漏斗式提问法培训

漏斗式提问法培训

漏斗式提问法是一种有效的沟通和问题解决技术，广泛应用于教育、管理、咨询等多个领域，旨在通过分层次、逐步深入的提问方式，引导对话者思考、分析和解决问题。在高质量提问的课程中，漏斗式提问法不仅是一个重要的工具，更是提升沟通效果和决策质量的关键方法之一。

鲍臻炜：高质量提问

【课程背景】生产主管需要学习高质量的提问技术，学习在不同场合下，问对问题，问好问题。通过高质量的提问，可以更好地明确生产过程中存在的问题和挑战，可以发现问题的根源，并寻找有效的解决方案；高质量的提问可以引导员工思考，激发他们的创造力，从而找到新的方法和策略来提高生产效率和质量。同时，通过提问，生产主管可以更好地了解员工的工作状况和需求，为他们提供更好的指导和支持；通过高质量的提问，可以促进与员工之间的沟通和合作关系。提问可以让员工感到被重视和关注，增强他们的归属感和责任感。【课程收益】掌握在问题解决时的高质量提问方法：1）4要素问题描述法 2）DIVE提问框架掌握在绩效改善时的高质量提问方法： SBII绩效会谈法掌握高效员工谈话的4要素：聆听– 提问– 称述– 调整【课程对象】一线主管、经理等【课程时间】1天（6小时/天）【课程方式】角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评＋课堂练习【课程特色】工具小而精，轻松掌握；讲师经验丰富，互动充分。鲍老师有着长期汽车行业研发、项目与质量的管理经验，同时也在人力资源岗位上开展了大量的组织与人才发展项目，培养辅导了大批各层级管理干部。鲍老师也拥有KornFerry，Hogan等领导力教练认证证书，非常擅长用结构话的提问方式来引导员工思考、达成组织目标。【课程大纲】一、破冰破冰小游戏：早安13问小组大PK小组讨论：今天我们为什么要学习“高质量的提问”？二、开展高效谈话基础沟通（谈话）是重要的领导力基础有效谈话的四个主要元素：倾听– 提问– 称述– 调整主动倾听高质量提问小组练习：度假去提问的作用提问的类型简单的提问工具: 漏斗法实战练习#1：同事咨询：用漏斗式提问法引导伙伴思考一个工作中的问题称述：清晰称述的关键调整：小组练习：用脚投票复盘：为什么每个人的决策会不同？三、 问题解决过程中的高质量提问问题解决基础什么是问题？（问题– 现象– 原因）如何清晰汇报问题的4要素2、问题解决的思维框架：问题解决的常见认知误区问题的系统思考框架（是否矩阵表）案例分析：        学习在思维框架中进行高质量提问实战演练#2：用“是否矩阵表”进行伙伴提问问题解决4步流程D-I-V-E问题解决的基本流程在各个阶段的高质量提问引导员工思考问题确定阶段的提问问题调查阶段的提问问题验证阶段的提问措施保持阶段的提问四、 员工绩效面谈中的高质量提问什么是有益的和有害的反馈？小组讨论：工作中遇到的有益或者有害反馈的特征？有益反馈特点与影响有害反馈特点与影响如何开展绩效谈话伙伴练习：尝试做一次反馈SBII绩效谈话4步法（情境-行为-影响-征询）有效反馈的小技巧：改变提问方式，促进员工思考实战演练#3：按SBII谈话法重新和伙伴做一次绩效谈话五、 总结与答疑

鲍臻炜 培训咨询

一、漏斗式提问法的背景与定义

漏斗式提问法源于教育和心理学领域，意在通过结构化的提问方式，帮助提问者从广泛的主题逐步聚焦到具体的问题或结论。该方法的核心在于通过一系列开放性和封闭性的问题，逐层引导思考，使被提问者能够更清晰地表达自己的观点和想法。

• 背景: 在现代管理和教育中，提问被视为一种重要的技能。尤其是在生产和服务领域，主管与员工之间的沟通质量直接影响到工作效率和团队合作。高质量的提问可以引导员工深入思考，激发创造力，促进团队的整体表现。
• 定义: 漏斗式提问法是指通过一系列层层递进的问题，从广泛的主题逐渐缩小范围，最终聚焦到一个具体问题或解决方案的提问方式。这种方法常用于会议、培训、绩效评估等场合，帮助参与者更有效地理解和解决问题。

