SBII绩效会谈培训

SBII绩效会谈培训

SBII绩效会谈培训是一种旨在提升管理者与员工之间沟通效率的专业培训方法。该方法通过系统化的提问和反馈机制，帮助管理者更好地理解员工的表现，促进绩效提升，增强团队协作。SBII代表情境（Situation）、行为（Behavior）、影响（Impact）和征询（Inquiry），构成了这一绩效会谈的核心框架。本文将从背景、实施方法、实际案例、学术研究等多个方面深入探讨SBII绩效会谈培训的应用价值和意义。

鲍臻炜：高质量提问

【课程背景】生产主管需要学习高质量的提问技术，学习在不同场合下，问对问题，问好问题。通过高质量的提问，可以更好地明确生产过程中存在的问题和挑战，可以发现问题的根源，并寻找有效的解决方案；高质量的提问可以引导员工思考，激发他们的创造力，从而找到新的方法和策略来提高生产效率和质量。同时，通过提问，生产主管可以更好地了解员工的工作状况和需求，为他们提供更好的指导和支持；通过高质量的提问，可以促进与员工之间的沟通和合作关系。提问可以让员工感到被重视和关注，增强他们的归属感和责任感。【课程收益】掌握在问题解决时的高质量提问方法：1）4要素问题描述法 2）DIVE提问框架掌握在绩效改善时的高质量提问方法： SBII绩效会谈法掌握高效员工谈话的4要素：聆听– 提问– 称述– 调整【课程对象】一线主管、经理等【课程时间】1天（6小时/天）【课程方式】角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评＋课堂练习【课程特色】工具小而精，轻松掌握；讲师经验丰富，互动充分。鲍老师有着长期汽车行业研发、项目与质量的管理经验，同时也在人力资源岗位上开展了大量的组织与人才发展项目，培养辅导了大批各层级管理干部。鲍老师也拥有KornFerry，Hogan等领导力教练认证证书，非常擅长用结构话的提问方式来引导员工思考、达成组织目标。【课程大纲】一、破冰破冰小游戏：早安13问小组大PK小组讨论：今天我们为什么要学习“高质量的提问”？二、开展高效谈话基础沟通（谈话）是重要的领导力基础有效谈话的四个主要元素：倾听– 提问– 称述– 调整主动倾听高质量提问小组练习：度假去提问的作用提问的类型简单的提问工具: 漏斗法实战练习#1：同事咨询：用漏斗式提问法引导伙伴思考一个工作中的问题称述：清晰称述的关键调整：小组练习：用脚投票复盘：为什么每个人的决策会不同？三、 问题解决过程中的高质量提问问题解决基础什么是问题？（问题– 现象– 原因）如何清晰汇报问题的4要素2、问题解决的思维框架：问题解决的常见认知误区问题的系统思考框架（是否矩阵表）案例分析：        学习在思维框架中进行高质量提问实战演练#2：用“是否矩阵表”进行伙伴提问问题解决4步流程D-I-V-E问题解决的基本流程在各个阶段的高质量提问引导员工思考问题确定阶段的提问问题调查阶段的提问问题验证阶段的提问措施保持阶段的提问四、 员工绩效面谈中的高质量提问什么是有益的和有害的反馈？小组讨论：工作中遇到的有益或者有害反馈的特征？有益反馈特点与影响有害反馈特点与影响如何开展绩效谈话伙伴练习：尝试做一次反馈SBII绩效谈话4步法（情境-行为-影响-征询）有效反馈的小技巧：改变提问方式，促进员工思考实战演练#3：按SBII谈话法重新和伙伴做一次绩效谈话五、 总结与答疑

鲍臻炜 培训咨询

一、课程背景

在当今高速发展的商业环境中，企业的竞争力越来越依赖于团队和个人的绩效表现。然而，许多管理者在与员工沟通时，往往缺乏有效的反馈和指导能力，导致员工的潜力无法得到充分发挥。SBII绩效会谈培训应运而生，旨在通过结构化的谈话方式，提升管理者在绩效管理中的沟通技巧。

高质量的提问不仅能够帮助管理者明确员工的工作状况和需求，还能激发员工的思考，促进他们对自身行为和结果的反思。通过SBII方法，管理者能够在沟通中更清晰地传达期望，指出改进的方向，从而提升团队整体的绩效水平。

二、SBII绩效会谈的核心框架

SBII绩效会谈的四个要素分别为情境、行为、影响和征询，每一个要素都在绩效沟通中扮演着重要的角色。

• 情境（Situation）：在谈话的开始阶段，管理者需要清楚地描述事件发生的背景和情境。这一部分帮助员工理解问题的来源，也为后续的讨论奠定基础。
• 行为（Behavior）：接下来，管理者应具体指出员工的行为表现，包括哪些行为是积极的，哪些需要改进。具体的行为描述能增强反馈的针对性。
• 影响（Impact）：此环节管理者需阐述这些行为对团队或组织产生的影响，正面的或负面的都要涵盖。通过这一部分，员工能够更好地理解其行为的后果。
• 征询（Inquiry）：最后，管理者可以通过开放性的问题，引导员工反思自身的表现并提出改进的建议。这一阶段是促进双向沟通的关键。

