DIVE提问框架培训

DIVE提问框架概述

DIVE提问框架是一种系统化的提问技术，旨在帮助管理者和团队成员在面对问题时，通过高质量的提问来引导思考和解决问题。DIVE四个字母分别代表了框架中的四个关键步骤：描述（Describe）、调查（Investigate）、验证（Verify）和执行（Execute）。这一框架不仅适用于生产管理领域，也广泛应用于各种需要高质量沟通与协作的场合。

鲍臻炜：高质量提问

【课程背景】生产主管需要学习高质量的提问技术，学习在不同场合下，问对问题，问好问题。通过高质量的提问，可以更好地明确生产过程中存在的问题和挑战，可以发现问题的根源，并寻找有效的解决方案；高质量的提问可以引导员工思考，激发他们的创造力，从而找到新的方法和策略来提高生产效率和质量。同时，通过提问，生产主管可以更好地了解员工的工作状况和需求，为他们提供更好的指导和支持；通过高质量的提问，可以促进与员工之间的沟通和合作关系。提问可以让员工感到被重视和关注，增强他们的归属感和责任感。【课程收益】掌握在问题解决时的高质量提问方法：1）4要素问题描述法 2）DIVE提问框架掌握在绩效改善时的高质量提问方法： SBII绩效会谈法掌握高效员工谈话的4要素：聆听– 提问– 称述– 调整【课程对象】一线主管、经理等【课程时间】1天（6小时/天）【课程方式】角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评＋课堂练习【课程特色】工具小而精，轻松掌握；讲师经验丰富，互动充分。鲍老师有着长期汽车行业研发、项目与质量的管理经验，同时也在人力资源岗位上开展了大量的组织与人才发展项目，培养辅导了大批各层级管理干部。鲍老师也拥有KornFerry，Hogan等领导力教练认证证书，非常擅长用结构话的提问方式来引导员工思考、达成组织目标。【课程大纲】一、破冰破冰小游戏：早安13问小组大PK小组讨论：今天我们为什么要学习“高质量的提问”？二、开展高效谈话基础沟通（谈话）是重要的领导力基础有效谈话的四个主要元素：倾听– 提问– 称述– 调整主动倾听高质量提问小组练习：度假去提问的作用提问的类型简单的提问工具: 漏斗法实战练习#1：同事咨询：用漏斗式提问法引导伙伴思考一个工作中的问题称述：清晰称述的关键调整：小组练习：用脚投票复盘：为什么每个人的决策会不同？三、 问题解决过程中的高质量提问问题解决基础什么是问题？（问题– 现象– 原因）如何清晰汇报问题的4要素2、问题解决的思维框架：问题解决的常见认知误区问题的系统思考框架（是否矩阵表）案例分析：        学习在思维框架中进行高质量提问实战演练#2：用“是否矩阵表”进行伙伴提问问题解决4步流程D-I-V-E问题解决的基本流程在各个阶段的高质量提问引导员工思考问题确定阶段的提问问题调查阶段的提问问题验证阶段的提问措施保持阶段的提问四、 员工绩效面谈中的高质量提问什么是有益的和有害的反馈？小组讨论：工作中遇到的有益或者有害反馈的特征？有益反馈特点与影响有害反馈特点与影响如何开展绩效谈话伙伴练习：尝试做一次反馈SBII绩效谈话4步法（情境-行为-影响-征询）有效反馈的小技巧：改变提问方式，促进员工思考实战演练#3：按SBII谈话法重新和伙伴做一次绩效谈话五、 总结与答疑

鲍臻炜 培训咨询

DIVE提问框架的背景与发展

DIVE提问框架的提出源自对高效沟通和问题解决过程的深入研究。随着经济的快速发展和市场竞争的加剧，企业面临着越来越复杂的挑战。传统的提问方式往往无法满足复杂问题的解决需求，因此，DIVE框架应运而生。它强调在提问过程中，既要关注问题的表象，更要深入挖掘问题的根源，以便找到切实可行的解决方案。