二、漏斗式提问法的结构与应用

漏斗式提问法通常分为几个层次，从宽泛到具体，促进深入思考和有效沟通。具体结构如下：

1. 开放性问题

开放性问题通常以“什么”、“如何”、“为什么”等词开头，旨在引导对方表达自己的想法和观点。这一层的问题通常较为宽泛，目的是激发思考和讨论。

2. 聚焦性问题

在获得基础信息后，提问者可以逐步引导对方聚焦于某个特定方面或问题。例如，提问可以转向“你觉得这个问题的根源是什么？”或“在这个过程中，你遇到了哪些具体挑战？”

3. 深入性问题

在聚焦后，提问者可以进一步提出深入性问题，探讨更细节的内容。例如，“这个挑战对你的工作产生了哪些具体影响？”或“你认为采取什么措施可以有效解决这个问题？”

4. 行动导向问题

最后，提问者可以引导对方思考行动方案，激励其采取具体行动。“你接下来打算如何解决这个问题？”或“你觉得需要哪些资源来支持你的计划？”

三、漏斗式提问法的实战案例

在实际应用中，漏斗式提问法可以帮助管理者在不同情境下更有效地进行沟通和问题解决。以下是一些典型案例：

案例一：生产问题讨论

在一次生产会议中，工厂主管使用漏斗式提问法来分析生产效率下降的问题。首先，他提出开放性问题：“大家觉得生产效率下降的主要原因是什么？”在听取不同意见后，他逐步聚焦，“你们认为这个原因是由于设备故障还是人员不足？”通过这种方式，主管能够准确识别出问题的根源，并制定相应的改进措施。

案例二：绩效评估

在进行员工绩效评估时，主管使用漏斗式提问法来了解员工的工作状况。首先，他询问：“你认为自己在过去的半年中表现如何？”随后，他聚焦于具体项目，“在这个项目中你遇到了哪些困难？”最后，他引导员工思考改进方案，“你认为需要哪些支持来提高你的工作效率？”这种方法不仅帮助员工清晰表达自己的想法，也促进了主管与员工之间的沟通。

四、漏斗式提问法的优势与挑战

漏斗式提问法作为一种有效的沟通工具，具有多方面的优势，但在实际应用中也面临一些挑战。

优势

• 促进思考: 通过结构化的提问，漏斗式提问法能够有效引导被提问者进行深入思考，帮助其更好地理解问题。
• 增强互动: 该方法能够促进提问者与被提问者之间的互动，提高沟通的质量和效率。
• 明确目标: 漏斗式提问法有助于明确讨论的目标，使对话更加聚焦和高效。

挑战

• 提问技巧: 提问者需要具备一定的提问技巧，才能有效运用漏斗式提问法，否则可能导致对话走向偏离。
• 时间管理: 在时间有限的情况下，过于深入的提问可能导致讨论时间不足，影响问题的解决。
• 被动回应: 一些被提问者可能在面对提问时表现得较为被动，影响沟通效果。

五、漏斗式提问法在不同领域的应用

漏斗式提问法不仅在管理和教育领域得到广泛应用，在其他多个领域同样发挥着重要作用。

1. 教育领域

在教育教学中，教师可以运用漏斗式提问法帮助学生理解课程内容。通过逐层递进的问题，教师能够引导学生从基础知识到深入理解，培养其批判性思维能力。

2. 咨询与辅导

在咨询和辅导过程中，顾问和心理辅导师常常使用漏斗式提问法帮助客户识别问题和制定解决方案。这种方法能够有效促进客户的自我反思和成长。

3. 销售与市场营销

在销售和市场营销中，漏斗式提问法可以帮助销售人员更好地了解客户需求，从而制定相应的销售策略。例如，通过开放性问题了解客户的需求，再逐步聚焦到具体产品或服务的推荐。

六、漏斗式提问法的未来发展趋势

随着科技的发展和工作方式的变化，漏斗式提问法也在不断演变。未来，这种方法可能会结合人工智能和大数据分析，进一步提升提问的精准性和有效性。

• 智能化提问: 利用AI技术，提问者可以根据对话内容实时生成合适的问题，提升提问的效率和效果。
• 数据驱动决策: 结合大数据分析，漏斗式提问法可以帮助管理者更好地理解市场趋势和客户需求，制定更为科学的决策。

七、结论

漏斗式提问法作为一种高效的沟通和问题解决工具，具有广泛的应用前景。通过不断实践和应用，管理者和教育者可以在不同场合下运用这一方法，提升沟通效率和决策质量。未来，随着科技的进步，漏斗式提问法将更加智能化和数据化，为各个领域的沟通和决策提供更强有力的支持。