问题描述法培训

问题描述法培训

问题描述法培训是一种提高个人和团队在工作场合中提问质量的技术与方法，旨在帮助参与者掌握如何通过高质量的提问来推动问题解决、绩效改善和创新思维。它的核心在于通过系统化的提问方式，引导思考、激发创造力，从而提升工作效率和质量。

鲍臻炜：高质量提问

【课程背景】生产主管需要学习高质量的提问技术，学习在不同场合下，问对问题，问好问题。通过高质量的提问，可以更好地明确生产过程中存在的问题和挑战，可以发现问题的根源，并寻找有效的解决方案；高质量的提问可以引导员工思考，激发他们的创造力，从而找到新的方法和策略来提高生产效率和质量。同时，通过提问，生产主管可以更好地了解员工的工作状况和需求，为他们提供更好的指导和支持；通过高质量的提问，可以促进与员工之间的沟通和合作关系。提问可以让员工感到被重视和关注，增强他们的归属感和责任感。【课程收益】掌握在问题解决时的高质量提问方法：1）4要素问题描述法 2）DIVE提问框架掌握在绩效改善时的高质量提问方法： SBII绩效会谈法掌握高效员工谈话的4要素：聆听– 提问– 称述– 调整【课程对象】一线主管、经理等【课程时间】1天（6小时/天）【课程方式】角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评＋课堂练习【课程特色】工具小而精，轻松掌握；讲师经验丰富，互动充分。鲍老师有着长期汽车行业研发、项目与质量的管理经验，同时也在人力资源岗位上开展了大量的组织与人才发展项目，培养辅导了大批各层级管理干部。鲍老师也拥有KornFerry，Hogan等领导力教练认证证书，非常擅长用结构话的提问方式来引导员工思考、达成组织目标。【课程大纲】一、破冰破冰小游戏：早安13问小组大PK小组讨论：今天我们为什么要学习“高质量的提问”？二、开展高效谈话基础沟通（谈话）是重要的领导力基础有效谈话的四个主要元素：倾听– 提问– 称述– 调整主动倾听高质量提问小组练习：度假去提问的作用提问的类型简单的提问工具: 漏斗法实战练习#1：同事咨询：用漏斗式提问法引导伙伴思考一个工作中的问题称述：清晰称述的关键调整：小组练习：用脚投票复盘：为什么每个人的决策会不同？三、 问题解决过程中的高质量提问问题解决基础什么是问题？（问题– 现象– 原因）如何清晰汇报问题的4要素2、问题解决的思维框架：问题解决的常见认知误区问题的系统思考框架（是否矩阵表）案例分析：        学习在思维框架中进行高质量提问实战演练#2：用“是否矩阵表”进行伙伴提问问题解决4步流程D-I-V-E问题解决的基本流程在各个阶段的高质量提问引导员工思考问题确定阶段的提问问题调查阶段的提问问题验证阶段的提问措施保持阶段的提问四、 员工绩效面谈中的高质量提问什么是有益的和有害的反馈？小组讨论：工作中遇到的有益或者有害反馈的特征？有益反馈特点与影响有害反馈特点与影响如何开展绩效谈话伙伴练习：尝试做一次反馈SBII绩效谈话4步法（情境-行为-影响-征询）有效反馈的小技巧：改变提问方式，促进员工思考实战演练#3：按SBII谈话法重新和伙伴做一次绩效谈话五、 总结与答疑

鲍臻炜 培训咨询

一、课程背景

在现代企业管理中，尤其是在生产和运营领域，生产主管面临着诸多挑战。这些挑战不仅源于生产流程的复杂性，还包括团队沟通的不足和信息传递的延迟。通过高质量的提问，主管可以更好地理解员工的需求，发现潜在问题，并制定有效的解决方案。问题描述法培训提供了一种系统化的思维工具，使得管理者能够在多变的环境中灵活应对。

高质量的提问不仅是一种交流技巧，更是一种思维方式。它鼓励人们深入思考问题的本质，而不是仅仅停留在表面现象。例如，在生产过程中，主管如果能够通过有效的提问，深入探讨导致产品质量问题的根源，那么他们就能更容易找到解决方案并预防未来的类似问题。因此，掌握问题描述法培训的内容，对于提升管理者的综合素质和工作效率至关重要。

二、课程收益

通过参加问题描述法培训，参与者能够获得以下几方面的收益：

• 掌握高质量提问的4要素：明确、具体、有效和开放，帮助员工更加清晰地表达问题和需求。
• 学习DIVE提问框架，能够系统性地引导员工思考问题，推动问题的深入分析与解决。
• 在绩效改善中，掌握SBII绩效会谈法，提升反馈的质量和效果。
• 掌握高效员工谈话的4要素，包括聆听、提问、称述和调整，增强与员工的沟通效果。