三、SBII绩效会谈培训的实施步骤

实施SBII绩效会谈培训的过程可以分为多个步骤，每个步骤都需要管理者认真对待，以确保培训的有效性。

1. 破冰与引导

在培训的初始阶段，通过破冰活动来缓解紧张氛围，促进参与者之间的互动，使他们在接下来的学习中更加投入。可以通过小游戏或小组讨论来引导参与者思考“高质量的提问”的重要性。

2. 高效谈话技巧的教学

通过讲解和案例分析，使参与者掌握高效谈话的四个主要元素：倾听、提问、称述和调整。强调主动倾听的重要性，并通过小组练习强化实际操作。

3. 问题解决与提问框架

在这一阶段，培训者将介绍问题解决的基本框架，讲解如何通过高质量的提问来识别和解决问题。通过实战演练，使参与者能够在真实情境中运用所学内容。

4. 绩效面谈中的应用

通过情境模拟，参与者可以实际运用SBII绩效会谈法进行效果反馈，体验如何通过结构化的提问来引导员工思考。管理者在这一阶段需关注反馈的有益和有害特征，进行小组讨论，提升参与者的反馈技巧。

5. 总结与答疑

在培训的最后，通过总结课程内容和答疑环节，帮助参与者巩固学习成果，确保他们能够在之后的工作中有效运用SBII绩效会谈法。

四、SBII绩效会谈的实际案例分析

在实际的企业管理中，SBII绩效会谈法被广泛应用于多种情境，以下是几个典型案例：

案例一：某制造企业的绩效提升

在一家制造企业中，生产主管通过SBII方法与一位表现不佳的员工进行了一次绩效会谈。首先，他描述了员工在生产线上的具体表现（情境），接着指出该员工在操作设备时的错误行为（行为），并解释这些错误导致了生产延误和成本增加（影响）。最后，他询问员工是否有遇到任何困难，并鼓励员工分享改进建议（征询）。经过这次会谈，员工不仅意识到了自身的问题，还提出了一些有效的改进方案，最终实现了生产效率的提升。

案例二：服务行业的客户反馈

在一家酒店管理公司，服务经理利用SBII绩效会谈法与一名前台接待员进行沟通。经理首先描述了顾客在入住时的投诉情境（情境），接着指出接待员在处理投诉时的态度问题（行为），并表示这影响了顾客的满意度（影响）。最后，他询问接待员对顾客反馈的看法，并讨论如何改善服务质量（征询）。通过这次会谈，接待员认识到了自己的不足，积极参与到改善服务的行动中。

五、学术研究与理论支持

SBII绩效会谈法的有效性得到了多项学术研究的支持。研究表明，结构化的反馈和有效的沟通能够显著提升员工的工作满意度和生产力。以下是一些相关的理论和研究成果：

• 反馈理论：根据反馈理论，及时且具体的反馈能够帮助员工明确工作目标并提升绩效。SBII方法中的行为和影响要素恰好符合这一理论的要求。
• 沟通理论：有效的沟通是团队合作和组织成功的关键。SBII方法通过征询要素，促进双向沟通，从而增强团队凝聚力。
• 成人学习理论：该理论强调成人学习者的自主性和实践性。SBII绩效会谈培训通过实战演练和小组讨论，满足了成人学习者的学习需求。

六、实施SBII绩效会谈的挑战与应对

尽管SBII绩效会谈法在提升绩效沟通方面具有显著优势，但在实施过程中仍然面临一些挑战：

• 管理者的抗拒：一些管理者可能对结构化的沟通方式感到抵触，认为这会限制他们的表达。对此，需要通过培训和案例分享，帮助管理者认识到SBII方法的价值。
• 员工的接受度：员工在接受反馈时可能会产生抵触情绪。管理者应在沟通中注重情感因素，营造开放和支持的氛围。
• 实践的持续性：仅依靠一次培训难以改变管理者的习惯，需通过定期的复训和反馈机制，确保SBII方法的有效实施。

七、SBII绩效会谈的未来发展

随着企业管理的不断演进，SBII绩效会谈法也在持续发展。未来，SBII方法可以与其他管理工具相结合，形成更为全面的绩效管理体系。例如，可以结合数据分析工具，提供更为精准的绩效评估依据。此外，随着远程工作的普及，SBII方法的在线应用也将成为一大趋势，帮助管理者在数字化环境下更好地与员工沟通。

总结

SBII绩效会谈培训作为一种有效的沟通工具，能够帮助管理者提升与员工之间的沟通效率，促进团队的整体绩效。通过情境、行为、影响和征询四个要素的系统化应用，管理者能够在绩效管理中更具针对性和有效性。尽管在实施过程中存在一些挑战，但通过持续的培训和实践，SBII方法必将在企业管理中发挥更大的作用。