问题解决流程培训

问题解决流程培训

问题解决流程培训是一种系统化的教育和培训方法，旨在帮助个人和团队识别、分析和解决问题。其核心在于通过一系列步骤和工具，提升参与者的解决问题能力，进而提高工作效率和团队协作能力。该培训通常适用于管理者、骨干员工以及任何需要面对复杂问题的人群。

方超：七步成事——问题分析与解决

【课程背景】   每个人都会遇到一些工作和生活的问题，但是出现的问题多了就不知道如何去下手解决。本课程首先将大家进行角色转变，正确的看待问题，将自己从问题制造者和问题受害者中解脱出来，转而成为问题管理者，从灰色信念，准变为金色信念，坚定解决问题的决心。围绕“寻找关键人，分析问题的轻重缓急，教会大家如何去平复心情，再对问题进行分解和剖析，利用KSME工具进行诊断，最后制定行动计划”的流程解决问题，形成谁的问题就使用谁的方案的决策思维模式。【课程模型】   【课程收益】   了解解决问题的流程和步骤；转变对待问题的态度，由问题问题制造者和问题受害者中解脱出来，转而成为问题管理者；养成“从紧急到重要、从要素到关系、从观点到事实、从问题到目标、从裁判到伙伴、从对立到共识、从原因到方案”的七大思维习惯；掌握KSME的七个核心理念：人人皆有所长、人人都渴望成长、人人都会为自己做出最好的选择、不做裁判做伙伴、问题就是机会、方向永远优于速度、改变自己，影响他人；掌握四大能力“欣赏他人；懂得聆听、甄别什么样的行为值得信任；学会如何让他人信任自己的技巧；有改变的勇气”。【课程特色】   逻辑严密：课程从解决问题的七个步骤层层推进，带着学员一步一个脚印的进行学习，掌握问题解决的思路和操作步骤，形成解决问题的思维模式，便于在日常的工作和生活中进行运用。【课程对象】中基层管理者、骨干员工。【课程时间】   1天（6小时）【课程形式】 测评+案例研讨+面授【教学道具】   大白纸、测评试题、签字笔/铅笔、大白纸、三色马克笔【课程大纲】   做好解决问题的准备讨论：你是如何看待平日遇到的各种问题的？问题公式：问题（△ ）=目标-现状我们需要进行角色转换正确的看待问题回顾挑战KSME问题解决地图解决问题前的三大准备和四大原则先处理情绪再解决问题小实验：U型管思考：出现问题后就出现情绪的合理性问题和情绪的关联工具：情绪ABC理论小调查：颜色之争工具：情绪工具包改变口头禅工具：棒呆了词汇工具卡与日记选出你的问题之王列出你的问题清单切换时间和空间视角筛选问题三问紧急价值促进其他问题解决把问题放进紧急重要模型事情的价值判断工具：连线筛选法如何看待最优选项用未来判断现在抓大放小和做减法梳理关系:你的问题和谁有关明确解决问题需要谁工具：人际生态圈转换思路：从我解决问题，到我们解决问题案例剖析：被批评的小E明确双重身份：重要关系人与问题管理者明确盟友的角色管理关系S=｛E，R｝理解并敬畏关系为关系做个“体检”，提前发现“危险关系”各个角色的需求重新思考下他们的需求工具：关系体检表工具：关系人需求表案例：我们给的，未必是对方需要的拆解问题讨论：观点和事实的区别别把观点当事实小游戏：找事实讨论：说出左右列数据的差异性观点到标签的演变小实验：粉色大象撕掉旧标签，贴上新标签把问题展开，运用细化与量化的力量MECE法则细化和量化细化和量化的特殊情况处理关注圈与影响圈的差异解决问题的原则问题筛选工具：问题解决拆分清单问题背后的目标案例：走不出的哈撒拉不要陷入问题陷阱问题思维与目标思维的差异注意力回归目标的数量案例：巴菲特的双目标目标与成就之间的关系成就大小与目标数量的关系设立目标并整理目标案例：一个家庭主妇的平衡轮评价自己的目标体系工具：目标愿望强度表 目标设定的smart原则用小目标来换大目标评估目标与现状的差距案例：A先生加班的目标改进对目标保持初心的5种方法制定精准的解决方案案例：登山KSME重视每个人的贡献，才能达成共识直奔方案后可能出现的情况寻找共同的方案头脑风暴：共创解决方案填写方案戴上思考帽，选择最佳方案案例：A先生的加班解决方案冲突——谁的问题用谁的解决方案平衡关系：用好欣赏和赞美工具：欣赏卡片案例：繁忙的李经理信任工具制定信任行动计划聆听的四大技巧落实行动计划首先改变的人，最有力量案例：一位被孤立的女生你的影响力超乎你的想象每个人都同时属于多个系统影响力自评表影响力阶梯想到就能做到:启用你的行动计划拟定清晰的计划，让改变发生目标回归找一找：我的时间都去哪儿了？围绕目标分配自己的时间