三、课程对象

该培训课程主要面向一线主管、经理等管理层人员。这些参与者通常需要面对复杂的工作场景，具备高质量的提问能力将帮助他们更有效地管理团队，提高工作效率。

四、课程时间与方式

课程时间为一天（6小时），采用多种互动教学方式，包括角色扮演、提问互动、分组讨论、精彩点评和课堂练习等。通过多样化的教学形式，促进参与者的学习和实践，使其能够在实际工作中灵活运用所学知识。

五、课程特色

该课程具有以下特色：

• 工具小而精，参与者能够轻松掌握并在日常工作中应用。
• 讲师经验丰富，具备汽车行业研发、项目与质量管理的背景，能够结合实际案例进行深入讲解。
• 充分的互动环节，鼓励参与者在实践中学习，提升学习效果。

六、课程大纲

课程内容包括以下几个主要模块：

• 破冰环节：通过小游戏和小组讨论，激发参与者的学习兴趣，明确学习高质量提问的意义。
• 开展高效谈话：介绍有效谈话的四个主要元素，强调倾听与提问的重要性，进行实战练习。
• 问题解决过程中的高质量提问：学习如何清晰汇报问题的4要素，掌握DIVE提问框架和问题解决的流程。
• 员工绩效面谈中的高质量提问：讨论有益与有害反馈的特征，学习SBII绩效谈话法。
• 总结与答疑：对课程内容进行回顾，解答参与者的疑问，巩固学习效果。

七、问题描述法的核心要素

问题描述法培训中的一个重要组成部分是高质量提问的核心要素。这些要素包括：

• 明确性：提问必须明确，避免模糊不清的表述，使得被询问者能准确理解问题的意义。
• 具体性：问题应具体化，尤其是在涉及到实际案例时，具体的问题更容易引导出有效的反馈与讨论。
• 有效性：提问的目的在于引导思考和解决问题，因此提问必须能够有效推动讨论的进程。
• 开放性：开放性的问题可以激发更多的思考和讨论，而不仅仅是简单的“是”或“否”回答。

八、DIVE提问框架

DIVE提问框架是问题描述法中的一种结构化提问方式，其核心在于分阶段进行提问，帮助参与者逐步深入问题的核心。DIVE框架的具体内容包括：

• D - 发现：在这个阶段，提问者需要帮助团队发现问题的现象和背景，明确需要解决的问题。
• I - 调查：通过深入的调查和询问，收集与问题相关的信息和数据，以便有的放矢地进行分析。
• V - 验证：对收集到的信息进行验证，确保数据的准确性，并探讨可能的解决方案。
• E - 评估：在制定解决方案后，评估其效果，持续进行反馈和调整，确保持续改进。

九、SBII绩效会谈法

SBII绩效会谈法是一种结构化的反馈与绩效评估方法，主要包括四个步骤：

• S - 情境（Situation）：描述具体的情境，确保员工理解所讨论的背景。
• B - 行为（Behavior）：具体指出员工的行为，强调哪些行为是积极的，哪些需要改进。
• I - 影响（Impact）：分析该行为对团队或项目的影响，帮助员工理解其行为的后果。
• I - 征询（Inquiry）：通过询问员工的看法，鼓励他们参与讨论，提出自己的解决方案。

十、实践经验与案例分析

在问题描述法培训中，结合实际案例和实践经验进行分析，是提升学习效果的重要环节。通过对成功案例的分析，参与者能够更直观地理解高质量提问的实际应用。例如，在某家汽车制造公司中，生产主管通过引导性提问，成功找到了生产线效率低下的根本原因，并在团队的共同努力下，实施了有效的改进措施，从而大幅提升了生产效率和产品质量。

十一、问题描述法的研究与应用

问题描述法的研究在近年来逐渐受到重视。许多管理学者和实践者开始关注高质量提问在不同领域的应用效果。根据相关文献，问题描述法不仅适用于生产和运营管理，还广泛应用于教育、心理咨询、医疗等多个领域。在教育领域，教师通过有效提问能够促进学生的思维发展和学习兴趣。在心理咨询中，咨询师的提问技巧直接影响到咨询效果。

在搜索引擎和机构的相关文献中，问题描述法的应用被视为提升沟通效率与解决问题能力的重要工具。许多专业机构和培训公司纷纷推出相关课程，以满足企业和个人的学习需求。

十二、总结与展望

问题描述法培训作为一种系统化的学习方式，不仅帮助参与者掌握高质量提问的技巧，更能在实际工作中提升沟通效果和问题解决能力。未来，随着企业管理的不断发展，问题描述法的应用将会更加广泛，成为各类管理者必备的技能之一。

通过不断的实践和学习，参与者能够在工作中自如运用问题描述法，推动团队的成长与发展，从而实现个人与组织的双赢。

参考文献

本部分可根据需要添加相关的专业文献和书籍，以增强内容的权威性。