课堂练习培训

高质量提问的课堂练习培训

高质量提问是现代管理和教育领域中不可或缺的一项技能，尤其在生产管理、团队协作及员工绩效管理等方面表现得尤为突出。提问不仅是获取信息的手段，更是引导思考、激发创造力和促进沟通的重要工具。本文将详细探讨高质量提问在课堂练习培训中的应用，并分析其在主流领域、专业文献以及相关机构中的意义和用法。

鲍臻炜：高质量提问

【课程背景】生产主管需要学习高质量的提问技术，学习在不同场合下，问对问题，问好问题。通过高质量的提问，可以更好地明确生产过程中存在的问题和挑战，可以发现问题的根源，并寻找有效的解决方案；高质量的提问可以引导员工思考，激发他们的创造力，从而找到新的方法和策略来提高生产效率和质量。同时，通过提问，生产主管可以更好地了解员工的工作状况和需求，为他们提供更好的指导和支持；通过高质量的提问，可以促进与员工之间的沟通和合作关系。提问可以让员工感到被重视和关注，增强他们的归属感和责任感。【课程收益】掌握在问题解决时的高质量提问方法：1）4要素问题描述法 2）DIVE提问框架掌握在绩效改善时的高质量提问方法： SBII绩效会谈法掌握高效员工谈话的4要素：聆听– 提问– 称述– 调整【课程对象】一线主管、经理等【课程时间】1天（6小时/天）【课程方式】角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评＋课堂练习【课程特色】工具小而精，轻松掌握；讲师经验丰富，互动充分。鲍老师有着长期汽车行业研发、项目与质量的管理经验，同时也在人力资源岗位上开展了大量的组织与人才发展项目，培养辅导了大批各层级管理干部。鲍老师也拥有KornFerry，Hogan等领导力教练认证证书，非常擅长用结构话的提问方式来引导员工思考、达成组织目标。【课程大纲】一、破冰破冰小游戏：早安13问小组大PK小组讨论：今天我们为什么要学习“高质量的提问”？二、开展高效谈话基础沟通（谈话）是重要的领导力基础有效谈话的四个主要元素：倾听– 提问– 称述– 调整主动倾听高质量提问小组练习：度假去提问的作用提问的类型简单的提问工具: 漏斗法实战练习#1：同事咨询：用漏斗式提问法引导伙伴思考一个工作中的问题称述：清晰称述的关键调整：小组练习：用脚投票复盘：为什么每个人的决策会不同？三、 问题解决过程中的高质量提问问题解决基础什么是问题？（问题– 现象– 原因）如何清晰汇报问题的4要素2、问题解决的思维框架：问题解决的常见认知误区问题的系统思考框架（是否矩阵表）案例分析：        学习在思维框架中进行高质量提问实战演练#2：用“是否矩阵表”进行伙伴提问问题解决4步流程D-I-V-E问题解决的基本流程在各个阶段的高质量提问引导员工思考问题确定阶段的提问问题调查阶段的提问问题验证阶段的提问措施保持阶段的提问四、 员工绩效面谈中的高质量提问什么是有益的和有害的反馈？小组讨论：工作中遇到的有益或者有害反馈的特征？有益反馈特点与影响有害反馈特点与影响如何开展绩效谈话伙伴练习：尝试做一次反馈SBII绩效谈话4步法（情境-行为-影响-征询）有效反馈的小技巧：改变提问方式，促进员工思考实战演练#3：按SBII谈话法重新和伙伴做一次绩效谈话五、 总结与答疑

鲍臻炜 培训咨询

课程背景

在快速变化的商业环境中，生产主管面临着诸多挑战，包括如何识别和解决生产过程中的问题、提升员工的工作效率和质量。高质量的提问技巧能够帮助主管在不同的场合下提出恰当的问题，从而深入了解问题的根源，激发员工的思维和创造力。

通过高质量的提问，生产主管不仅可以明确存在的问题，还能与员工建立更深的信任和沟通关系。在这一过程中，提问成为了一种有效的管理工具，能够让员工感受到被重视和关注，增强他们的归属感和责任感。更重要的是，高质量的提问能够引导员工自我反思，从而在工作中寻找到更有效的解决方案。

课程收益

参加高质量提问课程的学员能够掌握以下几方面的技能和知识：

• 问题解决时的高质量提问方法：包括4要素问题描述法和DIVE提问框架。
• 绩效改善时的高质量提问方法：掌握SBII绩效会谈法。
• 高效员工谈话的4要素：聆听、提问、称述和调整。

课程对象

本课程适合一线主管、经理等管理人员，尤其是那些希望提升自身提问技巧和沟通能力的从业者。

课程时间与方式

课程为期一天，时长为6小时，采用角色扮演、提问互动、分组讨论、精彩点评与课堂练习等多样化的教学形式，旨在通过实践增强学习效果。

课程特色

课程设计精简而有效，工具小而精，易于掌握。讲师鲍臻炜具备丰富的汽车行业研发、项目与质量管理经验，能够结合实际案例进行深入讲解。此外，鲍老师拥有KornFerry、Hogan等领导力教练认证，擅长运用结构化的提问方式引导员工思考并达成组织目标。