框架的起源

DIVE框架的概念最早出现在管理学和心理学的交叉领域，许多学者对有效沟通和提问技巧进行了研究。通过对企业管理实践的观察与总结，DIVE框架逐渐形成，成为一种实用的工具，帮助管理者在实际工作中更有效地沟通和解决问题。

框架的演变

最初，DIVE提问框架主要用于生产和项目管理领域，随着其有效性的逐步验证，其应用范围不断扩展到人力资源管理、教育培训、客户服务等多个领域。特别是在团队沟通、绩效管理和创新能力提升等方面，DIVE框架展现出了极大的潜力和价值。

DIVE提问框架的组成部分

DIVE提问框架的核心在于其四个组成部分，分别是描述、调查、验证和执行。每个部分都有其独特的功能和应用场景，下面将逐一进行深入分析。

1. 描述（Describe）

描述阶段的核心在于清晰、准确地阐述问题的现象和背景。在这一阶段，提问者需要引导对方详细描述所面对的问题，包括时间、地点、涉及人员和事件等。这一过程不仅有助于提问者更好地理解问题，也为后续的调查和分析奠定基础。

• 关键问题：在这一阶段，提问者需要关注的问题包括：“问题是什么？”“何时何地发生的？”“谁参与了？”等。
• 重要性：清晰的描述能够避免后续讨论中的误解和偏差，使各方对问题有一致的理解。
• 案例分析：在生产管理中，描述阶段可以帮助主管了解生产线上的具体故障现象，从而制定有针对性的解决方案。

2. 调查（Investigate）

调查阶段旨在深入挖掘问题的根源。提问者在这一阶段需要通过引导性问题，鼓励对方分享更多的信息和见解。这一过程包括对现象的分析、数据的收集以及相关因素的探讨，有助于形成对问题本质的全面认识。

• 关键问题：提问者可以问：“这个问题的原因可能是什么？”“是否有类似的案例？”“有哪些数据可以支持你的观点？”等。
• 重要性：在调查阶段，提问者不仅要关注现象，还需关注影响因素，确保能够全面理解问题的复杂性。
• 案例分析：在绩效管理中，主管可以通过调查阶段了解员工表现不佳的原因，从而制定个性化的改进措施。

3. 验证（Verify）

验证阶段的目标是对调查结果进行确认和评估。在这一阶段，提问者需要引导对方对所提出的解决方案进行反思和验证，确保提出的措施能够有效解决问题。通过数据和事实的支持，验证阶段帮助团队达成共识。

• 关键问题：提问者可以问：“这个解决方案是否可行？”“有哪些潜在风险？”“如何才能评估效果？”等。
• 重要性：通过验证，团队能够避免盲目实施不合适的解决方案，从而提高决策的有效性。
• 案例分析：在产品开发中，团队可以通过验证阶段评估新产品的市场反馈，以便进行必要的调整。

4. 执行（Execute）

执行阶段是将解决方案付诸实践的过程。在这一阶段，提问者和团队需要制定明确的行动计划，分配责任，并设定时间表。执行不仅仅是实施方案，更重要的是在实施过程中持续监控效果和调整策略。

• 关键问题：提问者可以问：“谁负责执行？”“我们需要多长时间才能见到效果？”“如何进行后续跟踪？”等。
• 重要性：有效的执行能够确保提出的解决方案得以落实，并能够及时应对可能出现的变化。
• 案例分析：在项目管理中，执行阶段可以帮助团队有效推进项目进度，确保各项任务按时完成。

