员工谈话技巧培训

员工谈话技巧培训

员工谈话技巧培训是指在企业或组织内部，针对管理层或相关人员进行的培训课程，旨在提升他们与员工沟通的有效性和质量。此类培训强调高质量的提问、倾听技巧以及适当的反馈机制，以促进良好的沟通氛围，增强团队凝聚力，提高工作效率。

鲍臻炜：高质量提问

【课程背景】生产主管需要学习高质量的提问技术，学习在不同场合下，问对问题，问好问题。通过高质量的提问，可以更好地明确生产过程中存在的问题和挑战，可以发现问题的根源，并寻找有效的解决方案；高质量的提问可以引导员工思考，激发他们的创造力，从而找到新的方法和策略来提高生产效率和质量。同时，通过提问，生产主管可以更好地了解员工的工作状况和需求，为他们提供更好的指导和支持；通过高质量的提问，可以促进与员工之间的沟通和合作关系。提问可以让员工感到被重视和关注，增强他们的归属感和责任感。【课程收益】掌握在问题解决时的高质量提问方法：1）4要素问题描述法 2）DIVE提问框架掌握在绩效改善时的高质量提问方法： SBII绩效会谈法掌握高效员工谈话的4要素：聆听– 提问– 称述– 调整【课程对象】一线主管、经理等【课程时间】1天（6小时/天）【课程方式】角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评＋课堂练习【课程特色】工具小而精，轻松掌握；讲师经验丰富，互动充分。鲍老师有着长期汽车行业研发、项目与质量的管理经验，同时也在人力资源岗位上开展了大量的组织与人才发展项目，培养辅导了大批各层级管理干部。鲍老师也拥有KornFerry，Hogan等领导力教练认证证书，非常擅长用结构话的提问方式来引导员工思考、达成组织目标。【课程大纲】一、破冰破冰小游戏：早安13问小组大PK小组讨论：今天我们为什么要学习“高质量的提问”？二、开展高效谈话基础沟通（谈话）是重要的领导力基础有效谈话的四个主要元素：倾听– 提问– 称述– 调整主动倾听高质量提问小组练习：度假去提问的作用提问的类型简单的提问工具: 漏斗法实战练习#1：同事咨询：用漏斗式提问法引导伙伴思考一个工作中的问题称述：清晰称述的关键调整：小组练习：用脚投票复盘：为什么每个人的决策会不同？三、 问题解决过程中的高质量提问问题解决基础什么是问题？（问题– 现象– 原因）如何清晰汇报问题的4要素2、问题解决的思维框架：问题解决的常见认知误区问题的系统思考框架（是否矩阵表）案例分析：        学习在思维框架中进行高质量提问实战演练#2：用“是否矩阵表”进行伙伴提问问题解决4步流程D-I-V-E问题解决的基本流程在各个阶段的高质量提问引导员工思考问题确定阶段的提问问题调查阶段的提问问题验证阶段的提问措施保持阶段的提问四、 员工绩效面谈中的高质量提问什么是有益的和有害的反馈？小组讨论：工作中遇到的有益或者有害反馈的特征？有益反馈特点与影响有害反馈特点与影响如何开展绩效谈话伙伴练习：尝试做一次反馈SBII绩效谈话4步法（情境-行为-影响-征询）有效反馈的小技巧：改变提问方式，促进员工思考实战演练#3：按SBII谈话法重新和伙伴做一次绩效谈话五、 总结与答疑

鲍臻炜 培训咨询

一、课程背景

在现代企业管理中，沟通能力被视为一种至关重要的领导力特质。生产主管和管理者不仅需要具备专业技能，更需要掌握与员工有效沟通的技巧。高质量的提问可以帮助管理者更好地识别生产过程中的问题和挑战，挖掘问题的根源，并寻找有效的解决方案。

通过高质量的提问，管理者能够引导员工思考，激发创造力，进而寻找到新的方法和策略来提升生产效率和质量。同时，这种沟通方式能够让员工感受到被重视和关注，从而增强他们的归属感和责任感。因此，开展员工谈话技巧培训显得尤为重要。