方超 培训咨询

一、培训背景

在现代职场中，复杂性和不确定性日益增加，工作环境中充斥着各种各样的问题。无论是项目管理、团队合作，还是个人工作，问题的出现往往使人感到无从下手。问题解决流程培训应运而生，旨在帮助参与者转变思维，从问题的制造者和受害者转变为问题的管理者，增强其解决问题的能力。

二、培训目标

• 掌握系统化的问题解决步骤。
• 提升对问题的分析能力和决策能力。
• 培养积极的心态和有效的沟通技巧。
• 形成团队协作与共识达成的机制。

三、培训模型

问题解决流程培训通常采用七步成事的模型。这一模型强调系统性和逻辑性，具体步骤包括：

• 问题识别：明确问题的本质和范围。
• 目标设定：设定明确的解决目标。
• 方案制定：生成多种解决方案。
• 方案评估：对比不同方案的优缺点。
• 实施方案：将选定方案付诸实践。
• 评估结果：对实施结果进行评估和反馈。
• 持续改进：根据评估结果进行调整和优化。

四、培训内容详解

4.1 问题识别

在这一阶段，参与者需通过各种方法（如头脑风暴、鱼骨图等）来识别和定义问题。准确地识别问题是之后步骤成功的基础。

4.2 目标设定

明确解决问题的目标非常重要。此阶段使用SMART原则（具体、可测量、可实现、相关、时限）来设定清晰的目标，以确保所有参与者对目标的理解一致。

4.3 方案制定

此阶段鼓励创新思维，通过团队协作产生尽可能多的解决方案。使用头脑风暴等方法，确保每个参与者都能贡献自己的想法。

4.4 方案评估

对生成的方案进行评估，包括可行性、成本、风险等方面的分析。使用决策矩阵等工具可以帮助团队理性地选择最佳方案。

4.5 实施方案

确定方案后，需制定详细的实施计划，包括分工、时间表和资源配置。在这一阶段，团队的协作和沟通至关重要。

4.6 评估结果

实施后需要对结果进行评估。通过收集数据和反馈，分析方案的有效性，识别成功因素和不足之处。

4.7 持续改进

根据评估结果，团队应进行持续改进，调整方案以应对新出现的问题或变化。此过程强调学习和适应能力。

五、KSME工具的应用

KSME是问题解决中的一种重要工具，代表“关键人、解决方案、管理、经验”。在培训中，参与者将学习如何有效识别关键人物，利用团队内外的资源来寻找解决方案，并通过管理经验来优化决策过程。

• 关键人：识别与问题相关的利益相关者，利用其专业知识和经验。
• 解决方案：讨论和制定各种解决方案，鼓励创新。
• 管理：通过有效的管理工具和方法来推动问题解决的进程。
• 经验：总结以往的经验教训，以指导当前的决策过程。

六、案例分析

在培训中，通过分析实际案例，参与者可以更深入地理解问题解决流程的应用。例如，某团队在项目实施过程中遇到进度延误的问题。通过应用七步成事模型，团队首先识别出问题的根本原因是资源配置不当，然后设定了缩短进度的目标，生成了多种解决方案，最终选择了增加资源投入的方案。实施后，团队定期评估进度，并根据反馈进行调整，最终顺利完成项目。

七、实用工具与技巧

• 情绪管理工具：在问题出现时，情绪往往会影响决策。通过情绪ABC理论帮助参与者识别和管理情绪。
• MECE法则：确保问题分析的全面性，避免遗漏重要因素。
• 决策矩阵：用于评估和选择最佳方案的工具，提供直观的决策依据。
• 关系管理工具：如关系体检表，帮助参与者识别关键利益相关者及其需求。

八、培训效果与反馈

通过问题解决流程的培训，参与者通常会表现出显著的能力提升，包括：

• 对问题的敏感度增强，能够及时识别潜在问题。
• 更加高效的团队协作，能够共同面对和解决问题。
• 提升的决策能力，能够在复杂情况下做出合理判断。

反馈环节是培训的重要组成部分，参与者可以分享自己的感受和收获，培训师则根据反馈调整和优化培训内容，以不断提升培训效果。

九、总结与展望

问题解决流程培训在现代职场中具有重要意义。随着组织结构的复杂化和工作环境的不确定性，培养员工的问题解决能力显得尤为重要。未来，培训内容将更加贴近实际，结合先进的管理理念和工具，以满足不断变化的市场需求。

通过系统化的问题解决方法，团队不仅能够提高工作效率，还能增强团队凝聚力，促进组织的持续发展。因此，问题解决流程培训将继续在企业培训中占据重要位置，为员工提供良好的成长和发展机会。