DIVE提问框架在实际应用中的案例

DIVE提问框架在多个行业和领域的实际应用中展现出了其有效性与灵活性。以下是一些具体案例，展示如何在不同场景中利用DIVE框架进行高质量的提问与解决问题。

案例一：制造业的生产问题

在某汽车制造企业，生产线出现了频繁的设备故障，导致产量下降。使用DIVE框架的过程如下：

• 描述：生产主管与团队讨论故障现象，详细描述了故障发生的时间、设备类型及影响。
• 调查：通过问询操作工和查看设备数据，查找故障发生的原因，包括操作不当、设备老化等。
• 验证：根据调查结果，提出多种改进方案，并评估各方案的可行性和潜在风险。
• 执行：最终选择了设备升级和员工培训相结合的方案，并制定了详细的实施计划。

案例二：人力资源管理中的绩效反馈

在某企业的人力资源部门，主管需要与员工进行绩效面谈。通过DIVE框架，绩效谈话的过程如下：

• 描述：主管引导员工描述过去一段时间的工作情况和自我评价。
• 调查：通过提问深入了解员工在工作中遇到的挑战和困难，收集员工的反馈意见。
• 验证：针对员工提出的反馈，主管与员工共同讨论可行的改进措施。
• 执行：制定个人发展计划，并设定定期跟进的时间表，以确保绩效改进的落实。

案例三：教育培训中的学生反馈

在某教育机构，教师希望了解学生对课程的反馈，以便进行课程改进。运用DIVE框架的过程如下：

• 描述：教师请学生描述他们对课程的整体感受，包括课程内容、教学方式等。
• 调查：通过小组讨论和问卷调查，教师深入了解学生的需求和建议。
• 验证：对收集到的反馈进行分析，确认哪些建议是可行的，哪些需要进一步探讨。
• 执行：根据验证结果，教师调整课程内容和教学方法，并向学生反馈改进情况。

DIVE提问框架的优势与挑战

DIVE提问框架作为一种高效的提问工具，具有多方面的优势，但在实际应用中也面临一些挑战。

优势

• 系统性：DIVE框架提供了一种系统化的思维方式，确保在解决问题时不会遗漏重要环节。
• 灵活性：该框架可以根据具体情况灵活调整，适用于不同的行业和场景。
• 促进沟通：通过高质量的提问，DIVE框架能够促进团队成员之间的深入沟通与协作。
• 增强思考：引导性问题能够激发员工的创造力和主动性，促进他们积极思考解决方案。

挑战

• 时间成本：在某些情况下，DIVE框架的实施可能需要较多的时间进行深入讨论和分析。
• 参与度：如果团队成员的参与度不高，可能会影响框架的有效性和讨论的深度。
• 适应性：不同团队的文化和沟通风格可能会影响DIVE框架的实施效果，需要根据实际情况进行调整。

DIVE提问框架的未来展望

随着企业管理和团队协作的不断发展，DIVE提问框架的应用前景广阔。未来，随着信息技术的进步和数据分析能力的提升，DIVE框架有望与人工智能等新技术相结合，进一步提升其在问题解决和决策支持中的作用。

技术融合

未来的DIVE框架可能会与数据分析工具相结合，通过数据驱动的方式提升问题描述和调查阶段的效率。借助数据挖掘和分析，提问者能够更快地识别问题的根源，并制定有效的解决方案。

跨领域应用

DIVE提问框架的灵活性使其能够跨越不同领域和行业，未来有望在教育、医疗、社会服务等多个领域得到广泛应用。通过在这些领域的实践，DIVE框架将不断演化，形成更为丰富的应用场景。

持续学习与发展

随着管理实践的不断发展，DIVE框架的理论基础和实践方法也需要不断更新。通过持续的学习和反馈，管理者和团队可以不断完善DIVE框架的应用技巧和策略，以适应快速变化的环境。

结语

DIVE提问框架是一种强大的工具，通过高质量的提问方法，能够显著提升团队的沟通效率和问题解决能力。无论是在生产管理、绩效评估还是教育培训中，DIVE框架都能为管理者提供系统化的思维方式，帮助他们更好地理解和解决问题。在未来的实践中，随着技术的进步和应用范围的扩大，DIVE框架将展现出更为广阔的前景和价值。