二、课程收益

参加员工谈话技巧培训后，管理者将能够掌握以下几个方面的内容：

• 高质量提问方法：学习如何通过4要素问题描述法和DIVE提问框架来进行有效提问，以便于更好地理解员工的需求和问题。
• 绩效改善提问方法：掌握SBII绩效会谈法，通过结构化的反馈方式，提升绩效谈话的有效性。
• 高效员工谈话的四要素：理解并运用倾听、提问、称述和调整四个要素，以增强沟通的深度和广度。

三、课程对象

本课程主要面向一线主管、经理等管理人员，旨在提升他们的沟通技巧和领导能力，促进团队的高效协作。

四、课程时间与方式

课程时间为一天（共6小时），采用角色扮演、提问互动、分组讨论、精彩点评和课堂练习等多种形式，确保参与者在实践中掌握培训内容。

五、课程特色

本课程的特色在于工具小而精，讲师拥有丰富的行业经验，能够通过互动的方式提升参与者的学习热情。鲍老师具有汽车行业研发、项目与质量管理的背景，并在人力资源领域开展过多项组织与人才发展项目，积累了丰富的实践经验。

员工谈话技巧的关键要素

1. 倾听

倾听是有效沟通的基础。管理者需要做到主动倾听，关注员工的表达，理解他们的观点和感受。有效的倾听不仅能够让员工感到被重视，还能够获得更多的信息，以便于更好地解决问题。

2. 提问

高质量的提问是促进沟通和理解的重要工具。管理者可以通过不同类型的问题，引导员工深入思考。例如，开放性问题可以激发员工的创造力，而封闭性问题则有助于获取具体的信息。

3. 称述

在沟通过程中，管理者需要清晰地称述问题和观点。准确的称述能够有效避免误解，并帮助双方在同一基础上进行讨论。

4. 调整

在谈话过程中，管理者需要根据员工的反馈进行及时调整。这种灵活性能够增强沟通的有效性，确保谈话朝着积极的方向发展。

高质量提问的应用

一、问题解决过程中的高质量提问

在问题解决的过程中，高质量提问可以帮助管理者深入挖掘问题的本质。管理者可以通过以下几个步骤进行提问：

• 确定问题：明确问题的现象和原因，避免只停留在表面。
• 调查阶段：通过提问了解问题的背景和影响，获取更多的信息。
• 验证阶段：对提出的解决方案进行验证，通过提问确认其可行性。
• 保持阶段：在实施后通过提问，确保解决方案的持续有效性。

二、员工绩效面谈中的高质量提问

在绩效面谈中，管理者的提问方式直接影响到谈话的效果。使用SBII绩效谈话法，可以帮助管理者系统地进行反馈，从而提升员工的工作表现。

三、案例分析

通过实际案例分析，管理者可以更好地理解高质量提问的价值。在某汽车制造企业中，一名生产主管通过有效的提问，成功找到了生产线效率低下的根本原因，并制定了针对性的改进措施。这一案例展示了高质量提问在实际工作中的重要性。

理论基础与学术观点

员工谈话技巧的培训不仅仅是技术的传授，更涉及到心理学、管理学等多个学科的交叉应用。根据心理学的相关理论，良好的沟通能够显著提高员工的工作满意度和整体绩效。此外，管理学理论指出，领导者的沟通风格直接影响团队的氛围和文化。

总结与未来展望

员工谈话技巧培训是提升企业管理水平的重要途径。通过系统的学习和实践，管理者可以更好地掌握沟通的艺术，从而促进团队的高效合作和企业的可持续发展。未来，随着企业管理环境的变化，员工谈话技巧的培训将继续演化，以适应新的挑战和机遇。

通过以上内容的深入分析和探讨，可以看出，员工谈话技巧培训不仅是提升管理者个人能力的重要手段，更是推动组织整体发展的关键因素。希望更多的企业能够重视这一领域的培训与发展，为员工创造更好的工作环境和成长空间。