绩效辅导技能培训

绩效辅导技能培训

绩效辅导技能培训是现代企业管理中一项重要的培训活动，旨在帮助管理者和员工提升工作绩效，通过有效的沟通、反馈和辅导，促进员工的成长与发展。随着企业对绩效管理重视程度的提高，绩效辅导技能培训逐渐受到各大企业和机构的关注，成为提升团队效率和员工满意度的重要工具。

陶娟：绩效领导力——绩效面谈与辅导

【课程背景】您的各级主管是否也有话说：  我自己的事情多得要命，哪有时间与员工面谈？ 我不认为花时间和员工面谈有什么用，绩效分低了他怎么也不会高兴，还影响关系？  怎么和员工去谈他的绩效嘛，你说他一点的不好他给你回一万个理由，最后还不是不欢而散？   您是否认为有必要帮助各级主管减轻他们对于绩效面谈的困扰和焦虑，尽量减少绩效中主管与员工的对立与分歧，提升员工对绩效结果以及对主管本人的认同和心悦诚服？看看有效的绩效面谈都有哪些奇妙之处掌握让员工改进的落地工具与相应的技巧掌握“我信息法”和“改进建议法”的正确使用【课程收益】【课程特色】       其中课程最大的特点除了形式新颖等之外，在绩效的流程中加入了大量的走访案例并拍成录像的形式，做为课程的可视化案例进行观摩、讨论与分析，这是一个创新，和任何一个企业讲绩效辅导的课程都不太一样的地方，如何考量员工的工作行为，这是一个难点也是一个焦点，并且课程中引进了做教练式的管理者，如何进行有效得而非说教式的改进方法，工具落地，实操性强，并且有相应的情境与角色扮演，强调管理者作为教练的重要性，这是这个课程的价值点和与众不同点之一。【课程对象】部门管理者、HR【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】课程导入 1、绩效管理是管理者的核心 2、绩效管理的定义 3、绩效重在过程管理 4、绩效管理的目的 5、考核评价的全流程解读第二模块：敷衍的绩效反馈1、付勇在绩效反馈中的问题2、敷衍的后果3、为什么要进行绩效辅导？4、反馈出绩效5、员工感受曲线6、经理影响员工绩效和保留的驱动因素7、本节回顾第三单元：不太一样的绩效面谈1、绩效面谈2、这次面谈为什么有好的效果3、人事记录的过程4、行政上级在绩效管理中的作用5、本节回顾第四单元：不可避免的异议（一）1、不可避免的异议2、有效处理异议3、绩效反馈的“我信息”法4、本节回顾第五单元：不可避免的异议（二）1、绩效反馈的改进建议法2、绩效面谈演练3、本节回顾第六单元：如何正确辅导1、为什么要辅导员工2、看看我们的付经理领导力如何（录像）3、也许，教练型辅导更适合4、“教练”和“教学”不同5、教练、培训、指导的区别6、辅导的常见行为（正反录像对比）7、辅导核心要素　　①辅导的目标        A、 提高意识（激发潜能、消除障碍）          B、承担责任　　②辅导的技能          开放式提问          积极引导　　　③辅导并改进的流程         PDDF流程8、角色扮演：掌握辅导改进的核心技能并演练第七单元：绩效面谈流程（全流程录像）1、面谈是绩效管理中最主要的工作     之一2、绩效面谈的渠道3、绩效面谈的流程　　①探索事实　　②处理反应　　③理性诠释　　④决定行动4、绩效面谈演练5、小结课程总结1、绩效面谈辅导的含义2、绩效面谈辅导的推进模式3、绩效面谈辅导课程参考资料

陶娟 培训咨询

一、绩效辅导的背景与意义

绩效辅导的背景源于企业对员工绩效的日益关注。随着市场竞争的加剧，企业不仅需要关注业绩的结果，更加需要注重过程管理。绩效辅导通过与员工进行深入的沟通和反馈，能够帮助员工识别自身的优劣势，从而制定出切实可行的改进计划，最终实现个人与组织的双赢。

绩效辅导的意义体现在多个方面：

• 提升员工能力：通过针对性的辅导，员工能够掌握更好的工作方法，提升其专业技能和综合素质。
• 增强团队凝聚力：辅导过程中，管理者与员工之间的关系得到改善，团队氛围更加融洽。
• 提高工作效率：通过有效的绩效辅导，员工的工作效率显著提高，进而推动企业整体绩效的提升。
• 促进企业文化建设：绩效辅导有助于建设开放、沟通良好的企业文化，鼓励员工积极参与，增强归属感。