课堂练习的具体应用

破冰环节

课程开始时，通常会进行破冰小游戏，例如“早安13问小组大PK”，旨在通过轻松的氛围激发学员的参与感和积极性。在小组讨论中，学员将探讨“今天我们为什么要学习高质量的提问”，从而引导他们思考提问在工作和生活中的重要性。

开展高效谈话

有效的谈话是领导力的重要基础，课程将讲解有效谈话的四个主要元素：倾听、提问、称述和调整。通过主动倾听，管理者能够更好地理解员工的需求和问题，进而提出高质量的问题来帮助员工反思和解决问题。

• 倾听：强调管理者在谈话中的倾听能力，帮助他们了解员工的真实想法和感受。
• 提问：学习不同类型的提问技巧，如漏斗法，通过引导性的提问来深入挖掘问题的本质。
• 称述：明确称述的关键，帮助管理者清晰地表达自己的观点和期望。
• 调整：通过小组练习，学员能够体验到不同决策背后的原因和影响。

问题解决过程中的高质量提问

课程中将讲解什么是问题，以及如何清晰汇报问题的四个要素。同时，引导学员了解问题解决的思维框架，帮助他们识别常见的认知误区。在这一过程中，学员将通过案例分析和实战演练，学习在思维框架中进行高质量提问。

• 问题解决4步流程：通过D-I-V-E（定义、调查、验证、保持）流程，教导学员在各个阶段提出高质量的问题。
• 提问引导：在问题确定、调查、验证和保持阶段，分别学习如何提出有效的引导性问题，帮助员工更深入地思考。

员工绩效面谈中的高质量提问

绩效面谈是管理者与员工沟通的关键环节，课程将探讨有益和有害反馈的特征，并通过小组讨论帮助学员识别有效的反馈技巧。SBII绩效谈话法（情境-行为-影响-征询）将被详细讲解，学员将通过角色扮演的方式进行实践演练，巩固所学的提问技巧。

• 有益反馈的特点与影响：分析积极反馈如何促进员工的成长和发展。
• 有害反馈的特点与影响：讨论消极反馈对员工士气和工作表现的负面影响。
• 有效反馈的小技巧：教授如何通过改变提问方式，促进员工的思考和自我反省。

课程总结与答疑

在课程结束时，学员将进行总结和答疑，回顾所学知识和技能，并分享各自的实践经验。通过这样的互动，进一步巩固高质量提问的核心理念与实践技巧。

高质量提问在主流领域的应用

高质量提问不仅在课堂练习培训中发挥着重要作用，在许多主流领域中也被广泛应用。无论是在教育、管理、心理咨询还是销售等领域，提问技巧都是有效沟通和问题解决的关键。

教育领域

在教育领域，高质量提问能够激发学生的思维和创造力。教师通过提问引导学生深入理解课程内容，鼓励他们主动参与课堂讨论。例如，教师可以使用开放式问题，鼓励学生表达自己的观点和看法，从而培养他们的批判性思维能力。

管理领域

在管理领域，领导者通过高质量的提问与团队成员进行有效的沟通，帮助他们明确目标和方向。通过提问，管理者可以深入了解团队的需求和挑战，从而制定更具针对性的管理策略。此外，高质量提问还能够提升团队的合作精神，增强员工的参与感和归属感。

心理咨询领域

心理咨询师通过高质量的提问来帮助客户探索自己的内心世界、识别情感问题和行为模式。提问不仅能够引导客户深入思考，还能够帮助他们发现潜在的解决方案。有效的提问技巧是心理咨询师必备的核心能力之一。

销售领域

在销售领域，销售人员通过高质量的提问了解客户的需求和期望，从而提供更具针对性的产品和服务。通过与客户的有效沟通，销售人员能够建立信任关系，进而提升销售业绩。提问技巧在促成交易和维护客户关系方面的作用不容忽视。

专业文献中的高质量提问

在专业文献中，高质量提问被多次强调为提升学习效果、促进团队合作和改善管理实践的核心因素。研究表明，提问不仅能够提高学习者的参与度，还能够激发他们的内在动机，从而实现更好的学习成果。

在管理领域的研究中，许多学者指出，高质量的提问能够帮助领导者更好地理解团队动态，识别潜在问题，并制定有效的解决方案。提问被视为一种重要的管理工具，能够提升领导者的决策能力和团队的执行力。

相关机构与高质量提问的实践

诸多专业机构和组织在其培训项目中均强调高质量提问的重要性。例如，Korn Ferry和Hogan等领导力发展机构，均在其课程中融入高质量提问的技巧，帮助管理者提升沟通能力和领导力。

此外，许多企业在内部培训中也开始重视高质量提问的应用，通过系统的培训帮助员工掌握这一技能，从而提升整体的工作效率和团队协作能力。

总结与展望

高质量提问作为一种重要的沟通和管理工具，在各个领域均有广泛的应用。通过有效的提问，管理者能够深入了解问题的本质，激发团队的创造力，提升工作效率。未来，随着管理理念的不断发展，高质量提问的技巧将愈发受到重视，成为提升个人与组织绩效的重要手段。

在实际应用中，企业和管理者应不断探索和实践高质量提问的技巧，以适应不断变化的商业环境和员工需求。只有通过不断的学习和实践，才能真正掌握高质量提问的精髓，进而实现个人与组织的共同成长。