新生代员工管理沟通的内涵
1)达成任务
2)建立关系
2、新生代员工管理沟通三要素
1)倾听
2)表达
3 ) 逻辑
3、倾听的层次
1 )下载:基于过去的经验倾听
2 )事实:基于发生的事件倾听
3 )同理:基于当下感受的倾听
4 )生成:基于未来目标的倾听
4、管理者倾听的两大工具
1 )积极主动倾听
2 )同理心倾听
5、管理者沟通的正向反馈
1 )用为什么!
2 )多关注人!
3 )不要但是!
6、管理者沟通的负向反馈
1 )用什么原因!
2 )多关注事!
3 )多用但是!
7、理性思考+感性表达
1 )基于事实
2 )表达感受
3 )明确影响
4 )表明希望
8、管理沟通的十二字箴言
1 )想什么:想要达到的目的是什么?
2 )要什么:对方需要的是什么?
3 )给什么:我可以给对方什么?
4 )做什么:我希望对方做什么?
9、基于不同风格的新生代员工沟通方式
1 )问题:沟通技巧与沟通模式哪个重要?
2 )性格:外与内
3 )思维:感性、理性
荣格心理学:DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系
4 )D型风格的关键词:管控
5 )I型风格的关键词:活泼
6)S型风格的关键词:和谐
7)C型风格的关键词:完美
8)D型管理风格的改善建议:洗耳恭听
9)I型管理风格的改善建议:适可而止
10)S型管理风格的改善建议:坦率直言
11)C型管理风格的改善建议:允许意外
12)D型下属的沟通建议:多授权、多信任
13)I型下属的沟通建议:多赞美、多标准
14)S型下属的沟通建议:先生活、后工作
15)C型下属的沟通建议:讲事实、讲数据
16)基于满足DISC不同风格的沟通逻辑:事实-观点-感受-需求-请求
17)DISC不同组合风格的详版解读
演练:下属谈单归来
演练:不涨工资就走人
演练:沟通的团队演练
一、倾听技巧的定义与重要性
倾听并不仅仅是听取他人言语的过程,它是一个积极的、互动的过程,涉及对信息的理解、分析和反馈。有效的倾听有助于建立信任、促进理解、减少冲突,并提升团队的整体工作效率。
1. 倾听的定义
倾听的定义可以分为几个层面:
- 被动倾听:仅仅听到对方的话语,没有深入理解其含义。
- 主动倾听:全面关注对方的言语、情感与非语言信息,积极回应。
- 同理倾听:不仅关注对方所说的内容,更关注其情感与观点,努力理解对方的感受及立场。
2. 倾听的重要性
倾听在个人发展、团队协作和领导力发挥中都占据了举足轻重的地位。
- 提升沟通效率:有效的倾听能够减少误解,提升信息传递的准确性。
- 增强人际关系:倾听能够让对方感受到被重视,从而建立更为紧密的人际联系。
- 促进解决问题:在团队工作中,倾听能够帮助成员更好地理解问题的根源,从而找到更有效的解决方案。
二、倾听技巧培训的目的与收益
倾听技巧培训的主要目的在于提升个体及团队的倾听能力,从而促进有效沟通,改善工作氛围,增强团队合作。参加培训的学员可以获得以下收益:
- 增强倾听意识:帮助学员认识到倾听的重要性,激发其主动倾听的动机。
- 掌握实用技巧:通过实践演练,使学员掌握一系列有效的倾听技巧,能够在实际工作中灵活运用。
- 提升情绪智能:学习如何识别和理解他人的情绪,提高自身的情商,与他人建立更好的关系。
- 改善团队沟通:通过倾听技巧的学习,促进团队成员之间的沟通,增强团队凝聚力。
三、倾听技巧的核心要素
倾听技巧的有效运用离不开几个核心要素,这些要素共同作用,构成了完整的倾听过程。
1. 注意力集中
在倾听过程中,注意力的集中是最基本的要求。管理者和员工应尽量排除干扰,例如关闭手机通知、避免多任务处理,以确保全神贯注于对方的发言。
2. 非语言沟通
倾听不仅限于语言的理解,非语言沟通(如肢体语言、面部表情)同样重要。倾听者应通过眼神接触、点头等方式,表达对发言者的关注与理解。
3. 积极反馈
通过复述、总结发言内容,或提出相关问题,倾听者可以有效地确认对信息的理解。这种积极反馈不仅能够增强发言者的信心,还能促进更深入的交流。
4. 同理心
同理心是倾听的高级阶段,倾听者应努力理解发言者的情感与观点,尝试站在对方的立场看问题,这样才能做到真正的理解与共情。
四、倾听技巧的培训方法与实践
倾听技巧的培训通常采用多种教学方法,以增强参与者的学习效果。以下是一些常见的培训方法:
1. 理论讲解
通过系统的理论讲解,帮助学员理解倾听的基本概念、重要性及其在工作中的实际应用。
2. 案例分析
利用真实案例分析,帮助学员认识到倾听在工作中可能遇到的具体问题及解决方案,通过案例学习提供实践经验。
3. 小组讨论
通过小组讨论的形式,促进学员之间的互动与交流,分享彼此的倾听经历与实践感悟,增强学习的深度与广度。
4. 角色扮演
通过角色扮演活动,让学员在模拟场景中实践倾听技巧,增强其实际运用能力,帮助其在真实情境中更好地应对沟通挑战。
5. 反馈与评估
培训结束后,通过反馈与评估,帮助学员总结所学的倾听技巧,明确改进方向,巩固学习成果。
五、倾听技巧的应用场景
倾听技巧不仅适用于职场环境,同样也适用于生活中的各种场景。以下是一些常见的应用场景:
1. 职场沟通
在职场中,倾听技巧可用于上下级沟通、团队合作、客户服务等环节。良好的倾听能力能够提升团队的沟通效率,增强员工的归属感。
2. 客户服务
在客户服务领域,倾听技巧的运用尤为重要。服务人员通过倾听客户的需求与反馈,可以更好地满足客户期望,提升客户满意度。
3. 教育培训
在教育培训中,教师通过倾听学生的声音,能够更好地了解学生的需求与困惑,从而调整教学策略,提升课堂效果。
4. 人际关系
在日常生活中,倾听技巧的运用有助于增进家庭成员之间、朋友之间的理解与信任,促进良好的社会关系。
六、倾听技巧培训的未来发展趋势
随着社会的发展和科技的进步,倾听技巧培训将逐渐向以下几个方向发展:
1. 数字化培训
借助互联网技术,倾听技巧培训将更加数字化,在线学习平台的兴起将为学习者提供更灵活的学习方式与丰富的学习资源。
2. 个性化定制
未来的倾听技巧培训将更加注重个性化,根据学员的具体需求与背景,提供定制化的培训课程,以更好地满足不同层次学员的学习需求。
3. 跨文化倾听
随着全球化的推进,跨文化沟通中的倾听技巧将日益重要,培训内容也将逐渐涵盖跨文化的倾听能力,帮助学员在多元文化环境中有效沟通。
4. 整体素养提升
倾听技巧培训将与其他素养培训相结合,成为综合素养提升的一部分,帮助学员在沟通、领导、团队协作等方面全面发展。
七、结论
倾听技巧培训在现代职场中愈发显得重要,随着数字化转型的加速,管理者与员工必须具备良好的倾听能力,以适应日益复杂的沟通环境。通过系统的培训,参与者不仅能够掌握倾听的基本技巧,还能在实践中不断提升自身的沟通能力,最终实现个人与团队的双赢。未来,倾听技巧培训将不断发展与演变,助力个体和组织在快速变化的环境中立于不败之地。
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