二、绩效辅导技能的核心要素

绩效辅导技能的核心要素包括沟通能力、反馈能力和辅导能力。

1. 沟通能力

有效的沟通是绩效辅导的基础。管理者需具备良好的倾听能力和表达能力，能够准确理解员工的需求与感受，并清晰传达反馈信息。沟通的技巧包括：

• 积极倾听：关注员工的声音，理解其背后的情感和需求。
• 明确表达：在反馈时使用简单、明了的语言，避免模糊不清的表达。
• 情感共鸣：与员工建立情感连接，增强信任感。

2. 反馈能力

反馈是绩效辅导中至关重要的一环。管理者需要具备及时、准确、建设性的反馈能力，确保员工能够清晰了解自身的表现。反馈的技巧包括：

• 及时性：反馈应在事件发生后尽快进行，确保信息的有效性。
• 具体性：避免笼统的评价，提供具体的案例和数据支持。
• 建设性：反馈应以积极的方式提出改进建议，帮助员工看到未来的发展方向。

3. 辅导能力

辅导不仅是对员工进行指导，更是帮助员工自我发现和自我改进的过程。管理者需要掌握辅导的基本流程和方法，包括：

• 设定目标：与员工共同制定清晰的辅导目标，确保目标的可行性和挑战性。
• 提供支持：在辅导过程中，管理者应为员工提供必要的资源和支持，帮助其达到目标。
• 评估进展：定期与员工回顾辅导效果，评估目标的实现情况，并进行必要的调整。

三、绩效辅导技能培训的内容

绩效辅导技能培训的内容一般包括以下几个方面：

1. 绩效管理的基本知识

培训的首要任务是让参与者理解绩效管理的基本概念、流程及其重要性。这包括对绩效管理的定义、目的、流程等的深入讲解，帮助学员建立全面的绩效管理认知。

2. 绩效反馈的技巧

针对绩效反馈的技巧培训，主要包括如何进行有效的绩效反馈，如何处理反馈过程中的异议及冲突，如何使用“我信息法”和“改进建议法”等工具，提升反馈的有效性。

3. 绩效面谈的流程

在培训中，讲解绩效面谈的全流程，包括面谈准备、实施以及后续跟进等环节。通过角色扮演和模拟演练，使学员在实践中掌握面谈技巧。

4. 角色扮演与案例分析

利用真实案例进行分析和讨论，让学员从中学习到成功的辅导经验和失败的教训。角色扮演则帮助学员在模拟环境中练习和应用所学技能。

四、绩效辅导技能培训的实施

绩效辅导技能培训的实施需注意以下几点：

• 根据实际需求定制课程内容：不同企业的绩效管理需求不同，培训内容应根据企业的实际情况进行调整。
• 注重实践与理论结合：培训应以实践为导向，鼓励学员在实际工作中应用所学知识。
• 持续评估与改进：培训后应定期评估培训效果，并根据反馈进行课程的持续改进。

五、绩效辅导的挑战与对策

在实施绩效辅导的过程中，管理者可能面临诸多挑战，包括员工的抵触情绪、绩效评价标准的不明确等。对此，管理者需要采取相应的对策：

• 提升沟通技巧：通过有效的沟通减少员工的抵触情绪，增强其参与感。
• 明确绩效标准：建立清晰、透明的绩效评价标准，让员工了解评价依据。
• 提供培训与支持：为员工提供相关的培训与资源支持，帮助其提升绩效。

六、绩效辅导的未来发展趋势

随着科技的发展和企业管理理念的不断更新，绩效辅导的方式和内容也在不断演变。未来，绩效辅导将呈现以下趋势：

• 数据驱动的辅导：利用大数据和分析工具，对员工绩效进行更加精准的分析和评估。
• 个性化辅导：根据不同员工的特性和需求，提供更加个性化的辅导方案。
• 在线辅导平台的兴起：结合互联网技术，发展在线辅导平台，使辅导更加灵活和便捷。

七、总结

绩效辅导技能培训是提升企业绩效管理水平的重要手段。通过系统的培训，管理者不仅可以掌握有效的辅导技巧，还能够增强与员工之间的沟通与信任，从而促进企业的整体发展。面对未来的挑战，企业应积极采纳新兴的技术和方法，提升绩效辅导的有效性和适应性，以应对不断变化的市场环境。

通过深入的学习与实践，企业能够在绩效管理中实现更大的突破，为员工创造更好的发展机会，从而推动整个组织的成功与成长。